近期,主題為“ 轉(zhuǎn)型•創(chuàng)新•共贏”的2016年互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)電子商務(wù)暨中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)在人民大會(huì)堂隆重召開。工信部、國(guó)家工商總局、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)出席。中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)是集產(chǎn)業(yè)發(fā)展展示、行業(yè)信息交流、行業(yè)標(biāo)桿樹立于一體,在國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)領(lǐng)域最具權(quán)威性和影響力的行業(yè)盛會(huì)。
會(huì)上,國(guó)美作為全媒體客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者,憑借在行業(yè)內(nèi)的出色表現(xiàn)榮獲“2016年度客戶口碑最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。國(guó)美客服中心總監(jiān)白梅女士受邀擔(dān)任大會(huì)分享嘉賓,以《全媒體客戶運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型》為題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演講,展示了國(guó)美在服務(wù)創(chuàng)新變革方面的成功經(jīng)驗(yàn)。
國(guó)美獲榮獲“客戶口碑最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)
據(jù)介紹,國(guó)美呼叫中心作為國(guó)美與消費(fèi)者溝通的重要渠道,一直以來都在以客戶為中心、滿足與消費(fèi)者高頻交互的需求,并進(jìn)行了全面轉(zhuǎn)型。國(guó)美呼叫中心順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,由原來的單一電話聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變成為多媒體用戶交互中心,引入包括email、傳真、微信、微博、APP、TEL、SNS、QWAP、PC等聊天工具、視頻以及包括話音在內(nèi)的多種通信媒介,構(gòu)筑起包括在線客服、智能應(yīng)答、電話客服、外呼營(yíng)銷、短信/雙微等在內(nèi)的客戶服務(wù)矩陣生態(tài),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分配智能化、多對(duì)多即時(shí)交互數(shù)字化、大數(shù)據(jù)沉淀分析專業(yè)化、用戶全周期關(guān)懷實(shí)時(shí)化等功能特征,為用戶提供無(wú)處不在的服務(wù)。
國(guó)美呼叫中心——多媒體用戶交互中心
國(guó)美憑借行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),通過集團(tuán)業(yè)務(wù)與多租戶業(yè)務(wù)并行的業(yè)務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)全媒體交互客服及用戶營(yíng)銷。此外還獨(dú)創(chuàng)會(huì)員營(yíng)銷“五步法則”,即構(gòu)建會(huì)員信息管理系統(tǒng)、分析會(huì)員行為實(shí)現(xiàn)分群、針對(duì)客群設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益、制定會(huì)員營(yíng)銷策略技巧、持續(xù)互動(dòng)保持會(huì)員粘度,在推動(dòng)國(guó)美“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮重要作用。
國(guó)美呼叫中心
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來臨,企業(yè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)由單純的商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略,用戶存量、增量以及粘性成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
國(guó)美今年在“無(wú)憂購(gòu)物 九大承諾”基礎(chǔ)上,推出“心服務(wù)新體驗(yàn)”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),立足用戶需求,從專業(yè)送安、售后保障、點(diǎn)贊評(píng)價(jià)、分享營(yíng)銷等環(huán)節(jié)全面規(guī)劃,給予顧客360°全程尊享體驗(yàn)。
同時(shí)通過烘焙課堂、智創(chuàng)空間、電競(jìng)網(wǎng)咖、廚衛(wèi)一體化展示等項(xiàng)目,向消費(fèi)者提供多元化、多業(yè)態(tài)、多應(yīng)用性的場(chǎng)景式體驗(yàn),讓消費(fèi)者特別是年輕群體感受高品質(zhì)、潮流前沿、娛樂互動(dòng)的商品體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)與用戶的深度鏈接。
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近日,德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展覽會(huì)(IFA2024)隆重舉辦。憑借在核心技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及應(yīng)用方面的創(chuàng)新變革,全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)成功斬獲兩項(xiàng)“IFA全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”金獎(jiǎng),有力證明了其在全球市場(chǎng)的強(qiáng)大影響力。
近日,中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE 2024)隆重開幕。全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)攜多款創(chuàng)新技術(shù)和新品亮相,以敢為精神勇闖技術(shù)無(wú)人區(qū),斬獲四項(xiàng)AWE 2024艾普蘭大獎(jiǎng)。
“以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個(gè)月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。
由世界人工智能大會(huì)組委會(huì)、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會(huì)共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合上海人工智能實(shí)驗(yàn)室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會(huì)主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會(huì)”,將于2024年3月23日至24日舉辦。