騰訊智能營銷云登陸，“智能+”方案覆蓋CMO十一大痛點

　　1月11日，騰訊智能營銷云于北京舉辦主題為“智慧營銷，云中開啟”的登陸大會，針對當(dāng)下各行業(yè)CMO在營銷技術(shù)上的探索，制定覆蓋全行業(yè)的智能營銷解決方案。該方案的提出，是以騰訊云大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技在營銷領(lǐng)域的成熟應(yīng)用為基礎(chǔ)，為企業(yè)賦能連接未來市場，用科技構(gòu)建全面數(shù)字化生態(tài)。此前11月8日騰訊在成都舉辦的“全球合作伙伴大會”上，騰訊發(fā)布“開放數(shù)字生態(tài)共同體”的概念，明確提出“智能+”為其未來戰(zhàn)略的重要一環(huán)。此次騰訊智能營銷云的正式亮相則宣告該戰(zhàn)略在營銷領(lǐng)域正式登陸。

　　面對消費升級下的購物大潮，一年一度的狂歡購物節(jié)對于零售業(yè)來說無疑是沖擊銷量的重要時刻。對于CMO來說如何通過這次超高頻消費獲取流量也是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入下半場，CMO在大促到來之際的困擾也隨之產(chǎn)生：流量的抓取，數(shù)據(jù)的留存等等重要因素逐漸凸顯，成為他們的大促之痛。此次騰訊智能營銷云通過騰訊云及大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)畫像，對CMO大促的十一個痛點做了詳細(xì)梳理，并以期通過覆蓋全行業(yè)的一站式解決方案為其提供智能化營銷平臺和開放的數(shù)字生態(tài)。

　　痛點1：擔(dān)心過完今天的狂歡，明天就退單

　　大促狂歡背后是消費者嚴(yán)重透支預(yù)算撐起的“破紀(jì)錄”數(shù)字。一旦回歸理性，海量退單勢不可擋。只看到了當(dāng)天成交量的暴增，卻想不到過后退單率也暴增。物流的壓力、退單的成本以及對品牌的傷害，這些無形的損失只會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　痛點2：爆倉的物流壓力

　　大促帶來的物流需求激增，直接體現(xiàn)是物流服務(wù)質(zhì)量的下降�？爝f滯緩、積壓、貨品損壞、信息混亂、丟件誤件、退換貨概率高等問題集中爆發(fā)，這無疑在透支著企業(yè)和品牌的口碑。售后物流跟不上，讓企業(yè)在雙十一難免會遭遇“售后滑鐵盧”。

　　痛點3：流量爭搶，兩敗俱傷

　　大促發(fā)展到今天，其購物屬性已經(jīng)被挖掘的近乎枯竭。在集中的高頻消費面前，企業(yè)及友商不得不投入更多的成本資源爭搶線上流量，而線上流量的成本卻隨之攀升，這對于沒有在這輪搶流量戰(zhàn)爭中有所收獲的企業(yè)來說無疑是巨大的損失，花費了更多資源獲得流量的企業(yè)同樣也面臨著流量退潮的問題。

　　痛點4：下單、退單、投訴的客戶企業(yè)無法獲知

　　面對蜂擁而至的購物者，企業(yè)處理交易尚且無暇顧及，如何做到對每一個用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析和精準(zhǔn)畫像。這對于企業(yè)來說無疑就是做了一錘子買賣，于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品改進(jìn)毫無幫助。有效留存客戶線索，針對客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品并精準(zhǔn)營銷才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道。

　　痛點5：售后跟不上，企業(yè)口碑透支

　　越來越注重消費體驗的今天，不論是電商大促還是線下零售，售后服務(wù)對企業(yè)贏取消費者的作用越來越重大。然而在大促面前，面對海量的訂單和交易，售后難是一大痛點。假若大促售后不能與平時零售購買的服務(wù)享有同樣品質(zhì)，企業(yè)只會在大促中不斷透支口碑。

　　痛點6：沒有數(shù)據(jù)留下來，就像開了一天快閃店

　　大促涌進(jìn)的流量如洪水猛獸，可怕的不是刷爆庫存無貨可供，而是流量進(jìn)來之后走的干干凈凈，除了成交數(shù)據(jù)什么都沒留下來。用戶的消費行為、品類偏好、決策權(quán)重等數(shù)據(jù)全部留在平臺上，品牌廠家等于走了個大促過場。

　　痛點7：友商都在去中心化，難道還需要守著唯一的流量入口？

　　所有品牌廠商基于平臺是基于平等的協(xié)作關(guān)系進(jìn)行合作，因此，企業(yè)有權(quán)自由選擇平臺，自由決定平臺，而不應(yīng)該被平臺強(qiáng)制。然而事實上，企業(yè)與平臺花費大量時間談判定價權(quán)、庫存量、雙十一大促折扣浮動率，無疑是綁架了企業(yè)的市場自由。甚至通過后臺鎖庫存逼迫企業(yè)“二選一”，更是阻礙了行業(yè)的良性發(fā)展。

　　痛點8：透支消費力，用戶明年還會再回來嗎？

　　由于大促帶來的價格刺激，讓消費者產(chǎn)生大量的沖動消費，整個社會的消費資源被嚴(yán)重傾斜，甚至透支某類客戶一年的消費力。這會讓企業(yè)在大促之后的營銷無功而返，也會讓整個市場消費疲軟。這種惡性循環(huán)只會加深消費者與企業(yè)之間的矛盾，讓企業(yè)無法做到真正的可持續(xù)發(fā)展。

　　痛點9：職業(yè)深坑而非職業(yè)起點

　　當(dāng)所有企業(yè)全部押注在雙十一，就注定了所有營銷資源都會為之集中傾斜。CMO一年來累積的營銷資源要在這一天全部傾瀉而出，意味著成本風(fēng)險的大幅增加。更為重要的是，消費者在這一天的消費透支間接導(dǎo)致企業(yè)在此之后面向市場的營銷回報比直線下降。

　　痛點10：花費大量時間備戰(zhàn)，員工健康堪憂

　　每年大促必然需要企業(yè)投入大量的人力物力準(zhǔn)備，而為了這一次大促導(dǎo)致的員工健康問題也已經(jīng)在全行業(yè)蔓延。快遞、倉儲、產(chǎn)品、營銷、渠道等等各個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的工作人員遇到大促必然要經(jīng)歷長達(dá)數(shù)月的熬夜通宵，飲食不規(guī)律，甚至直接威脅生命健康。這對于企業(yè)來說是人力的損失更是經(jīng)濟(jì)損失。

　　痛點11：流量波動過大，企業(yè)毫無安全感

　　集中爆發(fā)式的流量增長讓當(dāng)天企業(yè)后臺數(shù)據(jù)刷出新成績，但是隨著大促退去流量也隨之退去，有效的消費數(shù)據(jù)全部留在平臺上，企業(yè)毫無收獲。更重要的是，流量越大，企業(yè)處理流量轉(zhuǎn)化的效率越低，這不僅為企業(yè)帶來了負(fù)擔(dān)，甚至?xí)�讓整個營銷部門癱瘓。

　　針對以上十一個大促營銷的痛點，騰訊智能營銷云將以“去中心化”的方式、全方位的平臺能力，為廣大商家提供一個更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的“智慧+”解決方案，持續(xù)地賦能廣大品牌商、線下零售平臺以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)。騰訊智能營銷云希望通過真正讓商家擁有自主運營流量與粉絲的能力，破除目前零售行業(yè)中的“窄平臺”規(guī)則，幫助企業(yè)從“二選一”的困境中走出來，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的零售生態(tài)開拓更大的藍(lán)海。

　　騰訊智能營銷云對“智能+營銷”概念的提出，正是基于當(dāng)前營銷技術(shù)突飛猛進(jìn)背后，騰訊云對營銷技術(shù)化的探索。同時，在其“開放數(shù)字生態(tài)“戰(zhàn)略的指導(dǎo)下賦能企業(yè)技術(shù)驅(qū)動營銷，連接未來市場，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)為企業(yè)打造一站式全鏈路智能營銷云平臺。