解密騰訊醫(yī)療戰(zhàn)略 幾組成績單背后意在何方？

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)醫(yī)療正在突圍。除了掛號、支付、在線問診等普遍成熟的業(yè)務(wù)，各家公司都希望在電子處方流轉(zhuǎn)方面突破。

　　“4月21日，我們已經(jīng)和柳州工人醫(yī)院合作，開出了第一張微信電子處方。”在近期舉辦的2017中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會上，騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域透露了這個消息。對騰訊來說，這是一個不小的突破。

　　騰訊最早是從掛號和支付環(huán)節(jié)切入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，而今這一業(yè)務(wù)已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳等一線城市和部分二線城市日漸推進(jìn)。據(jù)了解，和騰訊合作的醫(yī)院中，有些是在號源方面進(jìn)行合作，有些醫(yī)院則是在服務(wù)流程上與微信深度綁定。

　　平均節(jié)省患者42.6分鐘排隊時間

　　騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域透露，中國有3.8萬醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)開通了微信公眾號，超過1.1億用戶在搜索和使用這些公眾號。不少公眾號開通了在線服務(wù)，其中有60%可以提供就診、掛號等服務(wù)。此外，中國已經(jīng)有2000多家醫(yī)院開通了微信支付功能，有些醫(yī)院的支付比例已經(jīng)高達(dá)60%。

　　“微信醫(yī)療支付平均節(jié)省了患者42.6分鐘的排隊時間，并且可以和醫(yī)保、新農(nóng)合、自費和商業(yè)保險對接。”陳廣域透露的數(shù)據(jù)顯示，患者的就醫(yī)流程極大縮短。

　　騰訊還公布了成熟案例。以廣州市婦女兒童醫(yī)療中心為例，該院已經(jīng)通過微信實現(xiàn)了掛號、支付，把患者在醫(yī)院逗留時間縮短了40%。同時，該院還推出了手機(jī)繳費、掃碼取藥，讓患者取藥時間縮短了20分鐘。

　　據(jù)他的介紹，微信已經(jīng)成為患者接觸醫(yī)院的重要渠道。重慶市兒童醫(yī)院已有50%患者使用微信，每天通過微信支付的數(shù)量為1.2萬筆。而在華西二院，已經(jīng)有74萬粉絲關(guān)注了該公眾號，其中52萬名用戶進(jìn)行了實名綁定。

　　在醫(yī)療服務(wù)鏈條里，目前最難的不是掛號、支付和輕問診，而是如何在電子處方流轉(zhuǎn)、藥品流通等服務(wù)鏈上進(jìn)行延伸。騰訊還在北大深圳醫(yī)院的處方上做了微創(chuàng)新，該院的處方便箋上會印有二維碼，用戶直接掃碼即可支付。

　　幫助醫(yī)生管理患者

　　誰都知道，醫(yī)生是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵資源和力量，競爭相當(dāng)激烈。目前，騰訊投資的和醫(yī)生相關(guān)的主要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)有好大夫、丁香園、春雨醫(yī)生、微醫(yī)，媒體方面則有醫(yī)學(xué)界等。

　　騰訊為了服務(wù)于C端用戶的最終目的，在醫(yī)療這個特殊的行業(yè)也必須深耕B端，為醫(yī)生服務(wù)。產(chǎn)品“騰愛醫(yī)生”是其中的主力，其用戶包括醫(yī)生個體、醫(yī)生團(tuán)隊、診所和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　在醫(yī)生端口，騰愛醫(yī)生認(rèn)為最成功的案例就是卓正醫(yī)療。卓正醫(yī)療這家連鎖診所有20多個分支機(jī)構(gòu)，100多名全科醫(yī)生。騰愛醫(yī)療副總經(jīng)理王少君介紹：“自從和卓正醫(yī)療合作后，在2017年2月到3月之間，平臺的粉絲數(shù)和訂單流水有了一個卓越提升。過去半年，它的患者粉絲增長超過4萬。醫(yī)患之間的黏性提高，線上問診的復(fù)購率超過40%(俗稱“回頭客”)。”

　　負(fù)責(zé)騰愛醫(yī)生產(chǎn)品的姜軍軍透露，自2016年3月騰愛醫(yī)生產(chǎn)品發(fā)布以來，其團(tuán)隊一年接觸了2000多個醫(yī)生團(tuán)隊，累計服務(wù)超過300萬患者。“地推不容易，需要很高的成本。”一位工作人員感慨。

　　王少君分享說，騰愛醫(yī)生的產(chǎn)品優(yōu)勢是更有效地幫助醫(yī)生管理團(tuán)隊和患者。醫(yī)生團(tuán)隊可有效地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、改善品質(zhì)，例如制定績效和服務(wù)規(guī)范，對患者的反饋進(jìn)行智能分析。

　　其次，醫(yī)生還可以對患者進(jìn)行分組管理，并可以通過打病癥標(biāo)簽來管理患者。醫(yī)生團(tuán)隊還可以對患者進(jìn)行會診和轉(zhuǎn)診管理，病例、病史、影像資料都可以在手機(jī)端進(jìn)行展示，而且可以拉入會診的醫(yī)生。

　　最后，騰愛醫(yī)生平臺可以高效地管理財務(wù)，此個性化功能非常適合自由執(zhí)業(yè)的團(tuán)隊醫(yī)生�；颊呖芍苯油ㄟ^微信支付費用，費用產(chǎn)生后醫(yī)生團(tuán)隊可以直接進(jìn)行分賬，或者分賬給醫(yī)生，或者分賬給醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　目前，騰訊在醫(yī)療的合作對象主要為個體執(zhí)業(yè)的醫(yī)生、醫(yī)生集團(tuán)、民營連鎖診所以及大三甲醫(yī)院。在媒體專訪期間，騰訊互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部戰(zhàn)略合作總經(jīng)理張巍說：“在騰訊的平臺上，兒科領(lǐng)域患者用戶的增長是最快的，每個月增長率為10%。目前切入社區(qū)醫(yī)院時機(jī)還不成熟，用戶對家庭醫(yī)生和社區(qū)的信任度有限，需要持續(xù)推動。”

　　騰訊對醫(yī)生的戰(zhàn)略更多把握住了多點執(zhí)業(yè)和品牌醫(yī)生的機(jī)會，然而未來，隨著國家分級診療的推進(jìn)，大量的患者將從基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心流入，家庭醫(yī)生則是患者健康的守門人。目前，全國民營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心比例已經(jīng)達(dá)到46.8%。這對騰訊來說，既是市場機(jī)會，也是市場挑戰(zhàn)。

　　告別醫(yī)保窗口排隊

　　在切入醫(yī)院尋找方向的同時，騰訊也拓展了新的服務(wù)領(lǐng)域——醫(yī)保在線支付。在中國，醫(yī)保部門針對居民的信息化水平有待提高，相對封閉、流程繁瑣。

　　這也是互聯(lián)網(wǎng)可以解決的痛點問題，目前騰訊在醫(yī)保支付的布局已經(jīng)從深圳擴(kuò)展到了中國11個省份的21個城市。

　　健康點此前也曾采訪騰訊方面，深圳市微信醫(yī)保支付首先是在三甲公立醫(yī)院嘗試，并不涉及住院。這是因為，門診涉及的統(tǒng)籌部分小，社保資金面臨的風(fēng)險較低。

　　此外，騰訊的醫(yī)保支付范圍也包括藥店。廣西自治區(qū)最早開始嘗試的是藥店微信移動支付。例如，南寧市目前已有35家藥店可以用微信刷醫(yī)保買藥，未來將觸達(dá)廣西全省4000多家藥店。

　　“未來，我希望能夠達(dá)到這樣一個效果。只要去藥店，醫(yī)院醫(yī)生給患者處方就會變成二維碼，這可以很方便地識別處方真假。”張巍說。

　　目前，廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳的業(yè)務(wù)已經(jīng)和微信綁定在了一起，居民只要在微信服務(wù)大廳一次性綁定后，在3秒鐘內(nèi)就可以完成醫(yī)保支付。廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳蘇一華透露：“這很大程度上節(jié)約了老百姓排隊的時間，節(jié)約時間為43.6分鐘。”

　　業(yè)務(wù)往前推進(jìn)總是需要一定時間。記者和騰訊多位一線人員了解到，開拓新的領(lǐng)域，特別是相對封閉的領(lǐng)域時，溝通和地推的成本相當(dāng)高。雖然可解決用戶排隊難等剛需，但依舊只是鏈條上的一個切入點。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是所有領(lǐng)域里面最難的行業(yè)。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部戰(zhàn)略合作總經(jīng)理張巍在接受媒體專訪時坦言。

　　人工智能切入醫(yī)療初試：搞定食道癌篩查

　　AI是國內(nèi)目前最火熱的投資項目之一。目前，無論是國際還是國內(nèi)，AI在眼科、皮膚科等領(lǐng)域已有初步研究。

　　人工智能(AI)是騰訊切入醫(yī)療領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略項目。然而，在中國，對于包括騰訊在內(nèi)的任何一家科技和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想進(jìn)軍醫(yī)療，都會碰到同樣的問題：機(jī)構(gòu)的連續(xù)有效數(shù)據(jù)是稀缺的，而目前進(jìn)行的項目大多為實驗性項目。

　　中山大學(xué)腫瘤防治中心的傅劍華透露，騰訊和中山大學(xué)腫瘤防治中心在食道癌篩查方面做了實驗項目。汕頭是食道癌發(fā)病高發(fā)區(qū)，食道癌病發(fā)率在全國排名第二。然而，對于當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療資源來說，基層醫(yī)生并不一定能及早識別疾病。騰訊方面透露，中國對食道癌的篩查率約10%左右，而在歐美這一比例為80%。該實驗項目要做的事情是通過人工智能對影像圖片進(jìn)行處理，更高效地進(jìn)行前期篩查。

　　他們首先需要大量的圖片數(shù)據(jù)樣本，目前項目已經(jīng)搜集到2000多例。研究員把圖片按照早期癌癥、中期癌癥、晚期癌癥等進(jìn)行分類，然后利用AI技術(shù)進(jìn)行圖片識別，對計算機(jī)進(jìn)行的深度訓(xùn)練。訓(xùn)練一組圖片后，項目人員就會采集另一組患者的數(shù)據(jù)，提高識別率和“學(xué)習(xí)能力”。

　　目前，騰訊還和東陽市人民醫(yī)院、深圳市南山醫(yī)院、江蘇中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等機(jī)構(gòu)開展了醫(yī)學(xué)AI領(lǐng)域的合作。這些項目包括食道癌早期篩查系統(tǒng)、肺結(jié)節(jié)檢測系統(tǒng)、輔助診療系統(tǒng)。

　　不過，醫(yī)學(xué)AI的應(yīng)用還處于初級實驗階段，真正的臨床應(yīng)用和效果產(chǎn)生，也許是五年、十年的事情。對騰訊來說，來自投資機(jī)構(gòu)的盈利“快”目標(biāo)和互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)的“快”擴(kuò)張，需要更好地適應(yīng)醫(yī)療、科技領(lǐng)域的“慢”節(jié)奏。