企業(yè)如何選擇即時通訊云？產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)多維度考量

　　王者榮耀打了一周，記住了一句話：猥瑣發(fā)育，別浪。

　　這句話同樣送給那些自己并未站穩(wěn)就火急火燎開炮的IM云服務(wù)商。

　　在之前一篇“那些年，一窩蜂提供免費IM云服務(wù)的廠商現(xiàn)在在干嗎”一文中，小編介紹了IM云服務(wù)從產(chǎn)生到發(fā)展再到轉(zhuǎn)型的幾個階段，本文嘗試用幾個維度來衡量一款I(lǐng)M云服務(wù)是否優(yōu)秀，為用戶選型提供有力的支撐。

　　用戶規(guī)模一般是衡量一款產(chǎn)品的重要價值，然而在成熟的企業(yè)級的商用環(huán)境中，單一用戶規(guī)模不能全面、準確反映產(chǎn)品價值，因此我們從產(chǎn)品功能、技術(shù)、服務(wù)、留存、增長進行全面系統(tǒng)的評判。

　　產(chǎn)品功能：音視頻形成壁壘，專有云階梯式布局

　   目前階段，市場上IM云服務(wù)商的功能大同小異，單聊、群聊、音視頻、會議、直播等，但也存在一定的門檻和壁壘，比如容聯(lián)IMplus在音視頻的技術(shù)積累和功能表現(xiàn)上更為突出，在移動弱網(wǎng)及復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，能夠做到丟包率80%的網(wǎng)絡(luò)中正常通話，丟包率30%的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，保證視頻功能可用。

　　在視頻會議方面，新版本實現(xiàn)了SVC方案，在保證高效的視頻壓縮性能的基礎(chǔ)上，通過一次編碼產(chǎn)生具有不同幀率、分辨率的視頻壓縮碼流，以適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)帶寬、不同的顯示屏幕和終端解碼能力的應(yīng)用需求，還 可以為用戶搭建仿真測試環(huán)境，模擬真實使用場景，高效對比算法優(yōu)化功能，有針對性的優(yōu)化音視頻參數(shù)，能夠帶給開發(fā)者“貨真價實“的體驗。

　　在服務(wù)形態(tài)上各服務(wù)商都基本相同，公有云、專有云、私有云，并沒有很大程度的區(qū)分。容聯(lián)IMplus憑借分析多年公有云用戶和KA行業(yè)用戶的行為、需求等特點，在專有云的基礎(chǔ)版和專業(yè)版上的階梯布局上是最為詳細和合理的。

　　技術(shù)：支撐億級產(chǎn)品，海量并發(fā)，4個9的穩(wěn)定性

　　對于即時通訊云服務(wù)行業(yè)來講，用戶對于技術(shù)(包括研發(fā)、運維、測試)的關(guān)注點是什么?簡而言之就是容聯(lián)IM的兩不、兩省、兩快原則：不丟新消息、不重復消息;省電、省流量;登陸快、發(fā)送消息快。

　　目前市面上有些服務(wù)商采用XMPP開源協(xié)議，或者在這個基礎(chǔ)之上修改出來的協(xié)議，對移動端支持有很大不足，對網(wǎng)絡(luò)條件和耗電都有極高要求，穩(wěn)定及安全性沒有保障，最嚴重的是經(jīng)常出現(xiàn)延遲或丟消息等情況，修復起來花費時間長。容聯(lián)IMplus底層采用私有二進制通訊協(xié)議及國密算法數(shù)據(jù)全程加密，智能DNS掉線快速重連機制，消息排重持續(xù)重連直至到達等策略，完全能做到兩塊兩省兩不原則，且全球節(jié)點和抗打擊的自動化運維能達到99.99%的高可用的穩(wěn)定性。

　　服務(wù)：接口文檔易用，響應(yīng)速度實時

　　 即時通訊云的服務(wù)不僅僅是售前和售后，從開發(fā)文檔易用性上就能體現(xiàn)一個公司的積累，簡介和易用性最關(guān)鍵，其次比的客服和運維的響應(yīng)速度，在客戶告知基本的需求之后，能快速的引導客戶去集成，給予接口調(diào)用流程建議。

　　目前部分IM服務(wù)商存在長期不盈利，變現(xiàn)難等問題，在研發(fā)和客服上投入少，技術(shù)支持還在依靠走工單或者論壇的形式，流程繁瑣，溝通效率低下，容聯(lián)IMplus為所有專有云客戶提供1對1的7×24小時的實時技術(shù)支持，如果客戶集成過程中或者使用過程中遇到問題無法解決，能夠快速定位問題，第一時間響應(yīng)。

　　留存和增長：用戶規(guī)�；�形成，全生命周期的精細化運營

　　 互聯(lián)網(wǎng)人口紅利正在逐漸消失，這是目前的互聯(lián)網(wǎng)格局，IM云服務(wù)市場也正在進入下半場，由于寡頭以及壟斷集群的建立，未來各行業(yè)APP的數(shù)量還會繼續(xù)減少，接入第三方IM服務(wù)商的創(chuàng)業(yè)公司會越來越少，之前在上半場殺出來一條血路的初創(chuàng)企業(yè)在后期更多的是要進行公有云到專有云的遷移，他們需要更好更專屬的服務(wù)，可以判斷這個市場從增量用戶市場變成了存量用戶市場， 未來可能成為增量市場的將會是KA集團客戶的內(nèi)部通訊。

　　市場競爭的激烈程度發(fā)生了變化，意味著服務(wù)商要從規(guī)模產(chǎn)品向細分創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，容聯(lián)IMplus以技術(shù)驅(qū)動，需求挖掘的戰(zhàn)略不斷進化，對H5 全平臺使用音視頻功能的推進創(chuàng)新，以及在中大型行業(yè)應(yīng)用中的解決方案的延伸，諸如銀行IT運維、政企、物業(yè)、航空等內(nèi)外部融合通信用戶粘性較高、規(guī)�；�運營效果顯著，容聯(lián)強大的PaaS平臺還能夠提供一站式的全通訊服務(wù)，不斷調(diào)整產(chǎn)品方向和用戶體驗成為企業(yè)全生命周期的成長利器，為未來IM云提供更為充足的想象空間。