Google如何引領(lǐng)語(yǔ)音搜索在旅游行業(yè)的應(yīng)用？

　　美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司comScore預(yù)測(cè)，到2020年大部分互聯(lián)網(wǎng)搜索將以語(yǔ)音搜索形式發(fā)起。而對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)有一個(gè)利好因素，那就是Google已經(jīng)在語(yǔ)音搜索查詢(xún)方面取得很大進(jìn)展，用戶(hù)使用語(yǔ)音搜索查詢(xún)到的結(jié)果已經(jīng)與文本搜索查詢(xún)結(jié)果很接近。

　　當(dāng)我們?cè)谝?guī)劃、購(gòu)買(mǎi)、準(zhǔn)備和享受旅行時(shí)，越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向語(yǔ)音搜索，這種多維的旅游購(gòu)物之旅正在獲得另一條通往市場(chǎng)的途徑。

　　考慮到60%的旅行搜索都是在手機(jī)上進(jìn)行的，用戶(hù)開(kāi)始拋棄文本以支持談話(huà)只是時(shí)間問(wèn)題。

　　美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司comScore預(yù)測(cè)，到2020年大部分互聯(lián)網(wǎng)搜索量將以語(yǔ)音搜索形式發(fā)起，這種說(shuō)法并不為過(guò)。雖然過(guò)去一年，只有60%的用戶(hù)第一次開(kāi)始嘗試使用語(yǔ)音搜索，大約占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的10%，但是語(yǔ)音搜索正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。

　　谷歌趨勢(shì)表明語(yǔ)音命令相關(guān)查詢(xún)量正在上升，自2008年以來(lái)增長(zhǎng)了35倍，自2010年以來(lái)上升了7倍

　　語(yǔ)音搜索改變了人機(jī)互動(dòng)的方式，無(wú)需按鍵或者觸屏操作，解放了人們的雙手，語(yǔ)音搜索能成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，來(lái)自Amazon的Echo(Alexa)和Google Home等無(wú)屏幕人機(jī)交互揚(yáng)聲器發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。

　　2017年，Amazon Alexa和Googel Home的用戶(hù)量都有望超過(guò)3000萬(wàn)，這促使旅游業(yè)的企業(yè)比如元搜索企業(yè)Kayak和Skyscanner開(kāi)始針對(duì)旅行規(guī)劃研發(fā)語(yǔ)音交互功能。搜索查詢(xún)行為正在從簡(jiǎn)單的“短語(yǔ)查詢(xún)”向語(yǔ)義更豐富的“會(huì)話(huà)式查詢(xún)”發(fā)展，由于語(yǔ)義更復(fù)雜，這對(duì)于目前的搜索引擎來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是整個(gè)旅游生態(tài)系統(tǒng)中很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　對(duì)廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最常見(jiàn)的語(yǔ)音搜索是為了節(jié)省時(shí)間，解放了雙手，搜索查詢(xún)也更簡(jiǎn)單方便，為構(gòu)建新的用戶(hù)場(chǎng)景帶來(lái)了機(jī)會(huì)，因此對(duì)話(huà)式語(yǔ)音搜索查詢(xún)具有真正可挖掘的商業(yè)機(jī)會(huì)。在旅行規(guī)劃或旅游過(guò)程中，通常用戶(hù)都要決定要去哪里(通過(guò)旅游局、旅行社了解目的地)、如何到達(dá)那里(交通預(yù)定)、住哪里(住宿預(yù)定)、當(dāng)?shù)赜惺裁春猛娴?目的地旅游和活動(dòng)餐廳、景點(diǎn)等)。

　　旅行規(guī)劃、決策的過(guò)程是語(yǔ)音搜索查詢(xún)典型的應(yīng)用場(chǎng)景，游客有明確的想法或者目標(biāo)后，通過(guò)語(yǔ)音查詢(xún)命令可以節(jié)約時(shí)間找到最接近或最方便決策方式。

　　如今，對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)有一個(gè)利好因素是，Google已經(jīng)在語(yǔ)音搜索查詢(xún)方面取得很大進(jìn)展，用戶(hù)使用語(yǔ)音搜索查詢(xún)到的結(jié)果已經(jīng)與文本搜索查詢(xún)結(jié)果很接近。目前，對(duì)很多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音搜索查詢(xún)可以分成兩大部分，一種是Googel所理解的定量數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))，另一種是Google無(wú)法理解的定量數(shù)據(jù)(非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容)。

　　1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：具有明確的語(yǔ)義，無(wú)需搜索引擎揣測(cè)

　　在過(guò)去的幾年里，所有的搜索引擎都采用了結(jié)構(gòu)化的(語(yǔ)義)詞匯，它使用了一種新的HTML代碼(模式標(biāo)記)，可以明確地告訴搜索引擎各種已知的對(duì)象實(shí)體，比如目的地、酒店、出發(fā)時(shí)間、價(jià)格或評(píng)論。

　　隨著更多的旅游企業(yè)明確地以搜索引擎容易處理的方式告訴搜索引擎關(guān)于特定產(chǎn)品和業(yè)務(wù)屬性的信息，這將增加搜索引擎提供正確語(yǔ)音搜索推薦的概率。

　　因此，搜索引擎擁有更多非常結(jié)構(gòu)化的信息，如谷歌，搜索引擎越可以更準(zhǔn)確地直接給用戶(hù)返回直接的答案，甚至可以回答開(kāi)放式的問(wèn)題。

　　比如像這樣的問(wèn)題：“我計(jì)劃在十一月去葡萄牙旅行。”

　　Google在知道該用戶(hù)位置的情況下，可以提前啟動(dòng)航班APP查詢(xún)到周末價(jià)格最便宜并且飛往法羅(里斯本南部的一個(gè)小都市)的航班，得到這樣的結(jié)果主要是鑒于用戶(hù)此前的行程規(guī)劃之前，Google知道該用戶(hù)旅行去過(guò)的目的地。

　　Google航班查詢(xún)的多個(gè)從倫敦飛往法羅的航班

　　即使是更長(zhǎng)的語(yǔ)音命令查詢(xún)，比如阿爾維加市的瓦爾杜保羅度假村最好的四星級(jí)酒店是哪一家?

　　Google仍然可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中已知的語(yǔ)義關(guān)系，比如酒店(業(yè)務(wù)類(lèi)型)、四星級(jí)(業(yè)務(wù)類(lèi)型)、瓦爾杜保羅(城鎮(zhèn))和阿爾維加(地區(qū))等語(yǔ)義輸出可供參考的搜索結(jié)果。

　　Google語(yǔ)音搜索返回的酒店列表

　　依靠自身強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化地圖信息數(shù)據(jù)庫(kù)，Googel也可以針對(duì)目的地旅游和活動(dòng)比如當(dāng)?shù)孛朗场⑻厣�活�?dòng)等查詢(xún)命令提供高度準(zhǔn)確的答案。

　　所以任何希望更好地推廣宣傳自己的旅游企業(yè)都需要確保能在谷歌地圖、微軟Bing(必應(yīng))地圖、蘋(píng)果地圖本地?cái)?shù)據(jù)中心呈現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)然一些本地生活服務(wù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站也同樣值得投入，比如英國(guó)領(lǐng)先的本地信息服務(wù)導(dǎo)航Y(jié)ell、湯普森本地信息服務(wù)商，這些導(dǎo)航網(wǎng)站可以把自身積累的數(shù)據(jù)分享給其他本地?cái)?shù)據(jù)資源方，比如衛(wèi)星導(dǎo)航服務(wù)商SatNavs。

　　除了在以上幾家關(guān)鍵的地圖搜索引擎目錄中提供概要信息，所有的旅游企業(yè)也需要對(duì)自身網(wǎng)站進(jìn)行概要標(biāo)記，以便能告訴搜索引擎關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息，從而提高搜索查詢(xún)結(jié)果的準(zhǔn)確率。這些信息包括地址、價(jià)格、事件活動(dòng)、有效產(chǎn)品庫(kù)存、業(yè)務(wù)分類(lèi)已經(jīng)任何其他用戶(hù)可能搜索的信息。

　　2、非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容：投其所好

　　搜索引擎面對(duì)的真正挑戰(zhàn)是它們只能針對(duì)此前已經(jīng)被用戶(hù)問(wèn)過(guò)許多次的問(wèn)題提供準(zhǔn)確的結(jié)果，算法根據(jù)用戶(hù)的歷史點(diǎn)擊情況調(diào)整結(jié)果從而返回最有用的結(jié)果。

　　然而，對(duì)于搜索算法來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在15%的日常搜索仍然是全新的問(wèn)題，而且隨著查詢(xún)命令語(yǔ)義更長(zhǎng)、更具個(gè)性化的語(yǔ)音搜索成為常態(tài)，這種趨勢(shì)正在以更快的速度增加。

　　例如，如果根據(jù)前面的查詢(xún)結(jié)果，繼續(xù)使用不同的搜索條件在谷歌上查詢(xún)阿爾維加的酒店(比如帶游泳池的)，或者查詢(xún)一個(gè)更小區(qū)域機(jī)場(chǎng)間的多段行程旅行規(guī)劃，谷歌將會(huì)參照Expedia或Skyscanner搜索頁(yè)面。

　　對(duì)非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)存在盲點(diǎn)，為了彌補(bǔ)該缺點(diǎn)，就需要參照相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息。這是因?yàn)樗�遇到了新的搜索參�?shù)，無(wú)法識(shí)別查詢(xún)命令(即目前不支持的架構(gòu)標(biāo)記)。在搜索引擎功虧一簣的情況下，旅游企業(yè)介入以提供有價(jià)值搜索信息，并創(chuàng)造大量的信息微內(nèi)容，從而填補(bǔ)谷歌在知識(shí)方面的空白。

　　旅游企業(yè)可能想要檢索的內(nèi)容類(lèi)型是以下幾種經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題：

　　可以直接回答具體會(huì)話(huà)問(wèn)題的獨(dú)立單個(gè)網(wǎng)頁(yè)，“去香港旅行的最佳時(shí)節(jié)是什么時(shí)候”或者“美元兌日元的匯率是多少”

　　操作指南式：短小、用數(shù)字一步一步指示標(biāo)記的常見(jiàn)問(wèn)題。“我怎樣申請(qǐng)從倫敦到越南的簽證?”

　　目的地指南式：針對(duì)用戶(hù)具體的情況和地點(diǎn)提供首選推薦或者提示。“巴厘島旅行下雨天必做的事情是什么”

　　行程規(guī)劃式：幫助旅行者找到合適的旅行目的地。“十一月最好的海灘度假勝地是哪里?”

　　通過(guò)生產(chǎn)這種具有長(zhǎng)尾效應(yīng)的內(nèi)容，旅游品牌商能夠壟斷本地市場(chǎng)，讓客戶(hù)通過(guò)一次性語(yǔ)音搜索能夠獲得所有結(jié)果。

　　與常規(guī)搜索不同的是，Google只顯示并讀出排在最靠前的答案或結(jié)果，這些答案或結(jié)果僅占旅游內(nèi)容很小的一部分。

　　因此，語(yǔ)音搜索提供最合適的答案后，Google將會(huì)向機(jī)器人介紹這些旅游品牌商，并與他們單獨(dú)聯(lián)系在一起。

　　要想達(dá)到這個(gè)目的，旅游品牌商需要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，把他們打電話(huà)咨詢(xún)的問(wèn)題以及向客服代表或旅游社反饋的意見(jiàn)一一歸類(lèi)。

　　直接從客戶(hù)那兒獲得客戶(hù)親口說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題將會(huì)幫助推廣語(yǔ)音搜索戰(zhàn)略，讓企業(yè)挖掘出更多的語(yǔ)音搜索結(jié)果。

　　實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略不僅能夠幫助旅游品牌商在未來(lái)的語(yǔ)音搜索中占有一席之地，而且隨著PC端搜索和移動(dòng)端搜索答案會(huì)越來(lái)越普及，不管客戶(hù)采用哪種設(shè)備或哪種輸入方法，還能夠幫助他們影響更多的用戶(hù)。

　　盡管這種以答案為導(dǎo)向的方式會(huì)吸引的個(gè)人搜索會(huì)比較少，但也能聚攏一大批旅行者。

　　這種曝光方式應(yīng)該能夠永久使用，長(zhǎng)期會(huì)收到不錯(cuò)的效果，也有助于提升旅游品牌商的整體搜索市場(chǎng)份額。