【電商快評】騰訊京東攪局 菜鳥順豐封殺或改變行業(yè)格局

　　一、事件背景

　　6月1日凌晨，順豐在阿里巴巴菜鳥物流平臺的數(shù)據(jù)接口突然被關(guān)閉，導(dǎo)致部分商家和消費者信息混亂。菜鳥6月1日下午發(fā)布公告稱正在與順豐溝通，順豐回應(yīng)稱，此舉是菜鳥“有針對性的封殺”。順豐表示，2017年5月，菜鳥提出以數(shù)據(jù)安全為由停止與豐巢的合作，并在6月1日下線豐巢接口信息。6月1日0點，菜鳥以到期為由下線豐巢接口信息，有針對性地封殺豐巢。

　　菜鳥表示，該事件系順豐方面突然主動關(guān)閉數(shù)據(jù)接口所致。此前為保護(hù)消費者信息安全，正在進(jìn)行全網(wǎng)數(shù)據(jù)信息安全升級，加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證，但順豐及豐巢并不配合。

　　6月2日上午，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強東在今日頭條發(fā)表信息稱，“我相信順豐的品質(zhì)、王衛(wèi)的為人!現(xiàn)在公民發(fā)送的所有私人快遞信息，不管是不是該平臺的都被拿走!已經(jīng)嚴(yán)重違法!公民的隱私信息誰來保護(hù)?呼吁有關(guān)部門調(diào)查!”

　　同日，京東再度放出消息與順豐進(jìn)一步合作。當(dāng)天，京東方面發(fā)布信息稱，京東全面接入順豐旗下豐巢自提柜，年內(nèi)將覆蓋26個城市。目前雙方的合作已經(jīng)覆蓋了13個城市，日均訂單超過5萬單。計劃在年底之前將合作范圍擴(kuò)展至全國26個城市，接入一萬臺的豐巢智能快遞自提柜。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，這意料之中，因為早在一年前雙方就開始了業(yè)務(wù)對接，并在今年5月底正式開始全面合作。首先，從業(yè)務(wù)互補性來看，豐巢的智能自提柜對京東最后一公里配送服務(wù)是一個非常有效的補充，這種快捷、方便的24小時無人自助式收貨服務(wù)越來越受到了社區(qū)居民和校園用戶的歡迎，智能快遞柜的開放性，也已經(jīng)成功接入了大量快遞公司，并且受到了快遞員的追捧，極大地提高了配送效率。其次，從公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)來看，這也洽洽印證了“敵人的敵人就是朋友”這句名言。就目前態(tài)勢而言，順豐與京東盡管各自都有開展電商、物流、金融業(yè)務(wù)，但總體而言，雙方還是處于“合大于競”的狀態(tài);而順豐與阿里系而言，自從有了“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”在淘寶、天貓與各大快遞公司中間“橫插一杠”后，雙方逐漸由“競大于合”開始轉(zhuǎn)向“合大于競”。

　　二、相關(guān)數(shù)據(jù)

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成282.4億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3328.8億元。民營快遞已經(jīng)占到了整個市場的90.3%，業(yè)務(wù)額占到了80.8%，而電商件占民營快遞總量的七成以上。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年，順豐業(yè)務(wù)量為25.8億，截止2016年底順豐末端網(wǎng)點數(shù)為13000余家，縣級城市覆蓋率為91.58%。

　　三、專家點評

　　對此事件，長期跟蹤研究電商、互聯(lián)網(wǎng)用戶權(quán)益保護(hù)的行業(yè)“智庫”——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)表本快評，供參考。

　　3.1矛盾根源

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，由電商起家的阿里近年來在物流領(lǐng)域也大有動作，阿里業(yè)務(wù)也從線上往線下走;而從快遞起家的順豐近年來在電商領(lǐng)域也頻頻出擊，業(yè)務(wù)從線下往線上走。雙方在業(yè)務(wù)上從互補到更多的競爭，逐漸產(chǎn)生根本利益了沖突，在對物流、用戶流、商品流、資金流和大數(shù)據(jù)流上的控制權(quán)的爭奪矛盾日漸凸顯，“長痛不如短痛”，這才是本次“封殺門”的根源所在。

　　而菜鳥網(wǎng)絡(luò)伸向快遞公司的核心數(shù)據(jù)，希望整合更多快遞公司直接數(shù)據(jù)，但對于順豐來說，核心數(shù)據(jù)是企業(yè)命脈，失去客戶數(shù)據(jù)只會使自己更依附于阿里系平臺，自然是不愿意的。

　　而在電商業(yè)務(wù)上，順豐和“三通一達(dá)”為代表的民營快遞公司內(nèi)心一直都極力想擺脫對單一電商巨頭平臺的依賴，選擇“單飛”以及包括自營電商平臺在內(nèi)的新的業(yè)務(wù)增長點。對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，順豐鐵了心干電商的原因之一在于：快遞業(yè)屬于電商行業(yè)的末端，勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著勞動力、包裝原材料、運輸和房租的日漸上漲，利潤與自然電商業(yè)務(wù)無法相比，即使短期虧數(shù)億，但順豐依舊會在電商和互聯(lián)網(wǎng)金融(支付、消費金融、理財、供應(yīng)鏈金融等)上持續(xù)發(fā)力�，F(xiàn)在順豐官網(wǎng)和微信號電商的推廣力度依舊很大，充分說明了順豐的野心。

　　在電商業(yè)務(wù)探索上，順豐有過多次的失敗經(jīng)歷，可謂“屢敗屢戰(zhàn)”，早在2009年，順豐就開始了全產(chǎn)業(yè)鏈化布局。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)跟蹤研究表明，近年來順豐探索了諸多電商和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，上線了一系列平臺，包括：“順豐E商圈”(食品日用品電商)、“嘿客”后更名為“順豐家”(O2O電商)、“順豐優(yōu)選”(網(wǎng)上超市)、”尊禮會”(商務(wù)禮品電商)、“豐趣海淘”(自營跨境進(jìn)口電商)、“順豐大當(dāng)家”(生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商)、“豐賣網(wǎng)”(出口俄羅斯電商)、“大物圖”(生鮮B2B平臺)、“順手付”(第三方支付)、順豐尊享(網(wǎng)絡(luò)理財)等，以及諸多電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正朝著“物流+電商+金融”的生態(tài)圈布局(詳見順豐生態(tài)型專題：www.100ec.cn/zt/qy_sf/)。順豐一直不去嘗試其他新的突破點，電商依舊是其必然做的業(yè)務(wù)。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻(專家微信互動：shliminlawyer)律師也認(rèn)為：順豐和菜鳥表面上相互封殺，實則雙方各懷鬼胎由來已久，大數(shù)據(jù)背景下快速獲取另一方數(shù)據(jù)既能稱王。雙方均意圖以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)之名，行窺探對方企業(yè)數(shù)據(jù)信息。

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，事情的起因主要是菜鳥方面想要獲得順豐更多的信息數(shù)據(jù)，而順豐方面表示不愿配合，難以接受菜鳥提出的合作要求。如今淘寶菜鳥不斷做大，順豐也不愿意讓相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)被阿里掌控，換句話說，順豐是還沒做好與菜鳥對接的準(zhǔn)備，兩者都需要一個動態(tài)的協(xié)同和共享信息資源。

　　3.2導(dǎo)火索

　　菜鳥有針對性“封殺”豐巢背后實質(zhì)是阿里方面以信息安全為由，要求順豐、豐巢等加入到阿里云。

　　3.3封殺目的

　　菜鳥的野心不僅僅是做快遞背后的支撐，菜鳥網(wǎng)絡(luò)近年來在眾包、末端等方面的都有布局，包括菜鳥裹裹、菜鳥驛站，多數(shù)民營快遞對菜鳥網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強。菜鳥網(wǎng)絡(luò)希望從數(shù)據(jù)方面加大對快遞公司的控制，掌握產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，監(jiān)控順豐等快遞公司的數(shù)據(jù)動向。

　　3.4影響分析

　　對行業(yè)的影響：此次事件也給其他民營快遞敲響對企業(yè)核心數(shù)據(jù)保護(hù)與長遠(yuǎn)公司利益警鐘，有了一家?guī)ь^起了“示范效應(yīng)”，很可能會引發(fā)“多米諾骨牌效應(yīng)”，而順豐就是這個“帶頭大哥”。

　　對菜鳥網(wǎng)絡(luò)影響：受菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，導(dǎo)致部分生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)受影響。少了順豐的品質(zhì)服務(wù)，對阿里系平臺高品質(zhì)客戶群的服務(wù)和擴(kuò)展產(chǎn)生影響。

　　對順豐影響：豐巢被菜鳥網(wǎng)絡(luò)停掉后，淘寶訂單順豐選擇被關(guān)閉，導(dǎo)致快遞員工作效率受影響，一定程度上也影響了順豐淘寶件的業(yè)務(wù)量。也直接影響了順豐股價，早盤跌逾2%。

　　對淘寶賣家影響：不能滿足客戶對順豐高品質(zhì)快遞服務(wù)的需求，尤其是生鮮等農(nóng)產(chǎn)品賣家，對其經(jīng)營產(chǎn)生影響。同時已順豐發(fā)貨訂單，商家和買家在物流信息上不能及時溝通，影響了用戶體驗，給商家?guī)�來損失。

　　對消費者影響：不能及時通過淘寶系統(tǒng)查詢順豐發(fā)貨訂單物流信息，影響了物流體驗。不能選擇順豐寄遞，對要求時效性和安全性的買家有一定的影響，同時對于高單價商品的購買也會不放心。

　　正如中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智(專家微信互動：ziranren2012)律師所說，“菜鳥”VS“順豐”之戰(zhàn)，其實是中國式互聯(lián)網(wǎng)競爭，終極目標(biāo)就是實現(xiàn)壟斷來追求超額的利潤，最終受害者就是每一個用戶。每一輪互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭過后，用戶失去的不僅僅是服務(wù)，更是對市場的信心的缺失。

　　李旻律師也認(rèn)為，順豐以菜鳥運用其數(shù)據(jù)接口服務(wù)調(diào)用次數(shù)與實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有較大差距為由，以此推斷可能存在泄露數(shù)據(jù)的情況，進(jìn)而單方面停止合作，該行為從技術(shù)端來看并無過多問題，但在缺乏證據(jù)的情況下作出該決斷顯然過于謹(jǐn)慎，另一方面也違背雙方的合作關(guān)系，更是降低了無數(shù)用戶的體驗。

　　3.5爭論焦點——互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的開放共享還是封殺

　　菜鳥和順豐封殺的起源是數(shù)據(jù)的開放共享還是封閉，對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是否應(yīng)該開放，我們認(rèn)為：

　　1、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)開放共享是有限度與底線的，不可能無限的開放，威脅到自身核心利益。

　　2、數(shù)據(jù)的開放與調(diào)用一定是在合法合規(guī)的前提下。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策(專家微信互動：macelawyer)律師認(rèn)為：開放平臺數(shù)據(jù)共享合規(guī)問題在《網(wǎng)絡(luò)安全法》之下愈顯重要。

　　《網(wǎng)絡(luò)安全法》條款是其第四十二條：網(wǎng)絡(luò)運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個人信息。但是，經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。

　　順豐菜鳥互拔網(wǎng)線，若暫且不去理會兩者之間復(fù)雜的商業(yè)利益糾葛，原因可以歸結(jié)于一點——開放平臺數(shù)據(jù)共享合規(guī)問題在《網(wǎng)絡(luò)安全法》之下愈顯重要。

　　數(shù)據(jù)本身是有巨大的商業(yè)價值的，而為何個人認(rèn)為開放平臺的數(shù)據(jù)共享應(yīng)當(dāng)免費提供呢?其意義也簡單，即防止開放平臺用個人信息進(jìn)行買賣牟利，當(dāng)然，如果是開放平臺形成的大數(shù)據(jù)，當(dāng)然可以商業(yè)化利用。

　　根據(jù)刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，是侵犯公民個人信息罪的客觀行為方式之一。根據(jù)剛剛發(fā)布的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》，其第四條對“非法獲取公民個人信息”的認(rèn)定作了進(jìn)一步明確，包括“違反國家有關(guān)規(guī)定，通過購買、收受、交換等方式獲取公民個人信息”的，屬于“非法獲取公民個人信息”。所以，個人信息在任何情況下，如果有“購買”的行為，一定要被歸于非法獲取情況。這就像器官只能捐贈，而不能買賣一樣個道理。

　　3.6事態(tài)預(yù)測

　　作為電商界和物流界的巨頭，阿里和順豐的此次掐架無疑讓雙方都元氣大傷，未來將如何發(fā)展，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊預(yù)測有以下三種發(fā)展走向可能性：

　　1、握手言和。綜合考量各方利弊，后續(xù)可能出現(xiàn)由大佬出面洽談、監(jiān)管部門或第三方出面協(xié)調(diào)，雙方還是保持合作，目前國家郵政局的介入已經(jīng)有苗頭，雙方妥協(xié)握手言和，再次合作，數(shù)據(jù)保存不變。但此舉可能性不大。

　　2、公開決裂。無論是阿里還是順豐，雙方實力不容小覷，且態(tài)度都很強硬，雙方掌門人馬云和王衛(wèi)也向來個性鮮明，加之騰訊、京東的“拉攏”和“渾水摸魚”，可能性較大的結(jié)局就是——順豐站隊“京騰系”，和阿里系就此決裂，小小“封殺門”或?qū)⒁欢ǔ潭壬细淖儺?dāng)下國內(nèi)快遞、零售電商兩大行業(yè)市場格局，這也不是不可能。所有，建議菜鳥網(wǎng)絡(luò)乃至整個阿里系決策層，要張弛有度、以退為進(jìn)，避免局勢惡化，超出自身掌控范圍之內(nèi)，甚至把更多“盟友”推向?qū)κ帜沁叀?/p>

　　3、訴訟解決：董毅智律師認(rèn)為，此事件中國家郵政總局監(jiān)管的強力介入，這是一種進(jìn)步。但是其他監(jiān)管部門，尤其是市場監(jiān)管部門，反壟斷部門也更應(yīng)該介入，同時雙方是否在法律的框架下，通過訴訟來解決。