近年來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已成為了眾多企業(yè)的重點發(fā)展方向,越來越多的企業(yè)都希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升自身的競爭力,以獲得更多的機(jī)會,從而實現(xiàn)更加持續(xù)穩(wěn)定的增長。在此背景下,具備成本低、高靈活性等諸多優(yōu)勢的SaaS(軟件即服務(wù)),逐漸走到舞臺中央,成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。得益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度的加快以及云計算、人工智能等新技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,SaaS行業(yè)也實現(xiàn)了飛速發(fā)展,并且由于應(yīng)用場景持續(xù)拓展,一大批垂直領(lǐng)域的SaaS服務(wù)商也接連涌現(xiàn)出來。
隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展,能夠為商家提供經(jīng)營相關(guān)的各類軟件支撐與配套服務(wù)的電商SaaS也順勢而起,實現(xiàn)了飛速發(fā)展。不僅如此,電商SaaS 還成為了目前國內(nèi)最大的行業(yè)垂直型 SaaS 細(xì)分行業(yè)。在電商SaaS行業(yè),也誕生了許多知名企業(yè),有贊、微盟便是其中的佼佼者。
電商SaaS遇瓶頸
哪怕互聯(lián)網(wǎng)流量增速放緩,電商的熱度仍然沒有退去,依然有眾多玩家持續(xù)發(fā)力電商領(lǐng)域。在電商滲透率不斷提高的大背景下,電商SaaS需求得到了持續(xù)釋放,不少電商SaaS服務(wù)商都實現(xiàn)了業(yè)績的增長。只是好景不長,如今的電商SaaS企業(yè)不僅不復(fù)昔日風(fēng)光,反而面臨著重重壓力,日子并不算好過。
一來,SaaS行業(yè)的市場關(guān)注度減弱,投融資事件減少。此前,SaaS行業(yè)備受資本市場關(guān)注,不少SaaS企業(yè)更是頻頻斬獲融資,促進(jìn)了自身的發(fā)展。然而,當(dāng)前的SaaS行業(yè)卻發(fā)生了翻天覆地的變化,市場對于SaaS行業(yè)的關(guān)注度持續(xù)下降,投融資事件和金額都出現(xiàn)了不同程度的下降。據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示,2023年1-7月,SaaS行業(yè)共發(fā)生投融資50筆,而2021年、2022年同期為153筆、120筆;投融資金額為43.52億元,而2021年同期為258.2億元、2022年為142.37億元。
二來,電商SaaS盈利難度大,不少企業(yè)仍面臨著盈利難題。不同于其他行業(yè),SaaS企業(yè)往往需要通過投入大量資金來進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)、維護(hù)和改進(jìn),尤其是新進(jìn)入者,通常還需要通過大量的營銷和推廣來打響自身的知名度,以吸引更多數(shù)量的用戶。但是,由于國內(nèi)中小企業(yè)客戶普遍存在付費意愿低、客單價低等情況,電商SaaS服務(wù)商的商業(yè)化之路并不算順?biāo)欤潛p更是成為了電商SaaS領(lǐng)域的普遍狀況。
數(shù)據(jù)顯示,從2020年到2022年,微盟的歸母凈虧損分別為11.57億元、7.83億元以及18.29億元。而從2018年到2021年,有贊分別虧損7.26億元、9.16億元、5.46億元、32.93億元。即便是被譽(yù)為國內(nèi)電商SaaS賽道的“雙雄”的有贊和微盟尚且處于虧損狀態(tài),面臨著盈利考驗,更遑論其他企業(yè)了。
三來,電商SaaS服務(wù)商出現(xiàn)了付費用戶流失的情況。電商SaaS服務(wù)商之所以會深陷虧損泥潭,有很大一部分原因是因為各項費用的高企,銷售費用更是其中的大頭。然而,即便付出了高昂的費用投入,電商SaaS服務(wù)商獲得更多客戶的目標(biāo)不僅沒有達(dá)成,反而出現(xiàn)了付費商戶數(shù)量減少的情況。數(shù)據(jù)顯示,從2020年-2022年,微盟的付費商家流失率分別為26.1%、23.3%、26%。另一組數(shù)據(jù)顯示,2020-2022年,有贊的存量付費商家數(shù)量分別為97158家、88395家和83439家,總量逐年下降。
有贊、微盟求變
受多方因素影響,不少電商SaaS服務(wù)商都面臨著不同程度的增長焦慮,虧損、付費用戶流失、競爭趨于白熱化……更是橫亙在電商SaaS服務(wù)商前方,仍待其去解決。不過,面對這些重重考驗,包括有贊、微盟在內(nèi)的電商SaaS服務(wù)商并沒有坐視不管,反而是積極求變,以找尋新的增長機(jī)會。
齊降本
最近幾年,降本增效幾乎成為了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)心照不宣的選擇,各行業(yè)企業(yè)都在推行降本增效策略,電商SaaS行業(yè)也不例外。事實上,近些年,不少電商SaaS服務(wù)商都出現(xiàn)了營收規(guī)模下滑、毛利減少等情況,出現(xiàn)了業(yè)績“變臉”。在此背景下,有贊、微盟也選擇了降本增效策略,以遏制其虧損。
數(shù)據(jù)顯示,2023年上半年,有贊銷售開支同比下降約30%,行政開支同比下降約64%,其他經(jīng)營開支同比下降約50%,降本增效效果明顯。同期,微盟集團(tuán)的一般及行政開支為3.8億元,同比下滑30.1%;研發(fā)開支總額為3.49億元,同比減少32.0%。而在降本增效策略的持續(xù)推進(jìn)下,有贊、微盟也實現(xiàn)了虧損的大幅度收窄。財報數(shù)據(jù)顯示,2023年上半年,微盟集團(tuán)經(jīng)調(diào)整凈虧損約為人民幣2.54億元,較上年同期大幅收窄55.2%。同期,有贊經(jīng)營虧損約1126.5萬元,比去年同期收窄97.6%。
爭客戶
此前,受疫情影響,消費者的購物習(xí)慣逐漸向線上遷移,企業(yè)的數(shù)字化腳步加快,而這一系列因素都促進(jìn)了電商SaaS行業(yè)的發(fā)展,電商SaaS服務(wù)商也實現(xiàn)了業(yè)績起飛。然而,隨著淘寶、微信等各大平臺外鏈的打通,商家們不再需要有贊、微盟等SaaS平臺所提供的營銷、導(dǎo)流等服務(wù),有贊、微盟的客戶流失率升高。
對于有贊、微盟來說,客戶是其業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵,因此挽留老用戶、獲取新用戶就成為了有贊、微盟等電商SaaS服務(wù)商的重點發(fā)力方向。再加上中小客戶普遍具有付費意愿偏低的特點,而大客戶不僅規(guī)模大,付費能力也很強(qiáng),因此,大客戶就成為了有贊、微盟的重點關(guān)注對象,雙方都開始推進(jìn)大客戶戰(zhàn)略。
比如,微盟不僅推出了“千方百計”計劃,通過生態(tài)產(chǎn)品聯(lián)動,來推動大客客單價的提升,還實行了“按需開方”策略,向企業(yè)推出了全渠道用戶運營一體化解決方案。無獨有偶,在2023年第三季度,有贊成立了大客戶服務(wù)部,為有潛力大體量的“好客戶”提供資源、策略以及整體的運營解決方案。
謀AI
除了推進(jìn)降本增效策略,優(yōu)化服務(wù)以緩解付費用戶數(shù)量下滑的情況、獲得更多客戶之外,電商SaaS服務(wù)商還在尋找新的增長機(jī)會。在AI技術(shù)爆火的當(dāng)下,有贊、微盟也將目光放到了AI領(lǐng)域,不約而同地加大了對AI領(lǐng)域的探索力度。
具體來看,在2023年的4月10日,有贊不僅上線了數(shù)據(jù)集成平臺有贊iPaaS,還發(fā)布了首個AI產(chǎn)品“加我智能”。據(jù)了解,加我智能目前主要支持圖文推廣和活動策劃兩大場景,該產(chǎn)品可以生成推廣推文,能夠清晰理解活動目的并自動跨產(chǎn)品和功能生成營銷活動。5月,微盟則正式發(fā)布了基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品“WAI”。據(jù)悉,AI大模型應(yīng)用型產(chǎn)品“WAI”,支持商城搭建、圖文創(chuàng)作、營銷推廣、智慧洞察等諸多能力。
AI成破局良方?
要說這兩年什么最火?那一定非AI莫屬了。自從ChatGPT爆火出圈后,在全球范圍內(nèi)都掀起了一波AI熱潮,各大公司爭前恐后,相繼奔赴到AI的賽場上,國內(nèi)更是掀起了“百模大戰(zhàn)”,各大企業(yè)陸續(xù)推出了自己的大模型產(chǎn)品。而AI這股風(fēng)也刮到了SaaS領(lǐng)域,不少SaaS企業(yè)都推出了AI產(chǎn)品,比如,上文所提到的有贊的“加我智能”、微盟的“WAI”。在電商SaaS服務(wù)商發(fā)力AI背后,又有怎樣的考量呢?
一來,AI與SaaS的結(jié)合,能夠降低商戶使用SaaS產(chǎn)品的門檻,讓SaaS產(chǎn)品更易用。為了增強(qiáng)自家SaaS產(chǎn)品的競爭力,SaaS廠商會對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的打磨優(yōu)化,這也使得SaaS產(chǎn)品的功能越來越完善,但功能豐富的SaaS產(chǎn)品用戶使用起來又比較復(fù)雜,用戶往往需要花費較多的時間才能找到對應(yīng)的功能。而有了AI的加持后,效果就不一樣了。比如,有贊的AI產(chǎn)品“加我智能”就支持圖文推廣場景,能夠根據(jù)識別到的商品信息,自動生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文。
二來,電商SaaS服務(wù)商通過推出AI產(chǎn)品,能夠提升SaaS產(chǎn)品使用感,優(yōu)化客戶體驗,從而提升客戶付費意愿。SaaS產(chǎn)品之所以為客戶所接受,最關(guān)鍵的因素就是能夠提升效率、降低成本。而SaaS產(chǎn)品與AI的結(jié)合,則能夠進(jìn)一步幫助商家實現(xiàn)經(jīng)營效率的提升,還能夠讓SaaS產(chǎn)品服務(wù)更具個性化,為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù),滿足不同客戶的多樣化需求,從而進(jìn)一步優(yōu)化客戶的使用體驗,增強(qiáng)其對產(chǎn)品的認(rèn)可,最終實現(xiàn)付費意愿的提升。
就目前情況來看,越來越多的SaaS服務(wù)商都在加快布局AI領(lǐng)域,SaaS服務(wù)商在AI領(lǐng)域的持續(xù)探索與深耕,也將再度加深A(yù)I與SaaS產(chǎn)品的結(jié)合程度。而AI技術(shù)的應(yīng)用,同樣有望為SaaS產(chǎn)品乃至整個行業(yè)帶來新的想象與增長空間。值得一提的是,不少SaaS服務(wù)商通過押注AI新技術(shù)已經(jīng)看到了初步成效。只是,同樣值得注意的是,AI的應(yīng)用固然能夠為SaaS帶來新的動力,但AI與SaaS產(chǎn)業(yè)要想實現(xiàn)深度結(jié)合并非一朝一夕之功,SaaS服務(wù)商們可謂任重道遠(yuǎn)。
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