精選+高品質(zhì)+會員 網(wǎng)易考拉講了一個中國版Costco的故事

　　上個禮拜跨境電商巨頭網(wǎng)易考拉海購拋出一個“線上Costco”的概念,一石激起千層浪,業(yè)內(nèi)馬上就傳出“網(wǎng)易考拉將成中國電商第三極”的預測。

　　“線上Costco”是網(wǎng)易集團市場總經(jīng)理袁佛玉對“考拉模式”最形象的概括。在上周三(11月22日)網(wǎng)易考拉海購牽頭的“美好生活聯(lián)盟”發(fā)布會上,網(wǎng)易集團市場總經(jīng)理袁佛玉正式公布“考拉模式”,把近三年以來網(wǎng)易考拉的驚人發(fā)展速度歸結(jié)為三大特點:精選、高品質(zhì)、會員制。

　　筆者分析,網(wǎng)易考拉與Costco確實具備高度相似的商業(yè)模式和價值觀。公開材料顯示,Costco是美國第二大零售商、全球第七大零售商以及美國第一大連鎖會員制倉儲式量販店,也是美國《財富》雜志2017年評選的2017年財富世界500強排行榜的第36名。Costco的核心消費群體是中產(chǎn)階級,采用完全的會員制,為付費會員精選4000個高品質(zhì)SKU,節(jié)省消費時間,提高購物效率,同時控制運營成本,最大限度讓利消費者,以會員費為主要收入來源。令世界零售業(yè)驚嘆的是,Costco會員的續(xù)費率高達到90%,會員在Costco的消費頻次每年平均高達11次。

　　而網(wǎng)易考拉海購在跨境電商界也是以精選著稱。袁佛玉說,“網(wǎng)易考拉平臺上每一個商品都是經(jīng)過嚴格的標準挑選出來的,你到考拉來買任何一件產(chǎn)品不用擔心,不用懷疑品質(zhì)會不會有問題,會不會存在傳統(tǒng)網(wǎng)購里買家秀和賣家秀的鴻溝。第二,我們種子商品的數(shù)量保證控制在有限的數(shù)量,比如說在考拉搜索枕頭,不會出現(xiàn)上千個選擇,讓你不知道怎么選,或者選擇過程浪費太多時間,我們經(jīng)過挑選都是精選,我們精選的結(jié)果就是讓用戶不需要選擇。”

　　在精選這個環(huán)節(jié)上,其實控制商品數(shù)量是第二步,最基礎的是把控產(chǎn)品質(zhì)量。前一陣子,網(wǎng)易考拉海購的CEO張蕾變身空中飛人,歐洲、日本、美國,全球采貨,這種采購并非“有錢任性”地“壕買”,而是親自赴各個重要貨源國走訪品牌商,扎扎實實拓展海外供應鏈。在美國,走訪馬薩諸塞州的蔓越莓產(chǎn)品供應商優(yōu)鮮沛時,張蕾穿上防水衣踩進在蔓越莓水田,親自采收蔓越莓鮮果,替消費者“試菜”;走訪美國最大的嬰兒輔食企業(yè)嘉寶,張蕾冒著大雨走到泥濘的農(nóng)田里察看倭瓜的品質(zhì)。在法國簽約最大高端童裝品牌KIDILIZ,張蕾也走到KIDILIZ線下店親自體驗面料的舒適度和服裝的設計感。

　　從源頭控制供應商的水平、產(chǎn)品的質(zhì)量,是“考拉模式”中的“高品質(zhì)”可以恒久不變的原因。在品質(zhì)把控的問題上沒有任何捷徑,網(wǎng)易考拉很清楚“欲速則不達”,唯有腳踏實地在全球范圍內(nèi)一個個挑,網(wǎng)易考拉在前期投入足夠多的時間精挑細選,用戶才能在消費環(huán)節(jié)里節(jié)省時間。

　　從2015年初上線以來,網(wǎng)易考拉在三年不到的時間里,戰(zhàn)功赫赫。艾媒咨詢的報告顯示,2016、2017年上半年、第三季度,網(wǎng)易考拉蟬聯(lián)跨境電商市場份額第一。全球最具影響力的財經(jīng)媒體彭博新聞社亦稱,網(wǎng)易考拉海購成為中國跨境電商行業(yè)第一,超越了天貓國際和唯品國際。而艾瑞的數(shù)據(jù)亦顯示上線不到三年時間,網(wǎng)易考拉已躍居中國綜合電商第七。

　　網(wǎng)易集團市場部總經(jīng)理袁佛玉說,“在考拉的發(fā)展過程里,我們有很多自己的思考和創(chuàng)新,我們一開始選擇了大家可能覺得比較重的自營的模式,我們做保稅,我們堅持一步一步踏實地做全球供應鏈,可能一開始大家會覺得不夠聰明,不夠快,但是我們相信正是這些堅持和努力,使考拉獲得用戶的信任,使考拉建立了自己的競爭壁壘,也使考拉形成在中國電商格局內(nèi)獨特的考拉模式。”

　　目前看來,網(wǎng)易考拉成為“線上Costco”的完美計劃中,唯一還需要加速奔跑的就是會員制的完善。袁佛玉坦言,“我們會員制上線時間不長,但是是考拉長期堅定推進的制度。會員的制度可以幫助用戶和平臺建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,這樣的關(guān)系會帶來很多好處。這些好處就是,第一,會鼓勵一個用戶在同一個平臺持續(xù)購買,平臺可以更好地了解用戶,真正了解他的需求,更好地提供更豐富的商品和更適合的服務給到他。對用戶來說,因為會員會持續(xù)留在平臺,也降低了平臺用戶的流失,進而降低平臺去獲取用戶的成本,最終好處還是回到用戶,所以會員會是比較健康和良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)。”無論是現(xiàn)代零售的整體發(fā)展趨勢,還是網(wǎng)易考拉的目標受眾——中產(chǎn)階級的消費習慣和需求,會員制都是最適合、最聰明的商業(yè)模式,是實現(xiàn)商家和消費者雙贏的不二選擇。