阿里、京東入局，新零售時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)家裝如何蛻變

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主體的創(chuàng)業(yè)浪潮逐漸褪去，讓市場(chǎng)迫切需要找到新的突破口，以提升用戶體驗(yàn)、觸發(fā)新消費(fèi)為主導(dǎo)的消費(fèi)升級(jí)被很多人看作是拉動(dòng)下一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。在保持原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，深耕用戶，優(yōu)化體驗(yàn)，打穿市場(chǎng)成為很多企業(yè)都在著力提升的重要發(fā)展支點(diǎn)。

　　這一現(xiàn)象在每年的電商大戰(zhàn)當(dāng)中可見(jiàn)一斑。作為消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)重要方面，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)、場(chǎng)景消費(fèi)則成為很多企業(yè)都在嘗試的提升用戶體驗(yàn)的著力點(diǎn)。在場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)風(fēng)行的今天，企業(yè)通過(guò)它不僅僅只是賣一款產(chǎn)品，更多的是為用戶提供一種尚未嘗試過(guò)的全新體驗(yàn)，這種體驗(yàn)無(wú)疑是消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)重要組成部分。

　　場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)時(shí)代來(lái)臨，行業(yè)巨頭紛紛布局

　　春江水暖鴨先知。

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對(duì)于市場(chǎng)“溫度”的把控總是要比中小企業(yè)更加準(zhǔn)確和迅速，同樣它們?cè)囧e(cuò)的機(jī)會(huì)也會(huì)比中小企業(yè)多很多。從今年的618電商大戰(zhàn)，我們就能夠看出一些端倪。當(dāng)前，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)儼然已經(jīng)成為一個(gè)全新的流量入口，這一現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。

　　天貓?jiān)缭谇靶┠昃陀羞^(guò)場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的嘗試，并開(kāi)始進(jìn)行場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的布局工作，他們?cè)噲D通過(guò)這樣一種形式改變傳統(tǒng)的商品詳情介紹過(guò)于死板的現(xiàn)象，讓購(gòu)物體驗(yàn)“內(nèi)容”更加豐滿。而京東同樣不甘落后，緊步電貓后塵開(kāi)始嘗試場(chǎng)景化的概念。

　　除了傳統(tǒng)電商巨頭們進(jìn)行場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的有關(guān)嘗試之外，以顧家家居、林氏木業(yè)、美克美家、實(shí)創(chuàng)等為代表的家居品牌商和家居企業(yè)也開(kāi)始抓住消費(fèi)市場(chǎng)的變化，積極參與到新導(dǎo)購(gòu)模式的嘗試中來(lái)。

　　供需兩端發(fā)力，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)成新的流量搶奪利器。以天貓、京東為代表的電商巨頭和以顧家家居、林氏木業(yè)、實(shí)創(chuàng)、美克美家為代表的行業(yè)企業(yè)將場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)視為在新的技術(shù)和市場(chǎng)條件下一個(gè)重要的流量搶奪利器，它們期望通過(guò)場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的系統(tǒng)化體驗(yàn)讓用戶的體驗(yàn)升級(jí)，達(dá)到消費(fèi)升級(jí)的目的。因此，從供應(yīng)方來(lái)講，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)成為他們新的商品展示方式和客單轉(zhuǎn)化方式。

　　對(duì)于需求方(用戶)來(lái)講，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)則是逐漸成為一種全新的消費(fèi)模式，這一現(xiàn)象在家裝行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。借助場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)，用戶只需要進(jìn)入到一個(gè)場(chǎng)景之中，不僅能夠全方位多角度地了解這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中商品的真實(shí)裝修效果，而且能夠把握商品的細(xì)節(jié)，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程更加省心省時(shí)間，體驗(yàn)互動(dòng)性更佳。

　　行業(yè)巨頭布局，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)模式不斷出現(xiàn)。當(dāng)前，行業(yè)巨頭不斷布局場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)，市場(chǎng)火藥味兒漸濃，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的模式也開(kāi)始不斷出現(xiàn)，入局者不斷增多。據(jù)場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)提供商之一酷家樂(lè)統(tǒng)計(jì)，今年的618至少有100家家居企業(yè)與其合作加入到了場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的隊(duì)伍之中。

　　縱觀今年整個(gè)618購(gòu)物節(jié)家裝家居板塊所呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)，場(chǎng)景化模式從開(kāi)始的VR、AR模式衍生出更多玩法，商家之間多了一些引流、聯(lián)購(gòu)的互動(dòng)。比如，3D虛擬樣板間細(xì)分出了跨店樣板間和單店樣板間的模式，并內(nèi)嵌了更多互動(dòng)功能，比如關(guān)注店鋪、替換商品、加入購(gòu)物車等。從一位家居品牌老板的口中得知，這一次618“場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)”的玩法已經(jīng)籌備了兩個(gè)月左右時(shí)間，電商平臺(tái)天貓和技術(shù)服務(wù)端酷家樂(lè)都在不斷推動(dòng)。

　　場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)模式的不斷涌現(xiàn)與當(dāng)下消費(fèi)行為的升級(jí)有著非常深刻的聯(lián)系，從某種意義上來(lái)講，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)模式順應(yīng)了人們從“買得到”到“買得爽”的消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。隨著從電商時(shí)代邁向新零售時(shí)代，會(huì)有更多的企業(yè)將會(huì)加入到場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的模式當(dāng)中，通過(guò)將原本孤立、單一的平面消費(fèi)方式嵌入到立體、多維的消費(fèi)場(chǎng)景當(dāng)中，真正讓用戶在消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)更佳，商家則借助不同的場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)模式可以獲得全新的流量入口來(lái)源，最終實(shí)現(xiàn)提升轉(zhuǎn)化率的目的。

　　直擊行業(yè)痛點(diǎn)，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)火得并不偶然

　　作為一種全新的商品展示方式，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)模式打破了傳統(tǒng)零售當(dāng)中獨(dú)立、單一、狹隘的展示模式，取而代之的是一種相對(duì)較為立體、豐富、多變的展示模式。這種模式的轉(zhuǎn)變與行業(yè)本身痛點(diǎn)以及新零售時(shí)代的消費(fèi)需求不無(wú)關(guān)系。通過(guò)分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的興起并非偶然，而是有著非常深刻的市場(chǎng)原因。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)痛點(diǎn)頻出，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)提供解決方案。一直以來(lái)，家裝行業(yè)都是一個(gè)飽受詬病的行業(yè)，家裝陷阱頻出、裝修效果差強(qiáng)人意、裝修貓膩不斷是這個(gè)行業(yè)的常態(tài)。此時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)也經(jīng)歷著天翻地覆的變化，他們對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式表現(xiàn)出不耐煩，開(kāi)始追求個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　對(duì)于家居品牌廠商來(lái)講，面對(duì)用戶不斷出現(xiàn)的新需求，特別是隨著用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，他們同樣面臨著產(chǎn)品營(yíng)銷升級(jí)、產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)等諸多方面的痛點(diǎn)和難題。特別是隨著電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型力度的加大，家居品牌廠商們同樣需要借助新的模式破解當(dāng)下的發(fā)展困境。

　　隨著場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的日漸興起，企業(yè)基于用戶消費(fèi)行為的改變，圍繞家場(chǎng)景做整體運(yùn)營(yíng)，將不同品類，不同類目的家居產(chǎn)品，以3D虛擬樣板間的形式呈現(xiàn)，搭配在同一個(gè)家居場(chǎng)景中，還原業(yè)主的真實(shí)裝修環(huán)境。業(yè)主要做的就是“進(jìn)入”到這些場(chǎng)景之中，借助3D樣板間的體驗(yàn)，身臨其境感受商品的裝修效果預(yù)見(jiàn)，并在場(chǎng)景中完成整個(gè)購(gòu)物路徑。這種場(chǎng)景化的消費(fèi)模式將會(huì)大大減少業(yè)主在購(gòu)買建材時(shí)候的決策成本，最終實(shí)現(xiàn)真正意義上的所見(jiàn)即所得。

　　新零售時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)或成全新方向。正如馬云所講的那樣，新零售并不單純地線上與線下的結(jié)合，更多地體現(xiàn)的是各種新技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用以及線下門店的不斷回流，用戶體驗(yàn)的不斷改善。

　　場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)模式在家裝行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用無(wú)疑為這個(gè)方向提供了良好印證，借助這樣一種技術(shù)，用戶購(gòu)買商品的過(guò)程將不再是一個(gè)去粗存精、去偽存真的過(guò)程，而是一個(gè)深度體驗(yàn)與便捷購(gòu)物的過(guò)程。

　　對(duì)于新零售下的家裝行業(yè)來(lái)講，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)大大彌補(bǔ)了家居行業(yè)先天的線上體驗(yàn)不佳的癥結(jié)，解決消費(fèi)者線上購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)費(fèi)神難搭的痛點(diǎn)。它為消費(fèi)者搭建了一個(gè)3D虛擬空間，從而實(shí)現(xiàn)裝修效果所見(jiàn)即所得的美好愿景。

　　新零售時(shí)代，如何打造場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)式的互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式？

　　場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)作為一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，無(wú)疑將會(huì)極大地消減行業(yè)痛點(diǎn)，大幅度地提升業(yè)主在家裝過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)。那么，在新零售時(shí)代，我們應(yīng)當(dāng)如何打造場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)式的互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式呢?

　　第一，體驗(yàn)為本，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的制勝點(diǎn)在于線上線下體驗(yàn)交融。無(wú)論人們對(duì)于新零售時(shí)代有過(guò)多少暢想和愿景，他們都有一個(gè)終極目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是期望通過(guò)新零售來(lái)改變傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)已形成的問(wèn)題，獲取一種不同于以往的全新購(gòu)物體驗(yàn)。

　　當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí)的本質(zhì)在于企業(yè)與消費(fèi)者之間交互方式的改變，而消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景也處于線上線下不斷切換的模式。這就意味著企業(yè)不僅要改變接觸消費(fèi)者的方式，還要讓消費(fèi)者在線上線下全方位都能夠“買得爽”，要用不斷創(chuàng)新的姿態(tài)，極致的體驗(yàn)去觸發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。不僅要通過(guò)線上渠道的場(chǎng)景化體驗(yàn)去獲得消費(fèi)者的關(guān)注，與其產(chǎn)生互動(dòng)，在線下也要打造更好的購(gòu)物場(chǎng)景，讓線上線下更自然地融合。

　　第二，新技術(shù)不斷出現(xiàn)，新零售時(shí)代的場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)根本在于場(chǎng)景生態(tài)的搭建。場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的根本點(diǎn)依然在“內(nèi)容”上。通過(guò)將不同類型的產(chǎn)品嵌入到這一個(gè)又一個(gè)的場(chǎng)景之中，我們獲得的將會(huì)是成千上萬(wàn)個(gè)與用戶直接接觸的機(jī)會(huì)。

　　因此，新零售時(shí)代場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的根本依然是在于以場(chǎng)景為主要構(gòu)成主題的內(nèi)容生態(tài)體系上，借助這個(gè)“大內(nèi)容”，家居品牌廠商和生產(chǎn)廠家能夠從不同的角度獲得流量，在通過(guò)場(chǎng)景的吸引力，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)提升銷售量的目的。

　　第三，想要為用戶提供完美的體驗(yàn)，必須借助新技術(shù)的力量;想要獲得海量的場(chǎng)景，則必須借助內(nèi)容的豐富與完備。因此，只有實(shí)現(xiàn)“技術(shù)+內(nèi)容”的雙重驅(qū)動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的完美蛻變。

　　新零售時(shí)代，企業(yè)想要做好場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)，離不開(kāi)3D全景展示、VR/AR等新技術(shù)的支持，科技賦能企業(yè)為用戶提供完美的體驗(yàn)，市面上也不乏優(yōu)秀的技術(shù)提供商。不過(guò)，對(duì)于企業(yè)自身而言，場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)更重要的一環(huán)是對(duì)“家”的運(yùn)營(yíng)。提供“好貨”自不在話下，企業(yè)更需要思考的是如何對(duì)用戶做精細(xì)化分析，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物方式，更好的生活方式，以及更好的解決方案。

　　這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝將形成一個(gè)以場(chǎng)景為主要內(nèi)容的全新生態(tài)體系，業(yè)主成為了最終的主導(dǎo)，場(chǎng)景成為他們實(shí)驗(yàn)未來(lái)的家的“試驗(yàn)田”，基于體驗(yàn)為主要緣起的互聯(lián)網(wǎng)家裝才能實(shí)現(xiàn)完美蛻變。

　　結(jié)語(yǔ)

　　綜上，以天貓、京東為代表的電商巨頭開(kāi)始將場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的模式應(yīng)用到家裝產(chǎn)品的銷售之中，昭示著其將會(huì)成為未來(lái)新零售時(shí)代商品銷售的潛在方向。天貓、京東等平臺(tái)端，酷家樂(lè)這樣的技術(shù)服務(wù)提供端，以及顧家家居、林氏木業(yè)、美克美家、實(shí)創(chuàng)這樣的重要參與者在共同發(fā)力，消減行業(yè)痛點(diǎn)。隨著更多電商平臺(tái)、家居生產(chǎn)商與場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)提供商實(shí)現(xiàn)合作，傳統(tǒng)家裝行業(yè)當(dāng)中存在的問(wèn)題和痛點(diǎn)將會(huì)得到更好地解決方案，以新零售為開(kāi)端的互聯(lián)網(wǎng)家裝新時(shí)代將會(huì)最終來(lái)臨。

　　作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。微信公眾號(hào)：menglaoshi007