資深編輯揭秘筆記本維修：有些售后就是搶錢

　　這幾年常去中關村逛的朋友一定對路邊拉客去做“維修”的小販十分討厭，為什么這個行業(yè)會突然冒出來呢?其中到底有什么貓膩?本文的作者是一位長期從事市場行情工作的網站編輯，本期他就以親身經歷為大家講述其中的秘密。

　　我們在日常生活中應該有這樣一種經驗，那就是即便國際知名廠商生產出來的質量最佳的IT產品，在使用的過程中也有一定出現(xiàn)故障的幾率，這是因為IT產品本身是一件非常精密的儀器，內部由大量集成度非常高的芯片以及電路組成，這就注定了設備本身會有一定幾率的問題，再加上某些時候消費者使用不當，因此我們身邊的IT數(shù)碼產品經常會出現(xiàn)大大小小的毛病。所以從數(shù)碼電子產品誕生之日起，售后維修就成為了廠商以及消費者非常重視的一塊，有統(tǒng)計表明，消費者在購物時，對于IT電子類產品售后維修的重視程度僅次于汽車類產品。

　　目前筆記本電腦已經成為人們日常生活辦公中不可或缺的工具，保有量之大堪稱所有IT設備中之最。近些年來隨著筆記本數(shù)量的增多，出現(xiàn)故障的筆記本數(shù)量也逐年的多了起來，所以目前各種類型的筆記本維修店鋪如雨后春筍般冒出，廠商授權的維修點也開始遍布各地，不過筆記本維修目前存在幾個比較嚴重的問題，非常值得關注;第一：筆記本的損壞鑒定到目前為止尚且沒有一家比較快捷、權威的具有官方資質的鑒定機構，如此一來就造成了筆記本故障的話語權長期掌握在售后的手中，一般消費者即使對于判定結果存有異議，也無法付出大量的時間和精力去申辯;第二就是維修期間所需要更換的配件價格十分不透明，售后處所出售的配件價格遠遠高出市場價，甚至要比出廠價高出數(shù)倍，甚至還存在使用以往拆解下來的配件來充當全新配件出售的情況;第三就是筆記本售后維修的質量參差不齊，尤其是某些私營店面往往在筆記本維修過程中違規(guī)操作，不規(guī)范的流程更加傷害了筆記本。

　　官方售后：價格高昂說一不二

　　小李的筆記本在購買半年后出現(xiàn)了無法開機的故障，拿到客服報障送修，誰知在檢測完畢之后被告知，主板因為進水而燒壞了某芯片，需要更換整個主板，物料費加上手工費共需2500元。隨后小李表示該筆記本載使用過程中從未接觸過任何液體，主板以及鍵盤均無液體噴濺的痕跡，對于這份檢測報告表示懷疑，并且表示如果即使是芯片損壞，那么更換該塊芯片即可，無須更換整塊主板。最后小李只能放棄維修，因為如果要去相關部門開具非人為損壞證明的話，將要花費更多的時間以及經歷。

　　其實小李的遭遇在生活中并非罕見，筆記本電腦設計各異，大部分的配件均不能通用，這就導致了筆記本售后在故障解答方面的權威性，而消費者由于不具備專業(yè)知識，極難對這種權威性提出辯駁的理由。例如上面的事例中，對于筆記本是否浸入液體只有售后維修的一家之言，而消費者如果對于檢測報告存有異議，則需要花費大量的時間精力來駁斥。另外主板芯片級的更換是一件非常麻煩的事情。而有些時候客服為了節(jié)省人力物力，動輒就要更換整套的電路板，例如鍵盤某個按鍵失靈，就要更換整套鍵盤和掌托，這樣的費用如果跌加起來的話，對于用戶來說是一個不可承受的負擔。

　　不單單是在硬件方面，軟件方面的問題也經常困擾著消費者，而這一點也經常成為某些售后的“搖錢樹”。某些筆記本因為安裝系統(tǒng)需要從硬盤中恢復，或者是系統(tǒng)在升級或者降級中驅動不夠完整，因而都需要去售后處咨詢，而售后正是抓住了消費者不甚了解的心理，將本該免費的項目改為明碼收費的項目，使得很多消費者白白掏了冤枉錢。

　　如果說官方售后的價格是“偏高”的話，那么廠商授權的第三方售后就幾乎等于赤裸裸的明搶。由于中國地緣廣袤，沒有一個廠商能夠做到覆蓋所有地區(qū)的實體售后網絡，因而就賦予了很多第三方維修商或者是代理商以官方授權的維修資質，但是第三方維修商的本質并非是幫助客戶極解決問題，而是以賺錢為主，如果消費者在這種維修點進行維修，那么配件的價格基本是市面價格的數(shù)倍甚至十幾倍。這一點就是利用了消費者的信賴心理，例如加配一條2GB的內存，市面所售價格大約為200元，而同品牌同型號的內存在官方授權售后出可能會要價800元甚至1000元，而對消費者解釋的理由就是這種內存經過了廠商的檢測，可以保證兼容性等等，這一點無疑是十分滑稽的。

　　私營維修：技術不過關以次充好

　　因為官方的售后維修價格過高，所以很多過了保修期或者是人為損壞而無法保修的消費者都會選擇私營維修店鋪進行修理，雖然私營維修店鋪價格相對比較低廉，而且還可以價比三家，但是問題依然很多，其中主要有仿冒配件、更換舊件和多次維修等手段。

　　中國的代工制造業(yè)比較發(fā)達，相對應的山寨產品也是比較多的，不過對于筆記本這種比較精密的設備來說，不合格的山寨產品只能加重筆記本的損壞。現(xiàn)在很多私營維修店面抓住了消費者貪圖便宜的心理，以各種借口推銷他們從未知渠道搞來的各種仿冒產品。例如筆記本適配器在私營維修點中就分國產三個月保修、國產半年保修以及國產一年保修和海外版一年保修等多個版本，價格自然也各有差異。

　　更換舊件這種情況幾乎已經成為目前私營維修業(yè)的潛規(guī)則了，在以往的維修中他們積攢了大量的替換下來的零部件，經過簡單的維修以及翻新，就成為了他們口中的全新貨。這種成本幾乎可以忽略的配件替換到消費者的筆記本上，可以為其創(chuàng)造最大的利潤，但是對于消費者來說，卻形成了另一個隱憂，因為經過維修的配件，例如舊的風扇、光驅、液晶屏幕等存在再次損壞的隱憂，對于消費者來說無疑是一枚定時炸彈。

　　另外值得關注的是，相對于正規(guī)的維修網點來說，某些私營維修點因為上馬倉促、資金有限，因而請不起技術高超的維修師，只能采用學徒工或者是技術不佳的維修師作為主力維修，這些人因為技術經驗不過關，因而對于某些復雜的、隱藏很深的問題很難發(fā)現(xiàn)，而且在某些問題的維修過程中，因為操作不過關而損壞其他沒有問題的部分，容易造成筆記本的二次損壞甚至徹底報廢。更有甚者，會在筆記本的維修過程中，故意損壞某些不宜觀察的部位，導致消費者在接下來的使用過程中筆記本再出故障，從而進行二次或者多次維修。

　　消費者須知：

　　上面說了這么多，那么到底如何才能做到最合理的筆記本維修呢?在此筆者建議，在筆記本出故障之后，盡量先嘗試自己解決問題，很多小問題例如軟件問題、內存松動、內部積灰等自己動手很容易解決;如果筆記本出現(xiàn)了比較嚴重的問題，則先要上網查詢同類型筆記本是否會經常出現(xiàn)該類問題，或者是咨詢身邊比較熟悉IT設備的朋友，判斷這類問題是否屬于保修范圍內;如果筆記本因為使用問題出現(xiàn)損壞，則要在當?shù)厥袌鲋斜M量選擇一家規(guī)模大，維修師多的維修點來維修，而且在此之前，盡量貨比三家，詳細咨詢價格。

　　在打算維修之前，要仔細的詢問筆記本出現(xiàn)故障的原因，能夠維修的盡量不要整體更換配件，在維修期間如果時間比較短的情況下要做到全程監(jiān)督，維修時間較長的情況下要盡量對證筆記本的特征，例如外觀磨花狀況、屏幕亮點等，以防止在維修中再次損壞筆記本之后無法索賠。