2億入口，寶寶樹(shù)孕育如何讓每個(gè)用戶賓至如歸？

　　在這個(gè)春意盎然、萬(wàn)物萌動(dòng)的季節(jié)，寶寶樹(shù)不久前迎來(lái)了自己十周年的慶典，十年在互聯(lián)網(wǎng)公司里面來(lái)說(shuō)，是一段不短的里程。寶寶樹(shù)在十周年之時(shí)非常貼心地請(qǐng)回了很多十年間的老“樹(shù)友”們，讓大家一同歡聚在這個(gè)值得紀(jì)念的十周年生日，同時(shí)表達(dá)了對(duì)一直以來(lái)支持寶寶樹(shù)的“樹(shù)友”的誠(chéng)摯感謝。

　　所謂“陪伴是最長(zhǎng)情的告白”，十年說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。很多老用戶的孩子都已經(jīng)上學(xué)了，更多的家庭則是攜手一大一小兩個(gè)寶寶來(lái)到了慶典現(xiàn)場(chǎng)。作為一個(gè)覆蓋-2到6歲的母嬰家庭平臺(tái)，能夠短時(shí)間內(nèi)將這么多的老用戶請(qǐng)回到現(xiàn)場(chǎng)，寶寶樹(shù)孕育App的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是怎么做到的呢?一家垂直入口，每個(gè)月2億的獨(dú)立訪問(wèn)量級(jí)，那運(yùn)營(yíng)除了維護(hù)活躍度還在做什么呢?

　　深入了解用戶是所有產(chǎn)品應(yīng)首先做足的功課

　　目前寶寶樹(shù)平臺(tái)擁有每個(gè)月2億的獨(dú)立訪問(wèn)量，在這些用戶里面，很多人都有著自己明確的需求，比如對(duì)育兒知識(shí)的需求，尤其是新生代媽媽對(duì)于育兒知識(shí)的需求非常有特點(diǎn)，可以簡(jiǎn)單概括為“急、鮮、蜂”。

　　所謂“急”是對(duì)于育兒知識(shí)非常著急，不能等候，當(dāng)下有需求當(dāng)下就要了解;所謂“鮮”是對(duì)于這些內(nèi)容的表現(xiàn)形式有要求，一定要新鮮有趣才能看下去;所謂“蜂”是往往會(huì)蜂擁而至，這些年輕媽媽一般會(huì)形成一個(gè)個(gè)小圈子，在“寶寶樹(shù)孕育”里面就根據(jù)這些媽媽的特點(diǎn)而分為了“同興趣圈”、“同醫(yī)院圈”、“母乳喂養(yǎng)大本營(yíng)”等熱門的圈子，媽媽們非常容易受這些圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)影響，且容易蜂擁而至地去跟隨意見(jiàn)領(lǐng)袖所說(shuō)的方法產(chǎn)品等等。

　　在了解了這些用戶的特點(diǎn)后，“寶寶樹(shù)孕育”的運(yùn)營(yíng)工作人員還引入了整套的科學(xué)分析機(jī)制，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)科學(xué)的原理和機(jī)制來(lái)跟蹤用戶的行為及特點(diǎn)，及時(shí)能夠了解洞悉用戶的變化并快速啟動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)。像這次的十周年慶典上，就有一位達(dá)人烘焙媽媽，帶來(lái)了自己親手做的、傾注了自己對(duì)寶寶樹(shù)真摯情感的蛋糕，精巧的手藝讓現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓不斷驚嘆!

　　(寶寶樹(shù)用戶為寶寶樹(shù)十周年帶來(lái)的親手制作的以寶寶樹(shù)創(chuàng)始人兼CEO為主要形象的蛋糕)

　　這位媽媽曾是寶寶樹(shù)孕育美食圈的版主，因?yàn)樽龅靡皇趾貌硕�成為了媽媽達(dá)人，在做版主的時(shí)候就分享著自己的制作心得與方法，也和諸多達(dá)人媽媽共同切磋，十年來(lái)已經(jīng)出版了自己的育兒美食書(shū)籍，這些成長(zhǎng)經(jīng)歷讓其對(duì)寶寶樹(shù)有了更多的感情。

　　“寶寶樹(shù)孕育”的運(yùn)營(yíng)人員還將一系列的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方法及技巧匯總成為一個(gè)完整的分析應(yīng)對(duì)手冊(cè)，不僅對(duì)已有用戶進(jìn)行分析，不斷更新維護(hù)方法并將潛在用戶群體也做了細(xì)致劃分和研究，力爭(zhēng)在潛在用戶中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)其成為新用戶，也會(huì)在這其中將新用戶做二次引導(dǎo)的培養(yǎng)，將其中有意見(jiàn)領(lǐng)袖氣質(zhì)的用戶甄選出來(lái)，讓其影響更多的人群。不斷更迭的過(guò)程中，每個(gè)用戶都能逐漸感受到賓至如歸的主人翁意識(shí)，對(duì)這個(gè)平臺(tái)的黏性也會(huì)慢慢增強(qiáng)。

　　個(gè)性化定制化服務(wù)讓“情感長(zhǎng)長(zhǎng)久久保鮮”

　　專業(yè)人士都了解，母嬰家庭這個(gè)群體看似隨和好打交道，其實(shí)也是情感很細(xì)膩的一個(gè)群體，尤其是在“寶寶樹(shù)孕育”上的這些孕期媽媽們，在這個(gè)特殊時(shí)期心情容易起伏不定、各種擔(dān)憂焦慮的情緒也容易讓媽媽們心情煩躁不安，因此對(duì)于這些需要更花精力來(lái)溝通交流的媽媽們，運(yùn)營(yíng)人員不僅要和這些媽媽們成為閨蜜，有時(shí)候還要像“談戀愛(ài)”一樣花費(fèi)心思且講究方法。

　　此時(shí)個(gè)性化滿足用戶所需、為不同用戶的定制化服務(wù)就顯現(xiàn)出了一家公司長(zhǎng)久積蓄的功力，如有些運(yùn)營(yíng)人員為了滿足有些媽媽想制作出精美孕期相冊(cè)的需求，不厭其煩地教給媽媽拍照姿勢(shì)、化妝技巧甚至自己去專門學(xué)習(xí)了整套化妝課程回來(lái)為這位媽媽量身定制了妝容，還有修圖技巧，讓這位媽媽非常滿意，留下了最美的、“孕”味十足的溫暖歲月。還有的運(yùn)營(yíng)人員為了讓一些想做達(dá)人的媽媽掌握發(fā)帖和教程制作的技能，手把手教，并一起研究適合學(xué)習(xí)這位達(dá)人媽媽的人群特點(diǎn)，讓這些達(dá)人媽媽們一發(fā)出帖子就能夠點(diǎn)擊量暴增，既鼓勵(lì)了這些熱心達(dá)人們，也讓更多的媽媽了解到所需信息而受益。一位運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)玩笑地說(shuō)：“自己對(duì)待愛(ài)人都沒(méi)有對(duì)這些用戶媽媽們這么耐心和細(xì)致。”

　　正是因?yàn)橛羞@份“談戀愛(ài)”的心思，才能夠讓這份情感長(zhǎng)長(zhǎng)久久地保險(xiǎn)，與用戶成為彼此信賴的親人。

　　正如寶寶樹(shù)創(chuàng)始人兼CEO王懷南在十周年慶典現(xiàn)場(chǎng)表示的，回顧過(guò)去的歷史，看到當(dāng)年樹(shù)友的孩子已經(jīng)長(zhǎng)大懂事，這期間所有的努力和汗水都有了最好的肯定。正所謂：十年遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是里程碑，只是一個(gè)新的起點(diǎn)!