做品牌的時(shí)候要想清楚：你想要的品牌能“立得住”嗎？

　　創(chuàng)業(yè)者的品牌最開(kāi)始一定是“借假修真”。開(kāi)始，未必能夠做得到，但是，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者想要做得到，所以不斷的改善模式的同時(shí)，還要不斷地改善品質(zhì)控制，最終確保樹(shù)立的品牌形象“立得住”。

　　那么，什么是品質(zhì)控制?所謂品質(zhì)控制，就是創(chuàng)業(yè)者必須采取有效措施，能夠確保自己想要樹(shù)立的形象有效落地。

　　舉個(gè)例子。

　　一個(gè)包子鋪的老板確定了鮮肉大包的做法，并且申請(qǐng)了專(zhuān)利。我們假定這個(gè)模式可以確立，但是到了具體執(zhí)行的時(shí)候，我們?nèi)匀徊荒鼙ＷC在鮮肉大包的品質(zhì)。比如，采購(gòu)的人能否會(huì)買(mǎi)最好的面?鮮肉是否是最新鮮最好的?在操作的環(huán)節(jié)中，仍然有很多環(huán)節(jié)會(huì)出問(wèn)題，因此僅有怎么做可以實(shí)現(xiàn)還不夠，還必須確保整個(gè)過(guò)程只能這么實(shí)現(xiàn)。唯有如此，鮮肉大包才會(huì)有品質(zhì)保證。

　　再舉個(gè)例子。

　　創(chuàng)業(yè)企業(yè)“回家吃飯”的邏輯是簡(jiǎn)單清晰的。每個(gè)人的家常飯菜會(huì)比小飯店的地溝油更好。而且這里面是共贏的：普通人可以在家就提供餐飲服務(wù)，而且對(duì)接到用戶(hù);用戶(hù)可以吃到家的味道而非地溝油的飯菜，還可以社交和共享經(jīng)濟(jì);平臺(tái)當(dāng)然可以從二者中獲利。因?yàn)槭莿?chuàng)造了一個(gè)供需都有價(jià)值的市場(chǎng)，盈利的方式也可以多元一些。這些都可以想到。

　　模式已經(jīng)驗(yàn)證了。但是，回家吃飯有一個(gè)待解決的巨大漏洞。那就是“品控”問(wèn)題。我們認(rèn)為家庭餐廳比小飯店的地溝油安全，但是這是否意味著家庭餐廳就是健康的呢?我們有什么渠道來(lái)確保每道飯菜都是干凈、健康的呢?我們?cè)趺创_保做飯的環(huán)境、送餐的過(guò)程都是無(wú)菌的?我們?cè)趺醋龅經(jīng)]有人惡意投毒?

　　回家吃飯現(xiàn)在給每個(gè)飯菜投保，但是投保是事后追究的問(wèn)題。防范不出問(wèn)題才是王道。這個(gè)過(guò)程因?yàn)槠焚|(zhì)控制的成本非常高，所以，才會(huì)有餐廳的出現(xiàn)。

　　如果具體的創(chuàng)業(yè)流程都如此的話(huà)，那么對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)做品牌這種“看起來(lái)很虛”的事，品牌的品質(zhì)控制就更加重要，而且也更難。

　　我希望大家記住的是：品牌是我們傳遞給用戶(hù)的企業(yè)信息總和。并非你廣告?zhèn)鬟f的那些內(nèi)容，也不是你想要讓對(duì)方記住的消息。品牌是企業(yè)能夠流傳出去的每一句話(huà)。如果說(shuō)你想告訴外界的是，你的品牌是什么;那么你接下來(lái)還要做的品質(zhì)控制，就是讓其余的任何噪音都不出現(xiàn)。

　　無(wú)論是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)決策的質(zhì)疑，還是創(chuàng)業(yè)者心口不一導(dǎo)致的問(wèn)題，或者是離職人員講出去的話(huà)，都會(huì)對(duì)品牌造成一定的影響。我們可以說(shuō)：如果沒(méi)有品牌，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不知道做什么;但如果品牌沒(méi)有品質(zhì)控制，那么品牌也就無(wú)法站立得住。

　　怎么樣讓品牌站立得住呢?當(dāng)然不是因?yàn)樽屗�有人閉嘴、禁言(蘋(píng)果這么厲害，也無(wú)法阻止產(chǎn)品泄漏，更何況情緒是無(wú)法阻止的)。而是要意識(shí)到每一個(gè)信息的細(xì)節(jié)都可能會(huì)影響品牌，進(jìn)而倒閉創(chuàng)業(yè)者去改善內(nèi)部環(huán)境。最終讓公司內(nèi)部的每個(gè)細(xì)節(jié)，都符合品牌的要求，這樣，無(wú)論任何消息傳遞出去，都是建設(shè)品牌(而非破壞品牌)形象。

　　品牌形象建立非常難，但破壞起來(lái)非常容易，可能一句話(huà)就讓品牌不復(fù)存在。例如，360做搜索時(shí)承諾堅(jiān)決不做醫(yī)療廣告。當(dāng)時(shí)還是賺了很多眼球和贊許的。但是幾年之后，百度因?yàn)獒t(yī)療廣告出問(wèn)題時(shí)，周鴻祎又跳出來(lái)說(shuō)：360搜索會(huì)立刻停掉所有的藥品廣告!What?!我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧?不是說(shuō)一開(kāi)始就不做醫(yī)療廣告嗎?難道是上次食言了?這次又出來(lái)蹭熱點(diǎn)?還是原本醫(yī)療廣告不如百度，這次停掉又蹭了個(gè)熱點(diǎn)?我從來(lái)不知道360的品牌形象到底是什么，但是我知道這次周老板的一句話(huà)，就給360又增加了負(fù)分印象。一旦企業(yè)老板為了蹭熱點(diǎn)什么都說(shuō)什么都不負(fù)責(zé)，那么就沒(méi)有什么可以立得住的品牌形象了。