新IT賦能新業(yè)務 聽云解密如何走出數字化轉型的黑暗森林

　　被譽為國內CIO領域第一盛會的CIOC-全國CIO大會于7月20日在青海·西寧盛大舉辦。本屆大會以“新IT賦能新業(yè)務”為主題，來自全國的300余位CIO在大會中共聚一堂，就新技術、護航“互聯(lián)網+”轉型和CIO價值提升這三個方面進行相關討論和分享，用最接地氣的觀點、最實用的實戰(zhàn)經驗、最前沿的技術和最新的產品共同碰撞出屬于CIO的精彩火花。作為中國領先的應用性能管理服務提供商，聽云CEO張濤受邀參加本次大會，并發(fā)表了題為《走出數字化轉型的黑暗森林》的主題演講。

　　以下為演講實錄：

　　聽云CEO張濤

　　聽云是一個創(chuàng)業(yè)公司，在這個領域內我一直說我們是一家小而美的公司，其實我們在這個領域里面是全中國做得最好、最大的一家公司。大家知道，在過去的兩到三年中，風投都在追一家什么類型的企業(yè)呢?To B，企業(yè)服務。而企業(yè)服務內有一個新的商業(yè)模式-SaaS。

　　我演講的題目改為了《走出數字化轉型的黑暗森林》，今天不是在這里講技術，是想跟所有CIO們分享我在這20多年來做IT帶領企業(yè)的一些經驗。去年同樣也感謝范總給我一個機會，去年我第一次參加這個會。我當時講的是不會花錢的CIO不是好CIO，不站在CIO的角度去思考的CIO一定不是好的CIO。我今天想說一件事，如果一個不從CIO的角度思考的CIO，不是一個好的數字化轉型的領導者。

　　CIO的數字化革命

　　第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命使社會的生產效率得以指數級的增長，不知道各位有沒有讀過《數字化生存》這本書，我1998年讀過。當我們進入信息化的時代，回頭想想信息革命是指數級的增長嗎?效果與第一次和第二次工業(yè)革命相比怎么樣?

　　帶著這些問題，大家都在思考今天的信息化、互聯(lián)網化和中國創(chuàng)新轉型，很多時候都變成了一窩蜂，大家都覺得自己不談數字化轉型就不高大上。因為聽云已經服務中國互聯(lián)網十年了，70%的互聯(lián)網企業(yè)，像BAT、京東、小米、360等，你能數得出名字的企業(yè)70%都是聽云的客戶。但是當你把自己的人生視野放到20年的時間維度去看，我告訴你一個數據，一般創(chuàng)新型企業(yè)的存活率過不了3年。一個7年的創(chuàng)新型企業(yè)或者創(chuàng)新型的業(yè)務，它的留存率失敗率是五個9以上。所以在這個過程中間，就會用到今天談的數字化轉型，其實我是想用看互聯(lián)網企業(yè)這么多年的經驗，看企業(yè)服務這么多年的經驗，和在座的CEO和CIO們去分享這個背后的黑暗面是什么，黑暗森林是什么。

　　談數據化，大家一定會談的是這幾樣東西：云計算、公有云、私有云、混合云和移動信息化。有幸我原來在諾基亞工作，我們2002年就開始做移動銀行和手機銀行，2004年我們差點就做成中國第一個手機銀行，包括用2G、2.5G、3G加速，提升所有的網絡通訊能力。其實這些在我看來，各位CEO、CIO在意的只是數字化轉型中的數字化的能力，這個能力真不用擔心，因為有太多人幫你做了。就像今天各個云廠商，公有云、私有云、OpenStack、各種方式做的，區(qū)別只是你怎么選擇而已。所以今天談使命，我覺得我們的使命不應該聚焦在這兒，作為CIO應該聚焦另外一個領域，叫做數字化的領導力。在座的CIO不是企業(yè)的運維經理和研發(fā)經理，各位是作為企業(yè)的核心領導，應該關注的是數據化的核心領導能力。

　　數字化轉型的終極目標

　　我今年47歲，受過各種管理培訓，上過各種研究生的課程。從我剛才講的移動互聯(lián)網2G、2.5G、3G，從早期的廣域網、網格計算、技術等等，我始終認為它是時間的因子。我們做創(chuàng)新，數字化領導力的核心是什么?其實只是三件事。

　　第一件事是為企業(yè)提升企業(yè)的效率，內部溝通的效率、外部溝通的效率、企業(yè)業(yè)務和系統(tǒng)之間的效率、機器和機器通信的效率。

　　第二件事情是成本，我們關注效率的同時要關注我們的成本。早期我們在一個純產品時代的時候需要重點關注成本，然而今天是在互聯(lián)網時代，需要關注的更重要的因子是用戶體驗。

　　第三件事是我們做的數字化轉型只是一個過程，而不是終極目標，終極目標是效率、成本和用戶體驗的提升。這個事情在企業(yè)發(fā)展的不同階段或者創(chuàng)新的不同階段它的關注指標是不一樣的。從早期的創(chuàng)新者到有愿景的人，到早期的大眾用戶，再到技術和市場的匹配，中間一定會有一個鴻溝，因此創(chuàng)新會分為三個階段。

　　第一個階段是你的產品能不能解決問題;第二個階段是你的產品是不是適配這個市場，有沒有真實用戶，有沒有用戶愿意做交易和付費;第三個階段是你的新業(yè)務和新產品能不能幫助你的企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的擴張。數字化轉型不是目的，而是要關注效率提升、成本降低、提升用戶體驗。

　　大家看上圖，作為企業(yè)管理者，最高優(yōu)先級關注的是哪些方面的調研?58%的企業(yè)管理者會關注企業(yè)的成長。前段時間有一本書《鞋狗》，講的是不成長就是死亡。今天做數字化轉型，圍繞企業(yè)管理者最關注的東西-怎么幫助企業(yè)來成長來談;第二是IT-related，31%的企業(yè)管理者關注數字對業(yè)務的幫助，Corporate是23%，Customer是21%，產品是20%。

　　講了這么多，以聽云10年的互聯(lián)網服務經驗見證的起起落落，潮起潮落的商業(yè)模式的變化，在創(chuàng)新背后的黑暗面我們看到的是什么?其實都知道是創(chuàng)新，我之前讀過一本書叫《顛覆式創(chuàng)新》，其實就是走別人沒有走過的路，整個過程是非常艱難的。在這些黑暗面背后，你需要哪些風險?

　　技術創(chuàng)新的五大風險

　　第一，業(yè)務的復雜性，因為在創(chuàng)新的過程中，需要在現(xiàn)有的業(yè)務之上建立新業(yè)務，所以業(yè)務的復雜性會極速加劇。

　　就像上圖一樣，在現(xiàn)階段，你會發(fā)現(xiàn)你的業(yè)務真的很復雜，面臨第三方的供應商和系統(tǒng)開發(fā)商越來越多。這樣一個復雜的業(yè)務，對我們來說是面臨一個非常大的挑戰(zhàn)。所以說，數字化創(chuàng)新一定是新業(yè)務的創(chuàng)新，新業(yè)務的創(chuàng)新一定會提升整個系統(tǒng)的復雜性。

　　第二，復雜性，由于業(yè)務和系統(tǒng)表述都不會簡單，因此復雜性一定會降低價值。在降低價值的情況下，用戶體驗一定會下降。

　　一旦把你的目前的內網業(yè)務開放給你的最終用戶，合作伙伴以及供應商，一定會造成用戶體驗的下降。我去年講過，作為CIO就關注兩個事：第一是產品，包括軟件產品、IT產品;另外是用戶。其中有幾種傳播方式，第一是95%的企業(yè)會用原生的傳播，好產品是真的好。第二類傳播是人工傳播，利用各種推廣的模型，將來在數字化營銷中你們一定會用到這個東西。第三個是病毒式傳播，就是口碑傳播。當數字化的性能體驗面臨障礙時，網絡的問題，終端的問題，適配的問題，后臺服務的問題等等都有可能是元兇。

　　舉一個簡單的例子，今天我是微軟非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴，它把所有的業(yè)務往云端遷移，都在用SaaS云的模型做。但是從原來的模型往云端遷移的時候，一定會面臨適配的問題、終端體驗的問題、網絡的問題、云遷移前和遷移后的問題，都面臨著用戶體驗的挑戰(zhàn)。所以數字化轉型其中的一塊，用戶體驗是一個重要的黑暗面。

　　第三，業(yè)務程度復雜化，原先我們只是做內網和局域網。然而今天不一樣了，公司要求關注的是產品、關注的是研發(fā)、運維、運營、市場。在這個過程中間，團隊的協(xié)作一定是CIO的障礙。

　　· Run the Business，完成的是效率和抵抗風險。那么干什么事呢?干了哪些呢?

　　第一是響應時間和交易時間，剛才葉總講某某云公司中斷3個小時，在座沒有銀行和券商的CEO，如果是券商、銀行中斷3分鐘，不好意思，下客。第二個是砍成本，我說今年運維比去年要少20%，這是成本。第三我不斷加服務器、不斷加帶寬。第四個我們經常響應老板沒有計劃性的工作，今天我要做數字化轉型、物聯(lián)網，明天可能就變了。第五是花時間找問題。

　　· 10%到15%的CIO都在關注業(yè)務，在關注用戶的忠誠度，那么具體關注哪些東西呢?

　　第一是我的產品和業(yè)務如何快速到達市場;第二是怎樣產生用戶的黏度、黏性;第三是怎樣實現(xiàn)在線業(yè)務的轉化率;第四是怎樣實現(xiàn)凈推薦值，就像我們聽云有一個非常強的團隊，三個人的團隊就可以很完美的完成這個業(yè)務;第五是做MTTR，前面是找問題，后面是找修復。

　　· 未來的CIO、CTO應該做什么事情?

　　應該協(xié)助企業(yè)做業(yè)務轉型，構建生態(tài)，幫公司做新業(yè)務新項目的創(chuàng)新。第六剛才陳總說未來一定是HTML5，HTML5一定有它的場景，其實沒有一種技術是好的，場景是更重要的。場景靠什么驅動呢?靠數據定義，好不好數據說了算。所以你要做很多各種渠道的積累。從這個角度來講，IT的運營效率需要靠方法和工具，如果對業(yè)務都沒有一個完整的定義，又何談管理?

　　第四，系統(tǒng)越來越多，應用越來越多。我們作為一個領導者，系統(tǒng)的可視化、系統(tǒng)拓撲與數據整合能力一定是很大的問題，且一定會有業(yè)務盲點。

　　這是我們日常用的前端，包括移動用戶APP、PC網站。這些基于瀏覽器的工作，到各種移動官網，到最后一英里，網絡的可用性、網絡的延遲等，這其中包括后臺各種中間件系統(tǒng)到數據的各種存儲。運用聽云的這套理論，這套系統(tǒng)能夠每天僅占用3分鐘的時間，可以讓你關注最關注的幾個指標，那就是聽云的成功。所以說，你面臨的重要問題，業(yè)務的多元化，一定是可視化。

　　第五，我們CIO做得好和壞，數字化轉型與技術創(chuàng)新沒有目標度量。

　　上圖是一個抽樣調查，大家看到這里面包含幾乎所有企業(yè)所需的指標，用戶有多少，活躍用戶有多少，留存用戶有多少，APP下載量有多少，多少交易量等等，這些在我看來叫“虛榮指標”。虛榮指標背后有很多關鍵指標，關鍵指標不能多，一定要有第一優(yōu)先級關鍵指標。在有第一優(yōu)先級的關鍵指標背后，一定要有一個行動指標。所以說我和陳總搭檔，我們上聯(lián)想的CEO特訓班，目的很簡單，就是目標、結果、差距、策略、行動計劃。

　　IT Performance 和 BA

　　我們來一個一個解釋下，就像上圖一樣，在現(xiàn)階段，你會發(fā)現(xiàn)你的業(yè)務真的很復雜，面臨第三方的供應商和系統(tǒng)開發(fā)商越來越多。這樣一個復雜的業(yè)務，對我們來說是面臨一個非常大的挑戰(zhàn)。所以說，數字化創(chuàng)新一定是新業(yè)務的創(chuàng)新，新業(yè)務的創(chuàng)新一定會提升整個系統(tǒng)的復雜性。

　　基線是過去拿著excel表格做同比和環(huán)比，然而今天面對的是海量的用戶，并且要求你對數據的響應和實時性是分鐘級的，在互聯(lián)網端的用戶則是秒級。這些指標怎么產生，它是需要系統(tǒng)和機制去做的。怎么做?

　　接下來就是我們的解決方案，其實任何一個產品解決方案背后一定有它的管理哲學，如果沒有管理哲學的產品一定不是持續(xù)的產品，因為技術是數據的因子。左邊是APM，右邊是性能管理。聽云是這么定義的，抓包解析，加上字節(jié)碼的注入，再加上日志，就是APM。它能做什么事?我們傳統(tǒng)意義上說的數據監(jiān)控都是南北向的，割裂的，不同廠家的。APM就是基礎架構，你的主機、內存、系統(tǒng)消耗在這兒。左邊這個圖是網絡側，所以這些加在一起，就變成了今天的IT其實是很多的公司都在貢獻的事情，今天在基于流程做IT運營管理。今天又有大數據的技術、非結構化的技術，所以在做ITOA，做IT運營管理，因為有數據。

　　我們之前有一個團隊，股災以前我們新三板上市后，我融了一筆錢做機器學習。基于機器學習和數據主動做手術，現(xiàn)在看病、診斷病，幫你做調優(yōu)，都是APM在做。云把一切都封裝了，基礎的IT架構等。再往上就是葉總談到的安全、優(yōu)化、管理，APM干的事就是優(yōu)化和管理。但是光有IT沒用，一定要和業(yè)務關聯(lián)，所以它一定是基于交易、基于分析去做的。這兩個一結合，它就會產生很多的價值。

　　這是我們的一個系統(tǒng)圖，一分鐘刷新一次，如果你嵌入了我們的探針，你每天早上打開電腦就會出現(xiàn)拓撲圖，各種調用鏈之間的關系都會出來。我們有一個指標來評判這些系統(tǒng)調用之間的健康狀態(tài)。

　　如果泛紅的時候會嚴重警告。所以利用3分鐘時間，可以知道哪個代碼出了問題，就可以把運維總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)叫過來痛罵一頓。

　　這張是我們系統(tǒng)的正常顯示圖，會顯示你的正常警告等等。所以說，剛才講到的可視化、拓撲、基線，為什么能夠告警?因為建立了基線。比如說這是我們基于瀏覽器入口端的監(jiān)控業(yè)務。會把你所有的次數做排名，用戶點擊率最高的排在第一，用多種維度做相應的測量和管理，可以看出問題在哪里，可以很好的幫你做問題定位和快速發(fā)現(xiàn)。

　　同樣的，在座的各位一定要和老板靠在一起，關注業(yè)務�，F(xiàn)在和老板匯報都是用數據和報告。但是數據不是最終的，而是貨幣價值，匯報了多少用戶進來，進來以后活躍用戶是多少，轉化率多高，最后帶來多少的現(xiàn)實收入，老板要的是貨幣價值。剛才陳總的一張報表、一個系統(tǒng)可以很好的把性能和業(yè)務進行關聯(lián)，和用戶很好的關聯(lián)。

　　最后的領導力數據，今天聽云所有決策的依據是基線。當要做計劃、提升和優(yōu)化時，要以數據來做支撐，而數據最重要的概念就是基線。聽云有76個行業(yè)，服務了2000多家客戶。聽云2000多個現(xiàn)有用戶是真正的大數據分析，覆蓋了接近6億個終端，日活是5000多萬。在座的各位一定有一款APP嵌入了我們的SDK，它可以幫助你們產生各種基于不同應用和業(yè)務的不同維度、不同角色、不同場景的基線。因此現(xiàn)在無論是做計劃還是未來預測都需要基線，而聽云就能夠幫你提供這樣的數據。

　　當然如果是一家大型企業(yè)，也有一個比如5·18、6·18、雙11這樣的全國性促銷活動，在活動過程總就需要時刻保證性能的可靠程度，就需要研發(fā)、產品、運維和老板都坐在一起能夠很好的溝通，這時需要一個大屏。聽云有一款非常好的可視化工具，下圖這是我們的大屏工具。大屏可以在基于前面5種價值的基礎上，幫助做更好的可視化分析。

　　那么說了這么多，聽云具體能做什么呢?其實剛才已經跟大家說過了，我認為今天的IT管理已經不單是網絡、計算、存儲這些，性能優(yōu)化也是IT管理的范疇。所以在今天要做的事情，就是做數據分析和自動化運維。在未來的環(huán)境里，運維將會是第一個IT行業(yè)失業(yè)的人。在座的各位領導，你們最后做的所有事情都是更好的管理API，從而做到整個診斷數據的可視化，包括各種網絡端的安全性和不可控的部分。

　　最后總結一下，是我自己總結的原則。第一，一定是要站在業(yè)務的視角去做數字化轉型。第二，一定要站在最終用戶的視角去做數字化轉型。第三，做數字化轉型一定要用最適合自己的方法、流程、工具，去讓你的研發(fā)、產品、運維、運營、市場、甚至老板都成為你的一個敏捷性的組織。這一切怎么做到?是需要數據的。什么樣的數據才有效?不是大數據，那是忽悠你的，而是場景下的數據、是被用戶定義的場景下的數據、基于角色的場景下的數據。并不是說數字化的能力不重要，而是數據化的領導力是我們在座各位需要一起去追求的。