從AI新面孔，看螞蟻再進化

　　“螞蟻集團的AI進化之路，不僅是對技術(shù)的應(yīng)用，更是對未來生活方式的迭代。

　　@新熵   原創(chuàng)

　　作者丨古廿  編輯丨蕨影

　　在剛剛落幕的上海外灘大會上，螞蟻集團的一系列業(yè)務(wù)發(fā)布，讓它重回商業(yè)圈的聚光燈下。

　　外灘大會已經(jīng)是第三次舉辦，人們對外灘大會是熟悉的。外灘大會最早就是螞蟻集團主辦，而現(xiàn)在，螞蟻仍然是外灘大會組委會的成員。

　　但今年的外灘大會，比起往年又有新不同。今年的大會最熱的關(guān)鍵詞，無疑是AI，從主論壇到見解論壇，國內(nèi)外的大咖討論AI的技術(shù)、應(yīng)用乃至倫理。在超過10000平米的科技展覽上，特斯拉的賽博越野車、Optimus人形機器人、小鵬的飛行汽車、宇數(shù)科技的機器狗，更讓人感受到滿滿的“科技范兒”。

　　不過，除了大會本身的變化，螞蟻自身的變化也引人注目。

　　在人們過去的印象中，螞蟻和支付寶更多是以支付和金融科技的形象出現(xiàn)的，而在今年的外灘大會上，螞蟻集中推出了三個AI新面孔——即AI生活管家“支小寶”、AI財富管家“螞小財”、和AI健康管家。

　　這么多的新產(chǎn)品集中亮相，無疑向外界釋放了清晰的信號——過去幾年，螞蟻進行了科技和互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動發(fā)展的動力轉(zhuǎn)型。今天的螞蟻，已經(jīng)是中國AI市場牌桌上不可忽視的玩家，這也是螞蟻新的增長動力之源。

　　新面孔下的AI進化

　　面向C端用戶，在此次外灘大會上生活管家“支小寶”，AI金融管家“螞小財”、AI健康管家三款A(yù)I原生應(yīng)用集中亮相。

　　打開支小寶App，直接開啟閑聊服務(wù)模式：比如幫你打開地鐵乘車碼、或者按照習(xí)慣幫你點杯星巴克、又或者告訴你快遞到哪了，解鎖自然語言鏈接生活服務(wù)的新體驗，真人對話的交互方式，也使生活管家的定位更加立體形象。

　　生活場景之外，另外兩款應(yīng)用則立足于螞蟻特有的垂直場景。

　　以金融場景為例，螞小財連接200家專業(yè)機構(gòu)，以對話的形式，向用戶提供“行情分析、持倉診斷、資產(chǎn)配置和投教陪伴”等專業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)由持牌機構(gòu)提供，AI不改變金融場景下的專業(yè)本質(zhì)，但更人性化的溝通表達，可以讓內(nèi)容提煉更精準，個性化服務(wù)更普惠，更好連接專業(yè)機構(gòu)和普通用戶。

　　螞蟻集團總裁韓歆毅表示，支付寶開放生態(tài)已全面進入AI時代——支付寶將攜手生態(tài)伙伴，共建智能體開放生態(tài)，推動服務(wù)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓好服務(wù)人人可享有。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前在中國備案的197個大模型數(shù)據(jù)，30%為通用大模型，70%為行業(yè)大模型。未來行業(yè)大模型將更多地被應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)場景中，尤其是在金融、醫(yī)療等垂直領(lǐng)域。這一發(fā)展趨勢和螞蟻的AI進化實踐不謀而合。

　　在外灘大會的交流會上，《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利與螞蟻集團總裁兼CFO韓歆毅進行了一場“AI與商業(yè)社會”主題對談。兩人均認為，未來可能會形成一個人工智能生態(tài)系統(tǒng)。凱文·凱利認為，金融、醫(yī)療等高信息密度、專業(yè)嚴謹?shù)念I(lǐng)域，會是最先看到AI應(yīng)用效果的產(chǎn)業(yè)。

　　從內(nèi)生的AI功能，獨立為原生的AI應(yīng)用。在不影響基本盤的情況下，支持更多AI創(chuàng)新玩法試錯和探索的同時，支付寶也正在從“拼參數(shù)”走向“拼應(yīng)用”的關(guān)鍵落地階段，也即先讓用戶在應(yīng)用場景中看到AI的價值。

　　能夠一次性帶來三款A(yù)I原生應(yīng)用，集中展示百余項新技術(shù)，把外灘大會開成AI盛宴的螞蟻，其實早有進化預(yù)兆。2023年，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟在全員信中首次公開新三大戰(zhàn)略“AI First”“支付寶雙飛輪”“加速全球化”。

　　其中，“AI First”和“支付寶雙飛輪”是螞蟻中國業(yè)務(wù)的兩翼，前者代表著螞蟻業(yè)務(wù)基于科技力量的縱向迭代，后者代表著螞蟻業(yè)務(wù)面向更多范疇的橫向延伸。之后，AI重構(gòu)支付寶成為螞蟻AI First戰(zhàn)略實踐的主要形式。

　　在過去的時間里，支付寶先后在生活服務(wù)、金融理財、健康醫(yī)療三大場景，上線AI改造工程。

　　7月份的2024世界人工智能大會上，支付寶更是被AI助理徹底包圍。AI生活管家能幫你自動下單一杯星巴克冰美式，AI金融管家能幫你制定一份中產(chǎn)家庭資產(chǎn)配置方案，AI就醫(yī)助理能像AI陪診員一樣，陪老人掛號、咨詢。

　　融合業(yè)務(wù)場景，將AI內(nèi)嵌支付寶，以最小切面，為AI創(chuàng)新打開一條最快實現(xiàn)價值通路。不過這只是第一步，僅僅將AI內(nèi)嵌在支付寶App內(nèi)遠遠不夠。螞蟻的“AI First”戰(zhàn)略，也并非僅停留在將AI深度應(yīng)用于內(nèi)部場景，加速探索AI原生應(yīng)用與智能體生態(tài)成為當下這個階段的重點。

　　“在人工智能時代，我們也在探索，讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活。”螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，通過專業(yè)智能體的深度連接，Al會像互聯(lián)網(wǎng)一樣，帶來服務(wù)的代際升級。

　　AI讓更多服務(wù)變得普惠

　　螞蟻集團的AI戰(zhàn)略，正是基于前述判斷。螞蟻AI投入的重點是有專業(yè)門檻的垂直領(lǐng)域智能體，在這些領(lǐng)域，AI技術(shù)不僅改變了用戶端的交互模式，還會形成全新的商業(yè)生態(tài)。

　　支付寶誕生二十年，科技普惠一直是不變的內(nèi)在基因，從滿足普通人的支付需求、金融需求再到數(shù)字生活服務(wù)，都是如此，而現(xiàn)在，AI將進一步提升螞蟻服務(wù)用戶需求的能力。AI的出現(xiàn)，可以從本質(zhì)上降低大量服務(wù)的門檻，從而提升服務(wù)的可得性，帶動新的用戶需求，最終形成新的市場空間。

　　韓歆毅強調(diào)，螞蟻集團將通過AI與現(xiàn)有生態(tài)的融合，推動智能體為行業(yè)帶來新商業(yè)模式，幫助企業(yè)在新環(huán)境中找到發(fā)展機會。

　　以生活服務(wù)場景的連接為例，基于螞蟻百靈大模型推出的支小寶，是國內(nèi)首個服務(wù)型的 AI 原生應(yīng)用。相當于為平臺服務(wù)“瘦身增肌”，讓支付寶用戶能輕裝上陣，探索一種讓生活服務(wù)更簡單和智能的新模式。對于用戶來說，支小寶可以幫助用戶更簡單的連接生活服務(wù)，那么于商家而言，支小寶智能體生態(tài)的另一頭則鏈接了商家經(jīng)營流，并且該經(jīng)營流直通商家小程序私域，可快速將智能體投入商用。

　　在AI賦能生活服務(wù)的征途上，單靠螞蟻集團一家遠遠不夠。為此，在外灘大會上，支付寶面向行業(yè)正式啟動智能體生態(tài)開放計劃，并推出一站式智能體開發(fā)平臺「百寶箱」。商家機構(gòu)現(xiàn)在能夠無縫接入螞蟻百靈等多個主流大模型，商家機構(gòu)可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬的服務(wù)智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等。

　　借助大模型能力與行業(yè)領(lǐng)域知識融合，支付寶「百寶箱」支持與生態(tài)伙伴的深度定制。以黃山“空間智能體”為例，螞蟻集團和黃山風景區(qū)合作，推出全國首個“全程AI伴游景區(qū)”，可以根據(jù)游客旅途中空間定位變化，由AI主動判斷并推送旅程前、中、后所需服務(wù)，給游客提供攻略、叫車、AI伴游講解、周邊美食等商家推薦等服務(wù)。

　　此前，支付寶也與多個行業(yè)伙伴合作，推出了一系列的標桿智能體，如與浙江衛(wèi)健委聯(lián)合推出全國首個數(shù)字健康人“安診兒”、與江西贛服通推出數(shù)字人客服“小贛事”等。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，二維碼讓移動支付成為每個人的生活日常，“掃一掃”讓小商家用最低成本完成生意中的支付環(huán)節(jié)，讓普通人都享受到了技術(shù)紅利。那么當下“百寶箱”智能體開放平臺的推出，則是使商家能夠以最低成本吃上AI的時代紅利。

　　最新公布的數(shù)據(jù)顯示，支付寶目前服務(wù)超 10 億用戶，連接超 8000 萬商家，擁有近 400 萬個小程序。

　　螞蟻的科技進化

　　AI本質(zhì)上是一個綜合場景。一家公司的AI能力，可以檢驗其科技成色。

　　螞蟻的所有AI應(yīng)用，均建立在其底層大模型百靈之上。盡管AI在特定的垂直領(lǐng)域擁有廣闊的應(yīng)用空間，但歸根結(jié)底，基礎(chǔ)大模型仍是衡量一家公司技術(shù)能力的綜合指標。

　　2023年，螞蟻自研的基礎(chǔ)大模型百靈完成備案。數(shù)據(jù)顯示，過去兩年螞蟻將百靈大模型能力運用在出行、政務(wù)、醫(yī)療等大約500個場景，服務(wù)億級用戶，日均調(diào)用量超2億，日均處理千億級Tokens。

　　能夠服務(wù)多種綜合場景，在于百靈大模型不只是一個語言模型，而是一個多模態(tài)模型，它具備能“看”會“聽”、能“說”會“畫”的原生多模態(tài)能力，可以直接理解并訓(xùn)練音頻、視頻、圖、文等多模態(tài)數(shù)據(jù)。原生多模態(tài)被認為是通往AGI的必經(jīng)之路，在國內(nèi)，目前只有為數(shù)不多的大模型廠商實現(xiàn)了這一能力。

　　據(jù)了解，百靈大模型多模態(tài)能力，在中文圖文理解MMBench-CN評測集上達到GPT-4o水平，在信通院多模態(tài)安全能力評測達到優(yōu)秀級(最高)，具備支持規(guī)模化應(yīng)用的能力，能支持AIGC、圖文對話、視頻理解、數(shù)字人等一系列下游任務(wù)。

　　多模態(tài)大模型技術(shù)能夠使AI更好地理解人類世界的復(fù)雜信息，也讓AI落地應(yīng)用時更符合人類的交互習(xí)慣，在智能客服、自動駕駛、醫(yī)療診斷等多個領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用潛力。

　　事實上，基于百靈大模型，螞蟻和生態(tài)企業(yè)也在不斷升級在企業(yè)端的應(yīng)用。譬如，在這次外灘大會上，也展示了面向金融專業(yè)從業(yè)者的支小助，它是一個專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和投研助理，可以提升金融服務(wù)鏈條各職能專家專業(yè)水平和生產(chǎn)效率，并提供投資、理財、保險等不同場景的服務(wù)。

　　網(wǎng)商銀行則發(fā)布了面向小微企業(yè)和商戶的智能普惠理財系統(tǒng)——“布谷鳥”，他可以通過AI大模型，對千行百業(yè)的小微進行資金流預(yù)測，從而為銀行理財公司提供申贖情況預(yù)測，與其聯(lián)合定制貼合小微經(jīng)營周期的銀行理財產(chǎn)品。

　　對于螞蟻而言，AI First戰(zhàn)略不僅在推動支付寶的升級，也在進一步鞏固自身在B端的商業(yè)競爭力。

　　事 實上，過去一些年來，螞蟻在分布式數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域擁有技術(shù)領(lǐng)先的OceanBase，在區(qū)塊鏈領(lǐng)域布局了螞蟻鏈，在隱私計算、綠色計算、大安全等領(lǐng)域頗具競爭力。科技商業(yè)化已經(jīng)成為螞蟻重要的業(yè)務(wù)新增量。在傳統(tǒng)的支付和金融業(yè)務(wù)之外，以AI驅(qū)動的生活場景和商業(yè)生態(tài)，與逐漸成長的數(shù)據(jù)科技驅(qū)動的企業(yè)服務(wù)，和全球化業(yè)務(wù)一道，構(gòu)成了螞蟻新的增長曲線。

　　2022年，螞蟻集團研發(fā)投入204.6億，2023年，這個數(shù)字增長到211.9億。研發(fā)投入的連年增長，背后是螞蟻清晰而堅定的戰(zhàn)略投入。人工智能和數(shù)據(jù)要素技術(shù)，將為螞蟻開啟全新的未來。