CES首日長虹發(fā)布會：不會演戲的產(chǎn)品經(jīng)理不是好客服！

　　沒有枯燥的數(shù)據(jù)，沒有高深的技術(shù)，沒有誰也聽不懂的商業(yè)模式，6月7日，在上海舉辦的2017亞洲CES開幕第一天，長虹的智慧家庭發(fā)布會竟然是以一場情景劇開篇。

　　劇中的父親從外面散步回家，家里的空調(diào)早已將室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)到清涼舒適的程度;剛坐到沙發(fā)上，電視就自動開啟，并在播放《人民的名義》第五集，剛好是昨晚沒來得及看完的部分;不一會兒，兒子打電話讓父親為送生日蛋糕的快遞員開門;在門被風(fēng)吹得關(guān)閉之后，兒子只在手機(jī)上用手指輕輕一按，門就自動打開了。

　　種種神奇，讓父親覺的簡直不可思議。情景劇以父親這樣一句話結(jié)束：“這些玩意兒我不懂，但是我喜歡，因?yàn)檎?方-便!”

　　▲ 長虹發(fā)布會開場的情景劇表演

　　這樣情節(jié)單調(diào)、場景簡單的“現(xiàn)代生活”情景劇肯定會為技術(shù)大咖們所不屑，但是看看現(xiàn)場觀眾的熱情，就會發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者對于看似已經(jīng)鋪天蓋地的所謂“智能”的宣傳，其實(shí)并沒有多少直觀的認(rèn)識，他們還是會被形象展現(xiàn)在眼前的智能科技的神奇所吸引。

　　▲ 長虹發(fā)布會火爆的現(xiàn)場

　　以用戶生活方式為指導(dǎo)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

　　這也是長虹在做這場發(fā)布會時思考的問題：普通消費(fèi)者到底需要什么?長虹有意淡化了技術(shù)突破、智能功能、場景規(guī)劃等等家電企業(yè)發(fā)布會上慣常使用的套路，而是從用戶在新時代下生活的演變來切入，強(qiáng)調(diào)長虹用普通消費(fèi)者的生活方式指導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品運(yùn)營向“產(chǎn)品+服務(wù)”的用戶運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

　　情景劇結(jié)束之后的現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)上，當(dāng)記者問到，在長虹推進(jìn)智慧家庭戰(zhàn)略時感覺最困難的地方是什么，長虹公司副總工程師陽丹這樣回答：“難點(diǎn)在于我們對生活的理解，尤其是對現(xiàn)在80后、90后的生活理念、生活方式的理解。”

　　這其實(shí)是在變相的強(qiáng)調(diào)了家電產(chǎn)品的智能化方向不在于技術(shù)的無止境演進(jìn)，而在于針對不同的消費(fèi)者提供最合適的產(chǎn)品和方案，說白了，用戶思維，而不是產(chǎn)品思維。為此，長虹早在幾年前就成立了相關(guān)部門，專門研究現(xiàn)代人的生活方式。用陽丹的話“這個部門提煉的東西，才是我們真正想做的東西。”

　　而這恰恰反映了整個智慧家庭產(chǎn)業(yè)尷尬的現(xiàn)狀：在產(chǎn)業(yè)層面上，技術(shù)迭代的速度越來越快，功能越來越先進(jìn);但在應(yīng)用層面上，卻怎么也收獲不到普通大眾的芳心。

　　長虹在發(fā)布會上在以往CHiQ產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上提出的CHiQ-Life理念或許是一個新思路。在長虹的產(chǎn)品地圖里，CHiQ是帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品序列。由此衍生出的CHiQ-Life強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，人們的生活又發(fā)生了什么樣的變化。

　　長虹的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計師朱紅云這樣解釋CHiQ-Life理念：“它代表的是一種自在輕松的生活方式，通過我們的技術(shù)幫助消費(fèi)者解決生活中的瑣碎，讓生活更加順暢、舒適、高效。”

　　這與智慧家庭產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)價值的理念不謀而合，通過服務(wù)來增加產(chǎn)品的用戶黏性，再通過增值服務(wù)帶動新的硬件產(chǎn)品，從而產(chǎn)生新的服務(wù)，如此循環(huán)，由產(chǎn)品買賣到服務(wù)運(yùn)營，完成家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　▲ 現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)

　　技術(shù)積累，厚積薄發(fā)

　　以滿足用戶生活方式為核心的轉(zhuǎn)型，并不是說技術(shù)就不重要了。相反，長虹在近幾年投入了大量的資源用于研發(fā)基礎(chǔ)技術(shù)，包括業(yè)界都在追捧的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)。

　　據(jù)長虹軟件與服務(wù)中心總經(jīng)理劉東現(xiàn)場介紹，長虹已經(jīng)建立了一個超過千人的軟件隊(duì)伍，并強(qiáng)調(diào)“如此規(guī)模的軟件隊(duì)伍在行業(yè)內(nèi)都是首屈一指”。去年3月份發(fā)布的UP物聯(lián)運(yùn)營支撐平臺，到目前為止，這個平臺上用戶數(shù)已經(jīng)超過了5000萬戶，每天的新增數(shù)據(jù)達(dá)到幾十個T。

　　挖掘出這些海量數(shù)據(jù)的深層次價值，也將支撐長虹在現(xiàn)有的“妥妥醫(yī)、購食匯、家事幫”等生活服務(wù)型孵化公司基礎(chǔ)上，繼續(xù)孵化出一些新型的智慧型公司，為用戶提供更全面的生活服務(wù)，給用戶帶來CHiQ-Life的生活質(zhì)感。

　　在云端平臺和大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，長虹在今年3月份發(fā)布了人工智能家庭中心(AI center)。“到目前為止，我們認(rèn)為我們的智能終端的智力水平只達(dá)到2—3歲小孩的智力水平。而我們正在通過持續(xù)的技術(shù)積累，希望把我們智能終端整個體系的智力水平在短期之內(nèi)提升到6—7歲兒童的智力水平”劉東這樣表示。

　　智慧家庭的五大業(yè)務(wù)主線

　　經(jīng)過一系列智慧家庭業(yè)務(wù)的探索與實(shí)踐，長虹在智能控制、安全、大媒體、能源、健康等五大業(yè)務(wù)應(yīng)用方向正式進(jìn)入全面市場化階段。而長虹的展臺區(qū)則重點(diǎn)展出了智能控制和安全兩個業(yè)務(wù)線的商用產(chǎn)品。

　　為了達(dá)到智能控制的便捷效果，長虹自主研發(fā)了IPP聯(lián)接框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)不同品牌產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通互控和數(shù)據(jù)交互。以長虹CHiQ智能電視為中控中心，接入了冰箱、空調(diào)、安防套件、門鎖、貓眼、攝像頭、燈控、開關(guān)、窗簾、智能插座等，形成一個完整的智慧家庭解決方案，并且完全可商用落地，讓用戶在電視上就能控制家中所有的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

　　長虹強(qiáng)調(diào)，IPP平臺是一個開放的平臺。目前，IPP平臺上，長虹自有的產(chǎn)品和接入第三方的產(chǎn)品比例各占一半，長虹也歡迎更多第三方的產(chǎn)品能夠接入到IPP平臺。

　　為了進(jìn)一步提升智能控制的便捷，長虹為CHiQ電視配備了一個具有語音識別功能的遙控器。用戶按住語音鍵對著遙控器說話，就能實(shí)現(xiàn)家中設(shè)備的語音控制。同時，遙控器上還使用了聲紋識別技術(shù)，這樣電視能識別出不同的家庭成員，為他/她推送感興趣的內(nèi)容，或者在電視開機(jī)后直接調(diào)換到他/她最喜歡的頻道，或者是正在追的那部劇。

　　未來，電視還將整合大媒體的內(nèi)容、家庭健康設(shè)備的數(shù)據(jù)內(nèi)容、家庭能源管理的界面內(nèi)容等，將電視變成家庭所有設(shè)備的控制中樞、數(shù)據(jù)顯示中樞，方便用戶用電視一塊屏完成所有的智能化操控，讓電視變成CHiQ-Life的入口。

　　發(fā)布會的結(jié)束標(biāo)志著長虹從打磨智能產(chǎn)品到提供便捷舒適生活服務(wù)的理念轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開始。家電廠商作為智慧家庭產(chǎn)業(yè)里不可或缺的重量級玩家，各大家電廠商紛紛向智慧家庭產(chǎn)業(yè)靠攏，向生活服務(wù)方向前行，這也給整個智慧家庭產(chǎn)業(yè)帶來了更多曙光。