捷通華聲武衛(wèi)東：賦能百業(yè)，共享AI未來

　　*本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自：中國軟件網(wǎng)

　　在人工智能領(lǐng)域，場(chǎng)景應(yīng)用、平臺(tái)建設(shè)是并行的，如何打通多項(xiàng)AI能力，提供融合的智能服務(wù)，對(duì)國內(nèi)AI企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。捷通華聲作為國內(nèi)人工智能產(chǎn)業(yè)的開拓者與領(lǐng)導(dǎo)者，早在2011年就推出了全球首個(gè)全方位人工智能平臺(tái)——靈云(AIcloud.com)。

　　該平臺(tái)融合智能語音、智能圖像、生物特征識(shí)別、智能語義等12項(xiàng)人工智能技術(shù)，并面向產(chǎn)業(yè)全面開放。為此，作為中國軟件網(wǎng)策劃的“2018中國AI應(yīng)用、平臺(tái)與生態(tài)”系列專訪第二期，我們采訪了捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東，跟他聊一聊人智能應(yīng)用和人工智能開放平臺(tái)的發(fā)展邏輯，以及捷通華聲的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　深化應(yīng)用、構(gòu)建平臺(tái)，是人工智能廠商的未來

　　根據(jù)中國軟件網(wǎng)《2018中國人工智能應(yīng)用與生態(tài)研究報(bào)告》中調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，38%的人認(rèn)為我國人工智能產(chǎn)業(yè)目前處于應(yīng)用擴(kuò)展、平臺(tái)建設(shè)階段;33%的人認(rèn)為我國人工智能產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)建設(shè)階段�？梢�，大部分人都認(rèn)為我國正在進(jìn)行AI平臺(tái)和生態(tài)建設(shè)。

　　值得提出的是，應(yīng)用落地和平臺(tái)、生態(tài)建設(shè)是同步并舉，人工智能廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)將在多個(gè)維度同時(shí)進(jìn)行。要建成完善的AI平臺(tái)和生態(tài)，預(yù)計(jì)還有5~10年時(shí)間。

　　武衛(wèi)東認(rèn)為，通過構(gòu)建人工智能開放平臺(tái)的方式，深化行業(yè)應(yīng)用、聚集合作伙伴，進(jìn)而構(gòu)建人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)是捷通華聲重要的戰(zhàn)略布局。捷通華聲在這方面很早就進(jìn)行了積極的探索，2011年，捷通華聲的靈云平臺(tái)就面向產(chǎn)業(yè)全面開放，并以“云 + 端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供語音合成(TTS)、語音識(shí)別(ASR)、麥克風(fēng)陣列(SMA)、語音喚醒(VW)、手寫識(shí)別(HWR)、光學(xué)字符識(shí)別(OCR)、人臉識(shí)別(AFR)、聲紋識(shí)別(VPR)、指紋識(shí)別(FPR)、自然語言理解(NLU)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、機(jī)器翻譯(MT)等全方位人工智能能力。通過將其積累的人工智能技術(shù)開放出來，捷通華聲積累了眾多的合作伙伴，并服務(wù)大量的行業(yè)客戶。

　　融合多項(xiàng)智能應(yīng)用，打通整個(gè)人工智能產(chǎn)業(yè)鏈

　　武衛(wèi)東指出，目前人工智能廠商大多提供單一的智能服務(wù)，比如語音識(shí)別、圖像識(shí)別等，多項(xiàng)智能應(yīng)用的融合度不高。但是就市場(chǎng)需求來看，用戶想要的往往是多項(xiàng)智能服務(wù)，并且這些不同領(lǐng)域的智能應(yīng)用要很好的融合，形成完善的解決方案。

　　捷通華聲作為在智能語音領(lǐng)域領(lǐng)先的廠商，其能力不僅局限于語音領(lǐng)域，已經(jīng)擴(kuò)展到智能圖像、智能語義、生物特征識(shí)別等領(lǐng)域。具體來看，捷通華聲提供的智能服務(wù)包括：

　　智能語音領(lǐng)域，捷通華聲靈云語音識(shí)別正確率為97%以上，并能實(shí)現(xiàn)21種語言的語音合成服務(wù)，以及行業(yè)領(lǐng)先的語義理解能力。另外，捷通華聲還提供獨(dú)具特色的聲紋識(shí)別應(yīng)用，可以根據(jù)說話人的語音特征，提供聲紋鑒別和聲紋確認(rèn)，并作為生物特征識(shí)別的重要手段。

　　智能圖像領(lǐng)域，捷通華聲提供的OCR服務(wù)，除了支持識(shí)別漢語、英語之外，還支持維語、藏語等少數(shù)民族文字的識(shí)別。更進(jìn)一步的，捷通華聲具備手寫識(shí)別能力，能將手寫字跡轉(zhuǎn)化成文本，識(shí)別準(zhǔn)確率在99.9%以上。此外，捷通華聲還支持人臉識(shí)別和指紋識(shí)別技術(shù)。

　　值得提出的是，捷通華聲通過靈云平臺(tái)來提供這些智能應(yīng)用，致力于實(shí)現(xiàn)不同種類智能服務(wù)的融合，而不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品堆砌。在武衛(wèi)東看來，單項(xiàng)技術(shù)的局限性較大，未來必然是多項(xiàng)AI技術(shù)的高度融合。為此，捷通華聲突出全方位人工智能的能力建設(shè)，并以靈云平臺(tái)為載體，向開發(fā)者、合作伙伴開放出來，共同賦能整個(gè)人工智能生態(tài)的發(fā)展。

　　融合生物特征識(shí)別，提供個(gè)性化智能服務(wù)

　　構(gòu)建人工智能平臺(tái)，不是單純的將各項(xiàng)AI能力放上去就可以，要發(fā)揮作用必然要理順內(nèi)部的業(yè)務(wù)邏輯。在與武總的交流中，給我啟發(fā)比較大的是捷通華聲基于生物特征識(shí)別打通智能服務(wù)鏈條的構(gòu)想和實(shí)踐。

　　在捷通華聲看來，人工智能應(yīng)用的一個(gè)重要價(jià)值，就是對(duì)不同用戶提供高度符合其需求的相關(guān)服務(wù)。在以前，針對(duì)特定個(gè)體提供定制化服務(wù)只在很有限的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，比如對(duì)VIP客戶的服務(wù)�，F(xiàn)在，由于數(shù)據(jù)的積累和智能化技術(shù)的發(fā)展，基于數(shù)據(jù)分析的用戶畫像和定制化服務(wù)，無論從技術(shù)難度還是經(jīng)濟(jì)效益上來說，都具備了實(shí)現(xiàn)的可能。而要實(shí)現(xiàn)對(duì)不同個(gè)體的定制化服務(wù)，關(guān)鍵的第一步就是對(duì)實(shí)現(xiàn)特定個(gè)體的識(shí)別。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們大多通過各類賬戶來實(shí)現(xiàn)用戶識(shí)別;在智能時(shí)代，基于生物特征的用戶識(shí)別將成為常態(tài)，比較典型的就是人臉識(shí)別和指紋識(shí)別。另外，捷通華聲還提供獨(dú)具特色的聲紋識(shí)別服務(wù)，可以根據(jù)一個(gè)人聲音特點(diǎn)來進(jìn)行身份識(shí)別和驗(yàn)證。

　　通過人臉、聲紋、指紋等生物特征識(shí)別技術(shù)，加上數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，就可以打通整個(gè)智能服務(wù)鏈條，給用戶帶來實(shí)時(shí)、智能的服務(wù)體驗(yàn)。為此，他描述了這樣一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)銀行用戶進(jìn)入銀行，通過人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)可以根據(jù)對(duì)用戶面部和聲音的識(shí)別知道他的身份，再通過對(duì)系統(tǒng)內(nèi)該用戶記錄和用戶畫像的分析，推測(cè)出該用戶的需求，并提供不同的服務(wù)。比如根據(jù)系統(tǒng)分析，如果一個(gè)用戶屬于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的，在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)就會(huì)選取低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品;如果分析出該用戶是激進(jìn)型的，則推薦高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的理財(cái)產(chǎn)品。這樣，可以大大提升用戶體驗(yàn)，提升用戶粘性。這樣一套系統(tǒng)充分體現(xiàn)了人工智能相對(duì)于人的優(yōu)越性，在上述場(chǎng)景中，銀行大堂經(jīng)理是不可能對(duì)進(jìn)入銀行的每個(gè)用戶都能全面了解的。通過人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，以及多項(xiàng)AI能力的融合，構(gòu)建的這套系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)基于身份認(rèn)證的個(gè)性化智能服務(wù)，這也是靈云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在。

　　攜手合作伙伴，共鑄智能生態(tài)

　　作為成立于2000年并一直全面發(fā)展人工智能云服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，捷通華聲不僅提供智能語音、智能圖像、生物特征識(shí)別、智能語義等全方位人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，也與眾多伙伴一起，推展更豐富的應(yīng)用領(lǐng)域，搭建互利共贏得智能生態(tài)。

　　基于靈云平臺(tái)，捷通華聲致力于用AI技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)升級(jí)，鞏固合作伙伴行業(yè)地位，幫助合作伙伴落地AI業(yè)務(wù)場(chǎng)景，共同構(gòu)建AI全鏈條的行業(yè)生態(tài)。為了最大化支持合作伙伴，捷通華聲可提供公有云、私有云服務(wù)及綜合智能解決方案，并針對(duì)不同產(chǎn)品靈活變換合作模式。此外還提供全套的技術(shù)培訓(xùn)支持，包括靈云AI產(chǎn)品課程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分享沙龍、在線視頻技術(shù)學(xué)習(xí)等，并在聯(lián)合推廣營銷方面給予合作伙伴大量的支持。

　　在人工智能的各個(gè)領(lǐng)域，平臺(tái)化、生態(tài)化趨勢(shì)日益明顯，其平臺(tái)和生態(tài)建設(shè)路徑一般是：通過AI技術(shù)賦能各個(gè)行業(yè)，找到一些適合AI應(yīng)用的領(lǐng)域快速商業(yè)化和規(guī)�；�;加快應(yīng)用領(lǐng)域拓展、行業(yè)深耕和客戶資源的積累;搭建人工智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化發(fā)展�？傮w來看，捷通華聲也基本遵循了這一發(fā)展路徑，在發(fā)展出眾多AI能力之后，構(gòu)建人工智能平臺(tái)，攜手合作伙伴共建智能生態(tài)，未來必將取得更大的成績。