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  • 支付寶,能否靠AI進化?

    2024年05月09日 10:38:02   來源:科技新知

      AI還可以做什么?

      @科技新知 原創(chuàng)

      作者丨古廿

      OpenAI開啟的人工智能革命,成為一場席卷全球的旋風。從去年開始,“百模大戰(zhàn)”也在中國上演,無論是阿里、百度、騰訊等大廠,還是智譜、月之暗面這樣的垂直創(chuàng)業(yè)公司,都推出了面向C端的AI產(chǎn)品。

      大多數(shù)公司的AI產(chǎn)品,側重于聊天功能,實際應用場景更多在知識百科領域,或者作為文本領域的生產(chǎn)力工具。但五一長假前夕支付寶上線的“智能助理”,給出了本土AI應用的另一個方向——從“聊天搭子”到“生活搭子”。

      這個五一,不少人已經(jīng)體驗到支付寶“智能助手”帶來的便利。

      打開支付寶,下拉彈出智能助理的對話框,用戶可以用文字或語音簡單輸入一句話,智能助理在5秒之內(nèi)就會快速找到相應的車票或飛機票。

      如果你選擇自駕出行,支付寶智能助手也能根據(jù)你的實時位置、精準查詢距離最近、價格最優(yōu)惠的充電樁和加油站。

      出行導引,只是智能助手最基礎的功能。智能助手的進階功能,還包括推薦目的地景點、美食、演出乃至露營地。

      從這個意義上說,支付寶智能助手其實就是每個人的專屬私人導游。

      支付寶AI這個導游,不僅讓用戶省心,還能替用戶省錢。支付寶開放生態(tài)連接了許多商家,能夠幫用戶找到各類優(yōu)惠券,給用戶最有性價比的體驗。

      支付寶智能助手,不僅能應用在出行和旅游層面,在政務、醫(yī)療等諸多生活場景中,智能助手都可以成為用戶辦事的好幫手。

      從某種程度上說,支付寶智能助手,正在重新定義支付寶。

      01

      AI進化下的支付寶

      事實上,幾乎所有的生活服務平臺,都把目光投向了AI。

      去年,攜程就推出旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”,定位是為旅客提供行程規(guī)劃服務的行前場景,可以推薦適合不同季節(jié)的目的地,篩選機票,也可以幫用戶規(guī)劃行程。

      今年,本地生活服務平臺繼續(xù)跟進。美團開始測試面向C端用戶的AI助手服務“問小袋”,可以為用戶提供個性化的外賣商品及用餐建議。

      攜程、美團這些平臺的AI智能體應用,主要還是集中在垂直領域,這和這些平臺的自身定位也是契合的。

      但支付寶的“智能助手”,無論在場景的豐富度還是能力的綜合性上,都要高出許多。

      原因并不難理解。支付寶最初只是一個支付工具,但支付本身可以連接足夠多的行業(yè)和商家,使支付寶成長成為一個綜合性的商業(yè)生態(tài)。對C端用戶而言,支付寶也自然而然地成為了生活服務的第一入口。

      一個擁有強用戶心智的綜合性入口,通過AI升級成為服務消費者的專屬智能助手,是水到渠成的事。

      根據(jù)支付寶最新公布的數(shù)據(jù),目前支付寶已覆蓋了包括出行、健康管理、金融理財、寵物養(yǎng)育、綠色回收等150多個服務場景。

      有6億用戶用支付寶看病就醫(yī),有5億用戶用支付寶日常出行,每兩個中國人,就有一個人用支付寶辦事。

      每一個場景都代表著用戶使用支付寶的一個理由,也代表著支付寶未來AI進化的一重可能。

      從用戶交互體驗來看,AI智能助手正在重塑支付寶。

      在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中,支付寶從支付工具變成生活入口,在交互界面上最直觀的體現(xiàn)就是增加了許多的“宮格”,這是一個做加法的過程。

      而最近幾年,隨著支付寶小程序生態(tài)的不斷成長,支付寶把更多把入口的定義權交給了用戶,“我的首頁我作主”,每一個用戶都可以擁有更符合自己需要的專屬界面。

      而智能助手用起來更簡單,直接下拉就可以彈出對話框。如果說以前支付寶的打開方式是“掃一掃”,未來支付寶的打開方式就是“問一問”。

      從“九宮格”到問答交互,支付寶在AI時代對用戶界面做了“減法”。從某種程度上說,今天加速迭代的支付寶正在從一個移動互聯(lián)網(wǎng)平臺,成長為AI原生應用和生態(tài)。

      02

      如何理解支付寶的“雙飛輪”

      2023年,螞蟻集團提出了公司新的“三大戰(zhàn)略”,AI First,支付寶“雙飛輪”和加速全球化。

      除了全球化的部分,AI First和支付寶“雙飛輪”都比較集中地針對國內(nèi)業(yè)務。

      這兩個戰(zhàn)略之間,其實是有內(nèi)在聯(lián)系的。

      支付寶“雙飛輪”的本質,是在數(shù)字支付之外,發(fā)展數(shù)字互聯(lián)業(yè)務,形成支付寶新的業(yè)務支柱。

      數(shù)字互聯(lián)業(yè)務,本質上就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。在當下發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,AI自然是個繞不開的關鍵元素。

      事實上,當前支付寶在AI領域的戰(zhàn)略布局已經(jīng)逐漸清晰,形成了包括2C和2B在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣。支付寶面向未來的AI技術布局,正在加速進入消費者端和行業(yè)層面應用。

      螞蟻擁有底層大模型“百靈”,基于這一底層大模型,螞蟻衍生出一系列AI應用服務。

      在消費者端,除了面向生活服務場景的“智能助手”,支付寶還上線了智能金融理財助手“支小寶”。螞蟻的目標是,通過支付寶上的相關AI程序,讓普通消費者也能擁有專屬的生活助理和理財規(guī)劃師。螞蟻希望AI科技,能夠真正地實現(xiàn)消費者層面的普惠。

      在行業(yè)端,螞蟻的AI技術已經(jīng)應用在金融信貸、風控等各個流程環(huán)節(jié)。螞蟻還推出了防止虛擬AI攻擊、防止AI換臉突破人臉識別防線的多款產(chǎn)品,對于那些對數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)和機構,這些產(chǎn)品都非常實用。

      面向金融行業(yè)分析師,支付寶還推出了生產(chǎn)力工具“支小助”,可以幫助分析師進行信息搜集、數(shù)據(jù)處理等工作,進一步提升金融分析師的工作效率,擴大其服務半徑。

      雖然螞蟻在AI方面有許多業(yè)務布局,但戰(zhàn)略主線是很清晰的,和支付寶“雙飛輪”的戰(zhàn)略也緊緊相扣。

      AI在一方面要拓寬支付寶橫向的業(yè)務邊界。支付寶起源于支付,最早成熟的行業(yè)是金融,而螞蟻當下的AI應用不僅限于支付和金融,而要覆蓋更廣的生活、醫(yī)療等場景。可以說,螞蟻AI拓展的智能服務新邊界,將進一步激活支付寶上小程序等互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),支付寶有望借由AI,在用戶端形成更強的生活入口和多元化應用心智。

      AI在另一方面,也要從縱向維度推動支付寶技術的迭代。我們注意到,金融場景是支付寶AI重點布局的場景之一,無論在C端的支小寶,還是B端的支小助,乃至于一系列AI安全產(chǎn)品,都和金融相關。然而,這絕不意味著螞蟻仍然有“金融執(zhí)念”。相反,金融是對數(shù)據(jù)處理技術和數(shù)據(jù)安全要求最高的領域,經(jīng)歷嚴苛金融場景和需求的考驗,AI的技術能夠實現(xiàn)更快的升級和迭代。

      以多場景鍛造AI技術,將AI技術應用到更多場景,這是一個技術和商業(yè)的正循環(huán)。而當下的螞蟻,已經(jīng)走在這條路上。

      03

      最新組織調(diào)整釋放的信號

      3月下旬,螞蟻集團公布了最新的組織架構調(diào)整。這雖然是一次組織架構調(diào)整,但也在同時釋放了非常清晰的業(yè)務信號。

      螞蟻新任命了公司總裁韓歆毅,支付寶旗下的數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)各行業(yè)和原來的數(shù)字金融板塊,都統(tǒng)一向他匯報。

      (調(diào)整前的螞蟻組織架構)

      (調(diào)整后的螞蟻組織架構)

      這實際上是重新界定了支付寶和螞蟻旗下各個行業(yè)線之間的關系。

      支付寶是業(yè)務和技術的底座。數(shù)字餐飲、數(shù)字民生、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字金融,都是長在支付寶上的行業(yè)。不同的業(yè)務當下的規(guī)模大小或有差異,但每個行業(yè)線和支付寶的關系都是一樣的。

      可以說,這是清晰地向外界展示出螞蟻的本與枝、源與流。

      螞蟻最重要的基石是支付寶App,最重要的資產(chǎn)是支付寶App的用戶、流量和技術。不論是相對成熟體量較大的金融行業(yè),還是正在成長中的其他行業(yè),都是依托支付寶這棵大樹主干來生長。

      支付寶越茁壯,螞蟻就越茁壯。支付寶能夠適應AI時代,螞蟻就能夠在AI時代繼續(xù)占據(jù)江湖上的一席之地。

      今年是支付寶成立第20周年。支付寶對螞蟻的意義,不僅在業(yè)務層面,更在精神層面。支付寶的成長史、迭代史,就是螞蟻的創(chuàng)新史。

      支付寶首創(chuàng)的擔保交易,創(chuàng)造性地解決了電商交易時的信任機制問題。支付寶力推的移動支付二維碼,為中國的中小企業(yè)提供了在全球范圍內(nèi)成本最低的數(shù)字化支付工具。支付寶首創(chuàng)的余額寶,第一次讓普通公眾認知到貨幣基金,推動了理財服務的普惠……

      綜觀支付寶的重大創(chuàng)新,都是為了滿足用戶和行業(yè)的需求痛點。螞蟻最新的組織架構,將支付寶置于公司組織體系的核心位置,顯然也是為了讓支付寶這個旗艦產(chǎn)品不僅能夠實現(xiàn)自身的再進化,還能帶著整個公司向前走。

      時代和市場的需求驅動創(chuàng)新,創(chuàng)新的量變終會引發(fā)進化的質變。站在新的AI時代,這種螞蟻創(chuàng)新的內(nèi)在基因足以讓業(yè)務基礎堅實,拿到下一個時代的船票。

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