海爾電視逆勢(shì)轉(zhuǎn)身，前十月增幅遠(yuǎn)超行業(yè)

　　據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)最新數(shù)據(jù)顯示，2017年1至10月海爾電視銷(xiāo)售呈現(xiàn)量額齊增的好勢(shì)頭，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。海爾電視零售額月平均增長(zhǎng)達(dá)到了35.2%，而同期全國(guó)彩電零售額增速僅為3.8%;零售量月平均增長(zhǎng)16.9%，而同行業(yè)零售量是極為慘淡的-8.5%。在全行業(yè)量?jī)r(jià)齊縮的負(fù)增長(zhǎng)環(huán)境下，海爾電視能逆勢(shì)保持高增長(zhǎng)，取得不俗戰(zhàn)績(jī)，可謂是羨煞同業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。

　　不久前，海爾多媒體有限公司CEO鄭剛在海爾電視創(chuàng)業(yè)20周年慶典上宣布，海爾電視已將發(fā)展目標(biāo)鎖定行業(yè)前三甲，爭(zhēng)取用三年的時(shí)間做到No.1。在行業(yè)整體形勢(shì)如此嚴(yán)峻的情況下，海爾電視能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)超行業(yè)水平的增長(zhǎng)，得益于海爾電視始終聚焦用戶需求與體驗(yàn)，全力打造用戶最滿意電視品牌的一貫思路。

　　聚焦用戶需求

　　在海爾電視看來(lái)，產(chǎn)品創(chuàng)新要有明確的參照系，而這個(gè)參照系就是用戶體驗(yàn)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，海爾發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題主要集中在內(nèi)容、功能、操作等方面，這意味著，聚焦這些問(wèn)題將使海爾電視的創(chuàng)新更有意義。

　　4K電視經(jīng)歷了近兩年的發(fā)展，已經(jīng)成為消費(fèi)者心目中選購(gòu)電視的標(biāo)準(zhǔn)，但內(nèi)容資源匱乏，卻成為行業(yè)的痛點(diǎn)。而在眾多推出4K電視的一線品牌中，擁有豐富的4K影視資源才是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。海爾電視全方位整合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)資源，打造專(zhuān)屬4K影視VIP，每年將為用戶推送大量的4K片源，4K大片、藍(lán)光電影、最新熱播影視、優(yōu)選少兒節(jié)目等內(nèi)容應(yīng)有盡有，全面滿足消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)。

　　在功能方面，海爾電視結(jié)合用戶碎片化的需求，為用戶提供四驅(qū)獨(dú)立音效、VR全息影院、云端K歌、V購(gòu)物、多屏互動(dòng)等功能，通過(guò)對(duì)視聽(tīng)、購(gòu)物、社交等生活體驗(yàn)的創(chuàng)新，在家締造全新的生活形態(tài)。此外，海爾電視還支持智慧模塊化升級(jí)，通過(guò)更新模塊就能就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代。既節(jié)省費(fèi)用，又能及時(shí)滿足用戶升級(jí)需求。

　　完善服務(wù)體系

　　在產(chǎn)品性能全面提升的同時(shí)，2017年，海爾電視持續(xù)在渠道建設(shè)、服務(wù)建設(shè)等方面加大投入，用戶口碑和滿意度持續(xù)增長(zhǎng)，品牌影響力進(jìn)一步提升。

　　在“一切以用戶滿意為前提”的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下，海爾電視有一套集售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)模式，一直是各個(gè)廠家爭(zhēng)相模仿的典范。從預(yù)約安裝到保修延保服務(wù)、從家電保養(yǎng)服務(wù)到移機(jī)服務(wù)，用戶只要?jiǎng)觿?dòng)手指在線申請(qǐng)，即可享受便捷的上門(mén)服務(wù)，還可以在官網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)進(jìn)度。

　　在渠道方面，海爾從早期就建立了強(qiáng)大的全品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店體系，擁有成熟的線下渠道掌控能力，彩電更是零售轉(zhuǎn)型的先鋒部隊(duì)，在鄭州以及濟(jì)南等區(qū)域核心城市中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)市場(chǎng)上海爾都可以做到電視行業(yè)第一。同時(shí)，在線上以MOOKA為子品牌運(yùn)營(yíng)，滿足線上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求。

　　強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)價(jià)值，這是2017年海爾電視業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。近年來(lái)海爾電視始終堅(jiān)持“以用戶需求為先導(dǎo)、以用戶體驗(yàn)為中心”的創(chuàng)新理念，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的全方位建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。海爾電視雖是行業(yè)中的后起之秀，但卻引起了消費(fèi)者更多的關(guān)注;如今后來(lái)者居上，持續(xù)高增長(zhǎng)，令行業(yè)刮目相看。