1000萬用戶的產(chǎn)品如何迭代，海爾優(yōu)家APP用戶調(diào)研會開啟

　　如今，智能家居用戶越來越多，用戶體驗(yàn)究竟如何?擁有1000萬用戶的海爾優(yōu)家APP，始終把用戶的感受作為產(chǎn)品迭代的主要依據(jù)。5月14日下午，智能家居領(lǐng)導(dǎo)品牌海爾邀請了10個(gè)家庭，舉行了一場別開生面的優(yōu)家APP用戶調(diào)研會。與會人員圍繞優(yōu)家APP暢所欲言，談用戶需求，提產(chǎn)品迭代建議，在熱烈的氣氛中，一起謀劃優(yōu)家APP的未來，展望智能家居的前景，為海爾智能家居的發(fā)展出謀劃策。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 消費(fèi)者話語權(quán)時(shí)代到來

　　秉承真誠到永遠(yuǎn)宗旨的海爾，自創(chuàng)辦以來堅(jiān)持以用戶需求為中心，贏得了用戶的信賴。站在信息革命的新起點(diǎn)，海爾借助互聯(lián)網(wǎng)更好地把握用戶需求，成為成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的先驅(qū)。海爾認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場的話語權(quán)掌握在用戶手中，如果產(chǎn)品不能滿足用戶的真實(shí)需求，一切投入都將打水漂。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，海爾轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、引領(lǐng)智能家居行業(yè)具有前瞻性�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓世界變成了地球村，消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)選購商品，事實(shí)上已經(jīng)掌握了話語權(quán)。企業(yè)只有洞悉消費(fèi)者的需求，才能吸引消費(fèi)者。

　　為了更廣泛地收集用戶對優(yōu)家APP的迭代升級意見，海爾優(yōu)家APP舉辦了此次用戶調(diào)研會，在用戶中反響強(qiáng)烈。據(jù)介紹，粉絲是通過優(yōu)家APP征集而來，希望用戶能為優(yōu)家APP升級提供一些具有針對性的建議。此前，優(yōu)家APP已經(jīng)在線征集了許多建議。舉辦用戶調(diào)研會，除了收集建議外，也是為了面對面與用戶進(jìn)行交互，進(jìn)一步拉近與用戶的距離。

　　以用戶為中心 需求是迭代的關(guān)鍵路徑

　　會上，優(yōu)家APP運(yùn)營總監(jiān)王征說出了海爾智能家居對用戶需求的理解，以及優(yōu)家APP升級的思路。他表示，目前很多智能家居產(chǎn)品過度重視在傳播中的噱頭，卻忽視了產(chǎn)品本身，這無疑成為智能家居產(chǎn)品的短板。我們做產(chǎn)品不能僅僅圍繞功能，而是要基于用戶的需求，為整個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃出生活中的使用場景。我們的產(chǎn)品在用戶群中，得到一定的需求滿足才是產(chǎn)品迭代的關(guān)鍵路徑。如果這個(gè)功能非常重要，很多用戶都有需求，哪怕開發(fā)再困難，也一定要針對需求完成產(chǎn)品的迭代升級。

　　王征的話激起了與會者的共鳴。用戶們紛紛從自身的角度暢談使用優(yōu)家APP的感受，提出自己的要求。此次活動參與人員來源多樣，從年輕人到退休老人，從家庭主婦到中年男性都有，給出的建議也多種多樣。如有80后、90后用戶希望優(yōu)家APP設(shè)計(jì)再動感一點(diǎn)，再“聰明”一點(diǎn)，賞心悅目。有退休職工希望APP在語音交互上做得更好，不用看APP，直接說就能控制好家電。有家庭主婦希望APP多了解家庭主婦的生活規(guī)律，設(shè)置家庭主婦模式，特別是要及時(shí)提醒事多好忘的家庭主婦。有中年大叔表示，自己懶，希望APP勤快點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)家APP，吸引了各種家庭的關(guān)注，寄托了太多的需求。

　　培養(yǎng)鐵桿粉絲 和用戶一起開創(chuàng)智能家居時(shí)代

　　用戶調(diào)研會是一場思想盛宴。優(yōu)家APP工作人員稱吸收了很多智慧，很受啟發(fā)，受益良多。用戶表示，優(yōu)家APP在生活中已經(jīng)必不可少，能親自參與優(yōu)家APP的升級，見證優(yōu)家APP越來越智能，充滿期待。優(yōu)家APP方面表示，為了產(chǎn)品更好的迭代，更充分地傾聽用戶的聲音，優(yōu)家APP粉絲交流活動還會陸續(xù)開啟，和更多城市的用戶見面。

　　“互聯(lián)網(wǎng)教父”凱文·凱利有一個(gè)著名的“1000名鐵桿粉絲”定律，意思是知識工作者只要擁有1000名鐵桿粉絲，就能解決自己的生存問題。海爾優(yōu)家APP已經(jīng)擁有1000萬名粉絲。為了滿足如此龐大的用戶群的個(gè)性化需求，優(yōu)家APP需要不斷從用戶交互入手，通過線下活動對產(chǎn)品進(jìn)行深度交互，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。海爾正在演繹智能家居領(lǐng)域的“1000名鐵桿粉絲”定律，和用戶一起打開智能家居時(shí)代的大門，為行業(yè)深度探索智能家居用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)深入發(fā)展。