互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極狀態(tài)到底在哪？

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和遇到的問題讓我們幾乎可以確定，其依然需要經(jīng)過新一輪的發(fā)展才能真正發(fā)展成為一種全新的產(chǎn)品，并最終被用戶接受。那么，是不是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝對于家裝行業(yè)的發(fā)展沒有任何好處呢?互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展道路是不是走跑偏了呢?很顯然并不是這樣!

　　因為無論是從互聯(lián)網(wǎng)家裝帶給我們的新的思考方式上，還是其真正帶給家裝行業(yè)的改變上來看，它都將原本籓籬深重的家裝行業(yè)朝著公開、透明的方向帶入了一大步。然而，是不是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝就是最終的狀態(tài)了呢?很顯然并不是這樣。

　　因為即使是按照互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本邏輯和概念，我們依然沒有理由相信，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝就是家裝的最終狀態(tài)，在未來的發(fā)展過程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然需要更多更加深入的發(fā)展才能最終完成變革，實現(xiàn)整個行業(yè)的改造和升級。那么，究竟什么樣的家裝才算是完成了升級改造呢?互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終狀態(tài)究竟是什么樣子呢?在我看來，用戶痛點的大幅消減、家裝效率的完美提升、行業(yè)本質(zhì)的徹底改變才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終狀態(tài)。

　　看到這個定義，肯定很多人會說，你這個定義太高了。不管是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝都是根本不可能實現(xiàn)的。因為用戶痛點根本就無法完全消減掉、家裝的效率提升倒是可以嘗試一下、行業(yè)本質(zhì)的徹底改變也有可能，所以，按照你的說法，互聯(lián)網(wǎng)家裝根本就不可能有最終狀態(tài)，它只會是一個進行式。

　　如果你能這么認為，那就對了。因為在我看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝根本就沒有最終狀態(tài)，它永遠都是一個“走在路上”的存在，因為用戶的需求千變?nèi)f化，即使技術(shù)再完美，模式再新奇，我們依然無法跟上用戶需求的增長速度。所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終狀態(tài)僅僅只是我們的一個美好愿景而已，只有這樣我們的發(fā)展才會有潛力，有后勁。

　　用戶痛點的消減

　　有人會說，如果你將用戶痛點的消減看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝成熟的標(biāo)志的話，那么現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝就已經(jīng)成熟了，因為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)將用戶痛點最大程度上得到了消減。如果你真的能夠這么認為，我只能把你看作是一個“樂觀主義者”，因為在我看來，在當(dāng)前的這樣一種狀態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝非但沒有消減用戶痛點，反而給用戶帶來的新的痛點。為什么這么說呢?主要有以下幾個方面的原因。

　　第一，用戶所追求的裝修效果并沒有被完美呈現(xiàn)出現(xiàn)。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個結(jié)果導(dǎo)向的行業(yè)。具體來講就是家裝的過程可以非常繁雜，非常不通暢，但是只要你能給他一個好的裝修效果，他的痛點就會消減很大一部分。但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝是不是給用戶一個好的裝修效果了呢?

　　很顯然并沒有。因為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在進行營銷推廣的時候依然將價格戰(zhàn)看作是贏得用戶的關(guān)鍵，他們認為只要能夠讓業(yè)主能夠花最少的錢獲得最好的裝修效果，業(yè)主就一定會買賬。這種邏輯和現(xiàn)在每年都會進行的電商大戰(zhàn)有著幾分相似，為了能夠獲得足夠多的用戶關(guān)注，各家電商平臺都在進行價格大戰(zhàn)以獲取不同的用戶。

　　但是，業(yè)主們難道真正關(guān)心價格嗎?他們最終追求的難道就是低價嗎?并不是。如果你將低價策略看作是拓展用戶的手段來進行營銷，這倒是有一定的道理，但是如果你將低價格看作是用戶的終極追求，那你就大錯特錯了。因為相對于低價來講，用戶更加關(guān)心的是如何獲得好的裝修效果，為了好的裝修效果，他寧愿多花一些錢。因為裝修不是一次性消費投資，他的一次裝修可能要使用五年，甚至更長的時間。

　　出發(fā)點的偏移最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能從根本上保障業(yè)主的最終需求，他們只會用各種新的概念來持續(xù)獲得業(yè)主的關(guān)注，并沒有從本質(zhì)上進行改變，最終導(dǎo)致了業(yè)主真正想要看到的裝修效果并沒有被完整地呈現(xiàn)出來，當(dāng)裝修最終完成，業(yè)主會有一個印象，那就是花同樣多的錢，我還不如去找一家傳統(tǒng)的家裝公司。

　　第二，互聯(lián)網(wǎng)家裝所承諾的“完美體驗”并沒有在家裝過程當(dāng)中真正出現(xiàn)。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在進行宣傳的時候同樣會用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來對抗傳統(tǒng)裝修，并承諾能夠給業(yè)主帶來不一樣的“完美裝修體驗”。而在實際操作的過程當(dāng)中，這種體驗并沒有被業(yè)主真正感受到，最終導(dǎo)致業(yè)主的心理落差很大。

　　比如，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會通過360°的漫游體驗來感受未來的家，但是這僅僅只是一種宣傳營銷的策略而已，業(yè)主真正在裝修的完成之后并不能有這樣一種感受，甚至很多家裝公司還出現(xiàn)了家裝與實際相差太多的情況。這種情況的存在，最終讓業(yè)主有一種被欺騙的感覺，在一個以結(jié)果為導(dǎo)向的行業(yè)當(dāng)中，如果這個階段出現(xiàn)問題，那么業(yè)主的痛點將會大幅度增加。

　　除了360°的漫游體驗之外，還有很多所謂的“完美體驗”非但沒有給業(yè)主帶來體驗的改變，反而讓業(yè)主的痛點增加了不少，這最終導(dǎo)致了很多業(yè)主在進行口碑傳播的時候，傳播的并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的正向信息，而是傳播的是互聯(lián)網(wǎng)家裝的負面信息。

　　所以，單單從以上兩個方面我們就能夠知道互聯(lián)網(wǎng)家裝非但沒有帶來用戶痛點的消減，反而還增加了用戶痛點的增加。顯然，我們不能將這種狀態(tài)看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的最終狀態(tài)。那么，究竟如何才能實現(xiàn)用戶痛點的消減呢?

　　首先，嚴(yán)抓施工，保障效果。如果我們把互聯(lián)網(wǎng)家裝看作是一個美好藍圖的話，那么施工則是保障這幅藍圖能夠最終實現(xiàn)的根本所在。因為只有保障了施工過程的不走樣，不變樣，我們才能保證最終的施工效果，這樣無論在施工的過程當(dāng)中，還是最終的施工效果，業(yè)主的痛點都不會增加太多。

　　其實，我們不能簡單地看“嚴(yán)抓施工”這四個字，真正實現(xiàn)這四個字需要投入很多的人力和精力才能最終實現(xiàn)。在嚴(yán)抓施工的過程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)的一些技術(shù)可以成為其中一個非常重要的選項，但是我們不能簡單地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看作是唯一的選項，認為傳統(tǒng)裝修的東西一無是處。我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揮傳統(tǒng)家裝的特點和優(yōu)勢，再借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過兩者之間的密切配合來達到嚴(yán)抓施工的目的。

　　以當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)家裝都會使用到了24小時遠程監(jiān)控為例，盡管它在實際操作過程當(dāng)中的作用并沒有我們預(yù)計的那樣強大，但是它在一定程度上也起到了規(guī)范現(xiàn)場施工的效果。如果我們能夠?qū)�現(xiàn)場的工程監(jiān)理和不間斷的巡查和這個設(shè)備結(jié)合起來，那么我們就能夠彌補24小時監(jiān)控過于機械以及人工工程監(jiān)督缺少實時性的缺點，讓我們的施工監(jiān)督更加地科學(xué)和全面。

　　除了借助業(yè)已形成的一些好的方式和方法之外，我們還能引入第三方監(jiān)督的機制，讓第三方加入到現(xiàn)場工程監(jiān)督的過程當(dāng)中，讓他們能夠從一個中立的角度來監(jiān)督施工過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，從而最終保證現(xiàn)場施工的科學(xué)化和規(guī)范化，最終保證家裝的效果，從根本上減少用戶痛點。

　　第二，提升效率，告別冗長。家裝行業(yè)當(dāng)中的很多問題都是由于過程過于冗長所導(dǎo)致的，如果我們能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的手段來講冗長的家裝過程進行精簡，并從根本上保證裝修效果，那么用戶痛點同樣會出現(xiàn)不同程度的消減。

　　當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的諸多問題其實出現(xiàn)在對于流程的控制較弱的環(huán)節(jié)上，正是由于流程控制較差，所以才會導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝依然會遭遇到傳統(tǒng)家裝經(jīng)常會遇到的問題。而互聯(lián)網(wǎng)家裝的諸多好的想法和建議同樣是由于流程控制的缺乏才最終導(dǎo)致了效率的下降。所以，如果想要消減業(yè)主的痛點，我們就必須在提升效率上下功夫，真正將流程管控看作是將互聯(lián)網(wǎng)家裝愿景完美落地的一個主要保障。

　　所以，用戶痛點的消減不僅能夠保證互聯(lián)網(wǎng)家裝的愿景與藍圖的落地，而且能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝更加接地氣，最終能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝真正成為一個有別于傳統(tǒng)家裝的存在，真正實現(xiàn)用戶目標(biāo)，最終被用戶所接納。

　　家裝效率的提升

　　家裝效率的提升是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會被人們寄予厚望的一個主要原因。但是，經(jīng)歷過將近兩年的發(fā)展后，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有大幅度地提升家裝行業(yè)的效率，甚至還在某種程度上讓家裝效率出現(xiàn)了下降的情況。如果我們想要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終狀態(tài)就必須從根本上大幅度提升家裝效率，才能最終被業(yè)主買賬。那么，我們究竟要如何才能提升家裝效率呢?

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝亟待提升的是管控能力�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝始終都是一個平臺，它所要做的是將業(yè)主、裝修公司、設(shè)計師、施工工人、建材廠家等相關(guān)的元素聚攏在一起，而不是真正介入到家裝的流程當(dāng)中去，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝對于家裝流程的管控能力很低，很難起到提升效率的目的。

　　那么，究竟要如何才能提升互聯(lián)網(wǎng)家裝的管控能力呢?第一，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺不應(yīng)該將所有的元素全部都進行“外包”，必須抓住幾個重要的元素，從而保證能夠深度介入到家裝的流程當(dāng)中去。具體來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司可以自建或者主控幾個裝修公司，將他們對于家裝的愿景和計劃全部都應(yīng)用到這些裝修公司當(dāng)中，真正讓業(yè)主能夠感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝想要給我們的生活帶來的改變;第二，增加互聯(lián)網(wǎng)家裝的管控要素，真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝不是“一言堂”。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝的好多半是互聯(lián)網(wǎng)家裝本身所提及的，外界對于互聯(lián)網(wǎng)家裝依然持觀望的態(tài)度，而如果我們能夠?qū)⒏�多的元素加入到互�?lián)網(wǎng)家裝的管控過程當(dāng)中，勢必將會讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個相對全面的存在，從根本上保證互聯(lián)網(wǎng)家裝管控能力的提升;第三，提升對于一線工人的管控力度。家裝效率無法得到大幅度提升的一個最為根本的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對于一線實際操作工人的管控力度較差，這個問題即使是在傳統(tǒng)家裝公司當(dāng)中同樣會存在。因此，要提升互聯(lián)網(wǎng)家裝對于裝修的管控水平必須從一線工人處入手，真正解決互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的管控能力。

　　第二，將家裝的流程和環(huán)節(jié)進行整合，減少它們之間的不完整性�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝效率比較低的另外一個原因就是家裝環(huán)節(jié)之間的溝通和協(xié)作并不順暢，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)之間在溝通上浪費了太多的時間和精力，最終造成了效率的低下。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要大幅度地提升家裝效率必須消弭各個環(huán)節(jié)之間的隔閡，增加彼此之間的融合，最終讓家裝不再是各自為戰(zhàn)的亂戰(zhàn)狀態(tài)，轉(zhuǎn)而變成一個整齊劃一的存在，這樣互聯(lián)網(wǎng)家裝才會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方的力量，促進各個項目的實現(xiàn)。

　　從這個角度來看，現(xiàn)在逐步流行起來的互聯(lián)網(wǎng)整裝似乎有一定的合理性，因為互聯(lián)網(wǎng)整裝所代表的正是將家裝行業(yè)看作一個整體來處理的。只是當(dāng)前階段的互聯(lián)網(wǎng)家裝整裝依然是一個相對較為初級的階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的參與度還是不夠高，所以這就導(dǎo)致了現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在提整裝，但是真正做到整裝的卻很少。

　　盡管很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺意識到了整裝模式可能會帶來家裝效率的提升，但是他們根本無暇，也無法將整裝的思路推廣下去，最終導(dǎo)致家裝行業(yè)的的不完整性依然存在。所以，要想提升家裝行業(yè)的效率必須將互聯(lián)網(wǎng)家裝看作一個整體來進行打造，減少不同環(huán)節(jié)的扯皮所帶來的效率下降，讓家裝環(huán)節(jié)協(xié)同配合的程度進一步增加，最終真正實現(xiàn)整裝的目標(biāo)。

　　第三，真正將互聯(lián)網(wǎng)的元素應(yīng)用到實際裝修過程當(dāng)中，而不是簡單地相加。盡管現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不斷將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到家裝行業(yè)之后，但是互聯(lián)網(wǎng)和家裝這兩大元素之間似乎總是隱約有著某種隔膜，沒有真正融為一體。

　　之所以會有這樣一種感覺，其中一個很大原因在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)想要和家裝產(chǎn)生聯(lián)系，但是家裝行業(yè)本身的壁壘讓它已經(jīng)形成了一個運行相對較為順暢的機制，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)想要進入的時候，家裝行業(yè)內(nèi)部的元素便會聯(lián)合起來進行“抵抗”�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)非但沒有聯(lián)合起來，提升效率，反而因為兩者之間的纏斗而導(dǎo)致效率出現(xiàn)了下降。

　　如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從能夠被家裝行業(yè)接受的環(huán)節(jié)介入，而不是全盤介入，那么就會提升互聯(lián)網(wǎng)家裝的效率。比如，現(xiàn)在建材廠商和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合產(chǎn)生的電商模式就在一定程度上減少了建材的營銷成本、物流成本，在一定程度上實現(xiàn)了建材從工廠到裝修現(xiàn)場直接供應(yīng)的目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)元素與家裝行業(yè)的融合不是簡單的相加，而是一種順理成章的行為，建材廠商需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展銷售渠道，用戶也需要通過電商渠道購買建材來減少裝修成本。這樣，建材廠商和業(yè)主之間就達成了某種默契，而且這種默契的確能夠促進家裝行業(yè)的效率得到一定程度的提升。

　　這種基于互聯(lián)網(wǎng)和家裝行業(yè)兩者之間的默契而進行的相加能夠從根本上改變原有的模式，形成新的銷售方式，最終給家裝行業(yè)帶來改變，這樣才能實現(xiàn)家裝效率提升的目的。

　　只有用戶的痛點消減了，家裝的效率提升了，家裝行業(yè)的本質(zhì)才能發(fā)生本質(zhì)的變化。這個時候的狀態(tài)才是我們追求的互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終狀態(tài)�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前之所以依然受到諸多質(zhì)疑，其中一個很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于家裝行業(yè)的改造尚未完成，而改造如果沒有完成，互聯(lián)網(wǎng)家裝的格局就沒有定數(shù)，沒有定數(shù)就說明還有機會介入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場之中，更多新的參與者進入就代表著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的還將出現(xiàn)洗牌。