創(chuàng)新服務(wù)共贏未來(lái)，“凹凸出險(xiǎn)代步車”全面進(jìn)軍江蘇

　　5月16日，以“創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”為主題的“江蘇省保險(xiǎn)服務(wù)提升交流會(huì)暨出險(xiǎn)代步車服務(wù)推介會(huì)”在南京隆重舉行，此次活動(dòng)由中國(guó)共享租車領(lǐng)導(dǎo)品牌凹凸租車主辦、南京德本商務(wù)有限公司協(xié)辦。凹凸租車宣布，其出險(xiǎn)代步車服務(wù)全面進(jìn)入江蘇市場(chǎng)，未來(lái)將與更多保險(xiǎn)公司開(kāi)展密切合作，進(jìn)一步開(kāi)拓汽車后市場(chǎng)。

　　創(chuàng)新服務(wù)，樹(shù)立車險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)桿

　　我國(guó)汽車產(chǎn)銷量已連續(xù)8年位居全球第一，日益龐大的汽車保有量為中國(guó)車險(xiǎn)行業(yè)打開(kāi)了巨大的市場(chǎng)。事實(shí)上，出險(xiǎn)代步車早在近十年前就已經(jīng)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但因?yàn)檐囆陀邢�、價(jià)格過(guò)高等因素而未得到大力發(fā)展。而對(duì)于車輛出險(xiǎn)及維修期間的代步車服務(wù)，業(yè)界普遍認(rèn)為“需求很大”，但此前并未有接受度較高的產(chǎn)品和服務(wù)。“凹凸出險(xiǎn)代步車”的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。

　　凹凸租車創(chuàng)新的商業(yè)模式，為出險(xiǎn)代步車提供了新的發(fā)展思路。作為“輕資產(chǎn)”的共享租車平臺(tái)，凹凸租車的核心服務(wù)是為有意愿出租閑置車輛的車主和有租車需求的人搭建平臺(tái)，銜接租車需求。該模式具有高性價(jià)比、車源廣、車型多、車況好、使用便捷等特點(diǎn)。

　　基于共享租車特有的優(yōu)勢(shì)，凹凸租車將為保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)用戶提供數(shù)量更充足、車型更豐富、車況更好的車輛供給。對(duì)保戶來(lái)說(shuō)，出險(xiǎn)后即可獲得由凹凸租車提供的代步車服務(wù)，解決了車險(xiǎn)事故后的“代步之憂”;對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，同時(shí)將激活龐大的代步車市場(chǎng)。

　　據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，凹凸租車于2014年5月上線，目前市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)70%，注冊(cè)用戶突破500萬(wàn)，注冊(cè)車輛超過(guò)30萬(wàn)輛，車型逾萬(wàn)款，業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京，杭州等30個(gè)城市，今年上半年將覆蓋至全國(guó)40個(gè)城市，下半年將拓展至近百個(gè)城市。平臺(tái)上的車型包括經(jīng)濟(jì)緊湊型車、商務(wù)車、個(gè)性車、豪華車等，價(jià)格從10萬(wàn)至500萬(wàn)元全覆蓋，3年以內(nèi)的新車占比達(dá)60%。

　　服務(wù)升級(jí)，開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)服務(wù)新紀(jì)元

　　近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，為保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量提供了動(dòng)力。江蘇保險(xiǎn)行業(yè)將運(yùn)用新技術(shù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新作為工作重點(diǎn)，將服務(wù)升級(jí)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，加強(qiáng)提升客戶體驗(yàn)的多維度服務(wù)體系建設(shè)。2017年，江蘇保監(jiān)局在全省開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)，旨在通過(guò)行業(yè)創(chuàng)新體現(xiàn)保險(xiǎn)的服務(wù)功能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　目前，保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，加之車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化之后，險(xiǎn)企不約而同地打起了價(jià)格戰(zhàn)，并希望通過(guò)更多的增值服務(wù)來(lái)聚攏車主，紛紛進(jìn)入汽車后市場(chǎng)。有研究表明，提供優(yōu)質(zhì)的代步車服務(wù)在車險(xiǎn)客戶需求中的位置相當(dāng)靠前。

　　因此，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，出險(xiǎn)代步車為其帶來(lái)了服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，以差異化的服務(wù)強(qiáng)化了其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除了吸引更多用戶，凹凸出險(xiǎn)代步車還將成為保險(xiǎn)公司新的贏利點(diǎn)。由于國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，保險(xiǎn)公司將盈利點(diǎn)放在了車險(xiǎn)附加產(chǎn)品上。除了為出險(xiǎn)用戶提供高質(zhì)量、更方便的代步車服務(wù)，凹凸租車還為未出險(xiǎn)用戶贈(zèng)送租車體驗(yàn)券，從營(yíng)銷前端吸引車險(xiǎn)用戶，增加車險(xiǎn)的購(gòu)買率。

　　跨界合作，實(shí)現(xiàn)多方共贏

　　“出險(xiǎn)代步車”是未來(lái)千億車后市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)家庭擁有一輛汽車的比例為33.7%，這些家庭中有75%會(huì)選擇購(gòu)買“租車補(bǔ)償險(xiǎn)”，這是美國(guó)所有保險(xiǎn)公司的標(biāo)配險(xiǎn)種，出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司將承擔(dān)修車期間的租車費(fèi)用，用戶可直接從保險(xiǎn)公司合作的租車公司免現(xiàn)金交割使用代步車。

　　目前，有28.3%的中國(guó)家庭擁有一輛汽車，3.48%的家庭擁有兩輛以上汽車，中國(guó)的出險(xiǎn)代步車市場(chǎng)規(guī)模約為25億元。至2020年，將有57%的中國(guó)家庭有能力擁有汽車，若新增家庭唯一用車的人群購(gòu)買出險(xiǎn)代步車的比例與美國(guó)相當(dāng)，那么出險(xiǎn)代步車市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)150億元。

　　保險(xiǎn)公司聯(lián)手凹凸租車，是車險(xiǎn)服務(wù)與創(chuàng)新的共享經(jīng)濟(jì)新模式的結(jié)合，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，同時(shí)將吸引更多的保險(xiǎn)客戶，凹凸租車則是保險(xiǎn)公司增加用戶粘性的重要入口。對(duì)于保戶來(lái)說(shuō)，出險(xiǎn)后即可獲得由凹凸租車提供的代步車服務(wù)，解決了車險(xiǎn)事故后的“代步之憂”，這是多方共贏的格局。

　　據(jù)透露，“凹凸出險(xiǎn)代步車”自2016年7月推出以來(lái)，目前業(yè)務(wù)采購(gòu)量已達(dá)每天數(shù)千單。“凹凸出險(xiǎn)代步車”的出現(xiàn)，促使凹凸租車與保險(xiǎn)公司共同卡位萬(wàn)億級(jí)汽車后市場(chǎng)，更顯示出共享租車除了共享閑置資源之外，還可以在更多領(lǐng)域拓展盈利模式。

　　當(dāng)車險(xiǎn)遇到共享經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)㈩嵏病?/p>