神策數(shù)據(jù)：三大能力解讀，釋放小程序分析的真正價(jià)值

　　“我們一直免費(fèi)使用的小程序分析工具最近開(kāi)始收費(fèi)了,老板讓我調(diào)研更好用的工具。”作為某知名零售品牌公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,小張清楚地了解小程序分析對(duì)公司業(yè)務(wù)的價(jià)值所在。

　　但與此同時(shí),小張也結(jié)合自己五年多的工作體會(huì),表達(dá)了自己和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期面臨的三大挑戰(zhàn):

　　第一,數(shù)據(jù)埋點(diǎn)粗糙,很多深入的分析需求難以滿(mǎn)足;

　　第二,數(shù)據(jù)指標(biāo)單一,小程序分析的業(yè)務(wù)價(jià)值非常有限;

　　第三,小程序與其他營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景割裂,難以實(shí)現(xiàn)全面的客戶(hù)洞察。

　　針對(duì)此,小編第一時(shí)間邀請(qǐng)神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),把小程序分析的價(jià)值一次性講清楚了,希望能夠幫助小張打開(kāi)新思路、挖掘新價(jià)值。如果你也想直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn),更高效、便捷地推動(dòng)小程序分析落地,那么就一起來(lái)看看吧~

　　一、更便捷:安全可靠的埋點(diǎn)方案,覆蓋小程序全場(chǎng)景分析

　　小程序數(shù)據(jù)合規(guī)采集的完備程度,會(huì)影響企業(yè)挖掘商業(yè)價(jià)值的廣度和深度。

　　埋點(diǎn)方面,企業(yè)近年來(lái)更傾向使用好上手、不依賴(lài)開(kāi)發(fā)人員的“全埋點(diǎn)工具”或“可視化埋點(diǎn)工具”(以下統(tǒng)稱(chēng)“全埋點(diǎn)工具”)。然而,全埋點(diǎn)工具雖然使用起來(lái)方便,能減少和開(kāi)發(fā)人員的溝通成本,卻不一定適用于迫切需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的品牌。

　　全埋點(diǎn)工具主要依賴(lài)前端頁(yè)面的交互元素進(jìn)行采集,意味著其抓取的數(shù)據(jù)只有用戶(hù)設(shè)備、PV/UV、小程序啟動(dòng)/退出等基礎(chǔ)信息,不一定能滿(mǎn)足部分重要數(shù)據(jù)的采集需求,如后端注冊(cè)信息上報(bào)。

　　因此,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,或者漸進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段,便需要更全面的代碼埋點(diǎn)以洞察關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　圖 三種埋點(diǎn)方式的定義和優(yōu)劣對(duì)比

　　以某知名內(nèi)容電商平臺(tái)為例。

　　作為重度依賴(lài)微信小程序的內(nèi)容電商平臺(tái),用戶(hù)的每個(gè)行為數(shù)據(jù)都至關(guān)重要。比如,其主要功能的易用程度與用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的意愿息息相關(guān),進(jìn)而會(huì)影響平臺(tái)內(nèi)容的豐富度、用戶(hù)的活躍程度、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化等。

　　圖 埋點(diǎn)設(shè)計(jì)方案文檔(模擬數(shù)據(jù))

　　因此,該內(nèi)容電商平臺(tái)選擇無(wú)死角的全端埋點(diǎn),通過(guò)與神策數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)埋點(diǎn)進(jìn)行面向業(yè)務(wù)的體系化埋點(diǎn)方案設(shè)計(jì)(見(jiàn)上圖),最終實(shí)現(xiàn)對(duì)主要功能等使用流程進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)與分析,精準(zhǔn)定位使用流程的阻塞點(diǎn),進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化,全面升級(jí)主要功能的用戶(hù)體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化近 2 倍的增長(zhǎng)。

　　圖 產(chǎn)品功能體驗(yàn)數(shù)據(jù)概覽(模擬數(shù)據(jù))

　　Tips: 神策數(shù)據(jù)支持業(yè)界所有的主流埋點(diǎn)方式,能夠滿(mǎn)足企業(yè)在不同場(chǎng)景下的不同數(shù)據(jù)合規(guī)采集需求,持續(xù)提升埋點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)確性、有效性和易用性,支持企業(yè)開(kāi)展更多數(shù)字化運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

　　二、更高效:多維度指標(biāo)分析,深入洞察驅(qū)動(dòng)智能決策

　　擁有完備的數(shù)據(jù)之后,決定品牌和品牌之間差距的,是商業(yè)決策的效率。而正確且迅速的決策,需以強(qiáng)大的分析能力和對(duì)業(yè)務(wù)的深刻洞察為基礎(chǔ)。

　　比如,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)復(fù)購(gòu)用戶(hù)流失情況嚴(yán)重,不僅要查看表層的流失數(shù)據(jù),更要深挖行為偏好和沉默原因:因?yàn)殚T(mén)店閉店而沉默的用戶(hù)有哪些?他們更傾向哪種促銷(xiāo)策略?他們當(dāng)初是如何被吸引來(lái)?是否能挖掘出流失的前兆?他們的消費(fèi)高峰在什么時(shí)段?

　　訂單、營(yíng)促銷(xiāo)、商品等維度的特征挖掘,多種分析模型交叉驗(yàn)證,都考驗(yàn)著數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)建模和計(jì)算能力。當(dāng)然,在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力之上,數(shù)據(jù)分析工具還需具備一定的“易用性”——幫助業(yè)務(wù)人員將數(shù)據(jù)表征轉(zhuǎn)化成洞察能力,不需要依賴(lài)技術(shù)人員,就能將數(shù)據(jù)應(yīng)用于商業(yè)模式和決策。

　　以某大型生鮮零售品牌為例。

　　小程序商城是該品牌除了線(xiàn)下門(mén)店之外的重要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),現(xiàn)已積累數(shù)百萬(wàn)會(huì)員用戶(hù)。在針對(duì)小程序的運(yùn)營(yíng)方案中,該品牌明確了提升用戶(hù)體驗(yàn)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)提升的三大關(guān)鍵目標(biāo)�；�于此,神策分析提供的 10+ 分析模型,如事件分析、留存分析、漏斗分析、歸因分析等,能夠很好地支撐該品牌復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析需求,實(shí)現(xiàn)自定義指標(biāo)查詢(xún)以及任意維度的交叉分析等。

　　圖 神策數(shù)據(jù)分析模型(模擬數(shù)據(jù))

　　通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲵?yàn)證,以及數(shù)據(jù)效果的實(shí)時(shí)回收,不斷調(diào)優(yōu)和迭代策略,該品牌成功實(shí)現(xiàn)了召回活躍度提升 20% 左右、同期營(yíng)收提升數(shù)百萬(wàn)的目標(biāo)。

　　Tips:神策數(shù)據(jù)能夠基于企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和多部門(mén)的復(fù)合需求,建立高效的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析模型的靈活組合,抽象用戶(hù)行為,提供多維度、多指標(biāo)的交叉分析能力,全面支撐企業(yè)的日常數(shù)據(jù)分析需求,驅(qū)動(dòng)智能業(yè)務(wù)決策。

　　三、更統(tǒng)一:小程序融合全域 ID 體系,提升用戶(hù)全場(chǎng)景體驗(yàn)

　　好的小程序分析,從來(lái)不止于小程序。

　　小程序是企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)用戶(hù)重要的一環(huán),但不是唯一的一環(huán)。成熟品牌的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景通常還會(huì)覆蓋官網(wǎng)、App 、第三方電商平臺(tái)、線(xiàn)下門(mén)店等全域的品牌矩陣。只在小程序上洞察用戶(hù)顯然是片面的。因此,全域數(shù)據(jù)的接入和整合(One-ID)至關(guān)重要。

　　以某知名美妝護(hù)膚品品牌舉例。

　　小程序?yàn)樵撈放浦饕�的流量和轉(zhuǎn)化陣地,其銷(xiāo)售平臺(tái)涉及淘寶、抖音等渠道,多場(chǎng)景融合后導(dǎo)致用戶(hù)身份識(shí)別難度高。因?yàn)闊o(wú)法識(shí)別用戶(hù),當(dāng)某個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)下降時(shí),企業(yè)難以通過(guò)準(zhǔn)確的用戶(hù)分層和觸達(dá)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。

　　為了解決該問(wèn)題,該品牌制定了 One-ID 方案,打通小程序等多平臺(tái)的用戶(hù)消費(fèi)和行為數(shù)據(jù),完成數(shù)百萬(wàn)跨平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀,建立完整的用戶(hù)標(biāo)簽體系;并且在 One-ID 的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和運(yùn)營(yíng),達(dá)到次月留存率提升超過(guò) 50% 的效果。

　　圖 用戶(hù) RFM 標(biāo)簽分層(模擬數(shù)據(jù))

　　Tips:神策數(shù)據(jù)憑借著實(shí)時(shí)、自助式、開(kāi)放性三大核心優(yōu)勢(shì),能夠幫助企業(yè)整合多源數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)全域 ID、擴(kuò)展多實(shí)體的數(shù)據(jù)模型、構(gòu)建客戶(hù)分群和標(biāo)簽,同時(shí)結(jié)合強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加工方式和數(shù)據(jù)輸出能力,支撐從用戶(hù)到經(jīng)營(yíng)的全鏈路、全場(chǎng)景分析,提供全面有效的市場(chǎng)信息和經(jīng)營(yíng)策略。

　　神策數(shù)據(jù)深耕數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域近九年,已經(jīng)幫助上千家企業(yè)成功打通以小程序?yàn)楹诵牡娜�域�?shù)據(jù),通過(guò)精細(xì)化的埋點(diǎn)采集、多維度指標(biāo)分析和統(tǒng)一的 One-ID 用戶(hù)體系搭建等,用數(shù)據(jù)指引產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等的優(yōu)化方向,并快速驗(yàn)證。除此之外,在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我們沉淀了 30+ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及圍繞微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)方法論和策略,與客戶(hù)共同推動(dòng)多個(gè)項(xiàng)目成功落地,實(shí)現(xiàn) GMV、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等關(guān)鍵指標(biāo)的提升。

　　接下來(lái),我們也將進(jìn)一步精進(jìn)產(chǎn)品、交付與服務(wù)能力,為您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)帶來(lái)價(jià)值。如果您對(duì)此感興趣,可以關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號(hào),或者搜索神策數(shù)據(jù)官網(wǎng),咨詢(xún)客服立即免費(fèi)體驗(yàn)。