知乎小管家出手了！2017年你不知道的知乎社區(qū)管理舉措

　　近日，網(wǎng)絡(luò)上“海賊-王路飛”事件傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，事件的來源是知乎小管家在知乎專欄發(fā)布了《知乎小管家工作筆記：我們封禁了幾個(gè)偽造身份的帳號(hào)》的一次普通站務(wù)處理。而據(jù)筆者調(diào)查了解，從2017年伊始，知乎小管家就展開了多項(xiàng)社區(qū)管理舉措，以維護(hù)社區(qū)的討論氛圍。

　　不友善評(píng)論——上線評(píng)論區(qū)「折疊」和「踩」功能

　　一個(gè)月前，知乎小管家公布了文章評(píng)論區(qū)的「折疊」和「踩」功能在最新版的iOS端和Android端上線的消息。據(jù)悉，評(píng)論折疊功能旨在針對(duì)不友善的評(píng)論，通過機(jī)器和回答者一鍵折疊。與此同時(shí)，所有人都可以對(duì)不禮貌的評(píng)論進(jìn)行「踩」，「踩」數(shù)量達(dá)到一定閾值即會(huì)進(jìn)入評(píng)論折疊區(qū)。

　　知乎小管家還披露了一組數(shù)據(jù)：截至目前，機(jī)有16000多位回答作者使用了「一鍵折疊」功能。超過40萬知友使用了「踩」功能，累計(jì)「踩」了近270萬次，將3萬余條評(píng)論踩進(jìn)了折疊區(qū)。

　　值得注意的是，知乎的社區(qū)管理通過智能機(jī)器人和社區(qū)用戶自治兩種方式，能夠第一時(shí)間識(shí)別含有「辱罵性質(zhì)」詞匯評(píng)論的機(jī)器人「瓦力」，折疊了近22萬條，準(zhǔn)確度達(dá)到99.7%。

　　知乎小管家此舉的目的，也讓創(chuàng)作者獲得更多的尊重，減少創(chuàng)作者和評(píng)論用戶間的矛盾激化，一定程度上給用戶間一個(gè)情緒上的緩沖，減少在非理性情況下的矛盾沖突。

　　惡意營銷行為——封禁偽造身份的帳號(hào)

　　根據(jù)知乎新版社區(qū)管理規(guī)范，知乎小管家針對(duì)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷的行為進(jìn)行了單獨(dú)的界定和明確。通過用戶的舉報(bào)和調(diào)查取證，對(duì)一批偽造身份和經(jīng)歷行為的帳號(hào)進(jìn)行了封禁，這就是我們熟知的：知乎小管家永久封禁了分飾244角色的“海賊-王路飛”，一時(shí)間在各社交平臺(tái)和媒體引起了廣泛地討論。

　　可見，知乎小管家的一次普通社區(qū)管理，即引發(fā)了大范圍的討論，起到了“殺一儆百”的作用。知乎在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的影響力，使知乎小管家在社區(qū)管理上大施拳腳，維護(hù)了知乎認(rèn)真、專業(yè)、友善的氛圍。

　　違規(guī)行為——悟空新升級(jí)

　　除此之外，知乎小管家升級(jí)了悟空系統(tǒng)，與各類違規(guī)行為作斗爭，通過悟空反作弊系統(tǒng)，全年無休實(shí)時(shí)識(shí)別垃圾廣告內(nèi)容、刷贊刷反對(duì)等行為。據(jù)報(bào)道顯示，僅過去半年，悟空累計(jì)處理近130萬條而已營銷內(nèi)容，封禁20余萬個(gè)違規(guī)賬號(hào)。

　　可見，知乎小管家對(duì)擾亂社區(qū)秩序、破壞社區(qū)氛圍的行為，采取了零容忍的態(tài)度。并不斷升級(jí)和優(yōu)化悟空系統(tǒng)，不斷加快悟空對(duì)作弊行為的響應(yīng)速度。

　　知乎小管家在2017年的這些社區(qū)管理舉措，很大程度上表明了知乎非常重視平臺(tái)內(nèi)的討論氛圍及社區(qū)的信任。筆者可以預(yù)見，有了知乎小管家的保駕護(hù)航，以及更多的用戶參與到社區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)用戶自治，今后違規(guī)、惡意營銷等等行為將無處遁形。