手機百度資訊流“千人千面” 人工智能客服“以一抵萬”

　　你是否已經厭倦打開手機看新聞時，各個資訊類APP千篇一律，而且垃圾信息特別多?或者不停撥打客服電話，卻一直撥不通?如果你還在糾纏以上問題，說明你有一點out了。私人定制的互聯網時代已經開啟，你完全可以找到屬于自己的“小秘書”“小管家”為你打理很多事情，比如運用人工智能等技術的手機百度資訊流，已經做到了短時間內“摸熟”你的興趣、偏好等，“千人千面”地向你推送只適合你一個人的海量資訊，讓你“讀你千遍也不厭倦”。

　　手機百度看資訊 千人千面大不同

　　手機百度資訊流就是打開“手機百度”APP后，顯示在搜索框下面的一條條資訊。該產品新近推出，大膽地喊出了“手機百度看資訊，千人千面大不同”的口號，果真如此嗎?記者花了大約一周時間“調教”手機百度，結果它真的變成了“善解人意”的“小秘書”，給記者推送的資訊變成了個性化、定制化的內容了。

　　剛開始，記者把“3C控、航空、旅游”作為自己的三大愛好，在手機百度里搜索與這三大愛好有關的關鍵詞，很快資訊流推送的內容，除了少數時政、明星等熱點新聞外，幾乎全是這三類信息了，各種新款手機、航空新動態(tài)、旅行美圖等，不用自己找送到眼前，而之前我完全不感興趣的垃圾信息幾乎“絕跡”了。接下來，我覺得三大愛好是我的“長線需求”，但也會有別的“臨時需求”，于是又開始輸入與“黑色星期五”的關鍵詞，資訊流果然在“大方向”不變的情況下，開始推送一部分“黑五”信息。

　　記者的“調教”過程是有意識的，普通用戶完全可以在不知不覺之中，獲得資訊流精準識別個性需求的服務。還有兩個小功能也是非常有用的，一是語音搜索，動動嘴就能告訴手機百度自己需要的是什么;二是我發(fā)現推送來源后面有個“×”形標示，可以手動解除推送不感興趣的內容，讓自己獲得的信息“更懂自己”。

　　高效客服機器人 　一個可抵上萬個

　　同樣是人工智能，機器人客服也是主要應用之一。以攜程機票為例，自從在APP和網頁版上線了“客服機器人”，服務量占比已超過45%，與傳統電話客服相比，效率最高可提升10倍以上。

　　消費者李鳴有一次遇到臺風天，他很擔心次日將乘坐的上海飛往廣州的航班是否正常。打開攜程APP，李鳴熟練地進入到機票訂單頁面，點擊“在線客服”模塊，在“機器人游游”的指導下，查到了航班動態(tài)信息與機票退改政策，并順利改簽到兩天后出行的航班，整個過程，只用了3分鐘。“過去，我和很多人一樣，也是習慣撥打電話向客服人員求助。但后來我發(fā)現，這樣做效率其實不高，因為每次接通電話，我都要報一遍訂單號或行程，然后等待人工查詢信息，有時一些信息不能立馬查詢到，還需要等候一段時間，或再打一通電話才能解決。”

　　而在剛剛過去的2016天貓雙11全球狂歡節(jié)上，阿里巴巴人工智能服務家族表現同樣驚艷，智能服務承接占比超95%，成為雙11服務的絕對主力。“阿里小蜜”累計接待消費者數超632萬，相當于5.2萬客服小二連續(xù)工作24小時。

　　人工智能掀浪潮　功能強大而貼心

　　美國喬治亞大學教授李康指出，人工智能已掀起應用新浪潮，“這主要由廣泛學習和深度學習驅動，由海量數據提供支持。”

　　百度資訊流產品總監(jiān)李盈透露，手機百度資訊流之所以那么“強大而貼心”，這主要是依靠百度強大的人工智能(AI)、自然語言處理(NLP)，深度學習(DeepLearning)等技術和百萬級別的用戶標簽。根據不同用戶所標注的不同標簽，百度資訊流可以把不同的信息推薦給真正感興趣的人。這些用戶標簽包括用戶的使用場景、性別、愛好、興趣等等。而作為一家搜索基因強大的公司，百度資訊流另一個強大的地方在于打通了用戶搜索習慣，根據用戶搜索大數據特征算法，實現用戶對內容的不搜即得。這也使得每個用戶看到的資訊流也大不相同�！缎旅裢韴蟆酚浾� 金志剛