陳偉霆加盟后的雙面國美Plus:A面新零售,B面社交電商牌

　　導語：迎來代言人巨星陳偉霆之后，國美Plus終于補全了“加號”后面的內容。附帶一記響亮的耳光，送給那些稱國美為“電商陪跑者”的吃瓜群眾。

　　正在進行線上線下融合的國美Plus并沒有進入理論上的“靜默期”。相反，隨著代言人陳偉霆的強勢加入和618大促在即，國美Plus對于社交電商這個全新增長點表現(xiàn)出前所未有的信心和堅決，甚至連國美Plus的介紹語都變成了“一款邊玩邊賺的APP”，不足十字的文案陳述，卻讓世人看到了國美延長線以外的想象力。

　　助力國美Plus走向聚光燈前的關鍵詞是“社交電商”

　　一段時間以來，社交電商就是所謂的天坑，一個連騰訊都視之為毒瘤的棄子。那些敢在電商轉型之路上行“壯士斷腕“之事的傳統(tǒng)零售企業(yè)，也不敢越雷池一步。畢竟在電商平臺上，買家與賣家之間屬于弱連接關系，不具備產生深度交流的氛圍。貿然引入社交模塊，會對電商平臺的現(xiàn)有銷售規(guī)則帶來挑戰(zhàn)和沖擊，難免弄巧成拙。

　　好消息是，國美Plus的社交路走得并沒有想象中的那么艱難。近日國美電器披露的財報數(shù)據(jù)顯示，國美在線(現(xiàn)升級更名為“國美Plus”)GMV同比增長102%，如此龐大的體量還能保持如此可觀的增速，社交電商功不可沒。

　　近期國美電器已經正式發(fā)布公告更名為國美零售，這并非國美在跟風馬云的新零售，因為早在馬云提出新零售前國美方面就曾提出一個“O2M全渠道零售戰(zhàn)略”的概念，強調線上線下在協(xié)同方面的重要性。

　　被“雪藏”的偉霆產品代言店，以及它的正確打開方式

　　普通人的觀念里，國美Plus是一個男性向的購物平臺;陳偉霆，以及其背后粉絲“女皇“所代表著的卻是女性粉絲購買力。在一個以男性用戶為主基調的電商平臺無端引入大量女性潛在消費者，這是流量時代的大忌，是”轉化率為王“下的反面教材。幸好，國美的財報提前用數(shù)據(jù)表明了國美Plus的”政治正確“，此情此景就如同芒格對巴菲特染指科技股時的評論：要么是他瘋了，要么是他正在學習。

　　顯然，國美Plus并不是在通過代言人做簡單的導流，而是在堅決的走一條社交電商新零售之路。其第一步就是通過連接大量女性粉絲告訴世人：這里是一個全品類電商平臺。

　　有兩個小細節(jié)可以看到其中的大門道：

　　國美Plus上的“偉霆代言產品店”，與普通明星店不同，這個店在國美Plus App上被藏得很深，幾乎沒有在重要流量入口推廣。這難免讓人心生疑惑，”自己重金請來的代言人，何以至此?“另一個細節(jié)是，“偉霆代言產品店”開業(yè)之初，店中自然堂品牌單日銷售額猛增10倍。

　　不用平臺倒流、通過自有號召力實現(xiàn)變現(xiàn)，這正是社交電商的價值所在。而隱藏在社交電商背后的真正催化劑，是一種對偶像的“迷之信任“以及與偶像加深羈絆的”渴望“。

　　過去，我們往往稱那些受到偶像、廣告號召就沖動消費的人為“剁手黨“;而在TFBOYS粉絲們自發(fā)花重金助偶像上微博熱搜、土豪一分鐘砸出100萬人民幣打賞心儀主播、偉霆代言產品店“酒香不怕巷子深”的當下，這種消費行為已經成為一種趨勢，而且是一種規(guī)�；�效應愈發(fā)明顯的趨勢。每當一種趨勢出現(xiàn)時，都會有人以”看不懂”和”不理解”草草結案。不過在電商社交化的趨勢里，國美Plus已經看到了改變現(xiàn)狀的大風口。

　　當然，國美Plus的野心還不止于此。

　　在社交環(huán)節(jié)上，男性與女性的角色截然不同。男性用戶往往熱衷于時事點評，今日頭條評論區(qū)、微博熱點話題下指點江山的多半是男性;相反，女性用戶更愿意進行感性層面的點評，天貓評論區(qū)千字評論、豆瓣溫情電影下的加精帖，多半是拜她們所賜。可見，想做出真正有活躍度的社交電商，女性的力量不容小覷。突如其來地引入大量女性消費者是國美Plus鐵心社交化的開始。

　　國美Plus社交電商的產品形態(tài)：青出于藍而勝于藍

　　去年TFBOYS正式代言舒膚佳后，狂熱粉絲就曾將一款舒膚佳產品搶購至斷貨，粉絲效應產生的驚人購買力可見一斑。以明星、網紅、大V為輻射源的社群經濟正在挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)電商平臺。毫不夸張的說，10個頭部明星網紅產生的銷售效率，可能完爆某些垂直電商平臺。

　　一時間、中小型電商平臺都看到了這個契機，紛紛在電商平臺里加入直播模塊，通過類似的產品代言人機制邀請普通用戶和明星網紅開店當?shù)曛�。尷尬的是，這種看起來一本萬利的買賣卻并沒有幫中小型電商平臺走出泥沼。平臺規(guī)模和硬實力是其局限性所在。一旦這些「草根店主」的商品出現(xiàn)問題，中小型平臺不足以通過售后體系為店主們化解問題，非標準化的客服流程反而會在某些時候起到反作用力。

　　同樣做直播、做社交的國美Plus卻擁有30年的供應鏈積淀和平臺技術優(yōu)勢;在產品的先端呈現(xiàn)上，國美Plus用涇渭分明的兩個獨立頁面，分割開電商和社交兩個陣地。電商“逛逛”功能以品類邏輯陳列，社交“圈子”卻是腦洞大開的二次元打開方式。在面對商品細節(jié)問題時，國美分工明確的客服人員也可以及時出面，為用戶妥善解決問題。

　　更重要的是，國美Plus可以為”沖動消費”提供一個線下試錯的場景：用戶在線上了解到某款商品后可在國美門店找到同款商品現(xiàn)場體驗，再返回線上場景將自己的試用心得在國美Plus上分享。為此，國美還成立了”線上線下融合小組”，派遣各中心骨干去國美門店指導國美Plus使用，并針對實際應用過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時調整。

　　在這樣一個可以維護用戶利益的大商業(yè)環(huán)境下，國美Plus建立的多種開店返傭機制，鼓勵在平臺產生購買的用戶搖身一變成為賣家，為愉悅的購物體驗提供一條持續(xù)變現(xiàn)之路，加深平臺與用戶、用戶與用戶之間的連接。國美Plus的社交場景下，可以孵化出科普產品知識的「眼鏡哥」，也能孵化出大玩直播顏值吸粉的「大胸妹」，你方唱罷我登場，每種社交引流方式都有對應的用戶基礎和可實施性。稱國美Plus為社交電商第一平臺，絲毫不為過。

　　5月26日，國美Plus已經快人一步上線了自己的618預熱活動，陸續(xù)在家電、3C數(shù)碼、百貨商超、服飾鞋帽等品類開啟了限時秒殺和爆款直降、甚至亮出了6.18元秒iPhone的超級大殺器。一場大促未必能讓所有人意識到電商環(huán)境下的“社交價值”，這并非“國美與世界的代溝”，而是任何新趨勢到來前普世性的朦朧觀望。

　　是時候認識一個全新的國美了。

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　　此處放上618大促鏈接

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