Public First研究:人工智能可為英國公共服務(wù)每年節(jié)省380億英鎊

　　谷歌云發(fā)布的最新研究指出，由于預(yù)算緊張、人員短缺等挑戰(zhàn)，英國公共服務(wù)面臨越來越大的壓力，人工智能(AI)有潛力通過自動化行政任務(wù)和改善服務(wù)交付來徹底變革公共部門。

　　在倫敦舉行的谷歌云公共部門峰會上，谷歌云UKI公共部門總監(jiān)Iain Burgess指出，AI，尤其是生成式人工智能，能夠自動執(zhí)行多達(dá)三分之一的公共部門日常任務(wù)。他還表示:“從預(yù)算緊張、人員短缺到候補名單不斷增加，公共服務(wù)面臨巨大壓力，人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)分析的變革力量可以解決整個英國公共部門面臨的重大挑戰(zhàn)。”

　　AI助力公共部門節(jié)省開支根據(jù)Public First的報告，研究調(diào)查了415名公共部門工作人員，結(jié)果表明，到2030年，AI的部署每年將為英國公共服務(wù)節(jié)省高達(dá)380億英鎊。這些節(jié)省主要來自自動化記錄管理和數(shù)據(jù)處理任務(wù)，使工作人員能夠集中精力處理更為復(fù)雜的工作。

　　各領(lǐng)域的潛力:警務(wù)和醫(yī)療保健研究還指出，AI在警務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用將釋放出相當(dāng)于16萬名警察的產(chǎn)能，進(jìn)一步優(yōu)化警務(wù)資源的利用。在醫(yī)療領(lǐng)域，自動化能每周為全科醫(yī)生增加370萬次預(yù)約，極大提升醫(yī)療服務(wù)的效率。

　　Burgess強調(diào):“通過簡化行政任務(wù)并提高效率，AI不僅可以節(jié)省成本，還能為公眾提供更好、更快的服務(wù)。公共部門工作人員普遍認(rèn)為，AI可以大幅提升效率并減少重復(fù)勞動。”

　　信任與透明度:AI成功實施的關(guān)鍵盡管AI潛力巨大，研究還揭示了當(dāng)前AI在公共部門應(yīng)用中的差距。盡管三分之二的公共行政管理人員認(rèn)為AI將永久改變運營模式，只有12%的人表示已經(jīng)有了重大部署的AI工具。這個差距表明，英國政府服務(wù)部門在AI采納方面仍有很大空間。

　　實施障礙與技能差距研究指出，實施AI的主要障礙之一是技能差距，只有34%的管理人員對其員工的AI能力表示有信心。此外，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的不足也是一大挑戰(zhàn)，55%的管理人員表示他們需要更先進(jìn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)才能有效利用AI，這意味著現(xiàn)有的政府IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理流程需要進(jìn)行重大更新。

　　Burgess還強調(diào)，在AI實施過程中建立信任和透明度對于成功至關(guān)重要。他指出，數(shù)據(jù)安全和法律問題仍然是AI采用的主要障礙，尤其是針對敏感的公共部門數(shù)據(jù)。

　　但是法律和監(jiān)管挑戰(zhàn)60%的管理者認(rèn)為，法律和監(jiān)管問題是擴展AI應(yīng)用的主要障礙。調(diào)查還強調(diào)了數(shù)據(jù)安全協(xié)議和法律責(zé)任明確性的重要性，尤其是在處理敏感的公共數(shù)據(jù)時。