向日葵遠(yuǎn)程控制—政務(wù)服務(wù)終端設(shè)備遠(yuǎn)程運維新方案

　　1 背景

　　政務(wù)服務(wù)是指各級政府以及相關(guān)部門、事業(yè)單位，根據(jù)相關(guān)法規(guī)為人民群眾提供的各類行政服務(wù)，與我們的生活息息相關(guān)。十三五以來，政府著重強(qiáng)化“放管服”改革，其中一個重要舉措就是建設(shè)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)公共服務(wù)的線上化、信息化，這不僅是深化政務(wù)服務(wù)改革的重要舉措，更是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必要之舉�，F(xiàn)有一知名企業(yè)響應(yīng)政府改革號召，通過自主研發(fā)智慧便民服務(wù)終端，融合相關(guān)政務(wù)業(yè)務(wù)，已成功為全國多地提供自助政務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，極大地簡化了政務(wù)業(yè)務(wù)的辦理流程，緩解了民眾業(yè)務(wù)辦理難題和城市政務(wù)窗口業(yè)務(wù)壓力，助力了政務(wù)服務(wù)改革。

　　2 現(xiàn)實需求

　　該企業(yè)研發(fā)的便民服務(wù)終端現(xiàn)已成功推廣至全國多個省市及地區(qū)，進(jìn)駐到便利店、寫字樓、地鐵等多元場所，憑借其快捷高效的業(yè)務(wù)辦理方式，得到了群眾和相關(guān)部門的一致好評。但是在該企業(yè)不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品、擴(kuò)展市場的同時，有些問題卻越來越突出：

　　（1）故障應(yīng)對模式相對被動

　　該企業(yè)的服務(wù)終端目前在各大省市和眾多三四線城市均成功部署，一旦某地的設(shè)備出現(xiàn)問題，企業(yè)的運維人員無法在第一時間到達(dá)現(xiàn)場解決問題，只能被動地對故障設(shè)備進(jìn)行事后處理，這樣一來將會使得該區(qū)域的自助政務(wù)辦理陷入停滯的局面，極大地影響了群眾的日常生活和相關(guān)部門的辦公;

　　（2）線下運維成本高

　　該企業(yè)根據(jù)實際情況，不斷為服務(wù)終端增加高頻業(yè)務(wù)，所以對于已部署的終端設(shè)備的系統(tǒng)升級迭代必不可少。如果派遣運維人員到達(dá)現(xiàn)場操作，不僅無法及時快速升級多地服務(wù)終端系統(tǒng)，而且頻繁地外派運維工作人員將會花費巨量的出行時間和交通成本，長此以往將會是企業(yè)一個不小的負(fù)擔(dān);

　　（3）設(shè)備開啟/關(guān)閉狀態(tài)難管理

　　部分設(shè)備部署在地鐵等無需24小時開機(jī)的場所，定時關(guān)機(jī)能有效的減少設(shè)備的損耗，

　　但如需工作人員手動開關(guān)設(shè)備不僅步驟繁瑣，而且必須每天由工作人員親自到場操作，效率極其低下;

　　3 解決方案

　　在經(jīng)過全面的技術(shù)調(diào)研和對比后，該企業(yè)決定采用國內(nèi)唯一一家擁有軟硬一體化的完整遠(yuǎn)程控制解決方案的提供商—向日葵的遠(yuǎn)程技術(shù)來解決目前遇到的難題。

　　3.1 產(chǎn)品清單

　　向日葵sdk集成 + 私有化部署 + 開機(jī)棒

　　3.2 具體部署

　　(1)向日葵提供對應(yīng)平臺的sdk開發(fā)包，該企業(yè)的技術(shù)人員通過相關(guān)的說明和向日葵的技術(shù)指導(dǎo)，可快速將遠(yuǎn)程控制功能和開機(jī)棒集成到自身的可視化管理平臺和終端設(shè)備中;

　　(2)按照向日葵提供服務(wù)器私有化的部署包和說明，企業(yè)可通過相關(guān)操作在自行選用的服務(wù)器上部署向日葵服務(wù)，經(jīng)測試運行確認(rèn)功能無誤后正式上線;

　　(3)開機(jī)棒則直接部署在便民服務(wù)終端的運行現(xiàn)場，與服務(wù)終端同處在同一個局域網(wǎng)中，按照操作步驟將開機(jī)棒與設(shè)備綁定起來，即可控制設(shè)備的開啟和關(guān)閉。

　　首先從遠(yuǎn)程安全的角度來講，便民服務(wù)終端對接相關(guān)政務(wù)部門，涉及大量的公民信息和隱私操作，因此在建立遠(yuǎn)程會話通道的時候，安全是重中之重。向日葵采用目前世界主流的銀行級加密算法，廣泛應(yīng)用于眾多安全領(lǐng)域，安全性毋庸置疑。同時遠(yuǎn)程功能通過sdk嵌入到設(shè)備和自有的管理平臺中，無需安裝第三方軟件，進(jìn)一步降低信息泄露的風(fēng)險，如此多方面結(jié)合有效保障信息安全。

　　其次從該企業(yè)對于眾多服務(wù)終端的管理方式上來說，sdk嵌入完成后，登錄企業(yè)管理平臺即可查看所有在線的服務(wù)終端，通過開機(jī)棒可統(tǒng)一管理服務(wù)終端開關(guān)機(jī)，或直接通過遠(yuǎn)程控制功能完成對服務(wù)終端的系統(tǒng)升級或運維操作，哪怕遠(yuǎn)隔千里，依舊觸手可及;

　　最后，通過私有化部署即可在該企業(yè)自行選用的服務(wù)器上快速部署向日葵遠(yuǎn)程控制服務(wù)，開機(jī)棒在設(shè)備運行現(xiàn)場通過簡單的接線和綁定步驟與設(shè)備關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)遠(yuǎn)程開啟或關(guān)閉設(shè)備，整體解決方案輕量化部署，快速搭建并投入使用，在最短的時間內(nèi)完成運維服務(wù)模式的升級改造。

　　4 使用體驗

　　該企業(yè)通過向日葵的遠(yuǎn)程解決方案，快速構(gòu)建起一套全新的智能運維模式，在完成嵌入sdk的可視化管理平臺上對服務(wù)終端設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理，哪怕出現(xiàn)問題也能通過遠(yuǎn)程技術(shù)及時的處理問題，達(dá)到了實時監(jiān)控、提前預(yù)警和及時處理的效果，使得由服務(wù)終端構(gòu)建起來的“便民服務(wù)圈”能夠更加高效穩(wěn)定的運行，在有效地節(jié)省人力財力的同時，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

　　如今深化政務(wù)改革正進(jìn)行得如火如荼，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”思想在政務(wù)和民生領(lǐng)域的一次完美應(yīng)用，也說明了沒有哪個領(lǐng)域能在科技的大趨勢中置身事外。向日葵作為純國產(chǎn)自研的遠(yuǎn)程服務(wù)提供商，以高度的技術(shù)創(chuàng)新能力為遠(yuǎn)程控制行業(yè)打開更多新局面，力壓國內(nèi)外同類產(chǎn)品，成為國產(chǎn)自助可控技術(shù)的先進(jìn)代表，至今已發(fā)展出一整套完善的軟硬件服務(wù)體系，憑借多年來與各大政企的合作經(jīng)驗以及千萬級別用戶的服務(wù)基礎(chǔ)，獲得了自身長足的進(jìn)步。未來，向日葵期待與您一起攜手，在新的挑戰(zhàn)中乘風(fēng)破浪!