交付管理：連接CRM和ERP的橋梁，讓訂單不再迷路

　　2015年國(guó)務(wù)院發(fā)布《中國(guó)制造2025》，提出截止2025年，制造業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域全面實(shí)現(xiàn)智能化，試點(diǎn)示范項(xiàng)目：運(yùn)營(yíng)成本降低50%，產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短50%，不良品率降低50%。降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，CRM是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不二選擇;縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，對(duì)訂單交付效率和準(zhǔn)確性有更高的要求，CRM中的訂單交付管理至關(guān)重要。

　　在我們開(kāi)始討論CRM訂單交付管理功能之前，先來(lái)解釋一個(gè)名詞：溢短裝。

　　溢短裝是指礦砂、化肥、糧食、食糖、建材等大宗散裝貨物的交易中，由于受商品特性、貨源變化、物流貨倉(cāng)容量、裝載技術(shù)和包裝等因素的影響，有時(shí)按照準(zhǔn)確約定數(shù)量交貨有些困難，對(duì)于一些數(shù)量難以嚴(yán)格限定的商品，通常在合同中規(guī)定交貨數(shù)量允許有一定范圍的機(jī)動(dòng)幅度，這種條款一般被稱為溢短裝條款，包括機(jī)動(dòng)幅度范圍以及計(jì)價(jià)方法。舉例：訂單貨品為20噸散裝礦砂，合同中約定了20公斤的溢短裝，那么在交貨的實(shí)際數(shù)量上下浮動(dòng)20公斤是允許的。

　　由于溢短裝的存在，一些散裝貨品的實(shí)際交付數(shù)量和訂單數(shù)量存在小幅度出入，并不能和訂單數(shù)量完全對(duì)應(yīng)，如果缺少有效的訂單交付管理，會(huì)導(dǎo)致很多麻煩，降低LTC(Leads to Cash)效率，也會(huì)使后續(xù)服務(wù)在混亂中開(kāi)始。

　　訂單交付記錄不清楚，企業(yè)很頭疼

　　某建材商從事散貨建材零售業(yè)務(wù)，過(guò)去做小本生意，顧客到店里選產(chǎn)品之后直接運(yùn)走或由店家安排送貨，每筆訂單交付用Excel表格記錄即可。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，該建材商涉足批發(fā)業(yè)務(wù)，Excel表格已無(wú)法支持訂單流轉(zhuǎn)過(guò)程和貨品交付，從銷售線索到客戶下訂單、生產(chǎn)、交貨，多個(gè)部門靠Excel表格傳遞信息造成數(shù)據(jù)疏漏和錯(cuò)誤，需要CRM來(lái)拯救。

　　某小型企業(yè)購(gòu)買了一套CRM系統(tǒng)，但沒(méi)有ERP系統(tǒng)，而且CRM里不具備訂單交付管理功能，只能靠訂單備注中標(biāo)記注明發(fā)貨，具體數(shù)額沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的記錄格式，內(nèi)部溝通交付記錄仍用表格，需手動(dòng)錄入到CRM中，效率低下，使用體驗(yàn)差。

　　某中大型企業(yè)有強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)，但無(wú)法完成交付記錄在CRM和ERP之間的連接，需以訂單為單位將交貨信息同步到ERP中。但對(duì)于同批交付的、同一客戶的多個(gè)訂單(例如，同一客戶一次購(gòu)買200公斤產(chǎn)品，分別發(fā)往4個(gè)地點(diǎn)，即為4個(gè)訂單)，只能分別以訂單為單位連接ERP，之后在ERP中將訂單信息合并，環(huán)節(jié)多，效率低。

　　以上情況會(huì)造成實(shí)際交付產(chǎn)品數(shù)額的一些爭(zhēng)議，由于沒(méi)有及時(shí)有效的訂單交付記錄，合同中約定的溢短裝條款沒(méi)有得到有效落實(shí)，往往成為雙方爭(zhēng)議的開(kāi)端，于是溢短裝表示：我也很委屈啊，明明是合理的存在卻被詬病。

　　銷售易CRM交付管理功能：

　　連接CRM和ERP的橋梁，讓訂單不再迷路

　　8月全新上線的銷售易CRM V1707新增訂單交付管理模塊，在CRM中為企業(yè)提供有效好用的訂單交付管理支持，打通CRM和ERP，為后續(xù)服務(wù)建立良好起點(diǎn)。

　　用戶可在PC端和移動(dòng)端的訂單頁(yè)面新建交付記錄，添加交付產(chǎn)品、填寫(xiě)產(chǎn)品交付具體數(shù)量。在訂單明細(xì)的選擇窗口中，只會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前「未結(jié)清」的產(chǎn)品明細(xì)，已標(biāo)記為「結(jié)清」的產(chǎn)品明細(xì)不會(huì)出現(xiàn)。

　　PC端新建交付記錄

　　交付記錄保存后，默認(rèn)的「收貨狀態(tài)」為「未到貨」，表示客戶尚未簽收。點(diǎn)擊「確認(rèn)到貨」，狀態(tài)將會(huì)變?yōu)椤敢咽肇洝梗�此時(shí)在訂單的產(chǎn)品明細(xì)上可以查看到明細(xì)的交付執(zhí)行情況。

　　PC端確認(rèn)到貨

　　移動(dòng)端同樣可以創(chuàng)建交付記錄、查看交付信息。

　　結(jié) 語(yǔ)

　　在制造、貿(mào)易等行業(yè)中，以商品交付和客戶簽收作為依據(jù)進(jìn)行收款、開(kāi)票的場(chǎng)景非常普遍。并且項(xiàng)目實(shí)施以及后續(xù)服務(wù)工作在流程上通常也需要在商品交付后才開(kāi)始進(jìn)行。因此，作為訂單執(zhí)行狀態(tài)記錄的重要一環(huán)，交付記錄也是后續(xù)業(yè)務(wù)的參照起點(diǎn)，是打通LTC業(yè)務(wù)流程的重要組成部分。

　　銷售易CRM訂單交付管理功能幫助企業(yè)規(guī)范產(chǎn)品交付流程，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于分析統(tǒng)計(jì)，避免貨品數(shù)量引發(fā)的爭(zhēng)端，同時(shí)為交付產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造良好起點(diǎn)，為企業(yè)和其客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。