Google如何引領(lǐng)語音搜索在旅游行業(yè)的應(yīng)用？

　　美國市場調(diào)研公司comScore預(yù)測，到2020年大部分互聯(lián)網(wǎng)搜索將以語音搜索形式發(fā)起。而對旅游行業(yè)來說有一個利好因素，那就是Google已經(jīng)在語音搜索查詢方面取得很大進展，用戶使用語音搜索查詢到的結(jié)果已經(jīng)與文本搜索查詢結(jié)果很接近。

　　當(dāng)我們在規(guī)劃、購買、準備和享受旅行時，越來越多地轉(zhuǎn)向語音搜索，這種多維的旅游購物之旅正在獲得另一條通往市場的途徑。

　　考慮到60%的旅行搜索都是在手機上進行的，用戶開始拋棄文本以支持談話只是時間問題。

　　美國市場調(diào)研公司comScore預(yù)測，到2020年大部分互聯(lián)網(wǎng)搜索量將以語音搜索形式發(fā)起，這種說法并不為過。雖然過去一年，只有60%的用戶第一次開始嘗試使用語音搜索，大約占整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的10%，但是語音搜索正在一步步成為現(xiàn)實。

　　谷歌趨勢表明語音命令相關(guān)查詢量正在上升，自2008年以來增長了35倍，自2010年以來上升了7倍

　　語音搜索改變了人機互動的方式，無需按鍵或者觸屏操作，解放了人們的雙手，語音搜索能成為未來發(fā)展趨勢，來自Amazon的Echo(Alexa)和Google Home等無屏幕人機交互揚聲器發(fā)揮了巨大的推動作用。

　　2017年，Amazon Alexa和Googel Home的用戶量都有望超過3000萬，這促使旅游業(yè)的企業(yè)比如元搜索企業(yè)Kayak和Skyscanner開始針對旅行規(guī)劃研發(fā)語音交互功能。搜索查詢行為正在從簡單的“短語查詢”向語義更豐富的“會話式查詢”發(fā)展，由于語義更復(fù)雜，這對于目前的搜索引擎來說是一個挑戰(zhàn)，但同時也是整個旅游生態(tài)系統(tǒng)中很現(xiàn)實的一個機會。

　　對廣大用戶來說，現(xiàn)在最常見的語音搜索是為了節(jié)省時間，解放了雙手，搜索查詢也更簡單方便，為構(gòu)建新的用戶場景帶來了機會，因此對話式語音搜索查詢具有真正可挖掘的商業(yè)機會。在旅行規(guī)劃或旅游過程中，通常用戶都要決定要去哪里(通過旅游局、旅行社了解目的地)、如何到達那里(交通預(yù)定)、住哪里(住宿預(yù)定)、當(dāng)?shù)赜惺裁春猛娴?目的地旅游和活動餐廳、景點等)。

　　旅行規(guī)劃、決策的過程是語音搜索查詢典型的應(yīng)用場景，游客有明確的想法或者目標后，通過語音查詢命令可以節(jié)約時間找到最接近或最方便決策方式。

　　如今，對旅游行業(yè)來說有一個利好因素是，Google已經(jīng)在語音搜索查詢方面取得很大進展，用戶使用語音搜索查詢到的結(jié)果已經(jīng)與文本搜索查詢結(jié)果很接近。目前，對很多旅游企業(yè)來說，語音搜索查詢可以分成兩大部分，一種是Googel所理解的定量數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))，另一種是Google無法理解的定量數(shù)據(jù)(非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容)。

　　1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：具有明確的語義，無需搜索引擎揣測

　　在過去的幾年里，所有的搜索引擎都采用了結(jié)構(gòu)化的(語義)詞匯，它使用了一種新的HTML代碼(模式標記)，可以明確地告訴搜索引擎各種已知的對象實體，比如目的地、酒店、出發(fā)時間、價格或評論。

　　隨著更多的旅游企業(yè)明確地以搜索引擎容易處理的方式告訴搜索引擎關(guān)于特定產(chǎn)品和業(yè)務(wù)屬性的信息，這將增加搜索引擎提供正確語音搜索推薦的概率。

　　因此，搜索引擎擁有更多非常結(jié)構(gòu)化的信息，如谷歌，搜索引擎越可以更準確地直接給用戶返回直接的答案，甚至可以回答開放式的問題。

　　比如像這樣的問題：“我計劃在十一月去葡萄牙旅行。”

　　Google在知道該用戶位置的情況下，可以提前啟動航班APP查詢到周末價格最便宜并且飛往法羅(里斯本南部的一個小都市)的航班，得到這樣的結(jié)果主要是鑒于用戶此前的行程規(guī)劃之前，Google知道該用戶旅行去過的目的地。

　　Google航班查詢的多個從倫敦飛往法羅的航班

　　即使是更長的語音命令查詢，比如阿爾維加市的瓦爾杜保羅度假村最好的四星級酒店是哪一家?

　　Google仍然可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中已知的語義關(guān)系，比如酒店(業(yè)務(wù)類型)、四星級(業(yè)務(wù)類型)、瓦爾杜保羅(城鎮(zhèn))和阿爾維加(地區(qū))等語義輸出可供參考的搜索結(jié)果。

　　Google語音搜索返回的酒店列表

　　依靠自身強大的結(jié)構(gòu)化地圖信息數(shù)據(jù)庫，Googel也可以針對目的地旅游和活動比如當(dāng)?shù)孛朗�、特色活動等查詢命令提供高度準確的答案。

　　所以任何希望更好地推廣宣傳自己的旅游企業(yè)都需要確保能在谷歌地圖、微軟Bing(必應(yīng))地圖、蘋果地圖本地數(shù)據(jù)中心呈現(xiàn)出來，當(dāng)然一些本地生活服務(wù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站也同樣值得投入，比如英國領(lǐng)先的本地信息服務(wù)導(dǎo)航Y(jié)ell、湯普森本地信息服務(wù)商，這些導(dǎo)航網(wǎng)站可以把自身積累的數(shù)據(jù)分享給其他本地數(shù)據(jù)資源方，比如衛(wèi)星導(dǎo)航服務(wù)商SatNavs。

　　除了在以上幾家關(guān)鍵的地圖搜索引擎目錄中提供概要信息，所有的旅游企業(yè)也需要對自身網(wǎng)站進行概要標記，以便能告訴搜索引擎關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息，從而提高搜索查詢結(jié)果的準確率。這些信息包括地址、價格、事件活動、有效產(chǎn)品庫存、業(yè)務(wù)分類已經(jīng)任何其他用戶可能搜索的信息。

　　2、非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容：投其所好

　　搜索引擎面對的真正挑戰(zhàn)是它們只能針對此前已經(jīng)被用戶問過許多次的問題提供準確的結(jié)果，算法根據(jù)用戶的歷史點擊情況調(diào)整結(jié)果從而返回最有用的結(jié)果。

　　然而，對于搜索算法來說，現(xiàn)在15%的日常搜索仍然是全新的問題，而且隨著查詢命令語義更長、更具個性化的語音搜索成為常態(tài)，這種趨勢正在以更快的速度增加。

　　例如，如果根據(jù)前面的查詢結(jié)果，繼續(xù)使用不同的搜索條件在谷歌上查詢阿爾維加的酒店(比如帶游泳池的)，或者查詢一個更小區(qū)域機場間的多段行程旅行規(guī)劃，谷歌將會參照Expedia或Skyscanner搜索頁面。

　　對非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)存在盲點，為了彌補該缺點，就需要參照相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息。這是因為它遇到了新的搜索參數(shù)，無法識別查詢命令(即目前不支持的架構(gòu)標記)。在搜索引擎功虧一簣的情況下，旅游企業(yè)介入以提供有價值搜索信息，并創(chuàng)造大量的信息微內(nèi)容，從而填補谷歌在知識方面的空白。

　　旅游企業(yè)可能想要檢索的內(nèi)容類型是以下幾種經(jīng)常問到的問題：

　　可以直接回答具體會話問題的獨立單個網(wǎng)頁，“去香港旅行的最佳時節(jié)是什么時候”或者“美元兌日元的匯率是多少”

　　操作指南式：短小、用數(shù)字一步一步指示標記的常見問題。“我怎樣申請從倫敦到越南的簽證?”

　　目的地指南式：針對用戶具體的情況和地點提供首選推薦或者提示。“巴厘島旅行下雨天必做的事情是什么”

　　行程規(guī)劃式：幫助旅行者找到合適的旅行目的地。“十一月最好的海灘度假勝地是哪里?”

　　通過生產(chǎn)這種具有長尾效應(yīng)的內(nèi)容，旅游品牌商能夠壟斷本地市場，讓客戶通過一次性語音搜索能夠獲得所有結(jié)果。

　　與常規(guī)搜索不同的是，Google只顯示并讀出排在最靠前的答案或結(jié)果，這些答案或結(jié)果僅占旅游內(nèi)容很小的一部分。

　　因此，語音搜索提供最合適的答案后，Google將會向機器人介紹這些旅游品牌商，并與他們單獨聯(lián)系在一起。

　　要想達到這個目的，旅游品牌商需要傾聽客戶的聲音，把他們打電話咨詢的問題以及向客服代表或旅游社反饋的意見一一歸類。

　　直接從客戶那兒獲得客戶親口說出來的問題將會幫助推廣語音搜索戰(zhàn)略，讓企業(yè)挖掘出更多的語音搜索結(jié)果。

　　實施這個戰(zhàn)略不僅能夠幫助旅游品牌商在未來的語音搜索中占有一席之地，而且隨著PC端搜索和移動端搜索答案會越來越普及，不管客戶采用哪種設(shè)備或哪種輸入方法，還能夠幫助他們影響更多的用戶。

　　盡管這種以答案為導(dǎo)向的方式會吸引的個人搜索會比較少，但也能聚攏一大批旅行者。

　　這種曝光方式應(yīng)該能夠永久使用，長期會收到不錯的效果，也有助于提升旅游品牌商的整體搜索市場份額。