中興終端售后服務體驗店杭州店開業(yè) 售后服務全面升級

　　(2017年12月1日，杭州)中興通訊(以下簡稱中興)終端售后服務體驗店杭州上塘路店形象全新升級后盛大開業(yè)。從2016年起，中興手機在售后形象建設方面持續(xù)投入，在全國千家立體布局的服務網(wǎng)點中擇優(yōu)進行形象全新升級成為服務體驗店，杭州上塘路店已經(jīng)是第30家。自此，中興終端售后服務體驗店已經(jīng)完整布局國內(nèi)省會及重點城市，為中興終端用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

　　隨著中興安全手機、折疊智能手機的陸續(xù)推出，中興終端產(chǎn)品正持續(xù)向高端進軍，終端售后服務也在全方位提升。值中興通訊A股上市20周年，此時中興終端全國服務體驗店形象升級慶典活動更具意義。活動期間中興終端售后服務體驗店提供到店有禮、免費保養(yǎng)、保外維修免人工費等多項貼心服務。

　　中興終端售后服務體驗店杭州上塘路店

　　提高全程服務體驗，建立用戶主動關(guān)懷維系機制

　　中興終端CEO程立新曾在公開場合表示，售后是終端品牌的最后一道防線。中興手機一直致力于提高用戶全程服務體驗，在權(quán)威媒體發(fā)起的“手機品牌滿意度調(diào)查”活動中，中興手機品牌好評率排名前三，并連續(xù)8年獲得天翼終端優(yōu)秀客戶服務獎，聯(lián)通華盛為終端廠商頒發(fā)的售后服務優(yōu)秀合作廠商獎也盡收囊中。

　　當下手機品牌競爭激烈，售后服務作為手機銷售的最后一環(huán)，不僅消費者極為關(guān)注，也是體現(xiàn)了手機廠商核心競爭力。中興手機目前已經(jīng)建立起一個標準化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務體系，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)與精準的服務。

　　在這一輪的服務體驗店形象升級中，不僅進行軟硬件上的全方位升級，更是從各個服務入口每一個服務細節(jié)入手進行優(yōu)化提升，包括統(tǒng)一服裝、維修工具、防靜電設施等硬件設施，提供現(xiàn)場透明化維修、免費備份資料、可充電的舒適沙發(fā)休息區(qū)，以及可以反映問題的用戶留言簿等等……真正踐行了中興手機售后倡導的“快速、專業(yè)、貼心”的服務理念，以及從對產(chǎn)品本身到對用戶實際需求的服務轉(zhuǎn)變。

　　不僅于此，今年中興手機售后還建立起用戶主動關(guān)懷維系機制，針對中興會員用戶，多渠道定期主動關(guān)心了解用戶的手機使用情況，并針對出現(xiàn)的問題給予快速解決處理，從消費者切身需求出發(fā)，以用戶滿意為服務第一準則。

　　推陳出新，滿足不同用戶切身需求

　　在產(chǎn)品方面，中興也是不斷推陳出新，滿足不同用戶切身需求。

　　針對今年重點布局政企市場的安全手機系列，中興專門推出了行業(yè)客戶專屬VIP服務，提供專屬客服熱線、專業(yè)信息管理、上門服務、免費寄修、特惠維修、免費貼膜保養(yǎng)等多項定制化VIP服務，讓行業(yè)客戶買得放心用得舒心。在今年下半年，中興面向行業(yè)用戶還啟動“中興手機VIP服務走近行業(yè)客戶”全國巡回活動，主動了解用戶對中興安全手機的使用情況，并對用戶問題快速處理解決，已開展二十余場，備受行業(yè)好評和認可。

　　作為全球領(lǐng)先的智能終端制造商，中興不僅注重產(chǎn)品的人性化體驗，同樣注重人性化的服務。伴隨更多中興終端售后服務體驗店的全國覆蓋，終端售后服務水準進一步提升消費者滿意度，助推中興終端整體競爭力不斷增強。