專(zhuān)訪技嘉藍(lán)紹文：服務(wù)升級(jí)加產(chǎn)品創(chuàng)新 品牌才能走得更遠(yuǎn)

　　ChinaJoy2017期間，技嘉主板與眾多參展廠商聯(lián)袂合作，在各處展臺(tái)都可見(jiàn)到技嘉主板的身影，較以往更為活躍。我們也有幸在第一時(shí)間采訪到技嘉科技通路暨主板事業(yè)群中國(guó)區(qū)總經(jīng)理藍(lán)紹文先生，藍(lán)總為大家分享了2017年上半年DIY行業(yè)的一些發(fā)展概況，以及技嘉主板關(guān)于服務(wù)升級(jí)與產(chǎn)品創(chuàng)新方面的規(guī)劃。

　　技嘉科技通路暨主板事業(yè)群中國(guó)區(qū)總經(jīng)理藍(lán)紹文先生

　　3DM游戲硬件：

　　今年手游《王者榮耀》異�；鸨�，據(jù)行業(yè)一些朋友透露其對(duì)PC DIY行業(yè)的沖擊頗大，藍(lán)總能否請(qǐng)您分享一下您所看到的目前行業(yè)環(huán)境，以及技嘉主板在2017上半年的營(yíng)銷(xiāo)狀況。

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　手游的火爆確實(shí)會(huì)對(duì)DIY產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一些影響，但是大部分手游玩家基本是在利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行游戲，所以不會(huì)帶來(lái)太多的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而手游的火爆讓更多人加入到游戲圈子中來(lái)，這反而對(duì)DIY產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了積極的影響，更多的人會(huì)了解游戲，隨著對(duì)游戲了解的提升，將會(huì)有更多的玩家愿意去嘗試更好的游戲大作，而這時(shí)對(duì)DIY的需求就出現(xiàn)了。所以短期看來(lái)，手游可能侵蝕了一部分桌面平臺(tái)玩家的游戲時(shí)間，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看來(lái)。是良性的相互促進(jìn)關(guān)系。

　　確實(shí)手游對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)的沖擊比較大，網(wǎng)吧占整個(gè)PC DIY產(chǎn)業(yè)的份額大概是三成左右，今年有關(guān)網(wǎng)吧的產(chǎn)業(yè)下滑幅度要比往年來(lái)的大，悲觀一點(diǎn)的看法是今年網(wǎng)吧市場(chǎng)萎縮了約50-60%，樂(lè)觀一些是下降了約40%左右，但是網(wǎng)吧市場(chǎng)的萎縮不能完全視作是因?yàn)槭钟涡袠I(yè)的沖擊，更多的是因?yàn)榫W(wǎng)吧慢慢開(kāi)始往高端化發(fā)展。

　　盡管技嘉主板難免受到大環(huán)境的影響，但是整體上的表現(xiàn)還是要優(yōu)于行業(yè)平均水平的。我們對(duì)今年上半年的成績(jī)也還比較滿(mǎn)意。

　　3DM游戲硬件：

　　剛藍(lán)總您也提到網(wǎng)吧升級(jí)轉(zhuǎn)型，目前我們看到眾多傳統(tǒng)網(wǎng)吧已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為環(huán)境更好、并具有社交屬性的網(wǎng)咖，網(wǎng)吧業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)硬件的要求也必然更高，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示技嘉主板在網(wǎng)吧市占率已經(jīng)超過(guò)40%，如此高的市場(chǎng)份額，請(qǐng)問(wèn)藍(lán)總是如何帶領(lǐng)技嘉主板做到的?

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　技嘉專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)部門(mén)是我在2005年時(shí)設(shè)立的，技嘉也是第一個(gè)設(shè)立專(zhuān)屬網(wǎng)吧部門(mén)的公司，我們很早就開(kāi)始布局這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，技嘉也有很多跨產(chǎn)業(yè)的合作，不論上游還是下游我們都有著密切的聯(lián)系。最終還是因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)品上的素質(zhì)過(guò)硬，網(wǎng)吧畢竟還是一個(gè)承載在硬件上的行業(yè)，如果說(shuō)網(wǎng)吧的硬件故障率高，那對(duì)網(wǎng)吧的整體形象會(huì)有很大的影響。網(wǎng)吧業(yè)主更愿意將主要精力投入在網(wǎng)吧的前端，更多的與客戶(hù)互動(dòng)，而不是一直在后臺(tái)做維修。有句話(huà)叫“好賣(mài)沒(méi)煩惱”，因?yàn)闄C(jī)器的素質(zhì)過(guò)硬，所以上座率更好，減輕了很多業(yè)主的煩惱，長(zhǎng)此以往就在網(wǎng)吧圈子里形成口口相傳的良好口碑。

　　3DM游戲硬件：

　　在售后保修方面， 2017年初技嘉主板做了重大升級(jí)，比如技嘉鉑金會(huì)員的5年質(zhì)保+1年上門(mén)服務(wù)，贏得了玩家用戶(hù)的廣泛好評(píng)，請(qǐng)藍(lán)總給大家分享一下技嘉的售后戰(zhàn)略，以及接下來(lái)還有什么計(jì)劃?

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　個(gè)性化和高端化已經(jīng)成為未來(lái)的趨勢(shì)，所以我們?cè)诮衲昴瓿跬瞥隽算K金會(huì)員，有五年的質(zhì)保和一年的上門(mén)服務(wù)。這里的上門(mén)服務(wù)不只是簡(jiǎn)單的返修上門(mén)，還包含很多的技術(shù)支持服務(wù)。這還有賴(lài)于我們?cè)谌珖?guó)有很多優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們投入了很多人力成本在服務(wù)高端用戶(hù)上。我們認(rèn)為服務(wù)不僅是售后返修，而是應(yīng)該包括售前、售中和售后的全方位服務(wù)。過(guò)往有不少這樣的案例，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后不知道如何使用，這時(shí)候如果能有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員上門(mén)提供安裝調(diào)試，是對(duì)客戶(hù)更貼心的服務(wù)。而且，我們這次擴(kuò)大了客戶(hù)關(guān)懷中心的覆蓋面，技嘉主板現(xiàn)在在全國(guó)建立了80家客戶(hù)關(guān)懷中心和約300家直送服務(wù)站，真正落實(shí)了全國(guó)聯(lián)保這個(gè)概念。

　　除此之外，我們還做出了一個(gè)重要的決策，從今年開(kāi)始我們不需要發(fā)票，只要憑產(chǎn)品就可以享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，這就讓更多用戶(hù)、甚至二手主板產(chǎn)品都能享受到安心的質(zhì)保服務(wù)。我們還設(shè)立了800服務(wù)專(zhuān)線，只要可以有任何問(wèn)題，都可以打電話(huà)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)。因?yàn)橹靼逶谑褂枚嗄旰�，原�?lái)的經(jīng)銷(xiāo)商可能已經(jīng)不在了，用戶(hù)沒(méi)辦法找到原來(lái)的賣(mài)家，這時(shí)候就可以通過(guò)800服務(wù)專(zhuān)線電話(huà)來(lái)尋求幫助。

　　3DM游戲硬件：

　　這么高規(guī)格的售后條款，應(yīng)該是得意于對(duì)技嘉主板的品質(zhì)信心，請(qǐng)問(wèn)藍(lán)總目前技嘉主板的返修率大概多少?技嘉主板超耐久的名號(hào)玩家皆知，請(qǐng)問(wèn)你們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中設(shè)立了什么嚴(yán)苛的測(cè)試項(xiàng)目才能造就出超耐久主板呢?

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　根據(jù)我們的調(diào)查，技嘉主板返修率是業(yè)界最低的，大概不到百分之一。

　　我們?cè)谧銎房貦z測(cè)時(shí)，有一些項(xiàng)目是反人性的，一般工廠的品控檢查一般是由自己人來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，但是技嘉主板采用交錯(cuò)檢測(cè)，有專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)檢測(cè)的一組工作人員，駐扎在生產(chǎn)線上來(lái)做檢查，所以我們是有兩組完全不同的人來(lái)做檢查，以保證技嘉主板品質(zhì)。

　　與此同時(shí)，我們采供的物料，每一個(gè)配件都能找到對(duì)應(yīng)的工作人員，我們的返修站是直營(yíng)的，所以我們能很容易的得到過(guò)往3年或者5年的數(shù)據(jù)，分析過(guò)往的數(shù)據(jù)，看是哪些人負(fù)責(zé)采購(gòu)的物料出問(wèn)題，通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式來(lái)找到責(zé)任人。

　　這可能會(huì)讓員工很不舒服，但是會(huì)讓消費(fèi)者很舒服。“超耐久”三個(gè)字并不是簡(jiǎn)單一句口號(hào)，我們采購(gòu)的原則就是只采購(gòu)最好的物料，正是有這些成本的投入，我們才會(huì)有“超耐久”這個(gè)稱(chēng)號(hào)。

　　3DM游戲硬件：

　　現(xiàn)在水冷已經(jīng)是硬件玩家展現(xiàn)自己的創(chuàng)意和個(gè)性化的絕佳舞臺(tái)，而技嘉也在2016年宣布成立水冷事業(yè)部，請(qǐng)問(wèn)水冷事業(yè)部現(xiàn)在有沒(méi)有新的進(jìn)展，會(huì)不會(huì)在2017年或2018年做出一些新動(dòng)作呢?

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　我們的水冷事業(yè)部今年已經(jīng)再次升級(jí)成為系統(tǒng)商品部，我們建立了全國(guó)500個(gè)工匠的體系，教會(huì)了很多人怎么做水冷。做水冷只是一個(gè)手段，他不是最終的目的，最終的目的是滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化定制。我們通過(guò)這種類(lèi)似播種子的方式，讓更多人理解怎么做中高端的PC，怎么做更有個(gè)性化的PC，與此同時(shí)PC DIY行業(yè)也能比較健康地繼續(xù)發(fā)展。

　　水冷事業(yè)部啟動(dòng)后，今年年初再次轉(zhuǎn)型，成為設(shè)計(jì)師部門(mén)，以此我們想面向更多高端的人群。在此基礎(chǔ)上，今年我們推出了技嘉自主品牌的水冷定制名匠主機(jī)，這次的Chinajoy上也有很多合作伙伴使用我們名匠的水冷主機(jī)進(jìn)行一起合作展出。我們也對(duì)這款新產(chǎn)品有著充足的信心，他不僅配置很棒，在做工細(xì)節(jié)我們都下足功夫，例如在運(yùn)輸過(guò)程中或者是安裝過(guò)程中用戶(hù)不需要擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)漏液的情況，耐震防摔方面我們做的很強(qiáng)，它是可以承受全國(guó)長(zhǎng)途運(yùn)輸強(qiáng)度的主機(jī)。

　　目前名匠主機(jī)只有水冷的版本，在下半年我們還會(huì)推出擁有風(fēng)冷版本的名匠主機(jī)。我們?nèi)�部采�?gòu)一線品牌的零配件，在未來(lái)我們也會(huì)推出更多技嘉自己品牌的主機(jī)，

　　3DM游戲硬件：

　　今年，在主板玩燈(炫光)方面我們看到了非常多的創(chuàng)新，尤其是技嘉推出的可更換定制燈帶很是讓人眼前一亮，那么技嘉在接下來(lái)的產(chǎn)品中還會(huì)拿出更具特色的創(chuàng)意嗎?

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　因?yàn)楹芏嘈碌囊?guī)劃涉及商業(yè)機(jī)密，所以不是很方便透露。但是我們確實(shí)不只是在“光”上面做文章，未來(lái)我們還有很多技術(shù)上的創(chuàng)新，以為就像我之前所說(shuō)的，我們手中有很多數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)我們很清楚硬核玩家想要的是什么，并且很多高端玩家和業(yè)界領(lǐng)袖就是我們的顧問(wèn)。在未來(lái)這些高端的硬核玩家和業(yè)界領(lǐng)袖的意見(jiàn)在加上我們大數(shù)據(jù)的匯總后，我們會(huì)讓玩家成為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，而不是傳統(tǒng)的只由技術(shù)工程師來(lái)完成設(shè)計(jì)。讓產(chǎn)品擁有玩家的DNA，玩家加入到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中去。

　　3DM游戲硬件：

　　請(qǐng)問(wèn)藍(lán)總對(duì)AMD銳龍系列處理器是如何看的?目前Intel和AMD在主板方面的出貨比例，技嘉方面大致的數(shù)字是?

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　這方面的實(shí)際數(shù)據(jù)也是涉及到商業(yè)機(jī)密，不太方便說(shuō)。但是這里可以說(shuō)的是，銳龍的出現(xiàn)確實(shí)讓很多A粉回歸到AMD陣營(yíng)中來(lái)，現(xiàn)在AMD的討論率也有著明顯的提升。銳龍的產(chǎn)品有著非常高的性?xún)r(jià)比，那英特爾必然也會(huì)推出有著同級(jí)別性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，這種良性競(jìng)爭(zhēng)最大的收益者就是消費(fèi)者，也是對(duì)我們行業(yè)一個(gè)非常好的促進(jìn)。

　　3DM游戲硬件：

　　對(duì)于電競(jìng)選手，好的外設(shè)必不可少，而強(qiáng)大的電腦硬件重要性也不言而喻，請(qǐng)問(wèn)藍(lán)總，您認(rèn)為電競(jìng)選手電腦和普通家用辦公電腦所需的主板最大不同是什么呢?

　　技嘉藍(lán)紹文：

　　這一年以來(lái)，我們整個(gè)集團(tuán)在大力度推廣的AORUS是屬于我們的高端電競(jìng)品牌，同時(shí)覆蓋了我們的主板、顯卡、筆記本和硬件周邊，他是一個(gè)為了游戲而誕生品牌，通過(guò)這些我們了解到很多電競(jìng)玩家在硬件使用上在乎的細(xì)節(jié)是什么。比如這些玩家在主板上使用的硬件體積一般都會(huì)更大也更重，如果主板剛性不足，很有可能就會(huì)因?yàn)椴辶藘蓮堬@卡而導(dǎo)致主板受損甚至是斷掉。所以我們?cè)谟螒蛳盗猩�，為所有插槽做了加固。其�?shí)就是在這種小細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出電競(jìng)電腦與普通家用辦公電腦的差別。辦公電腦可能不會(huì)在意主板布局是否合理，空間夠不夠大。但是電競(jìng)電腦的主板有著適合更多硬件的位置布局，高強(qiáng)度的剛性，讓它可以承載更多硬件的重量，不會(huì)出現(xiàn)斷裂的情況。當(dāng)然我們也配備了專(zhuān)業(yè)的聲卡與Killer網(wǎng)卡，保證玩家可以做到“聽(tīng)音辨位”，聯(lián)網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)丟包掉線的情況。

　　同時(shí)我們?cè)?strong>品牌的塑造上也很下功夫，讓玩家選擇了AORUS就會(huì)感覺(jué)到自己選擇了一款有著電競(jìng)靈魂的產(chǎn)品。而不是有了Killer網(wǎng)卡這類(lèi)配置就叫電競(jìng)產(chǎn)品。

　　3DM游戲硬訪談結(jié)語(yǔ)：

　　技嘉主板在DIY行業(yè)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，技術(shù)層面的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，產(chǎn)品迭代也越來(lái)越有規(guī)律，安全穩(wěn)定的“超耐久”追求也一直秉承了下來(lái)。在保證產(chǎn)品水準(zhǔn)的同時(shí)，今年大幅度提升了技嘉主板的售前與售后服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。希望一切為玩家著想的技嘉主板在未來(lái)可以走的更高更遠(yuǎn)，獲得更好的成績(jī)。