去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)拉薩站全新上線，打造酒店星級服務(wù)

 　　近日，去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)拉薩站全新上線。新平臺共涉及拉薩、林芝兩個地區(qū)共1775家酒店，其中拉薩地區(qū)1429家、林芝346家，類型涵蓋青年旅社、主題客棧、特色酒店、經(jīng)濟連鎖及高檔酒店五種，為不同年齡、不同消費階層的人們帶來全方位一站式訂購服務(wù)。

　　去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)拉薩站負責人表示，隨著西藏旅游的持續(xù)火熱，西藏住宿咨詢?nèi)藬?shù)直線上升。去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，僅拉薩一座城市，2015年間夜增長就達到了1002.8%。為了滿足客戶需求，提升消費者的客戶體驗，去哪兒網(wǎng)整合西藏地區(qū)酒店資源，將游客人數(shù)最多的三個地區(qū)：拉薩、林芝的酒店資源統(tǒng)一上線，并配備專業(yè)人員，為客戶提供一站式酒店訂購服務(wù)。“我們會按照拉薩70%，林芝30%的比例部署人員，未來隨著西藏旅游業(yè)的不斷發(fā)展，這一人數(shù)還將會有增加。”去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)拉薩站負責人說。

　　作為旅游搜索引擎，去哪兒網(wǎng)讓中國旅行者可以在線比較國內(nèi)航班和酒店的價格和服務(wù)。通過10多年的發(fā)展，去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)達到日單50萬夜量，創(chuàng)歷史記錄。經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前去哪兒網(wǎng)的酒店供應(yīng)鏈建設(shè)已經(jīng)完成，覆蓋國內(nèi)500多個城市的30多萬家酒店，在產(chǎn)品豐富度和覆蓋率上處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　2016年，去哪兒網(wǎng)宣布開啟“酒店服務(wù)年”戰(zhàn)略，通過一系列措施，為酒店業(yè)務(wù)保駕護航。去哪兒網(wǎng)首席運營官&大住宿事業(yè)部CEO張強向我們介紹了相關(guān)內(nèi)容：“從今年開始，我們將通過有房保障、快速確認、以服務(wù)定商家排名、個性化增值服務(wù)四大措施，重點升級服務(wù)，全面提高消費者體驗。”張強同時還對四大措施落地后的前景進行了展望：“通過這四大措施，消費者在去哪兒網(wǎng)訂購酒店的時候，可以優(yōu)先看到服務(wù)較好的商家;提交訂單后，酒店可以快速反饋是否有房，確認預(yù)定;到達酒店后不會有‘到店無房’的尷尬，保證入住。此外，我們還會為用戶提供會場服務(wù)、搭售服務(wù)、鐘點房服務(wù)等個性化服務(wù)，滿足客戶不同要求。”

　　除了提升消費者的客戶體驗，在商家那邊，去哪兒網(wǎng)新增了400統(tǒng)一電話、地面部隊上門服務(wù)和技術(shù)支持三個方面的服務(wù)。以拉薩為例，拉薩的酒店以中低星的酒店連鎖和客棧為主，其中民營酒店占了很大一部分，這些民營酒店主營線下，線上的經(jīng)驗并不豐富。通過這三種服務(wù)方式，商家在經(jīng)營時遇到任何問題，可以撥打400電話咨詢，或者找去哪兒網(wǎng)的地推人員取經(jīng)，更可以讓去哪兒網(wǎng)提供技術(shù)支持，通過數(shù)據(jù)魔方和PMS系統(tǒng)，隨時對自己以及周邊地區(qū)的酒店進行數(shù)據(jù)分析，管理酒店訂單。

　　隨著三四線城市業(yè)務(wù)的不斷上線，去哪兒網(wǎng)認識到口碑傳播的重要性。“尤其是向拉薩、麗江、大理這樣客棧林立的地方，去哪兒幾乎都是靠口碑傳播” 去哪兒網(wǎng)首席運營官&大住宿事業(yè)部CEO張強告訴記者。未來，去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)將繼續(xù)重視口碑傳播，并且加強管理，提高服務(wù)，努力提升各個城市酒店商家的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，加速中國酒店行業(yè)的在線化進程，從而實現(xiàn)商家、平臺和消費者的多贏局面。