O2O加時賽進入倒計時 餓了么的生死危局

　　“燒錢是對未來的投入。”近期面對記者的追問，餓了么CEO張旭豪直言不諱地表示，餓了么還在“燒錢”，“現(xiàn)在的目標(biāo)不是去賺錢，而是繼續(xù)滲透市場。”

　　回顧餓了么的歷次融資，從2011年獲得金沙江創(chuàng)的第一筆投資，到2016年阿里領(lǐng)投12.5億美元，6輪融資下來，截至目前，餓了么至少已獲得超過20億美元的融資，即使張旭豪認為現(xiàn)在還不是賺錢的時候，但是面對風(fēng)口已過、資本對O2O轉(zhuǎn)冷之際，餓了么的盈利問題再次被提上日程。

　　錢總有燒完的一天，一直缺乏造血能力的餓了么，如果資金鏈斷了怎么辦?2016年年底，阿里曾加碼助陣餓了么開展聲勢浩大的“冬季戰(zhàn)役”，然而收效甚微。今年，如果餓了么還想再打一次戰(zhàn)役，一直拒絕無謂燒錢的馬云，是否還會愿意“扔錢”給張旭豪?

　　持續(xù)的虧損，高額的估值，競爭對手超過五成的市場份額占比，這些都是影響?zhàn)I了么獲得新一輪融資所面臨的難題。

　　同時，餓了么內(nèi)部混亂的管理、不斷被投訴的服務(wù)以及動輒出現(xiàn)故障的配送系統(tǒng)，也是縈繞在張旭豪心頭上久久無法散去的陰影。

　　張旭豪：戰(zhàn)士做不了將軍

　　一群從上海交大走出來的學(xué)生，用8年的時間將外賣送餐平臺餓了么的業(yè)務(wù)范圍從高校推廣至全國。也正是因為“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者”的身份，張旭豪的管理經(jīng)驗和公司的運作模式也不斷受到各方詬病。

　　創(chuàng)業(yè)初期，餓了么只有四個人，張旭豪、康嘉，再拉上同寢室的另外兩位同學(xué)。從宣傳、接單再到配送，都是親力親為。但是隨著生意越做越大，餓了么的規(guī)模從最初的個位數(shù)，逐漸擴張到百人甚至千人，到如今，餓了么的員工已膨脹到15000多人。

　　問題也因此接踵而至。

　　早期團隊內(nèi)部如果出現(xiàn)了分歧，大家聚在一起討論一番，問題也就解決了。可是現(xiàn)在完全是另一種局面，上萬人的公司規(guī)模，對于基層員工的意見，張旭豪無法做到即時了解、迅速反饋。只是一個戰(zhàn)士的張旭豪，并不具備“將軍”的管理能力，張旭豪的管理存有許多問題。餓了么內(nèi)部管理混亂、企業(yè)缺乏文化認同感，高管派系林立、內(nèi)斗嚴(yán)重都是不爭的事實。

　　曾有餓了么離職員工在網(wǎng)上透露，餓了么是KPI至上，為了訂單量可以“不擇手段”，很多員工達不到標(biāo)準(zhǔn)，或是為了更好的績效，便會走彎路虛假刷單。尤其是冬季戰(zhàn)役期間，餓了么平臺上出現(xiàn)大量“幽靈餐廳”，商家共用地址，或者共用營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證。這些“僵尸店”完全不出訂單，只是用來幫助底下員工增加業(yè)績的，對餓了么的業(yè)務(wù)擴展沒有任何幫助。

　　至于張旭豪本人，也有不少員工認為這個老板過于強勢、渾身散發(fā)狼性氣場，讓人倍感壓力。去年11月，張旭豪曾與某公司CEO發(fā)生肢體沖突，將對方牙齒打掉、鼻骨骨折、口腔內(nèi)縫針。這起事件再次印證了張旭豪好斗的性格，也有投資人反應(yīng)，其人粗暴固執(zhí)但是很有韌性。

　　但是，帶領(lǐng)一家企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到做大的，需要一個真正懂戰(zhàn)略、會管理、聚人心的將軍型人才，而非一個孤傲、善戰(zhàn)的戰(zhàn)士，對于張旭豪來說，從戰(zhàn)士到將軍的路，很漫長。

　　邁不過的“3·15”

　　餓了么內(nèi)部混亂不堪，外部同樣面臨重重困難。

　　唯訂單量至上的價值觀，讓餓了么栽了一個大跟頭。2016年的“3·15”晚會上，央視點名餓了么平臺存在引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經(jīng)營的黑作坊入駐等違規(guī)行為。

　　一時間餓了么被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，而隨后有餓了么員工在網(wǎng)上發(fā)表不當(dāng)言論，打出“因為沒給央視交保護費而被央視黑”的論調(diào)，面對問題不反省、推卸責(zé)任，這種“我有錯但我就是不改”的傲慢態(tài)度使消費者對餓了么的口碑急劇下滑。

　　更有知乎網(wǎng)友表示：“不想著怎么整改，怎么提升自己企業(yè)品牌，反而帶著戲謔的語氣說出這種話來，真是毫無廉恥。如果餓了么的管理人員真的都是這種素質(zhì)，那我相信這家公司遲早會和三鹿一樣被全國人民唾棄，做什么都要有良心。”

　　在被央視曝光后，張旭豪曾在內(nèi)部信中督促處理食品安全問題“要快，要堅決，要見效果”，但是在北京晨報記者隨后的暗訪中發(fā)現(xiàn)，涉嫌無照經(jīng)營、登記地址虛假、盜用后廚照片等行為仍大量存在于餓了么平臺上。

　　餓了么對黑心作坊的監(jiān)管不力，可以說是餓了么“奇葩”價值觀的反噬。Trust data發(fā)布的《2016本地生活服務(wù)O2O白皮書》顯示，本地生活服務(wù)市場規(guī)模已超過10萬億，且持續(xù)保持增長;餐飲O2O交易實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的只占1%�？梢�，雖然風(fēng)口已過，但O2O市場依然是一片巨大的藍海。

　　面對這么一座不可忽視的金礦，餓了么自然不會放棄，可是急功近利地跑馬圈地，使餓了么只重視KPI，忽視了對食品安全的監(jiān)管。

　　這屆餓了么工程師不行

　　除了飽受爭議的衛(wèi)生狀況，餓了么在配送系統(tǒng)上的頻繁宕機也一直是投訴的焦點。

　　3月23日，因蜂鳥配送系統(tǒng)故障，導(dǎo)致餓了么部分訂單配送延遲，故障大約持續(xù)了一個小時。由于正值午飯時間，大批饑餓的網(wǎng)友涌入餓了么官微投訴。平時只有兩位數(shù)的官微評論，這次卻因訂單配送問題收到上百條投訴評論。

　　對于此次的系統(tǒng)“癱瘓”，餓了么的回應(yīng)是：平臺已采取有力措施，防范類似問題再發(fā)生。對于故障中受影響的用戶，將發(fā)放紅包補償。

　　2016年中，因為315晚會頗受打擊的餓了么試圖通過一系列優(yōu)惠活動挽回聲譽，順勢推出5.17(我要吃)吃貨節(jié)，當(dāng)天每小時都會定點發(fā)放紅包，然而當(dāng)用戶激動地點擊進去開始搶紅包時，卻發(fā)現(xiàn)餓了么服務(wù)器已經(jīng)崩潰，各個頁面都無法訪問。服務(wù)器宕機直接影響了用戶訂餐，可以確定吃貨節(jié)的活動效果也大打折扣。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，出現(xiàn)這種情況可能是硬件服務(wù)器太老，抑或系統(tǒng)bug嚴(yán)重。餓了么一而再再而三在系統(tǒng)問題上出現(xiàn)癱瘓狀況，不僅使用戶體驗大幅下滑，同時也面臨來自商家端的巨額賠償壓力。

　　業(yè)內(nèi)曾戲稱上海交大商業(yè)系出身的張旭豪和清華大學(xué)計算機系出身的王興，是“商業(yè)派和技術(shù)派”之間的較量，不知這是否可以作為張旭豪過于重視KPI而忽視技術(shù)的理由。

　　種種問題的積壓，讓張旭豪一再對外否認了和阿里對賭一說，但是在阿里的扶持下，張旭豪似乎離“餓了么獨立運作”的愿景越來越遠。

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