螞蟻金服客戶中心又搞事 直播揭秘雙11幕后的那些事兒

　　11月6日-10日，在全民緊張備戰(zhàn)天貓雙11的時候，螞蟻金服客戶中心以“Word螞呀”服務(wù)直播七天樂為主題，從“雙11剁手錦囊”到螞蟻金服客戶中心主題曲“藍(lán)色信念”的主唱團(tuán)隊亮相，再到探秘阿里園區(qū)闖關(guān)尋寶游戲，連續(xù)七天舉辦了一系列別開生面的直播活動，吸引上千萬用戶在線觀看。此次活動通過直播視角，真實呈現(xiàn)了天貓雙11和螞蟻金服支付業(yè)務(wù)的臺前幕后，也拉近了粉絲與螞蟻金服及其產(chǎn)品的距離。

　　據(jù)了解，在天貓雙11前夕舉辦該活動，一方面是為了借全民購物狂歡，讓粉絲近距離了解螞蟻金服支付業(yè)務(wù)臺前幕后的運轉(zhuǎn)，另一方面，當(dāng)然也是為了給粉絲們送上超多獨家雙11福利。比如，在“雙11剁手錦囊”的兩場直播里，螞蟻金服的花唄客服小二和安全服務(wù)小二通過詼諧幽默的語言和生動有趣的互動環(huán)節(jié)，讓參與直播的用戶更清晰的了解今年雙11的花唄活動和攻略，提前為大家送上雙11的貼心服務(wù)，讓用戶更省時省錢的迎接雙11。

　　隨后在阿里園區(qū)舉辦的三場線下實景闖關(guān)尋寶活動直播中，通過拼圖、答題、狼人殺、桌面足球、撕名牌等各種趣味闖關(guān)環(huán)節(jié)，“Word 螞呀”直播互動的創(chuàng)新形式，讓粉絲隔著屏幕也有十足的參與感。

　　在直播中，阿里園區(qū)大探秘為用戶展示了阿里工作環(huán)境和人性化設(shè)施，以及備戰(zhàn)雙11的阿里園區(qū)氛圍。同時，每一場直播“Word螞呀”還邀請了螞蟻金服客戶中心的幕后同學(xué)，這些為雙11緊張備戰(zhàn)的幕后“英雄”們，也第一次從幕后走到了臺前，講述了雙11的備戰(zhàn)情況和美好祝愿，讓粉絲得以一睹“真容”，對他們有了全新的認(rèn)識和更深入的了解。雙11背后的服務(wù)感在這次活動的加持下變得更強(qiáng)了。

　　在菜鳥站的首場闖關(guān)尋寶活動，同時也是螞蟻金服客戶中心創(chuàng)作的主題曲《藍(lán)色信念》的首次正式對外亮相。早在“Word螞呀”服務(wù)直播七天樂的第一站直播中，螞蟻金服的小二就已經(jīng)帶領(lǐng)用戶探秘感受了主題曲《藍(lán)色信念》的MV拍攝現(xiàn)場。此次尋寶活動中，主唱們一起參與到豐富有趣的游戲環(huán)節(jié)，集體現(xiàn)場演唱了螞蟻金服客戶中心主題曲。這首輕funk流行曲風(fēng)的《藍(lán)色信念》是首部屬于螞蟻金服客服自己的主題曲，螞蟻小二們在直播中充分展示了螞蟻金服客戶服務(wù)品牌文化及服務(wù)人的青春正能量。

　　游戲的最后一站，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了螞蟻Z空間，這也是螞蟻金服在“新家”第一次舉辦的線下直播活動。螞蟻金服狼人殺戰(zhàn)隊的小二們，在搞笑的蘿卜蹲、驚險刺激的狼人殺等環(huán)節(jié)，讓觀眾感受螞蟻小二們機(jī)智幽默一面。

　　一直以來，螞蟻金服客戶中心都希望通過“零距離”的服務(wù)方式，為用戶提供更多元、更豐富、更高滿意度的服務(wù)體驗。此次，螞蟻金服客戶中心通過直播，與用戶“隔空”游戲互動，以線上線下聯(lián)動形式，讓大家更加深入的了解螞蟻金服支付服務(wù)及其幕后“英雄”們，加深了對螞蟻金服客戶中心服務(wù)文化的全新認(rèn)識。