DCCI：白領(lǐng)平均每周用外賣達(dá)4次 TOP40城市使用頻次更高

　　美國有個理論，“如果你擁有1000個粉絲，那你就會一輩子活下去。無論一家企業(yè)制造什么產(chǎn)品，即便是隨便畫一幅畫、寫一首詩，粉絲也都會買單。”這里邊所說的粉絲毫無疑問是深度的忠實(shí)用戶。其實(shí)回到如今的商業(yè)環(huán)境，這套理論同樣適用，如果能夠贏得一批忠實(shí)用戶，那么就能夠在市場競爭中立于不敗之地。

　　近日，DCCI發(fā)布的《2016上半年中國白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)研究》，從白領(lǐng)消費(fèi)頻次這個角度進(jìn)行了分析，根據(jù)早前易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，對于白領(lǐng)人群來說，一般只習(xí)慣于使用一個外賣APP，因此白領(lǐng)用戶一旦高頻次使用了某個外賣APP，幾乎等同于成為了這款A(yù)PP的忠誠用戶。

　　而從白領(lǐng)使用第三方外賣平臺的消費(fèi)頻次來看，中國第三方外賣平臺的使用頻次在平均每周5次及以上的人群占比可達(dá)28%左右，其中最高可達(dá)30%。此外，TOP40城市白領(lǐng)的消費(fèi)頻次相對更高，市場價值也更大。

　　具體到不同外賣平臺來說，百度外賣白領(lǐng)用戶平均每周使用4.16次，美團(tuán)外賣用戶平均每周使用3.85次，餓了么用戶平均每周使用3.82次。其中，在每周平均使用5次以上的用戶占比中，百度外賣達(dá)到了30%，美團(tuán)外賣占比為27.4%，餓了么為24.7%。

　　此外，DCCI報(bào)告還專門對TOP40城市白領(lǐng)用戶的使用頻次進(jìn)行了調(diào)研分析，結(jié)果顯示，在TOP40城市中，百度外賣用戶平均每周使用頻次最高，達(dá)到4.40次，美團(tuán)外賣緊隨其后平均每周為4.07次，餓了么平均每周為3.90次。平均每周使用5次以上的用戶中，百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么占比分別為34.8%、30.8%以及25.7%。

　　無論是整體的白領(lǐng)市場還是TOP40城市白領(lǐng)市場，百度外賣的用戶使用頻次都領(lǐng)先于其他外賣平臺。某種意義上說，高頻用戶越多，外賣平臺的用戶黏性越高，用戶忠誠度自然也更高一些。那么百度外賣的用戶黏性靠什么維系呢?

　　在目前外賣市場環(huán)境下，正處于從補(bǔ)貼燒錢階段向深耕服務(wù)的成熟階段過渡，外賣平臺也面臨著同質(zhì)化競爭的種種問題。這時就需要從自身產(chǎn)品定位出發(fā)，在同質(zhì)化的趨勢中找到自己的優(yōu)勢，才能獲得用戶的青睞，也才能夠?qū)崿F(xiàn)可觀性、持續(xù)性的盈利目標(biāo)，并取得長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。

　　如何突破同質(zhì)化競爭?百度外賣給出的答案是通過“品質(zhì)商戶+準(zhǔn)時配送”提升服務(wù)水平，進(jìn)而提升用戶活躍度和口碑效應(yīng)。百度外賣以“品質(zhì)生活 安全送達(dá)”為品牌理念，堅(jiān)持開拓品牌連鎖商戶，目前已經(jīng)與全聚德、西貝莜面村、麻辣誘惑、金鼎軒、漢拿山、肯德基、漢堡王、吉野家、金百萬、和合谷等數(shù)十萬家優(yōu)質(zhì)品牌餐飲商戶達(dá)成戰(zhàn)略合作，努力為白領(lǐng)用戶提供美味餐食。此外，百度外賣還形成了“專職+派單”的配送模式，開發(fā)了智能物流調(diào)度系統(tǒng)4.0，申請了30項(xiàng)專利，使得平均配送時長在32分鐘內(nèi)，配送準(zhǔn)時率達(dá)到98.78%。

　　因市場戰(zhàn)略不同，不同第三方外賣平臺具有差異化的服務(wù)體驗(yàn)。對于白領(lǐng)用戶來講，目前第三方外賣平臺的食品種類已較為豐富，食品品質(zhì)和配送準(zhǔn)時率將成為提高白領(lǐng)用戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。因而誰能提供更優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)，誰就將獲得這些高頻次高黏性的白領(lǐng)用戶，從而提升外賣平臺用戶的忠誠度，為未來的市場競爭打下堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。