平安聯(lián)絡(luò)云：回顧與探索，互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的語(yǔ)音架構(gòu)進(jìn)化

　　5月25-26日，由平安科技主辦的第六屆平安集團(tuán)3A FORFUM技術(shù)論壇在上海盛大召開(kāi)。據(jù)悉，本次論壇平安科技提出將以“科技架構(gòu)未來(lái)”為主題，聚焦人工智能發(fā)展方向。會(huì)上，平安科技聯(lián)絡(luò)云高級(jí)總監(jiān)蔣輝先生為本次論壇做了題為“互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)化”的主題演講，為與會(huì)嘉賓分享了當(dāng)前實(shí)時(shí)通信架構(gòu)的變化，尤其是在運(yùn)營(yíng)商側(cè)以及企業(yè)內(nèi)部側(cè)的改變。

　　(平安科技聯(lián)絡(luò)云高級(jí)總監(jiān)蔣輝在3A論壇上做主題發(fā)言)

　　提及電信的原理及歷史，蔣輝表達(dá)了如下主要觀點(diǎn)：

　　互聯(lián)網(wǎng)的根本，在于電信行業(yè)的發(fā)展，日常生活中的電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)都與電信息息相關(guān)。IT服務(wù)大部分都是屬于電信范圍的。

　　通信的基本機(jī)構(gòu)，都是通過(guò)發(fā)信機(jī)、收信機(jī)及中間的通道來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息傳輸以發(fā)信機(jī)端做編碼，收信機(jī)端做解碼，中間通道是帶寬的概念，形成一個(gè)完整的傳輸，形成一對(duì)多和多對(duì)多的情況。

　　信息交換的過(guò)程，從人工交換，自動(dòng)交換機(jī)電交換，電子交換到程控?cái)?shù)字交換。目前的程控電話系統(tǒng)，通過(guò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的整合，已經(jīng)將通信網(wǎng)絡(luò)安全做到自動(dòng)化，大大提高了通信網(wǎng)絡(luò)的效率和降低了通信成本。

　　現(xiàn)如今，企業(yè)側(cè)最流行的通信技術(shù)是軟交換。運(yùn)營(yíng)商側(cè)架構(gòu)在不斷進(jìn)行迭代優(yōu)化，同時(shí)企業(yè)側(cè)也需要持續(xù)改進(jìn)通信的技術(shù)體系，降低溝通成本。隨著VoIP技術(shù)的發(fā)展，大部分企業(yè)內(nèi)部目前都已經(jīng)在使用IP網(wǎng)絡(luò)承載語(yǔ)音通信，SIP的發(fā)展，則再一次把整個(gè)實(shí)時(shí)通信的系統(tǒng)分成媒體層、控制層，進(jìn)一步的對(duì)實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下語(yǔ)音系統(tǒng)現(xiàn)狀：

　　①企業(yè)通過(guò)實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入PSTN語(yǔ)音網(wǎng)連接客戶;

　�、谄髽I(yè)員工通過(guò)智能設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入企業(yè)SBC網(wǎng)關(guān)連接實(shí)時(shí)通信系統(tǒng);

　　③辦公職場(chǎng)和呼叫中心通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連接實(shí)時(shí)通信系統(tǒng);

　　從目前來(lái)看，大部分企業(yè)對(duì)外遵循運(yùn)營(yíng)商技術(shù)體系，企業(yè)內(nèi)部則完全I(xiàn)P化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層面的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，可以保證企業(yè)內(nèi)部通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完美融合，為未來(lái)企業(yè)的協(xié)作優(yōu)化打下基礎(chǔ)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷加速迭代，傳統(tǒng)語(yǔ)音架構(gòu)做出了以上的調(diào)整和變化。蔣輝在現(xiàn)場(chǎng)表示，面對(duì)這些沖擊與挑戰(zhàn)，平安聯(lián)絡(luò)云完善了其核心業(yè)務(wù)(云呼叫中心業(yè)務(wù))，保證了在互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下語(yǔ)音架構(gòu)的順暢與穩(wěn)定。并在此基礎(chǔ)上疊加號(hào)碼轉(zhuǎn)換，可把客戶號(hào)碼隱藏;當(dāng)做成企業(yè)名片，通過(guò)企業(yè)APP往外打電話的時(shí)，客戶手機(jī)上就直接顯示聯(lián)系人信息。

　　同時(shí)蔣輝預(yù)測(cè)，未來(lái)三網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)行融合，除此之外，新興的物聯(lián)網(wǎng)也將滿足所有的IT設(shè)備，甚至非IT設(shè)備，通過(guò)傳感器的模式接入到Internet做數(shù)據(jù)的支撐，有了這些數(shù)據(jù)之后，大數(shù)據(jù)才有價(jià)值。目前PSTN語(yǔ)音網(wǎng)由于涉及客戶隱私并不對(duì)外開(kāi)放，語(yǔ)音服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　最后，談及未來(lái)人們的聯(lián)絡(luò)方式，蔣輝分享了一些愿景：“從企業(yè)服務(wù)角度，企業(yè)所有的用戶都分配有一個(gè)賬號(hào)，通過(guò)企業(yè)APP可以在企業(yè)服務(wù)部門(mén)與客戶之間，客戶與客戶圈子之間傳輸視頻、音頻、信息等，而無(wú)需與電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)生接觸。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信用評(píng)估體系，還可以加強(qiáng)對(duì)隱私這塊的保護(hù)，將安全性做得更好。”同時(shí)他也呼吁，面對(duì)號(hào)碼隱私問(wèn)題，需要與電信供應(yīng)商一同去解決，在運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)服務(wù)上提供增值服務(wù)，用更好的產(chǎn)品服務(wù)用戶。

　　關(guān)于3A論壇

　　3A即平安IT人對(duì)IA、AA、DA的統(tǒng)稱(chēng)(IA：Infrastructure Architect，系統(tǒng)架構(gòu)師;AA：Application Architect，應(yīng)用架構(gòu)師;DA：Database Architect，數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)師)，通過(guò)對(duì)新架構(gòu)、新規(guī)劃、新方案的討論，促進(jìn)跨領(lǐng)域、跨組織的合作，為金融科技技術(shù)人員打造一個(gè)自由交流，切磋討論的開(kāi)發(fā)式平臺(tái)。從2012年起，平安集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了五屆3A論壇，影響力逐年擴(kuò)大，吸引了來(lái)自全集團(tuán)業(yè)務(wù)公司IT技術(shù)人員的積極參與。今年有來(lái)自平安科技內(nèi)外部的各界行業(yè)領(lǐng)袖出席，深度剖析人工智能在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，共同描繪科技架構(gòu)發(fā)展藍(lán)圖。

　　關(guān)于平安聯(lián)絡(luò)云

　　平安聯(lián)絡(luò)云是平安科技推出的一款基于云平臺(tái)的多媒體通信產(chǎn)品。2000年以來(lái)一直致力于建設(shè)及運(yùn)營(yíng)平安集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)對(duì)象包括保險(xiǎn)、銀行、證券等傳統(tǒng)金融行業(yè)以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。2015，平安聯(lián)絡(luò)云積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，利用平安自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，打造出全新PaaS企業(yè)云聯(lián)絡(luò)通信平臺(tái)系統(tǒng)，并將產(chǎn)品與綜合服務(wù)能力面向全行業(yè)開(kāi)放。