支付寶，能否靠AI進化？

　　AI還可以做什么?

　　@科技新知 原創(chuàng)

　　作者丨古廿

　　OpenAI開啟的人工智能革命，成為一場席卷全球的旋風。從去年開始，“百模大戰(zhàn)”也在中國上演，無論是阿里、百度、騰訊等大廠，還是智譜、月之暗面這樣的垂直創(chuàng)業(yè)公司，都推出了面向C端的AI產(chǎn)品。

　　大多數(shù)公司的AI產(chǎn)品，側(cè)重于聊天功能，實際應用場景更多在知識百科領域，或者作為文本領域的生產(chǎn)力工具。但五一長假前夕支付寶上線的“智能助理”，給出了本土AI應用的另一個方向——從“聊天搭子”到“生活搭子”。

　　這個五一，不少人已經(jīng)體驗到支付寶“智能助手”帶來的便利。

　　打開支付寶，下拉彈出智能助理的對話框，用戶可以用文字或語音簡單輸入一句話，智能助理在5秒之內(nèi)就會快速找到相應的車票或飛機票。

　　如果你選擇自駕出行，支付寶智能助手也能根據(jù)你的實時位置、精準查詢距離最近、價格最優(yōu)惠的充電樁和加油站。

　　出行導引，只是智能助手最基礎的功能。智能助手的進階功能，還包括推薦目的地景點、美食、演出乃至露營地。

　　從這個意義上說，支付寶智能助手其實就是每個人的專屬私人導游。

　　支付寶AI這個導游，不僅讓用戶省心，還能替用戶省錢。支付寶開放生態(tài)連接了許多商家，能夠幫用戶找到各類優(yōu)惠券，給用戶最有性價比的體驗。

　　支付寶智能助手，不僅能應用在出行和旅游層面，在政務、醫(yī)療等諸多生活場景中，智能助手都可以成為用戶辦事的好幫手。

　　從某種程度上說，支付寶智能助手，正在重新定義支付寶。

　　01

　　AI進化下的支付寶

　　事實上，幾乎所有的生活服務平臺，都把目光投向了AI。

　　去年，攜程就推出旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”，定位是為旅客提供行程規(guī)劃服務的行前場景，可以推薦適合不同季節(jié)的目的地，篩選機票，也可以幫用戶規(guī)劃行程。

　　今年，本地生活服務平臺繼續(xù)跟進。美團開始測試面向C端用戶的AI助手服務“問小袋”，可以為用戶提供個性化的外賣商品及用餐建議。

　　攜程、美團這些平臺的AI智能體應用，主要還是集中在垂直領域，這和這些平臺的自身定位也是契合的。

　　但支付寶的“智能助手”，無論在場景的豐富度還是能力的綜合性上，都要高出許多。

　　原因并不難理解。支付寶最初只是一個支付工具，但支付本身可以連接足夠多的行業(yè)和商家，使支付寶成長成為一個綜合性的商業(yè)生態(tài)。對C端用戶而言，支付寶也自然而然地成為了生活服務的第一入口。

　　一個擁有強用戶心智的綜合性入口，通過AI升級成為服務消費者的專屬智能助手，是水到渠成的事。

　　根據(jù)支付寶最新公布的數(shù)據(jù)，目前支付寶已覆蓋了包括出行、健康管理、金融理財、寵物養(yǎng)育、綠色回收等150多個服務場景。

　　有6億用戶用支付寶看病就醫(yī)，有5億用戶用支付寶日常出行，每兩個中國人，就有一個人用支付寶辦事。

　　每一個場景都代表著用戶使用支付寶的一個理由，也代表著支付寶未來AI進化的一重可能。

　　從用戶交互體驗來看，AI智能助手正在重塑支付寶。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，支付寶從支付工具變成生活入口，在交互界面上最直觀的體現(xiàn)就是增加了許多的“宮格”，這是一個做加法的過程。

　　而最近幾年，隨著支付寶小程序生態(tài)的不斷成長，支付寶把更多把入口的定義權(quán)交給了用戶，“我的首頁我作主”，每一個用戶都可以擁有更符合自己需要的專屬界面。

　　而智能助手用起來更簡單，直接下拉就可以彈出對話框。如果說以前支付寶的打開方式是“掃一掃”，未來支付寶的打開方式就是“問一問”。

　　從“九宮格”到問答交互，支付寶在AI時代對用戶界面做了“減法”。從某種程度上說，今天加速迭代的支付寶正在從一個移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，成長為AI原生應用和生態(tài)。

　　02

　　如何理解支付寶的“雙飛輪”

　　2023年，螞蟻集團提出了公司新的“三大戰(zhàn)略”，AI First，支付寶“雙飛輪”和加速全球化。

　　除了全球化的部分，AI First和支付寶“雙飛輪”都比較集中地針對國內(nèi)業(yè)務。

　　這兩個戰(zhàn)略之間，其實是有內(nèi)在聯(lián)系的。

　　支付寶“雙飛輪”的本質(zhì)，是在數(shù)字支付之外，發(fā)展數(shù)字互聯(lián)業(yè)務，形成支付寶新的業(yè)務支柱。

　　數(shù)字互聯(lián)業(yè)務，本質(zhì)上就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。在當下發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，AI自然是個繞不開的關鍵元素。

　　事實上，當前支付寶在AI領域的戰(zhàn)略布局已經(jīng)逐漸清晰，形成了包括2C和2B在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣。支付寶面向未來的AI技術布局，正在加速進入消費者端和行業(yè)層面應用。

　　螞蟻擁有底層大模型“百靈”，基于這一底層大模型，螞蟻衍生出一系列AI應用服務。

　　在消費者端，除了面向生活服務場景的“智能助手”，支付寶還上線了智能金融理財助手“支小寶”。螞蟻的目標是，通過支付寶上的相關AI程序，讓普通消費者也能擁有專屬的生活助理和理財規(guī)劃師。螞蟻希望AI科技，能夠真正地實現(xiàn)消費者層面的普惠。

　　在行業(yè)端，螞蟻的AI技術已經(jīng)應用在金融信貸、風控等各個流程環(huán)節(jié)。螞蟻還推出了防止虛擬AI攻擊、防止AI換臉突破人臉識別防線的多款產(chǎn)品，對于那些對數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)和機構(gòu)，這些產(chǎn)品都非常實用。

　　面向金融行業(yè)分析師，支付寶還推出了生產(chǎn)力工具“支小助”，可以幫助分析師進行信息搜集、數(shù)據(jù)處理等工作，進一步提升金融分析師的工作效率，擴大其服務半徑。

　　雖然螞蟻在AI方面有許多業(yè)務布局，但戰(zhàn)略主線是很清晰的，和支付寶“雙飛輪”的戰(zhàn)略也緊緊相扣。

　　AI在一方面要拓寬支付寶橫向的業(yè)務邊界。支付寶起源于支付，最早成熟的行業(yè)是金融，而螞蟻當下的AI應用不僅限于支付和金融，而要覆蓋更廣的生活、醫(yī)療等場景�？梢哉f，螞蟻AI拓展的智能服務新邊界，將進一步激活支付寶上小程序等互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，支付寶有望借由AI，在用戶端形成更強的生活入口和多元化應用心智。

　　AI在另一方面，也要從縱向維度推動支付寶技術的迭代。我們注意到，金融場景是支付寶AI重點布局的場景之一，無論在C端的支小寶，還是B端的支小助，乃至于一系列AI安全產(chǎn)品，都和金融相關。然而，這絕不意味著螞蟻仍然有“金融執(zhí)念”。相反，金融是對數(shù)據(jù)處理技術和數(shù)據(jù)安全要求最高的領域，經(jīng)歷嚴苛金融場景和需求的考驗，AI的技術能夠?qū)崿F(xiàn)更快的升級和迭代。

　　以多場景鍛造AI技術，將AI技術應用到更多場景，這是一個技術和商業(yè)的正循環(huán)。而當下的螞蟻，已經(jīng)走在這條路上。

　　03

　　最新組織調(diào)整釋放的信號

　　3月下旬，螞蟻集團公布了最新的組織架構(gòu)調(diào)整。這雖然是一次組織架構(gòu)調(diào)整，但也在同時釋放了非常清晰的業(yè)務信號。

　　螞蟻新任命了公司總裁韓歆毅，支付寶旗下的數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)各行業(yè)和原來的數(shù)字金融板塊，都統(tǒng)一向他匯報。

　　(調(diào)整前的螞蟻組織架構(gòu))

　　(調(diào)整后的螞蟻組織架構(gòu))

　　這實際上是重新界定了支付寶和螞蟻旗下各個行業(yè)線之間的關系。

　　支付寶是業(yè)務和技術的底座。數(shù)字餐飲、數(shù)字民生、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字金融，都是長在支付寶上的行業(yè)。不同的業(yè)務當下的規(guī)模大小或有差異，但每個行業(yè)線和支付寶的關系都是一樣的。

　　可以說，這是清晰地向外界展示出螞蟻的本與枝、源與流。

　　螞蟻最重要的基石是支付寶App，最重要的資產(chǎn)是支付寶App的用戶、流量和技術。不論是相對成熟體量較大的金融行業(yè)，還是正在成長中的其他行業(yè)，都是依托支付寶這棵大樹主干來生長。

　　支付寶越茁壯，螞蟻就越茁壯。支付寶能夠適應AI時代，螞蟻就能夠在AI時代繼續(xù)占據(jù)江湖上的一席之地。

　　今年是支付寶成立第20周年。支付寶對螞蟻的意義，不僅在業(yè)務層面，更在精神層面。支付寶的成長史、迭代史，就是螞蟻的創(chuàng)新史。

　　支付寶首創(chuàng)的擔保交易，創(chuàng)造性地解決了電商交易時的信任機制問題。支付寶力推的移動支付二維碼，為中國的中小企業(yè)提供了在全球范圍內(nèi)成本最低的數(shù)字化支付工具。支付寶首創(chuàng)的余額寶，第一次讓普通公眾認知到貨幣基金，推動了理財服務的普惠……

　　綜觀支付寶的重大創(chuàng)新，都是為了滿足用戶和行業(yè)的需求痛點。螞蟻最新的組織架構(gòu)，將支付寶置于公司組織體系的核心位置，顯然也是為了讓支付寶這個旗艦產(chǎn)品不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自身的再進化，還能帶著整個公司向前走。

　　時代和市場的需求驅(qū)動創(chuàng)新，創(chuàng)新的量變終會引發(fā)進化的質(zhì)變。站在新的AI時代，這種螞蟻創(chuàng)新的內(nèi)在基因足以讓業(yè)務基礎堅實，拿到下一個時代的船票。