百度外賣的配送哲學(xué)：快只是最低標(biāo)準

 　　經(jīng)過幾年的補貼大戰(zhàn)，以及資本市場的進入，外賣市場的三分天下的大勢已成。而所有的O2O行業(yè)的發(fā)展都殊途同歸，圍繞的核心只有一個：滿足用戶需求，誰搞定用戶誰將贏得市場。

　　“滿足用戶需求，一切以用戶需求為核心，是服務(wù)的境界�？熘皇菨M足了消費者基本的需求，也是外賣服務(wù)的初級要求。準時是體會和理解用戶，試圖幫助用戶。比如：高端、奢侈品品牌，不是為了討好用戶，而是為了理解用戶”。百度外賣CEO鞏振兵在談到對外賣服務(wù)和用戶理解的看法時曾說道。言下之意是快只是最低標(biāo)準，而百度外賣要做的準時，才是核心目標(biāo)，也是百度外賣搞定用戶的殺招。

　　在剛剛過去的兩周年發(fā)布會上，百度外賣啟用了全新品牌slogan：“品質(zhì)生活，安全送達”。與美團外賣與餓了么校園起家不同，以白領(lǐng)群體起家的百度外賣始終將商戶品質(zhì)、物流配送放到最關(guān)鍵的位置。百度外賣CEO鞏振兵在會上則明確表示安全送達的前提是準時送達。

　　根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《2015年白領(lǐng)8小時生存質(zhì)量調(diào)查報告》顯示，有11%的白領(lǐng)表示平均每周加班時間在20小時以上，這一部分白領(lǐng)的工作時間已經(jīng)接近“996”的模式(朝9晚9，6天/周)。高強度的工作強度注定白領(lǐng)人群的一人三餐很大一部分都要在公司解決。吃飯時間嚴重受限，對于普通用戶理所當(dāng)然的“快”放在白領(lǐng)人群身上就成了無法滿足的現(xiàn)實。而百度外賣所提出的“準時”理念顯然正是切中了這一痛點。

　　用鞏振兵的話說，“白領(lǐng)用戶最大的痛點不是快，而是準時。用戶也許10點、11點就點餐，但都是希望12點能吃上，關(guān)鍵在于按照用戶的要求準時到達。”

　　百度外賣如何做到準時，靠的是兩點：

　　一、自建物流。為了樹立物流壁壘，百度外賣自創(chuàng)立以來就將自建物流作為自己的核心競爭優(yōu)勢，目前已有4萬余名負責(zé)外賣配送的百度騎士。鞏振兵表示在建立初期就堅定的選擇自建物流，是為了在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下，為實現(xiàn)“準時”送達創(chuàng)造條件。

　　二、技術(shù)優(yōu)勢。百度多年積累的人工智能，特別是深度學(xué)習(xí)方面的技術(shù)，正逐步在外賣領(lǐng)域發(fā)揮出無可替代的作用。百度外賣獨立設(shè)計開發(fā)了物流界唯一的全自動化智能調(diào)度系統(tǒng)，申請了30項物流相關(guān)專利，這使得百度外賣餐品從下單到送達消費者手中所需時間越來越短，而物流優(yōu)勢已經(jīng)成為百度外賣在消費者心中最鮮明的標(biāo)簽。

　　相比競爭對手的一味求快，百度外賣卻是努力理解白領(lǐng)市場，將體驗做到極致，讓品質(zhì)和安全成為百度外賣深深的烙印，讓比“快”更重要的“準時”成為行業(yè)標(biāo)準。正如鞏振兵所說，外賣這個行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，最終競爭的依然是服務(wù)穩(wěn)定性和服務(wù)的品質(zhì)。