向日葵遠程控制—政務(wù)服務(wù)終端設(shè)備遠程運維新方案

　　1 背景

　　政務(wù)服務(wù)是指各級政府以及相關(guān)部門、事業(yè)單位，根據(jù)相關(guān)法規(guī)為人民群眾提供的各類行政服務(wù)，與我們的生活息息相關(guān)。十三五以來，政府著重強化“放管服”改革，其中一個重要舉措就是建設(shè)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)公共服務(wù)的線上化、信息化，這不僅是深化政務(wù)服務(wù)改革的重要舉措，更是適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的必要之舉�，F(xiàn)有一知名企業(yè)響應(yīng)政府改革號召，通過自主研發(fā)智慧便民服務(wù)終端，融合相關(guān)政務(wù)業(yè)務(wù)，已成功為全國多地提供自助政務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，極大地簡化了政務(wù)業(yè)務(wù)的辦理流程，緩解了民眾業(yè)務(wù)辦理難題和城市政務(wù)窗口業(yè)務(wù)壓力，助力了政務(wù)服務(wù)改革。

　　2 現(xiàn)實需求

　　該企業(yè)研發(fā)的便民服務(wù)終端現(xiàn)已成功推廣至全國多個省市及地區(qū)，進駐到便利店、寫字樓、地鐵等多元場所，憑借其快捷高效的業(yè)務(wù)辦理方式，得到了群眾和相關(guān)部門的一致好評。但是在該企業(yè)不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品、擴展市場的同時，有些問題卻越來越突出：

　　（1）故障應(yīng)對模式相對被動

　　該企業(yè)的服務(wù)終端目前在各大省市和眾多三四線城市均成功部署，一旦某地的設(shè)備出現(xiàn)問題，企業(yè)的運維人員無法在第一時間到達現(xiàn)場解決問題，只能被動地對故障設(shè)備進行事后處理，這樣一來將會使得該區(qū)域的自助政務(wù)辦理陷入停滯的局面，極大地影響了群眾的日常生活和相關(guān)部門的辦公;

　　（2）線下運維成本高

　　該企業(yè)根據(jù)實際情況，不斷為服務(wù)終端增加高頻業(yè)務(wù)，所以對于已部署的終端設(shè)備的系統(tǒng)升級迭代必不可少。如果派遣運維人員到達現(xiàn)場操作，不僅無法及時快速升級多地服務(wù)終端系統(tǒng)，而且頻繁地外派運維工作人員將會花費巨量的出行時間和交通成本，長此以往將會是企業(yè)一個不小的負擔(dān);

　　（3）設(shè)備開啟/關(guān)閉狀態(tài)難管理

　　部分設(shè)備部署在地鐵等無需24小時開機的場所，定時關(guān)機能有效的減少設(shè)備的損耗，

　　但如需工作人員手動開關(guān)設(shè)備不僅步驟繁瑣，而且必須每天由工作人員親自到場操作，效率極其低下;

　　3 解決方案

　　在經(jīng)過全面的技術(shù)調(diào)研和對比后，該企業(yè)決定采用國內(nèi)唯一一家擁有軟硬一體化的完整遠程控制解決方案的提供商—向日葵的遠程技術(shù)來解決目前遇到的難題。

　　3.1 產(chǎn)品清單

　　向日葵sdk集成 + 私有化部署 + 開機棒

　　3.2 具體部署

　　(1)向日葵提供對應(yīng)平臺的sdk開發(fā)包，該企業(yè)的技術(shù)人員通過相關(guān)的說明和向日葵的技術(shù)指導(dǎo)，可快速將遠程控制功能和開機棒集成到自身的可視化管理平臺和終端設(shè)備中;

　　(2)按照向日葵提供服務(wù)器私有化的部署包和說明，企業(yè)可通過相關(guān)操作在自行選用的服務(wù)器上部署向日葵服務(wù)，經(jīng)測試運行確認功能無誤后正式上線;

　　(3)開機棒則直接部署在便民服務(wù)終端的運行現(xiàn)場，與服務(wù)終端同處在同一個局域網(wǎng)中，按照操作步驟將開機棒與設(shè)備綁定起來，即可控制設(shè)備的開啟和關(guān)閉。

　　首先從遠程安全的角度來講，便民服務(wù)終端對接相關(guān)政務(wù)部門，涉及大量的公民信息和隱私操作，因此在建立遠程會話通道的時候，安全是重中之重。向日葵采用目前世界主流的銀行級加密算法，廣泛應(yīng)用于眾多安全領(lǐng)域，安全性毋庸置疑。同時遠程功能通過sdk嵌入到設(shè)備和自有的管理平臺中，無需安裝第三方軟件，進一步降低信息泄露的風(fēng)險，如此多方面結(jié)合有效保障信息安全。

　　其次從該企業(yè)對于眾多服務(wù)終端的管理方式上來說，sdk嵌入完成后，登錄企業(yè)管理平臺即可查看所有在線的服務(wù)終端，通過開機棒可統(tǒng)一管理服務(wù)終端開關(guān)機，或直接通過遠程控制功能完成對服務(wù)終端的系統(tǒng)升級或運維操作，哪怕遠隔千里，依舊觸手可及;

　　最后，通過私有化部署即可在該企業(yè)自行選用的服務(wù)器上快速部署向日葵遠程控制服務(wù)，開機棒在設(shè)備運行現(xiàn)場通過簡單的接線和綁定步驟與設(shè)備關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)遠程開啟或關(guān)閉設(shè)備，整體解決方案輕量化部署，快速搭建并投入使用，在最短的時間內(nèi)完成運維服務(wù)模式的升級改造。

　　4 使用體驗

　　該企業(yè)通過向日葵的遠程解決方案，快速構(gòu)建起一套全新的智能運維模式，在完成嵌入sdk的可視化管理平臺上對服務(wù)終端設(shè)備進行統(tǒng)一的管理，哪怕出現(xiàn)問題也能通過遠程技術(shù)及時的處理問題，達到了實時監(jiān)控、提前預(yù)警和及時處理的效果，使得由服務(wù)終端構(gòu)建起來的“便民服務(wù)圈”能夠更加高效穩(wěn)定的運行，在有效地節(jié)省人力財力的同時，進一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

　　如今深化政務(wù)改革正進行得如火如荼，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”思想在政務(wù)和民生領(lǐng)域的一次完美應(yīng)用，也說明了沒有哪個領(lǐng)域能在科技的大趨勢中置身事外。向日葵作為純國產(chǎn)自研的遠程服務(wù)提供商，以高度的技術(shù)創(chuàng)新能力為遠程控制行業(yè)打開更多新局面，力壓國內(nèi)外同類產(chǎn)品，成為國產(chǎn)自助可控技術(shù)的先進代表，至今已發(fā)展出一整套完善的軟硬件服務(wù)體系，憑借多年來與各大政企的合作經(jīng)驗以及千萬級別用戶的服務(wù)基礎(chǔ)，獲得了自身長足的進步。未來，向日葵期待與您一起攜手，在新的挑戰(zhàn)中乘風(fēng)破浪!