大數(shù)據(jù)告訴你 比諾基亞更耐摔的竟然是蘋果

　　如果有人告訴你，iPhone比諾基亞更“耐摔”，你可能會抱著遲疑甚至否定態(tài)度，怎么可能?但如果有人告訴你，耐修的iPhone比諾基亞使用壽命更長、使用感更好，相信大部分人都會表示認(rèn)同。而這兩者其實是一個道理，大部分的疑問可能在于，iPhone的維修成本真的能支撐它做到這些嗎?

　　如果放在以前，或許還有些難度，但如今卻大不相同。據(jù)統(tǒng)計，國產(chǎn)手機的平均返修率在15%-20%左右，按中國2016年手機出貨量為5.6億部計算，每年近1億臺手機需要維修，再加上手機回收、以舊換新以及軟件更新業(yè)務(wù)，手機維修市場規(guī)模將達2000億以上。

　　這一數(shù)據(jù)表明，手機維修市場是一個潛力巨大的“藍海”市場，也已經(jīng)吸引不少投資人和創(chuàng)業(yè)者們“躍躍欲試”，不少手機維修O2O品牌抓準(zhǔn)時機“相繼上位”，也許預(yù)示著新的商業(yè)風(fēng)口即將到來。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到了各行各業(yè)，手機維修O2O已經(jīng)逐漸形成了以優(yōu)化用戶體驗為第一要素而衍生出的一個極具潛力的手機“后市場”。用戶以前面臨的諸如維修時間成本高、價格不透明、零配件質(zhì)量難以保障、維修水平參差不齊等問題，在手機上門維修業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的如今，已經(jīng)得到極大改善。

　　一份由權(quán)威調(diào)研機構(gòu)發(fā)布的2016年度手機維修行業(yè)檢索報告則證實了這一結(jié)論。該報告重點研究了用戶對于手機維修行業(yè)的檢索趨勢和國內(nèi)手機維修O2O行業(yè)當(dāng)前主要品牌的發(fā)展對比，以探索手機維修用戶的關(guān)注需求和手機上門維修服務(wù)的未來導(dǎo)向。

　　該報告顯示，用戶在移動端上檢索手機維修相關(guān)問題的占比為71%，遠(yuǎn)超PC端;與2015年相比，移動端檢索pv增加了10%，預(yù)計未來仍保持良好增長勢態(tài)。同時，移動用戶的熱門檢索時段主要集中在一天的12~13點、21~22點，恰好是用戶工作后的休息時段，也從側(cè)面反映出用戶對于手機維修的需較為迫切，這也是手機上門維修市場將成為潛力巨大的“藍海市場”的力證。

　　在手機維修行業(yè)受眾關(guān)注分析方面，我們可以看到，64%的用戶在檢索手機維修時會明確描述手機故障的內(nèi)容，而76%的故障原因則是屏幕問題，如碎屏、花屏、閃光、觸摸不靈等等，其中蘋果機型為維修的熱門機型，三星、小米、華為等主流品牌次之。同時調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使人們會網(wǎng)絡(luò)檢索維修相關(guān)信息，但大部分人群依然傾向于傳統(tǒng)維修渠道，到實體店維修，價格更是他們選擇維修店鋪的主要關(guān)注因素，這也是用戶最大的痛點之一。

　　大部分手機維修O2O平臺成立之初即是因為蘋果手機維修難卻體量大的市場現(xiàn)狀，從專修蘋果開始，然后逐步把品類擴大到涵蓋華為、小米、OPPP等當(dāng)下主流機型。以大眾認(rèn)知程度較高的平臺閃修俠為例，將產(chǎn)品做模塊化處理，打磨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓用戶沿著“手機品牌>機型>顏色>故障類型 ”一步步選擇，操作簡單，預(yù)判了問題，并給出了參考價格和維修方案，全程在微信服務(wù)號里就能都解決，并且響應(yīng)速度快，價格低，質(zhì)量好，大大改善用戶以往采用傳統(tǒng)維修方式時的服務(wù)體驗。

　　在手機維修檢索詞方面，該報告重點提到，網(wǎng)民在檢索手機維修時更偏向于從通用需求詞入手檢索，也就意味著目前手機維修行業(yè)的品牌認(rèn)知不足。但我們依然可以發(fā)現(xiàn)，2016年品牌份額中，閃修俠占比40%，極客修和hi維修次之，說明以閃修俠為代表的手機維修行業(yè)top3的品牌地位較為穩(wěn)定，也意味著這些品牌的用戶忠誠度較高，牢牢掌握用戶口碑，服務(wù)質(zhì)量值得信賴。

　　由于手機維修屬于長尾服務(wù)，需要長期的打磨和創(chuàng)新，存在較強的個性化需求，標(biāo)準(zhǔn)化空間不足，不少耐不住寂寞的創(chuàng)業(yè)者則會選擇快進快出。因此末尾的品牌迭代更新速度快，不穩(wěn)定，品牌認(rèn)知度很低，在手機維修行業(yè)的改革浪潮中往往曇花一現(xiàn)后就不知去向。

　　從渠道方面來看，pc端各個品牌的檢索數(shù)據(jù)平分秋色，在移動端，閃修俠依然是獨占鰲頭;從重點省份來看，在北京、廣州、浙江等地，閃修俠則是“一騎絕塵”，品牌分布遠(yuǎn)大于極客修、hi維修。

　　江浙滬北上廣等城市也是經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，用戶的互聯(lián)網(wǎng)意識較為超前，也是最先感受到“互聯(lián)網(wǎng)+手機維修”行業(yè)紅利的用戶。從上述品牌分布區(qū)域和用戶屬性來看，閃修俠行業(yè)領(lǐng)跑者的地位相當(dāng)穩(wěn)固。

　　從上述報告來看，不難發(fā)現(xiàn)閃修俠作為從2015年初就切入上門手機維修市場的高階玩家已經(jīng)積累了大批踏實的用戶口碑，服務(wù)品質(zhì)得到了大量用戶的認(rèn)可，不管是阿里巴巴、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭;還是像魅族這樣的大牌手機生產(chǎn)廠商，都給了閃修俠極高的贊譽與肯定。

　　這也是它成立至今能覆蓋超過全國11個城市、60萬用戶，單日維修訂單突破2500單的原因之一：獲得海量手機廠商信任，尤其是蘋果三星華為小米等重量級手機廠商，同時以五星級維修服務(wù)吸引用戶維修手機興趣，讓手機后市場概念不斷走進智能手機用戶消費習(xí)慣中來。

　　事實上，手機維修O2O行業(yè)正在逐漸改變傳統(tǒng)維修的尷尬局面，以閃修俠為首的國內(nèi)大體量手機維修O2O平臺領(lǐng)軍者們也正在用效率和透明提升整個手機維修市場整體面貌，為有效解決數(shù)億智能手機用戶痛點，改變當(dāng)下落后一個時代的手機維修舊秩序做出努力，以期能夠帶領(lǐng)手機上門維修行業(yè)更加健康、長效地發(fā)展。