天貓618搞了個(gè)體驗(yàn)館 告訴你新零售怎么玩

　　文|財(cái)經(jīng)無忌陶魏斌

　　商人們比科學(xué)家更關(guān)心人類的未來生活——這一點(diǎn)在今年的618電商大戰(zhàn)中特別明顯。

　　今年的618比往年更為火爆，幾乎所有的電商平臺都卯足了勁，加入到這場大合唱中，當(dāng)然，最有影響力的依然是那兩三家頭部平臺，顯然互聯(lián)網(wǎng)的馬太效應(yīng)依然有效。

　　“拼價(jià)格”在這次618大戰(zhàn)中已經(jīng)不是那么明顯了，特別是頭部平臺，他們開始強(qiáng)調(diào)商品的品質(zhì)、服務(wù)的可靠，物流的迅速等這些價(jià)格之外的因素來取悅消費(fèi)者。這已經(jīng)成為了一個(gè)趨勢。

　　但除了這些，似乎還不夠——至少天貓的高管們是這么想的，他們希望能給消費(fèi)者帶來不一樣的體驗(yàn)，這包括超越現(xiàn)實(shí)的未來購物方式。

　　在618期間，天貓?jiān)诤贾菁卫镏行暮统俏縻y泰城開設(shè)了“新零售體驗(yàn)館”，并批量展示發(fā)布了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等一系列技術(shù)驅(qū)動的新零售產(chǎn)品。

　　這家由天貓與Blueair、Dyson、CPB、蘭蔻、資生堂、Nike、new balance等28個(gè)品牌合作推出的體驗(yàn)館，吸引了至少20萬人前來體驗(yàn)。

　　1、新零售場景究竟有什么特征？

　　自從馬云拋出“五新經(jīng)濟(jì)”之后，各界對新零售的關(guān)注度是最高的，顯然，已經(jīng)成為了中國最大的零售平臺的阿里，能給零售業(yè)帶來哪些改變，是大家所期待的。

　　而新零售場景的構(gòu)筑首先帶來的“融合”，這一點(diǎn)正是天貓新零售體驗(yàn)館先要傳遞的信息。

　　首先是線上線下的融合。線上線下的融合不再僅僅局限在渠道的融合，而是以場景、用戶以及數(shù)據(jù)的融合。如天貓?jiān)诤贾莸戎饕�城市設(shè)立體驗(yàn)館，將購物場景延伸至線下渠道，加速美妝、家裝等重體驗(yàn)品類的快速發(fā)展，如蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等國際美妝大牌聯(lián)合天貓推出的“試妝秀”在杭州嘉里中心等地首次驚艷亮相，利用3D建模技術(shù)，天貓聯(lián)動美妝大牌共同打造的“未來試妝鏡”，能夠?qū)θ四槍?shí)現(xiàn)高精度識別，實(shí)現(xiàn)美瞳、腮紅、眼影和唇彩的實(shí)時(shí)繪制，達(dá)到逼真、自然的虛擬試妝效果。

　　其次是體驗(yàn)的融合。過去，傳統(tǒng)實(shí)體店最大的優(yōu)勢就在于用戶體驗(yàn)，而當(dāng)線上商城與線下店面的邊界越來越模糊，你可以輕易的通過AR技術(shù)和商品進(jìn)行對話時(shí)，整個(gè)消費(fèi)格局會產(chǎn)生翻天覆地的變化。天貓的算法團(tuán)隊(duì)借助深度學(xué)習(xí)算法，首次嘗試將多種可識別對象融入同一個(gè)識別庫中，將客戶端的AR算法和云端的識別服務(wù)打通，縮短用戶觸達(dá)AR服務(wù)的鏈路，提升用戶體驗(yàn)。顯然，互動技術(shù)的運(yùn)用正在讓優(yōu)質(zhì)在線購物體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)，并進(jìn)而幫品牌觸達(dá)更多消費(fèi)者。

　　第三是購物的融合。從傳統(tǒng)的購物方式來看，人們習(xí)慣于清晰地界定線上或者線下，比如你躺在床上，拿出手機(jī)，就能在線上完成一次購物，或者你會想著周末約著朋友，走進(jìn)商場去“買買買”。這兩者之間，我們?nèi)藶榈剡M(jìn)行了區(qū)分，并強(qiáng)化了線上和線下購物的區(qū)別。而事實(shí)上，在未來，購物的方式將發(fā)生融合，你在逛街的時(shí)候，看到一樣特別中意的東西，沒問題，拿出手機(jī)掃一下，馬上就進(jìn)入了購物平臺，等你回到家，商品已經(jīng)放在家里了。購物已經(jīng)完全沒有線上線下的區(qū)別，購物的方式得到了充分的融合。

　　第四是品牌的融合。在場景化的消費(fèi)購物過程中，商品和其背后的品牌不再是孤立了的，它們是需要融合和互相協(xié)作的。這事實(shí)上對于品牌來說，是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵诖饲捌放茙缀醵际菃伪�作�?zhàn)的，但在新零售場景中，它們需要產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)，比如在虛擬試衣鏡前，客人不單單只是對衣服感興趣，除了比較初級的搭配之外，可能需要同步提供很多服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品，像衣服的洗滌保養(yǎng)，甚至配送服務(wù)。

　　無論是線上線下的融合，體驗(yàn)的融合，購物的融合，品牌融合，這四者正在成為天貓新零售場景帶來的一種趨勢，誰也無法知曉未來，但有關(guān)未來的新零售，天貓?bào)w驗(yàn)館講清楚了。

　　2、新零售體驗(yàn)館帶來哪些黑科技？

　　這次做新零售體驗(yàn)館，是天貓第一次在線下項(xiàng)目中，技術(shù)人員的投入超過市場人員。天貓新零售體驗(yàn)館，或許可以讓人一窺未來5-10年的新零售場景。

　　這些足夠讓人驚嘆的前沿科技，不但讓來到現(xiàn)場的人真真切切感受到了未來科技的魅力，也在知乎、果殼等知識網(wǎng)站上引起了討論。

　　在知乎上一條《未來的十年，我們的購物體驗(yàn)可能會發(fā)生什么樣的變化?》的問題，短時(shí)間內(nèi)就吸引了30多人來回答。

　　知乎網(wǎng)友張之光回答說：

　　以后AR技術(shù)發(fā)展到了一個(gè)相對來說比較成熟的階段，以后用戶購買東西時(shí)，終于不再需要依靠想象。比如，你購買一個(gè)三腳凳，你可以看到它是否合適你的房子，顏色與墻面是否搭調(diào)，是否占用太多空間，放在吧臺處，高度是否合適等等。

　　比如國內(nèi)阿里推出的天眼是天貓技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)電商場景需求，用3D物體識別和空間定位的算法，專門開發(fā)的AR服務(wù)項(xiàng)目，它使用AR技術(shù)連接用戶和實(shí)物商品。用戶掃描商品后，可以在線下場景，任意角度，體驗(yàn)手機(jī)屏幕上虛擬模型疊加在真實(shí)商品上的效果，讓用戶在線下無人指導(dǎo)的情況下，身臨其境的了解商品使用方式，商品的新特性以及和商品相關(guān)的有趣的互動玩法，賦予用戶和商品自然‘對話’的能力。

　　而在果殼網(wǎng)上，這篇名為《如何避免買家秀的尷尬?你需要get新剁手姿勢 》的文章詳細(xì)普及了天貓新零售體驗(yàn)館應(yīng)用的黑科技。

　　在實(shí)體商店里，人們可以眼見為實(shí)，但需要花費(fèi)許多時(shí)間逐一挑選。要是向游戲中那樣可以一鍵換裝就方便多了。

　　AR可以把信息世界和真實(shí)世界疊加在一起。當(dāng)把手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)物品時(shí)，手機(jī)會識別物體的形狀、認(rèn)出品牌和型號，再將從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中找到的產(chǎn)品信息疊加在屏幕上，從價(jià)格、使用說明書、注意事項(xiàng)，到附近店鋪的打折信息——這一切，只需要舉起手機(jī)就好。

　　大數(shù)據(jù)說明書，拿起手機(jī)掃描那雙心儀的球鞋

　　3、體驗(yàn)館還能帶來什么？

　　新零售是什么?面對這個(gè)問題，連阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇都坦言“世上本沒有路”。

　　張勇為新零售下的定義是，以互聯(lián)網(wǎng)的方式重構(gòu)人、貨、場。但實(shí)現(xiàn)新零售的具體形式、新零售的“終極形態(tài)”，至今尚無定論。

　　“阿里正在用多種路徑驗(yàn)證新零售，雖然我們走在前列，但我個(gè)人認(rèn)為，這些探索僅僅是新零售的開端。”天貓營銷平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博介紹，選在618這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出天貓新零售體驗(yàn)館，天貓想表達(dá)的是，平臺已經(jīng)不再滿足于單純的促銷，而是希望通過消費(fèi)理念的引領(lǐng)和技術(shù)手段的融合，帶領(lǐng)消費(fèi)者一窺未來5-10年的新零售場景。

　　“今天我們看到的是匯聚，未來，我希望這些技術(shù)應(yīng)用能夠常態(tài)化地出現(xiàn)在重構(gòu)的商業(yè)場景中，分散在不同的品牌應(yīng)用場景中，這是我們探索新零售的決心。”劉博說，天貓的“理想生活”是希望讓更多人享受到更理想的生活，希望引導(dǎo)消費(fèi)者知道什么樣的商品是好商品，什么樣的商品代表著未來的消費(fèi)和生活趨勢。