企業(yè)服務(wù)市場下半場 免費(fèi)誘惑力日漸消退

　　對標(biāo)美國企業(yè)服務(wù)市場的規(guī)模，中國企業(yè)服務(wù)市場仍是一塊巨大的商業(yè)和業(yè)務(wù)價值洼地。利益誘惑之下，原本在過去十幾年間不慍不火的企業(yè)服務(wù)市場一夜成為風(fēng)口，創(chuàng)業(yè)者、投資者甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭都對其趨之若鶩。于是，企業(yè)級服務(wù)市場自2015年陡然升溫，到2016 年進(jìn)入了高速增長期，不過當(dāng)時間進(jìn)入到2017年，當(dāng)企業(yè)服務(wù)市場隨同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一同進(jìn)入“下半場”，一度瘋狂的市場開始?xì)w于平靜。

　　瘋狂的上半場：人口紅利與免費(fèi)的誘惑

　　在企業(yè)級服務(wù)發(fā)展初期，借助于中國市場擁有最龐大的人群市場，很多企業(yè)級服務(wù)主打免費(fèi)，快速積累用戶資源，形成規(guī)模效應(yīng)，占據(jù)企業(yè)服務(wù)移動端的流量，比如阿里釘釘、企業(yè)微信，今目標(biāo)等。

　　在人口紅利的刺激下，2015年，在SaaS領(lǐng)域有344家新成立創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)生409起融資事件，融資總額高達(dá)232億元人民幣。同時還發(fā)生了46起并購事件，披露金額達(dá)405億元人民幣。

　　2016年，企業(yè)級服務(wù)仍然處于高速增長時期。據(jù)網(wǎng)上公開數(shù)據(jù)查詢，企業(yè)級服務(wù)全年共融資839筆，金額環(huán)比增長26.68%，達(dá)到了歷年來融資金額最高水平。而今年上半年，傳統(tǒng)OA廠商泛微更一舉登陸A股，并在上市當(dāng)日就大漲44%，這也讓所有人對企業(yè)服務(wù)市場的潛力更加看好。

　　而利用上半場的人口紅利，主打免費(fèi)牌的企業(yè)級服務(wù)成為主流，迅速成為企業(yè)服務(wù)市場的頭部應(yīng)用，并占據(jù)了企業(yè)服務(wù)市場的大部分流量，成為眾多企業(yè)的優(yōu)先選擇。隨著人口紅利的消退，免費(fèi)帶來的副作用也開始顯現(xiàn)。

　　據(jù)知情人爆料，以免費(fèi)切入企業(yè)級服務(wù)市場的某掛牌新三板的CRM提供商在2016年末進(jìn)行了大幅裁員，裁員比例接近50%。而另一家主打免費(fèi)的OA廠商今目標(biāo)也在今年四月放棄免費(fèi)，宣布開始收費(fèi)。

　　“90%的中小企業(yè)使用的企業(yè)辦公產(chǎn)品可能都是免費(fèi)的，但絕大部分最后都放棄了，因?yàn)樗麄冏罱K發(fā)現(xiàn)免費(fèi)的產(chǎn)品并不適合自己。而失去了客戶，大部分主打免費(fèi)的廠商也很難維持下去，”高速波創(chuàng)始人兼CEO高波這樣說道。免費(fèi)使用的企業(yè)級服務(wù)似乎正從曾經(jīng)的寵兒開始淪落為企業(yè)和廠商都棄之可惜的“雞肋”。

　　未知的下半場：用戶留存攸關(guān)生死

　　如何在下半場更好服務(wù)于企業(yè)，在企業(yè)級服務(wù)這片藍(lán)海之中脫穎而出，是中國眾多提供企業(yè)級服務(wù)的廠商都需要必須思考的問題。因?yàn)殡S著如今的中國市場人口紅利正在迅速消失，人力成本逐年遞增，市場驅(qū)動階段走向盡頭，免費(fèi)已經(jīng)無法帶來相應(yīng)的規(guī)模效應(yīng)，不單單是企業(yè)服務(wù)的提供商，幾乎所有企業(yè)正遭遇著發(fā)展瓶頸。

　　而高波則表示，擺在企業(yè)服務(wù)廠商面前最棘手的問題在于，如何提升企業(yè)用戶的留存率。“免費(fèi)固然可以吸引相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)用戶試用，但對于企業(yè)服務(wù)廠商而言，更重要的是用戶入駐后的階段。企業(yè)服務(wù)市場不是靠流量換估值的游戲，需要的是引導(dǎo)用戶長期使用和付費(fèi)轉(zhuǎn)化。”

　　高波也對企業(yè)服務(wù)下半場如何提升用戶留存和價值轉(zhuǎn)化提出了自己的看法：

　　首先，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)具有一定的針對性。因?yàn)槊總�企業(yè)都有自己的獨(dú)特性而且需要有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。對于企業(yè)用戶來說，他們更重視的是產(chǎn)品的核心價值和解決問題的能力，對于提供企業(yè)級服務(wù)的企業(yè)來說，要滿足大部分的企業(yè)用戶，不僅非�？简�(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售和資本運(yùn)作的能力，更加考驗(yàn)為企業(yè)用戶帶去的服務(wù)。

　　其次，從使用的技術(shù)層面來提升服務(wù)的內(nèi)容。從云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新的技術(shù)和模式來走出困境，找到一個可以順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，自主迭代，解決企業(yè)絕大多數(shù)問題的模式。如何找到這個模式，以移動辦公為例。在移動化席卷的浪潮中，企業(yè)用戶開始衍生出便捷、輕量化的移動辦公需求。移動辦公逐漸成為剛需，企業(yè)與企業(yè)員工對在線服務(wù)的依賴加強(qiáng)，大量企業(yè)服務(wù)商開始提供移動端產(chǎn)品。

　　高波表示，一款企業(yè)辦公產(chǎn)品是否優(yōu)秀，不僅要考慮它的部署成本，更要考慮它的實(shí)際療效。尤其對中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)，他們對企業(yè)信息化變革的需求更甚于大型企業(yè)，整個市場未來三到五年的增長重心也在他們身上，所以無論從中小企業(yè)實(shí)際需求還是整個市場持續(xù)發(fā)展的層面看，我們都必須給企業(yè)提供一款更好的企業(yè)辦公產(chǎn)品。

　　日前，國內(nèi)首家提出一站式云辦公的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品高速波·云辦公就推出了“打賞版”，通過云計(jì)算技術(shù)，融CRM、ERP、OA于一體，全面打通企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決了企業(yè)絕大多數(shù)問題。為了讓更多的企業(yè)更好地管理企業(yè)，解決企業(yè)在辦公軟件部署上的成本顧慮。高速波·云辦公“打賞版”還首度祭出打賞付費(fèi)使用模式，通過價錢的隨意打賞，企業(yè)既可以在保證信息安全的基礎(chǔ)上，以超低成本獲取高速波·云辦公的全部功能試用權(quán)限，也可以快速增加辦公需求模塊。

　　高波表示，企業(yè)級服務(wù)市場已經(jīng)步入下半場，在人口紅利和免費(fèi)驅(qū)動能力日漸消退的當(dāng)下，企業(yè)級服務(wù)廠商唯有不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)自身服務(wù)能力，為中小型企業(yè)提供切實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升用戶的留存與價值轉(zhuǎn)化，才是最佳的生存之道。