創(chuàng)新服務(wù)共贏未來，“凹凸出險代步車”全面進軍江蘇

　　5月16日，以“創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”為主題的“江蘇省保險服務(wù)提升交流會暨出險代步車服務(wù)推介會”在南京隆重舉行，此次活動由中國共享租車領(lǐng)導(dǎo)品牌凹凸租車主辦、南京德本商務(wù)有限公司協(xié)辦。凹凸租車宣布，其出險代步車服務(wù)全面進入江蘇市場，未來將與更多保險公司開展密切合作，進一步開拓汽車后市場。

　　創(chuàng)新服務(wù)，樹立車險服務(wù)新標(biāo)桿

　　我國汽車產(chǎn)銷量已連續(xù)8年位居全球第一，日益龐大的汽車保有量為中國車險行業(yè)打開了巨大的市場。事實上，出險代步車早在近十年前就已經(jīng)出現(xiàn)在國內(nèi)市場，但因為車型有限、價格過高等因素而未得到大力發(fā)展。而對于車輛出險及維修期間的代步車服務(wù)，業(yè)界普遍認為“需求很大”，但此前并未有接受度較高的產(chǎn)品和服務(wù)。“凹凸出險代步車”的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。

　　凹凸租車創(chuàng)新的商業(yè)模式，為出險代步車提供了新的發(fā)展思路。作為“輕資產(chǎn)”的共享租車平臺，凹凸租車的核心服務(wù)是為有意愿出租閑置車輛的車主和有租車需求的人搭建平臺，銜接租車需求。該模式具有高性價比、車源廣、車型多、車況好、使用便捷等特點。

　　基于共享租車特有的優(yōu)勢，凹凸租車將為保險公司的出險用戶提供數(shù)量更充足、車型更豐富、車況更好的車輛供給。對保戶來說，出險后即可獲得由凹凸租車提供的代步車服務(wù)，解決了車險事故后的“代步之憂”;對于保險公司來說，意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級，同時將激活龐大的代步車市場。

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，凹凸租車于2014年5月上線，目前市場份額已經(jīng)超過70%，注冊用戶突破500萬，注冊車輛超過30萬輛，車型逾萬款，業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京，杭州等30個城市，今年上半年將覆蓋至全國40個城市，下半年將拓展至近百個城市。平臺上的車型包括經(jīng)濟緊湊型車、商務(wù)車、個性車、豪華車等，價格從10萬至500萬元全覆蓋，3年以內(nèi)的新車占比達60%。

　　服務(wù)升級，開創(chuàng)保險服務(wù)新紀(jì)元

　　近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，為保險業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量提供了動力。江蘇保險行業(yè)將運用新技術(shù)推動保險服務(wù)創(chuàng)新作為工作重點，將服務(wù)升級作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實施路徑，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，加強提升客戶體驗的多維度服務(wù)體系建設(shè)。2017年，江蘇保監(jiān)局在全省開展服務(wù)創(chuàng)新年活動，旨在通過行業(yè)創(chuàng)新體現(xiàn)保險的服務(wù)功能，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　目前，保險行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，加之車險費率市場化之后，險企不約而同地打起了價格戰(zhàn)，并希望通過更多的增值服務(wù)來聚攏車主，紛紛進入汽車后市場。有研究表明，提供優(yōu)質(zhì)的代步車服務(wù)在車險客戶需求中的位置相當(dāng)靠前。

　　因此，對于保險公司來說，出險代步車為其帶來了服務(wù)質(zhì)量的升級，以差異化的服務(wù)強化了其行業(yè)競爭力。除了吸引更多用戶，凹凸出險代步車還將成為保險公司新的贏利點。由于國內(nèi)車險產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，保險公司將盈利點放在了車險附加產(chǎn)品上。除了為出險用戶提供高質(zhì)量、更方便的代步車服務(wù)，凹凸租車還為未出險用戶贈送租車體驗券，從營銷前端吸引車險用戶，增加車險的購買率。

　　跨界合作，實現(xiàn)多方共贏

　　“出險代步車”是未來千億車后市場的一個細分領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，美國家庭擁有一輛汽車的比例為33.7%，這些家庭中有75%會選擇購買“租車補償險”，這是美國所有保險公司的標(biāo)配險種，出險后保險公司將承擔(dān)修車期間的租車費用，用戶可直接從保險公司合作的租車公司免現(xiàn)金交割使用代步車。

　　目前，有28.3%的中國家庭擁有一輛汽車，3.48%的家庭擁有兩輛以上汽車，中國的出險代步車市場規(guī)模約為25億元。至2020年，將有57%的中國家庭有能力擁有汽車，若新增家庭唯一用車的人群購買出險代步車的比例與美國相當(dāng)，那么出險代步車市場規(guī)模將達150億元。

　　保險公司聯(lián)手凹凸租車，是車險服務(wù)與創(chuàng)新的共享經(jīng)濟新模式的結(jié)合，對于保險公司來說，意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級，同時將吸引更多的保險客戶，凹凸租車則是保險公司增加用戶粘性的重要入口。對于保戶來說，出險后即可獲得由凹凸租車提供的代步車服務(wù)，解決了車險事故后的“代步之憂”，這是多方共贏的格局。

　　據(jù)透露，“凹凸出險代步車”自2016年7月推出以來，目前業(yè)務(wù)采購量已達每天數(shù)千單。“凹凸出險代步車”的出現(xiàn)，促使凹凸租車與保險公司共同卡位萬億級汽車后市場，更顯示出共享租車除了共享閑置資源之外，還可以在更多領(lǐng)域拓展盈利模式。

　　當(dāng)車險遇到共享經(jīng)濟，保險行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)㈩嵏病?/p>