云端派單背后 尖端技術(shù)成外賣O2O競爭制高點

 　　近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2016年中國外賣O2O行業(yè)發(fā)展報告》，報告顯示，未來外賣O2O平臺間的競爭，將集中在軟服務(wù)和硬條件的比拼，其中，人工智能等技術(shù)將成為外賣平臺增強用戶體驗的關(guān)鍵因素。

　　外賣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，對于用戶來說，服務(wù)品質(zhì)往往是最重要的。目前三大外賣O2O平臺各自的外賣配送模式都是不一樣的，大體上分為派單和搶單，相比搶單模式而言，派單模式則需要更高的技術(shù)要求，以百度外賣為例，其目前采用的派單是基于云端派單，而這種高技術(shù)也更容易形成高競爭壁壘。

　　首先，派單模式是建立在大數(shù)據(jù)分析和人工智能的基礎(chǔ)之上，能夠根據(jù)外賣訂單量、路線規(guī)劃、配送人員位置等多個方面的因素進(jìn)行權(quán)衡，然后派選快遞配送員，這樣就保證了接單的配送效率。

　　其次，派單模式采用的是專職配送人員+派單模式。相比眾包的搶單模式而言，一方面保證了外賣配送的專業(yè)性和服務(wù)水平，同時對于外賣食品安全問題也是更好地監(jiān)管。

　　要實現(xiàn)更智能精準(zhǔn)的派單，對于物流技術(shù)的要求非常之高，這是目前大多數(shù)平臺都難以做到的，百度外賣也正是憑借著領(lǐng)先的物流技術(shù)從而建立了自己的高競爭壁壘。依托人工智能技術(shù)，百度外賣目前已經(jīng)形成了業(yè)界唯一的智能物流調(diào)度系統(tǒng)4.0，申請30項專利，包括了掌管物流系統(tǒng)的“大腦”、調(diào)節(jié)運力合理排班的方法、配送路徑優(yōu)化技術(shù)、甚至還有實境模擬類的高端測試技術(shù)。其中幾項技術(shù)不僅在外賣行業(yè)，即便是放置在大物流行業(yè)來看，都有非常強的創(chuàng)新性。

　　“調(diào)度系統(tǒng)4.0”采用多品類、多工具、多模式的智能化派單模式，通過LBS精準(zhǔn)定位信息，可實現(xiàn)信息實時收集，保障體驗，最大化運力;此外，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)持續(xù)迭代，智能調(diào)度系統(tǒng)可以處理數(shù)十億歷史信息數(shù)據(jù)，為百度外賣騎士提供最佳線路建議。

　　正是依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，百度外賣目前每一單的物流配送時長降至32分鐘內(nèi)，配送準(zhǔn)時率達(dá)到98.78%，這些也是百度外賣敢于向用戶承諾“超時賠付”的原因所在，大大提升了用戶體驗。

　　“百度外賣已經(jīng)全部實現(xiàn)了IT化的管理，也提供了全新的管理邏輯，甚至連騎士偏離軌跡系統(tǒng)都會提示。”百度外賣負(fù)責(zé)人表示，即便是在送餐結(jié)束之后，系統(tǒng)還會對騎士進(jìn)行控制調(diào)度，安排騎士去哪里等單，可以實現(xiàn)接單的最高效率。而對于騎士們來說，IT化的管理不僅提高了他們的工作效率，同時也能夠讓他們在同樣的時間里配送更多的單子，獲取更多的收入。

　　總體看來，當(dāng)前的外賣O2O市場格局已經(jīng)基本進(jìn)入了穩(wěn)定時期，外賣平臺之間比拼的是用戶體驗。而影響用戶體驗的因素在于物流配送，物流技術(shù)正在作為影響物流配送的核心關(guān)鍵。未來，誰能在人工智能等尖端技術(shù)上實現(xiàn)突破，誰就將贏得外賣O2O這場戰(zhàn)役的最終勝利。