新零售到底是什么呢?
通常一條完整的商業(yè)鏈主要完成兩個(gè)任務(wù):制造商品;滿足顧客。
每一次產(chǎn)能升級也就兩個(gè)核心:縮短周期;降低成本。
這一次所謂的新零售概念無非就兩點(diǎn):彌補(bǔ)線上所不能滿足的用戶場景體驗(yàn);讓生意變得更簡單(細(xì)分企業(yè)職能,降低成本)。
為什么要提新零售?
1、虛擬現(xiàn)實(shí)也無法滿足的場景體驗(yàn)
線上購買可以比線下方便、比線下種類多、甚至于比線下便宜,但它滿足不了實(shí)際場景所帶來的視覺感、真實(shí)感,就算是虛擬現(xiàn)實(shí)會很牛逼的明天依舊如此。
你要永遠(yuǎn)相信,一百年后實(shí)體店依舊不可能被任何新新物種所取代。虛擬世界再豐富,人類也不可能整天對著冷冰冰的機(jī)器。相反的是人類會從智能化的機(jī)器中被釋放出來。
逛超市、有賞場正一步步成為現(xiàn)代人的休閑娛樂方式。
2、企業(yè)職能細(xì)分
趙波老師告訴我,企業(yè)分為兩種,一種是渠道驅(qū)動,一種是品牌驅(qū)動。那么以渠道驅(qū)動為主的公司將會因成本與周期干不過對手而慢慢被淘汰。如果你覺得是空穴來風(fēng),那么請看為什么。
隨著平臺的完善,將有很多企業(yè)發(fā)揮自己的強(qiáng)力職能共同來完成一項(xiàng)任務(wù)。
我將平臺分為三類:
第一類:消費(fèi)者與消費(fèi)者間,如QQ、微信、滴滴、愛彼迎,這種是建立一個(gè)平臺讓消費(fèi)者參與進(jìn)來,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交流或完成某項(xiàng)合作;
第二類:消費(fèi)者與企業(yè)(商家)之間,如淘寶、京東、ofo小黃車、摩拜...這種是企業(yè)方建立一個(gè)平臺讓商家與消費(fèi)者共同參與進(jìn)來,更方便的完成某項(xiàng)任務(wù);
第三類:企業(yè)與企業(yè)間的平臺,專門服務(wù)于企業(yè)與企業(yè)之間的平臺。(今天主要要說的是物流交互平臺)
這種平臺一旦完善,多個(gè)企業(yè)共享一個(gè)物流通道。成本將會大大減少,物流范圍更廣、物流周期更短,將大大提升產(chǎn)品從研發(fā)到上架的周期。
細(xì)分企業(yè)職能,大大縮減了企業(yè)獨(dú)立多項(xiàng)的運(yùn)營成本,而且更加高效、專業(yè)。
聰明的企業(yè)接下來會做三件事:
第一件事:強(qiáng)化市場部職能
在共享物流平臺完全成熟之后,在渠道上大企業(yè)與小企業(yè)的競爭優(yōu)勢基本持平。市場戰(zhàn)役將從渠道轉(zhuǎn)向品牌戰(zhàn)役、營銷戰(zhàn)役。
市場部的重心又將運(yùn)用在兩個(gè)方面:
1、消費(fèi)者調(diào)研
市場部至少將40%的功力運(yùn)用在消費(fèi)者調(diào)研之上,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品、服務(wù)、營銷都是面向消費(fèi)者。
然而實(shí)際情況是沒有幾個(gè)企業(yè)、沒有幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者將消費(fèi)者調(diào)研這件事放在心上。最后你給予消費(fèi)者的都是你認(rèn)為消費(fèi)者需要的,你說的也是你認(rèn)為會對消費(fèi)者有用的。
然后就出現(xiàn)了產(chǎn)品賣不出去、轉(zhuǎn)化率低得可憐的窘境,這一切都是有原因的。
2、產(chǎn)品開發(fā)迎來—少量多類
所謂少量即批量生產(chǎn)少,多類即花樣多、種類多!完全符合消費(fèi)者個(gè)性化、好奇快閃心理。
以后的市場將會是這樣,由于市場反饋迅速、物流周期快,產(chǎn)品研發(fā)周期也將大大加快。市場上的產(chǎn)品品種花樣百出。賣的不好,市場終端機(jī)時(shí)反饋立馬減量生產(chǎn);根據(jù)賣的情況,時(shí)刻調(diào)整產(chǎn)品路線,消費(fèi)者體驗(yàn)也越來越好。
第二件事:砍物流
由第三方提供的大數(shù)據(jù)物流平臺,讓物流更科學(xué)、范圍更廣;企業(yè)共用第三方物流系統(tǒng),成本大大降低。企業(yè)的精力及投資將更多的投入到產(chǎn)品與消費(fèi)者調(diào)研之上,這是一個(gè)積極的良性循環(huán)。
物流能通過第三方直接垂直到各大商超,中間經(jīng)銷、分銷成本降低。商超利潤增加、采購部根據(jù)大數(shù)據(jù),由第三方倉庫直接供貨。(精準(zhǔn)數(shù)據(jù)云分析,大大降低儲存壓力)這需要一個(gè)長時(shí)間的實(shí)踐與探索。
也不否定依舊沿用經(jīng)銷商做終端接收、分銷產(chǎn)品。
你要永遠(yuǎn)記得我們就一個(gè)流程:生產(chǎn)商品——運(yùn)送商品——賣給消費(fèi)者。
這個(gè)流程只會在現(xiàn)有的復(fù)雜基礎(chǔ)上一步步簡化,只會越來越簡單,不可能會變復(fù)雜!
第三件事:做消費(fèi)者體驗(yàn)
很多企業(yè)都知道消費(fèi)者體驗(yàn)很重要,快銷品本就是沖動性消費(fèi)品,受環(huán)境影響因素極大。怎樣才能做好超出消費(fèi)者期待,讓消費(fèi)者愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)?
阿里巴巴CEO曾在多個(gè)場合表示,零售最終還是要回到三個(gè)字——人、貨、場(景),做消費(fèi)者體驗(yàn)也要緊緊圍繞這三個(gè)字進(jìn)行,但線上永遠(yuǎn)也滿足不了!
1、視覺體驗(yàn)是關(guān)鍵
消費(fèi)者的心情很大程度受視覺感官影響,它決定著要不要多看你一眼、多在店里停留。視覺體驗(yàn)來源于產(chǎn)品包裝、店面設(shè)計(jì)、燈光...這些都是線上所不能滿足的感官體驗(yàn)。就連靠電商崛起的茵曼、聚美優(yōu)品...等品牌都開始布局線下體驗(yàn)店,來彌補(bǔ)用戶體驗(yàn)的缺失。
當(dāng)小米之家在全國開店達(dá)到1000家的時(shí)候,或許你就能明白視覺體驗(yàn)這邏輯了。
2、服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)是人對人的行為,有肢體語言、有表情、有溫度。做服務(wù)體驗(yàn)的對象是消費(fèi)者,從消費(fèi)者行為觀察也能反向作用于產(chǎn)品開發(fā)、深度挖掘用戶體驗(yàn)。
3、產(chǎn)品體驗(yàn)
產(chǎn)品體驗(yàn)直接影響到購買、消費(fèi)者滿意度。
所謂的新零售,其實(shí)就是為了彌補(bǔ)線上無法滿足的用戶場景體驗(yàn)。走線下又帶來商品傳輸渠道周轉(zhuǎn)周期、效率的問題。這是一個(gè)連鎖反應(yīng),不可能一下子改變,是一步步循序漸進(jìn)的過程。
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