社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái) 媽媽驛站首登上海

　　快遞小哥跑斷腿，積壓快件送得慢，用戶等件埋怨多，服務(wù)需求滿足難，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本高，旺季高峰用工荒……這些快遞經(jīng)營中的困難，把許多快遞企業(yè)的經(jīng)營管理者們壓得喘不過氣來。然而，眾多管理者和加盟商并非就此低頭，他們?cè)诶Ь种�中不斷改革�?chuàng)新，探索前進(jìn)，意在破解這快遞的經(jīng)營之殤。今天，圓通媽媽驛站經(jīng)過全新改版、破繭而出，給快遞經(jīng)營管理的良性發(fā)展，帶來的一個(gè)全新的發(fā)展方向。

　　2017年2月18日，首批全新媽媽驛站正式登陸上海居民社區(qū)。記者在媽媽驛站浦東店看到，開業(yè)當(dāng)天，媽媽驛站門庭若市，眾多的社區(qū)居民被這一新鮮的店家所吸引，在聽了店員的宣傳介紹后，不住地為“快遞+”的社區(qū)服務(wù)模式嘖嘖稱贊。

　　“還以為圓通快遞改做便利店了，好奇就進(jìn)來看看，沒想到這里的的東西還蠻便宜的，一下子就買了這么多，聽店員說，這邊不僅可以寄快遞，還可以代收快遞，這樣不僅方便，還很安全，我們上班時(shí)就不擔(dān)心家里沒人收快遞了，小區(qū)里也不會(huì)有人假冒快遞員了，而且收寄快遞的時(shí)候，還能帶點(diǎn)日用品回去，免得跑去大賣場，既方便又實(shí)惠。”顧客陳女士歡喜地向記者表達(dá)心中的喜悅。

　　媽媽驛站 快遞驛站

　　如今，在居民集中的社區(qū)，“派件難”是加盟公司最頭疼的事，居民家中無人的快件送不掉，不能隨便找人代收，還得帶回公司，不僅浪費(fèi)了一次派送勞動(dòng)，還延誤了時(shí)效，帶回的快件一多，還造成快件的積壓。

　　社區(qū)里的媽媽驛站能方便地解決這個(gè)問題，上班族白天不方便簽收的快件，經(jīng)用戶允許，可由媽媽驛站代收，等用戶下班后再來領(lǐng)取，不僅免除了上班族的后顧之憂，還使快件的安全得到了保障，也免除了快遞員多次投遞的重復(fù)勞動(dòng)，更為加盟公司解決了一系列時(shí)效、服務(wù)和積壓的難題。

　　驛站升級(jí) 營收升級(jí)

　　據(jù)了解，普通的快遞門店，大多以收寄快件為主要的收入來源，現(xiàn)引入商貿(mào)功能，為門店增加了零售收入，實(shí)現(xiàn)了新的利潤增長點(diǎn)。媽媽商貿(mào)為媽媽驛站提供了品類豐富的零售商品，完全滿足社區(qū)客戶日常需求，僅目前就已有九大類5000余種，而且品類還在不斷地豐富中。

　　為打通線上線下的商品銷售，滿足線上商品的客戶體驗(yàn)及售后需要，圓通媽媽商貿(mào)支持全國20多個(gè)地方直接配送到店。而且，媽媽商貿(mào)會(huì)員系統(tǒng)即將與圓通速遞會(huì)員系統(tǒng)打通，使快遞服務(wù)和商品零售相互支持，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。

　　經(jīng)過與菜鳥的合作加強(qiáng)，不久的將來，所有的媽媽驛站還將出現(xiàn)在菜鳥的“自提點(diǎn)”選項(xiàng)之中，使圓通快遞服務(wù)平臺(tái)更上一層樓。

　　傾力驛站 員工之家

　　快遞員流失率嚴(yán)重，已成為快遞經(jīng)營管理的“斷足”之痛。有報(bào)道說，“中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是建立在快遞員肩膀上的，他們?yōu)橹袊�的網(wǎng)購繁榮提供了動(dòng)力。但快遞小哥們大多是沒有技能的人員，入職門檻很低。這份工作不僅十分辛苦，且報(bào)酬較低，許多快遞員承受著超長工作時(shí)間和艱苦工作環(huán)境的壓力。”

　　隨著行業(yè)競爭的加劇，以及更多人員加入這個(gè)市場，快遞員的收入在最近幾年幾乎沒有增長，大約40%的快遞員會(huì)在一年內(nèi)轉(zhuǎn)行。如何穩(wěn)定隊(duì)伍，降低快遞員的流失，讓員工與快遞經(jīng)營管理者同呼吸共命運(yùn)，已成為擺在快遞經(jīng)營管理者面前的頭等大事。

　　讓快遞員參與媽媽驛站的經(jīng)營，無疑為解決這一難題找到了一個(gè)突破口。我們可以設(shè)想這樣一個(gè)場景：快遞員的妻子在店內(nèi)營業(yè)，快遞員在外送件，在疲憊勞累之時(shí)，回到店內(nèi)擦汗歇腳，飲上一口熱水，送上幾句家人的關(guān)愛，怎會(huì)不讓快遞員有家的溫暖。快遞員在積極工作的同時(shí)，家人也有了一份穩(wěn)定的收入，讓快遞員有一個(gè)家的歸屬感，也促進(jìn)了快遞員的工作積極性，搞好驛站的經(jīng)營，更讓他看到了提升生活的希望，他又怎會(huì)舍得離去呢，如此一來，人員穩(wěn)定，士氣旺盛，這不正是快遞經(jīng)營管理者日思夜想的所求嗎。

　　全新媽媽驛站的推出，是圓通終端建設(shè)的新起點(diǎn)。“得終端者得天下”，通過推廣全新媽媽驛站模式，提升管理效率，穩(wěn)定基層隊(duì)伍，改善經(jīng)營環(huán)境，增加業(yè)務(wù)收入，在領(lǐng)先之路上大步前進(jìn)。