新IT賦能新業(yè)務(wù) 聽云解密如何走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的黑暗森林

　　被譽(yù)為國(guó)內(nèi)CIO領(lǐng)域第一盛會(huì)的CIOC-全國(guó)CIO大會(huì)于7月20日在青海·西寧盛大舉辦。本屆大會(huì)以“新IT賦能新業(yè)務(wù)”為主題，來(lái)自全國(guó)的300余位CIO在大會(huì)中共聚一堂，就新技術(shù)、護(hù)航“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型和CIO價(jià)值提升這三個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)討論和分享，用最接地氣的觀點(diǎn)、最實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、最前沿的技術(shù)和最新的產(chǎn)品共同碰撞出屬于CIO的精彩火花。作為中國(guó)領(lǐng)先的應(yīng)用性能管理服務(wù)提供商，聽云CEO張濤受邀參加本次大會(huì)，并發(fā)表了題為《走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的黑暗森林》的主題演講。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　聽云CEO張濤

　　聽云是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)我一直說我們是一家小而美的公司，其實(shí)我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域里面是全中國(guó)做得最好、最大的一家公司。大家知道，在過去的兩到三年中，風(fēng)投都在追一家什么類型的企業(yè)呢?To B，企業(yè)服務(wù)。而企業(yè)服務(wù)內(nèi)有一個(gè)新的商業(yè)模式-SaaS。

　　我演講的題目改為了《走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的黑暗森林》，今天不是在這里講技術(shù)，是想跟所有CIO們分享我在這20多年來(lái)做IT帶領(lǐng)企業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)。去年同樣也感謝范總給我一個(gè)機(jī)會(huì)，去年我第一次參加這個(gè)會(huì)。我當(dāng)時(shí)講的是不會(huì)花錢的CIO不是好CIO，不站在CIO的角度去思考的CIO一定不是好的CIO。我今天想說一件事，如果一個(gè)不從CIO的角度思考的CIO，不是一個(gè)好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　CIO的數(shù)字化革命

　　第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命使社會(huì)的生產(chǎn)效率得以指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，不知道各位有沒有讀過《數(shù)字化生存》這本書，我1998年讀過。當(dāng)我們進(jìn)入信息化的時(shí)代，回頭想想信息革命是指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)嗎?效果與第一次和第二次工業(yè)革命相比怎么樣?

　　帶著這些問題，大家都在思考今天的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和中國(guó)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，很多時(shí)候都變成了一窩蜂，大家都覺得自己不談數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不高大上。因?yàn)槁犜埔呀?jīng)服務(wù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十年了，70%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像BAT、京東、小米、360等，你能數(shù)得出名字的企業(yè)70%都是聽云的客戶。但是當(dāng)你把自己的人生視野放到20年的時(shí)間維度去看，我告訴你一個(gè)數(shù)據(jù)，一般創(chuàng)新型企業(yè)的存活率過不了3年。一個(gè)7年的創(chuàng)新型企業(yè)或者創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)，它的留存率失敗率是五個(gè)9以上。所以在這個(gè)過程中間，就會(huì)用到今天談的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)我是想用看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)，看企業(yè)服務(wù)這么多年的經(jīng)驗(yàn)，和在座的CEO和CIO們?nèi)シ窒磉@個(gè)背后的黑暗面是什么，黑暗森林是什么。

　　談數(shù)據(jù)化，大家一定會(huì)談的是這幾樣?xùn)|西：云計(jì)算、公有云、私有云、混合云和移動(dòng)信息化。有幸我原來(lái)在諾基亞工作，我們2002年就開始做移動(dòng)銀行和手機(jī)銀行，2004年我們差點(diǎn)就做成中國(guó)第一個(gè)手機(jī)銀行，包括用2G、2.5G、3G加速，提升所有的網(wǎng)絡(luò)通訊能力。其實(shí)這些在我看來(lái)，各位CEO、CIO在意的只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)字化的能力，這個(gè)能力真不用擔(dān)心，因?yàn)橛刑�多人幫你做了。就像今天各個(gè)云廠商，公有云、私有云、OpenStack、各種方式做的，區(qū)別只是你怎么選擇而已。所以今天談使命，我覺得我們的使命不應(yīng)該聚焦在這兒，作為CIO應(yīng)該聚焦另外一個(gè)領(lǐng)域，叫做數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力。在座的CIO不是企業(yè)的運(yùn)維經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理，各位是作為企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)注的是數(shù)據(jù)化的核心領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)

　　我今年47歲，受過各種管理培訓(xùn)，上過各種研究生的課程。從我剛才講的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2G、2.5G、3G，從早期的廣域網(wǎng)、網(wǎng)格計(jì)算、技術(shù)等等，我始終認(rèn)為它是時(shí)間的因子。我們做創(chuàng)新，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么?其實(shí)只是三件事。

　　第一件事是為企業(yè)提升企業(yè)的效率，內(nèi)部溝通的效率、外部溝通的效率、企業(yè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間的效率、機(jī)器和機(jī)器通信的效率。

　　第二件事情是成本，我們關(guān)注效率的同時(shí)要關(guān)注我們的成本。早期我們?cè)谝粋�(gè)純產(chǎn)品時(shí)代的時(shí)候需要重點(diǎn)關(guān)注成本，然而今天是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要關(guān)注的更重要的因子是用戶體驗(yàn)。

　　第三件事是我們做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是一個(gè)過程，而不是終極目標(biāo)，終極目標(biāo)是效率、成本和用戶體驗(yàn)的提升。這個(gè)事情在企業(yè)發(fā)展的不同階段或者創(chuàng)新的不同階段它的關(guān)注指標(biāo)是不一樣的。從早期的創(chuàng)新者到有愿景的人，到早期的大眾用戶，再到技術(shù)和市場(chǎng)的匹配，中間一定會(huì)有一個(gè)鴻溝，因此創(chuàng)新會(huì)分為三個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段是你的產(chǎn)品能不能解決問題;第二個(gè)階段是你的產(chǎn)品是不是適配這個(gè)市場(chǎng)，有沒有真實(shí)用戶，有沒有用戶愿意做交易和付費(fèi);第三個(gè)階段是你的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品能不能幫助你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的擴(kuò)張。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的，而是要關(guān)注效率提升、成本降低、提升用戶體驗(yàn)。

　　大家看上圖，作為企業(yè)管理者，最高優(yōu)先級(jí)關(guān)注的是哪些方面的調(diào)研?58%的企業(yè)管理者會(huì)關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)。前段時(shí)間有一本書《鞋狗》，講的是不成長(zhǎng)就是死亡。今天做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞企業(yè)管理者最關(guān)注的東西-怎么幫助企業(yè)來(lái)成長(zhǎng)來(lái)談;第二是IT-related，31%的企業(yè)管理者關(guān)注數(shù)字對(duì)業(yè)務(wù)的幫助，Corporate是23%，Customer是21%，產(chǎn)品是20%。

　　講了這么多，以聽云10年的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)見證的起起落落，潮起潮落的商業(yè)模式的變化，在創(chuàng)新背后的黑暗面我們看到的是什么?其實(shí)都知道是創(chuàng)新，我之前讀過一本書叫《顛覆式創(chuàng)新》，其實(shí)就是走別人沒有走過的路，整個(gè)過程是非常艱難的。在這些黑暗面背后，你需要哪些風(fēng)險(xiǎn)?

　　技術(shù)創(chuàng)新的五大風(fēng)險(xiǎn)

　　第一，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，因?yàn)樵趧?chuàng)新的過程中，需要在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)之上建立新業(yè)務(wù)，所以業(yè)務(wù)的復(fù)雜性會(huì)極速加劇。

　　就像上圖一樣，在現(xiàn)階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)真的很復(fù)雜，面臨第三方的供應(yīng)商和系統(tǒng)開發(fā)商越來(lái)越多。這樣一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，對(duì)我們來(lái)說是面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。所以說，數(shù)字化創(chuàng)新一定是新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新一定會(huì)提升整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性。

　　第二，復(fù)雜性，由于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)表述都不會(huì)簡(jiǎn)單，因此復(fù)雜性一定會(huì)降低價(jià)值。在降低價(jià)值的情況下，用戶體驗(yàn)一定會(huì)下降。

　　一旦把你的目前的內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)開放給你的最終用戶，合作伙伴以及供應(yīng)商，一定會(huì)造成用戶體驗(yàn)的下降。我去年講過，作為CIO就關(guān)注兩個(gè)事：第一是產(chǎn)品，包括軟件產(chǎn)品、IT產(chǎn)品;另外是用戶。其中有幾種傳播方式，第一是95%的企業(yè)會(huì)用原生的傳播，好產(chǎn)品是真的好。第二類傳播是人工傳播，利用各種推廣的模型，將來(lái)在數(shù)字化營(yíng)銷中你們一定會(huì)用到這個(gè)東西。第三個(gè)是病毒式傳播，就是口碑傳播。當(dāng)數(shù)字化的性能體驗(yàn)面臨障礙時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的問題，終端的問題，適配的問題，后臺(tái)服務(wù)的問題等等都有可能是元兇。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，今天我是微軟非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴，它把所有的業(yè)務(wù)往云端遷移，都在用SaaS云的模型做。但是從原來(lái)的模型往云端遷移的時(shí)候，一定會(huì)面臨適配的問題、終端體驗(yàn)的問題、網(wǎng)絡(luò)的問題、云遷移前和遷移后的問題，都面臨著用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型其中的一塊，用戶體驗(yàn)是一個(gè)重要的黑暗面。

　　第三，業(yè)務(wù)程度復(fù)雜化，原先我們只是做內(nèi)網(wǎng)和局域網(wǎng)。然而今天不一樣了，公司要求關(guān)注的是產(chǎn)品、關(guān)注的是研發(fā)、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)。在這個(gè)過程中間，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作一定是CIO的障礙。

　　· Run the Business，完成的是效率和抵抗風(fēng)險(xiǎn)。那么干什么事呢?干了哪些呢?

　　第一是響應(yīng)時(shí)間和交易時(shí)間，剛才葉總講某某云公司中斷3個(gè)小時(shí)，在座沒有銀行和券商的CEO，如果是券商、銀行中斷3分鐘，不好意思，下客。第二個(gè)是砍成本，我說今年運(yùn)維比去年要少20%，這是成本。第三我不斷加服務(wù)器、不斷加帶寬。第四個(gè)我們經(jīng)常響應(yīng)老板沒有計(jì)劃性的工作，今天我要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、物聯(lián)網(wǎng)，明天可能就變了。第五是花時(shí)間找問題。

　　· 10%到15%的CIO都在關(guān)注業(yè)務(wù)，在關(guān)注用戶的忠誠(chéng)度，那么具體關(guān)注哪些東西呢?

　　第一是我的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)如何快速到達(dá)市場(chǎng);第二是怎樣產(chǎn)生用戶的黏度、黏性;第三是怎樣實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率;第四是怎樣實(shí)現(xiàn)凈推薦值，就像我們聽云有一個(gè)非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)就可以很完美的完成這個(gè)業(yè)務(wù);第五是做MTTR，前面是找問題，后面是找修復(fù)。

　　· 未來(lái)的CIO、CTO應(yīng)該做什么事情?

　　應(yīng)該協(xié)助企業(yè)做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建生態(tài)，幫公司做新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的創(chuàng)新。第六剛才陳總說未來(lái)一定是HTML5，HTML5一定有它的場(chǎng)景，其實(shí)沒有一種技術(shù)是好的，場(chǎng)景是更重要的。場(chǎng)景靠什么驅(qū)動(dòng)呢?靠數(shù)據(jù)定義，好不好數(shù)據(jù)說了算。所以你要做很多各種渠道的積累。從這個(gè)角度來(lái)講，IT的運(yùn)營(yíng)效率需要靠方法和工具，如果對(duì)業(yè)務(wù)都沒有一個(gè)完整的定義，又何談管理?

　　第四，系統(tǒng)越來(lái)越多，應(yīng)用越來(lái)越多。我們作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，系統(tǒng)的可視化、系統(tǒng)拓?fù)渑c數(shù)據(jù)整合能力一定是很大的問題，且一定會(huì)有業(yè)務(wù)盲點(diǎn)。

　　這是我們?nèi)粘Ｓ玫那岸�，包括移�?dòng)用戶APP、PC網(wǎng)站。這些基于瀏覽器的工作，到各種移動(dòng)官網(wǎng)，到最后一英里，網(wǎng)絡(luò)的可用性、網(wǎng)絡(luò)的延遲等，這其中包括后臺(tái)各種中間件系統(tǒng)到數(shù)據(jù)的各種存儲(chǔ)。運(yùn)用聽云的這套理論，這套系統(tǒng)能夠每天僅占用3分鐘的時(shí)間，可以讓你關(guān)注最關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)，那就是聽云的成功。所以說，你面臨的重要問題，業(yè)務(wù)的多元化，一定是可視化。

　　第五，我們CIO做得好和壞，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新沒有目標(biāo)度量。

　　上圖是一個(gè)抽樣調(diào)查，大家看到這里面包含幾乎所有企業(yè)所需的指標(biāo)，用戶有多少，活躍用戶有多少，留存用戶有多少，APP下載量有多少，多少交易量等等，這些在我看來(lái)叫“虛榮指標(biāo)”。虛榮指標(biāo)背后有很多關(guān)鍵指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)不能多，一定要有第一優(yōu)先級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)。在有第一優(yōu)先級(jí)的關(guān)鍵指標(biāo)背后，一定要有一個(gè)行動(dòng)指標(biāo)。所以說我和陳總搭檔，我們上聯(lián)想的CEO特訓(xùn)班，目的很簡(jiǎn)單，就是目標(biāo)、結(jié)果、差距、策略、行動(dòng)計(jì)劃。

　　IT Performance 和 BA

　　我們來(lái)一個(gè)一個(gè)解釋下，就像上圖一樣，在現(xiàn)階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)真的很復(fù)雜，面臨第三方的供應(yīng)商和系統(tǒng)開發(fā)商越來(lái)越多。這樣一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，對(duì)我們來(lái)說是面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。所以說，數(shù)字化創(chuàng)新一定是新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新一定會(huì)提升整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性。

　　基線是過去拿著excel表格做同比和環(huán)比，然而今天面對(duì)的是海量的用戶，并且要求你對(duì)數(shù)據(jù)的響應(yīng)和實(shí)時(shí)性是分鐘級(jí)的，在互聯(lián)網(wǎng)端的用戶則是秒級(jí)。這些指標(biāo)怎么產(chǎn)生，它是需要系統(tǒng)和機(jī)制去做的。怎么做?

　　接下來(lái)就是我們的解決方案，其實(shí)任何一個(gè)產(chǎn)品解決方案背后一定有它的管理哲學(xué)，如果沒有管理哲學(xué)的產(chǎn)品一定不是持續(xù)的產(chǎn)品，因?yàn)榧夹g(shù)是數(shù)據(jù)的因子。左邊是APM，右邊是性能管理。聽云是這么定義的，抓包解析，加上字節(jié)碼的注入，再加上日志，就是APM。它能做什么事?我們傳統(tǒng)意義上說的數(shù)據(jù)監(jiān)控都是南北向的，割裂的，不同廠家的。APM就是基礎(chǔ)架構(gòu)，你的主機(jī)、內(nèi)存、系統(tǒng)消耗在這兒。左邊這個(gè)圖是網(wǎng)絡(luò)側(cè)，所以這些加在一起，就變成了今天的IT其實(shí)是很多的公司都在貢獻(xiàn)的事情，今天在基于流程做IT運(yùn)營(yíng)管理。今天又有大數(shù)據(jù)的技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化的技術(shù)，所以在做ITOA，做IT運(yùn)營(yíng)管理，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)。

　　我們之前有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，股災(zāi)以前我們新三板上市后，我融了一筆錢做機(jī)器學(xué)習(xí)�；�于機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)主動(dòng)做手術(shù)，現(xiàn)在看病、診斷病，幫你做調(diào)優(yōu)，都是APM在做。云把一切都封裝了，基礎(chǔ)的IT架構(gòu)等。再往上就是葉總談到的安全、優(yōu)化、管理，APM干的事就是優(yōu)化和管理。但是光有IT沒用，一定要和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，所以它一定是基于交易、基于分析去做的。這兩個(gè)一結(jié)合，它就會(huì)產(chǎn)生很多的價(jià)值。

　　這是我們的一個(gè)系統(tǒng)圖，一分鐘刷新一次，如果你嵌入了我們的探針，你每天早上打開電腦就會(huì)出現(xiàn)拓?fù)鋱D，各種調(diào)用鏈之間的關(guān)系都會(huì)出來(lái)。我們有一個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)判這些系統(tǒng)調(diào)用之間的健康狀態(tài)。

　　如果泛紅的時(shí)候會(huì)嚴(yán)重警告。所以利用3分鐘時(shí)間，可以知道哪個(gè)代碼出了問題，就可以把運(yùn)維總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)叫過來(lái)痛罵一頓。

　　這張是我們系統(tǒng)的正常顯示圖，會(huì)顯示你的正常警告等等。所以說，剛才講到的可視化、拓?fù)�、基線，為什么能夠告警?因?yàn)榻�立了基線。比如說這是我們基于瀏覽器入口端的監(jiān)控業(yè)務(wù)。會(huì)把你所有的次數(shù)做排名，用戶點(diǎn)擊率最高的排在第一，用多種維度做相應(yīng)的測(cè)量和管理，可以看出問題在哪里，可以很好的幫你做問題定位和快速發(fā)現(xiàn)。

　　同樣的，在座的各位一定要和老板靠在一起，關(guān)注業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在和老板匯報(bào)都是用數(shù)據(jù)和報(bào)告。但是數(shù)據(jù)不是最終的，而是貨幣價(jià)值，匯報(bào)了多少用戶進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)以后活躍用戶是多少，轉(zhuǎn)化率多高，最后帶來(lái)多少的現(xiàn)實(shí)收入，老板要的是貨幣價(jià)值。剛才陳總的一張報(bào)表、一個(gè)系統(tǒng)可以很好的把性能和業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，和用戶很好的關(guān)聯(lián)。

　　最后的領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)據(jù)，今天聽云所有決策的依據(jù)是基線。當(dāng)要做計(jì)劃、提升和優(yōu)化時(shí)，要以數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，而數(shù)據(jù)最重要的概念就是基線。聽云有76個(gè)行業(yè)，服務(wù)了2000多家客戶。聽云2000多個(gè)現(xiàn)有用戶是真正的大數(shù)據(jù)分析，覆蓋了接近6億個(gè)終端，日活是5000多萬(wàn)。在座的各位一定有一款A(yù)PP嵌入了我們的SDK，它可以幫助你們產(chǎn)生各種基于不同應(yīng)用和業(yè)務(wù)的不同維度、不同角色、不同場(chǎng)景的基線。因此現(xiàn)在無(wú)論是做計(jì)劃還是未來(lái)預(yù)測(cè)都需要基線，而聽云就能夠幫你提供這樣的數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)然如果是一家大型企業(yè)，也有一個(gè)比如5·18、6·18、雙11這樣的全國(guó)性促銷活動(dòng)，在活動(dòng)過程總就需要時(shí)刻保證性能的可靠程度，就需要研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)維和老板都坐在一起能夠很好的溝通，這時(shí)需要一個(gè)大屏。聽云有一款非常好的可視化工具，下圖這是我們的大屏工具。大屏可以在基于前面5種價(jià)值的基礎(chǔ)上，幫助做更好的可視化分析。

　　那么說了這么多，聽云具體能做什么呢?其實(shí)剛才已經(jīng)跟大家說過了，我認(rèn)為今天的IT管理已經(jīng)不單是網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)這些，性能優(yōu)化也是IT管理的范疇。所以在今天要做的事情，就是做數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化運(yùn)維。在未來(lái)的環(huán)境里，運(yùn)維將會(huì)是第一個(gè)IT行業(yè)失業(yè)的人。在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，你們最后做的所有事情都是更好的管理API，從而做到整個(gè)診斷數(shù)據(jù)的可視化，包括各種網(wǎng)絡(luò)端的安全性和不可控的部分。

　　最后總結(jié)一下，是我自己總結(jié)的原則。第一，一定是要站在業(yè)務(wù)的視角去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第二，一定要站在最終用戶的視角去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第三，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要用最適合自己的方法、流程、工具，去讓你的研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、甚至老板都成為你的一個(gè)敏捷性的組織。這一切怎么做到?是需要數(shù)據(jù)的。什么樣的數(shù)據(jù)才有效?不是大數(shù)據(jù)，那是忽悠你的，而是場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)、是被用戶定義的場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)、基于角色的場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)。并不是說數(shù)字化的能力不重要，而是數(shù)據(jù)化的領(lǐng)導(dǎo)力是我們?cè)谧�各位需要一起去追求的�?/p>