一、事件背景
11月24號,由跨境零售電商豐趣海淘打造的現(xiàn)有最大戶外智能無人便利店“Wow!”正式在重慶解放碑環(huán)球金融中心上線。門店24小時營業(yè),涵蓋8個國家的上千款進口商品和網(wǎng)紅尖貨,海外產(chǎn)品占比70%以上,顧客可以現(xiàn)場掃碼現(xiàn)場取貨。
智能化無人便利店的獨特外觀讓所有人都忍不住“Wow!”出聲:由集裝箱改造而來的外體不僅響應(yīng)了當(dāng)前節(jié)約環(huán)保的社會風(fēng)向、體現(xiàn)了人文主義內(nèi)涵,也讓人不禁聯(lián)想到隨著“一帶一路”的建設(shè),歐美日韓的貨物就是裝在這樣的集裝箱里紛至沓來。此外,跨境體驗區(qū)中的商品擺放采用場景化模式,對接多元化銷售場景,滿足用戶的碎片化需求。其產(chǎn)品以進口商品為主,有8個國家的共計上千款產(chǎn)品,海外商品占比超過80%。網(wǎng)紅商品加持,各類品目迭代迅速,帶來了流量的放大。
據(jù)了解,豐趣海淘此次線下布局新零售共含三種業(yè)態(tài):大型體驗店、智能無人便利店、喵購無人貨架。三者分別作為新零售主戰(zhàn)場、線下布局結(jié)點、線下業(yè)務(wù)最末端,從品類繁多的商品“池”到精選商品“庫”,再到細選商品“架”自上而下層層滲透,全方位支撐著復(fù)合型新零售業(yè)態(tài)。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)
自從亞馬遜推出無人店Amazon Go概念后,國內(nèi)電商與零售巨頭們紛紛布局新零售店鋪創(chuàng)新項目:7-11推出7-11signature;沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭;居然之家開設(shè)無人便利店EAT BOX;天虹也正式推出無人便利店Well Go。與此同時,淘咖啡、盒馬鮮生、繽果盒子、Take Go等非傳統(tǒng)零售背景的無人店也頻繁出現(xiàn)在公眾眼前。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2017年無人零售商店交易額預(yù)計達389.4億元,未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期,至2022年市場交易額將超2萬億元。用戶規(guī)模方面,2017年中國無人零售商店用戶規(guī)模預(yù)計僅有600萬人,至2022年,用戶規(guī)?蛇_2.45億人。三、專家點評
對于此次豐趣海淘落地?zé)o人店“Wow!”,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評。
觀點一:傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店存三大主要問題
全球市場銷售終端的跨境電商擴張,跨境電商體驗店被引進城市商業(yè)體,從線上走入線下,幫助購物中心導(dǎo)入客流,擴大市場份額。但在實際操作中,“體驗”流于噱頭,實體商業(yè)的運營高成本慘遭詬病,跨境電商落地到購物中心的實體店運營效果差強人意。對此,中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出,目前大多數(shù)傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店暴露出以下問題:
第一,出于成本考慮,傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店大多不在優(yōu)勢商圈或者商場中的黃金地段,比較常見的是在地下一層等客流量本來就比較受限的位置。
第二,海淘產(chǎn)品涉及的品類也非常多,非常有限的門店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示,追求大而全往往會招來不少詬病,倒不如有明確定位的專業(yè)店的用戶體驗好。
第三,當(dāng)前消費者的習(xí)慣也在發(fā)生變化,過去消費者對線上交易的信任度不夠,但現(xiàn)在消費者對線上消費已經(jīng)積累了一定的信任度。與此同時,傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店工作人員的業(yè)務(wù)水平也成為比較重要的原因之一,如果工作人員對品牌或者產(chǎn)品不能夠具備一定水平的認知,很難將產(chǎn)品優(yōu)勢介紹給消費者,也就難以實現(xiàn)較強的吸引力。
觀點二:豐趣海淘進軍“無人零售”的三大因素
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為,豐趣海淘落地?zé)o人店“Wow!”,進軍“無人零售”領(lǐng)域的原因主要有二個:
第一,“無人零售”運營成本更低。新零售作為一種通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。能較好彌補傳統(tǒng)O2O體驗店所帶來的不足。
此外,在商品價格同樣的基礎(chǔ)上,“無人零售”能夠在一定程度上減少人工運營成本的增加。中國電子商務(wù)研究中心將“無人零售”的營收能力與普通便利店進行了比較,發(fā)現(xiàn)“無人零售”投入回收周期在一定程度上增加,但隨著日后“無人零售”規(guī)模的增大以及人工成本的不斷提高,“無人零售”優(yōu)勢將會不斷提升。
第二,引流成本的變動,F(xiàn)在對于整個電商行業(yè)來說,線上引流成本越來越高,平均成本達到了200-300元每人,而且整個引流的效率也越來越低。所以電商紛紛開始布局線下,運用地推、掃碼、移動支付、“無人零售”等新形式在線下進行引流。
曹磊還表示,作為現(xiàn)有最大的戶外智能無人便利店,“Wow!”的確令人眼前一亮。通過前衛(wèi)的業(yè)務(wù)理念,結(jié)合豐趣海淘全球化的物流網(wǎng)絡(luò),將海內(nèi)外千種商品直接展示在消費者面前,并和大型體驗店及喵購企業(yè)無人貨架一起構(gòu)筑了完整的線下網(wǎng)絡(luò)。隨著這一全新業(yè)務(wù)模式正式上線,豐趣海淘也在不斷的自我變革中探索著跨境零售新業(yè)態(tài)。
觀點三:無人店“Wow!”在“無人零售”領(lǐng)域的機遇
中國電子商務(wù)研究中心曹磊認為,無人店“Wow!”存在三個機遇。
第一,熱點行業(yè)。“無人零售”是現(xiàn)今市場中比較火熱的一個領(lǐng)域,傳統(tǒng)零售企業(yè)以及線上零售電商都紛紛進軍或準(zhǔn)備進軍,且從消費者角度進行分析,這個領(lǐng)域新鮮感十足,對消費者有著強大的吸引力。第二,除了“無人零售”比較火熱外,海淘也是當(dāng)下的熱點。在此前中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)“國內(nèi)跨境進口電商大佬”獨家系列高端微訪談中(詳見:www.100ec.cn/zt/kjdsft/),豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜表示,海淘受熱捧原因有三:
1.互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息透明和科技進步,我們每個人的能力被放大,不需要依靠企業(yè)和組織,就可以跨境購買喜歡的上商品。這是一個主要的大背景。
2.中國的中產(chǎn)階級的消費升級速度很快,遠遠高于供給側(cè)的能力,所以,海淘的迅速滿足,商品更豐富,更安全的特征滿足了中產(chǎn)階級的這部分升級需求。
3.消費需求的碎片化,個性化對商品的豐富性要求更高,用戶的選擇自然從境內(nèi)擴大到全世界
曹磊指出,跨境電商和新零售的結(jié)合,在技術(shù)驅(qū)動,用高科技幫助實現(xiàn)監(jiān)管方的監(jiān)管需求,那么未來在“Wow!”店里實現(xiàn)跨境電商商品的現(xiàn)場掃碼,現(xiàn)場取貨應(yīng)該也是不遠的將來成為可能。
第二,有良好技術(shù)基礎(chǔ)。無人支付、身份識別、大數(shù)據(jù)、商品識別等技術(shù)的高速發(fā)展,已經(jīng)為“無人零售”的發(fā)展打下了強大的技術(shù)基礎(chǔ);谌夡w系支撐,“Wow!”區(qū)別于傳統(tǒng)的實體零售模式,做出了新的突破:不僅作為企業(yè)微店前置店和倉,與喵購形成了立體結(jié)構(gòu),二者可及時交互聯(lián)動,進一步形成了“快速補充”這一供應(yīng)鏈模式,更有望在市中心實現(xiàn)跨境電商+實體新零售的突破,使跨境商品現(xiàn)場取貨進一步成為可能。
第三,處于風(fēng)口位置。“無人零售”發(fā)展前期需投入大量的資金,而“無人零售”正處于行業(yè)風(fēng)口位置,各大投資機構(gòu)都對非常關(guān)注這個領(lǐng)域的動向,在資金方面有著強大的后盾。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,在已披露的融資數(shù)據(jù)中,2017年,“無人零售”領(lǐng)域已發(fā)生17起融資事件,累計融資金額已達數(shù)億元人民幣。
觀點四:“無人零售店”未來發(fā)展趨勢
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏表示,“無人零售店”正在發(fā)展成新趨勢,除了增長迅速之外,還將呈現(xiàn)出以下幾種趨勢:
1、“無人零售店”的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加;
2、“無人零售店”全品類延伸;
3、高消費密度場景將優(yōu)先布局;
4、隨著“無人零售店”的介入,零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌;
5、“無人零售”技術(shù)將更加成熟,購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。(文/中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師 陳禮騰)
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