51Talk上市一周年：破局中國(guó)人的英語(yǔ)學(xué)習(xí)之痛

　　2017年6月9日，無(wú)數(shù)人的朋友圈大多已經(jīng)被“高考”刷屏了幾天，其中也包括全球最大在線英語(yǔ)教育平臺(tái)、中國(guó)首家紐交所上市在線教育機(jī)構(gòu)51Talk無(wú)憂英語(yǔ)(以下簡(jiǎn)稱“51Talk”)的創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳。他手中握著筆，正準(zhǔn)備給公司全球2000多名員工寫一封內(nèi)部信，一時(shí)間，似乎有很多想法都可以躍然紙上。因?yàn)檎�是一年前的這一天(6月9日)，51Talk正式在紐交所敲鐘，中國(guó)在線教育誕生了第一支美股——COE(China Online Education)，瞬即點(diǎn)燃資本對(duì)于在線英語(yǔ)教育行業(yè)的熱情。但更重要的是，終于有一種破解中國(guó)人長(zhǎng)久以來(lái)以啞巴英語(yǔ)為首的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)的利器得到市場(chǎng)驗(yàn)證，這意味著，無(wú)數(shù)莘莘學(xué)子可以從舊式的知識(shí)學(xué)習(xí)模式中得到解放。

　　由此，這一年里，51Talk幾乎成為了在線教育的代名詞。無(wú)數(shù)媒體的聚光燈籠罩著這家只有5年(截至2016年上市)成長(zhǎng)周期卻高速增長(zhǎng)的企業(yè)，還有它背后年僅32歲的創(chuàng)始人。但在瘋狂增長(zhǎng)的行業(yè)規(guī)模背后，黃佳佳也發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)高度分散，而在線教育更是處于早期的初級(jí)發(fā)展階段。“我們走的路或許沒有人走過(guò)。對(duì)于教育，需要一點(diǎn)耐心。”黃佳佳坦言。但即便是做著第一個(gè)吃螃蟹的人，51Talk還是不斷創(chuàng)造著傳統(tǒng)培訓(xùn)企業(yè)不曾有過(guò)的奇跡，刷新著這個(gè)行業(yè)對(duì)于教育本質(zhì)的認(rèn)知。

　　回首上市的這一年，51Talk不斷深耕多元產(chǎn)品矩陣，尤其是在K12領(lǐng)域，針對(duì)不同的用戶需求，憑借強(qiáng)大的學(xué)術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推出了繼經(jīng)典英語(yǔ)青少版(CEJ)、青少全能新概念(NCE)之后的美國(guó)小學(xué)課程產(chǎn)品。另一方面，51Talk還正式戰(zhàn)略投資了位于美國(guó)鹽湖城的美國(guó)國(guó)際學(xué)校(AmericanInternational School of Utah，AISU)，成為第一家真正在美國(guó)擁有實(shí)體K12教育研究基地的中國(guó)在線教育公司……

　　可以說(shuō)，51Talk正以前所未有的姿態(tài)，不斷創(chuàng)新著它的服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)著它的服務(wù)方式，以求更快更好地響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的需求，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)方式解決教育不公平的難題——至少，在黃佳佳眼中，這才是一家真正的教育企業(yè)該去做的事情。

　　上市是時(shí)代的選擇

　　從“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國(guó)家戰(zhàn)略之后，資本幾乎滲透了互聯(lián)網(wǎng)的各行各業(yè)，在線教育也不例外。截至到2016年12月，中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)到1.38億。龐大的用戶規(guī)模背后，是巨大的效益。根據(jù)公開資料顯示，外教在線1對(duì)1在2016年有7起大額融資，K12在線1對(duì)1從去年截至到目前也有6起大額融資，可見在線教育投資的火爆程度。

　　但在2016年，眾多科技公司紛紛從美股退市、尋求國(guó)內(nèi)上市機(jī)會(huì)的時(shí)候，51Talk選擇在美國(guó)上市多少顯得有些另類，許多媒體甚至猜測(cè)，還有可能是投資人有意推動(dòng)上市。對(duì)于種種非議，黃佳佳倒是顯得很坦然：“這是一個(gè)好的時(shí)代，因?yàn)樵诰�教育正處于風(fēng)口;卻是一個(gè)壞的時(shí)機(jī)，因?yàn)橘Y本市場(chǎng)遇冷，中概股被低估。51Talk的赴美上市或許股價(jià)、融資額都會(huì)被限制，但這不重要，搶先站在在線教育時(shí)代的風(fēng)口最重要。是這個(gè)時(shí)代選擇了我們。”

　　他甚至回憶起最早公司談及上市的時(shí)間，幾乎可以追溯到2014年：“C輪融資之后，51Talk召開了一次董事會(huì)。那時(shí)就確定了公司2016年第一季度或第二季度上市的目標(biāo)。”

　　“首選就是紐交所，不僅是因?yàn)槊绹?guó)資本市場(chǎng)是全球公認(rèn)的最成熟最有效的資本市場(chǎng)，還因?yàn)?1Talk就是一個(gè)國(guó)際化的在線教育品牌，在我們的平臺(tái)上不僅有16萬(wàn)余的活躍學(xué)員，還有超過(guò)8000名來(lái)自全球的優(yōu)質(zhì)外教。51Talk要成為一個(gè)世界級(jí)品牌，在紐交所上市才會(huì)有好的美譽(yù)度。”黃佳佳說(shuō)。

　　現(xiàn)在回過(guò)頭看51Talk的成功赴美上市，其意義確實(shí)體現(xiàn)在51Talk品牌效應(yīng)的提升，讓世界資本認(rèn)知中國(guó)在線教育行業(yè)和市場(chǎng)的巨大機(jī)遇，此外，還有利于提振整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，更有利于中國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　抓住在線教育的核心四要素

　　資本的涌入確實(shí)推動(dòng)了行業(yè)的快速發(fā)展，但是隨之而來(lái)的問題也同樣明顯，眾多中小企業(yè)的瘋狂擴(kuò)張，帶來(lái)的卻是教育行業(yè)用戶體驗(yàn)下降、管理不當(dāng)?shù)葐栴}。面對(duì)這些行業(yè)亂象，黃佳佳曾表示，51Talk作為中國(guó)在線教育赴美上市第一股，同時(shí)也是全球第一家在美上市的B2C在線教育公司，要起到行業(yè)標(biāo)桿作用。

　　黃佳佳認(rèn)為，今天要做好在線教育，尤其是在線英語(yǔ)教育的話，有幾點(diǎn)是非常重要的，被他稱為“核心四要素”：第一是師資把控;第二是課程內(nèi)容把控;第三是服務(wù)質(zhì)量;第四是技術(shù)平臺(tái)。

　　“這四點(diǎn)聽起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，要把其中任何一點(diǎn)做好都是非常非常不容易的，更何況對(duì)于在線英語(yǔ)教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做到的是這四點(diǎn)，全部。這個(gè)里面的門道太深了。”黃佳佳感慨。

　　舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，就在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前市面上大部分教學(xué)系統(tǒng)依然依賴于外來(lái)的設(shè)備和工具，比如QQ、YY或者SKYPE——顯然，這里頭的問題還是很多的。這些工具不是專門為教育開發(fā)的，教學(xué)過(guò)程中的一些互動(dòng)，包括課件的展示，學(xué)習(xí)目標(biāo)的反饋和考核，以及打分等，都無(wú)法保證學(xué)員實(shí)現(xiàn)真正的“在線教育”。而以大數(shù)據(jù)為核心的在線教育具有更廣泛的內(nèi)核。

　　“比如學(xué)員在上語(yǔ)音課的時(shí)候，下一代音視頻網(wǎng)絡(luò)就可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法探測(cè)到學(xué)員的情緒活動(dòng)。在回答老師的問題時(shí)，從學(xué)員的聲音是緊張的、愉悅的、還是自信的，判斷出該學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，而做出相應(yīng)的教學(xué)策略調(diào)整。”黃佳佳給出了形象的場(chǎng)景運(yùn)用。

　　黃佳佳還告訴記者，如果真的要算起來(lái)，51Talk差不多是第一家真正掌握了自主研發(fā)技術(shù)的公司，去年也投入了大量的資源在研發(fā)上，包括技術(shù)、課程和產(chǎn)品研發(fā)�，F(xiàn)在，有超過(guò)70%的學(xué)員在使用51Talk自主研發(fā)的新一代音視頻技術(shù)的AC軟件(Air Class空中教室)。通過(guò)它，外教和學(xué)員可以自如地在白板(類似于線下的黑板)上進(jìn)行圈畫操作、在對(duì)話框中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯、在各自界面閱讀教案或者教材筆記……而下一步，它將實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能，比如只要外教點(diǎn)擊白板上的動(dòng)物，從行為分析中(如鼠標(biāo)點(diǎn)擊速度、光標(biāo)移動(dòng)速度等)，就可以判斷出學(xué)員對(duì)哪些知識(shí)點(diǎn)存在疑問。“而像一些新的技術(shù)，比如直播，VR等，也會(huì)逐漸應(yīng)用到在線教育領(lǐng)域中，這都離不開專屬的在線教室。”黃佳佳指出。

　　未來(lái)繼續(xù)打造極致的用戶體驗(yàn)

　　展望未來(lái)，據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)擁有英語(yǔ)培訓(xùn)消費(fèi)群體近3億人，2017年在線語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)355億元。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人才結(jié)構(gòu)性矛盾越來(lái)越突出，高層次技術(shù)技能型人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需要，在線教育的未來(lái)不可限量。

　　可以預(yù)見的是，2017年，告別了過(guò)去跑馬圈地的野蠻成長(zhǎng)期，在線英語(yǔ)教育無(wú)疑將進(jìn)入相對(duì)理性的發(fā)展階段。面對(duì)不可避免的營(yíng)銷成本、盈利困難、模式同質(zhì)化等問題，眾多在線英語(yǔ)選手不斷發(fā)生著新的改變，比如從1對(duì)1延伸到小班課、從成人拓展到K12。

　　“用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是個(gè)關(guān)鍵詞。”黃佳佳說(shuō)，市場(chǎng)已經(jīng)不再是爭(zhēng)奪流量的時(shí)代，活下來(lái)的企業(yè)會(huì)具備下述特點(diǎn)：重運(yùn)營(yíng)，重口碑，重服務(wù)。

　　眼下，雖然51Talk只有不到10億美元的市值，但黃佳佳相信五年左右之后，在線教育會(huì)出現(xiàn)100億美元市值的企業(yè)。因?yàn)槭袌?chǎng)成長(zhǎng)得非常快，年對(duì)年的增長(zhǎng)都在40%、50%，而且正從一、二線市場(chǎng)向縱深擴(kuò)展。

　　對(duì)于未來(lái)，黃佳佳認(rèn)為：“51Talk希望做成一個(gè)教師資源共享化、教學(xué)服務(wù)個(gè)性化、課程產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái)化的基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的全民終生學(xué)習(xí)的在線教育平臺(tái)。”而隨著51Talk規(guī)�；�效應(yīng)的逐漸顯現(xiàn)，將會(huì)有越來(lái)越多的人享受到全球最優(yōu)質(zhì)的外教資源，享受到在線教育所帶來(lái)的紅利——中國(guó)人也終于有機(jī)會(huì)真正擺脫啞巴英語(yǔ)之痛了。