美柚：雙平臺+全生態(tài)，搶占母嬰行業(yè)市場先機

　　7月17日，母嬰行業(yè)觀察舉辦的2017中國母嬰大會在上海舉行。美柚副總裁舒暢作為本次大會特邀嘉賓出席現(xiàn)場，并發(fā)表了題為《雙平臺+全生態(tài)新母嬰發(fā)展策略》的演講。他認為，母嬰行業(yè)經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，逐步形成了社區(qū)工具內(nèi)容、電商以及線下實體三大領域。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這三大領域間的區(qū)隔越來越弱，呈現(xiàn)出不斷融合、創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。美柚通過孵化出柚寶寶，兩大平臺互通發(fā)展，覆蓋女性經(jīng)期、備孕、孕期和育兒的整個生命周期，為母嬰人群提供孕育工具、社區(qū)交流及電商購物等線上綜合服務，最終形成雙平臺+全生態(tài)的戰(zhàn)略布局。

　　圍繞母嬰行業(yè)核心用戶，覆蓋女性整個生命周期

　　對于母嬰行業(yè)來說，媽媽們是孩子的孕育者，也是母嬰行業(yè)核心的服務體驗者。由于女性在思維方式上和男性有很大差異，她們更愿意與他人交流、溝通、分享情感。另一方面女性在自我消費和家庭消費決策上擁有更強的話語權，因此母嬰行業(yè)大多數(shù)的產(chǎn)品和服務，重點是圍繞這些媽媽們的需求。而事實上，作為媽媽只是女性一生中的一段角色而已。從個人到家庭，每一位女性必然要經(jīng)歷從女孩到少女，再到為人妻、為人母的角色轉(zhuǎn)換。在經(jīng)期、備孕期、孕期、到育兒期等不同的生命周期上，她們所呈現(xiàn)的需求也各有不同，具體體現(xiàn)在健康需求、形象需求、情感需求、娛樂消費需求和家庭角色變化所衍生的服務需求。產(chǎn)品如果能覆蓋整個女性生命周期，就具備在不同生活場景下延伸發(fā)展的空間。

　　美柚早期是選擇從經(jīng)期記錄工具切入女性市場，因為這是能夠覆蓋女性整個生命周期的剛性需求。縱觀美柚平臺的發(fā)展，有兩條主線，一是抓住用戶價值的延伸，覆蓋用戶盡可能長的生命周期，這是美柚和其他APP應用最大的不同;二是抓住產(chǎn)品進化的路徑，通過工具、社區(qū)、資訊和電商產(chǎn)品，滿足用戶的進階需求，提升平臺的粘性和商業(yè)價值。美柚的一系列產(chǎn)品，包括柚寶寶、她她圈、柚子街、美柚號，都是遵循這樣的主線，在不同階段演進推出的。

　　美柚大數(shù)據(jù)，讀懂女人心，提供智能綜合服務

　　產(chǎn)品因需求而存在，對用戶需求的洞察，則源自用戶在產(chǎn)品使用中的細微行為。在工具、社區(qū)、電商產(chǎn)品的使用上，我們發(fā)現(xiàn)不同身份的用戶，其行為是有痕跡可循的。比如在社區(qū)中的熱詞搜索方面，我們發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象，備孕用戶關注的焦點是集中在健康，專業(yè)知識方面，而在孕期，準媽媽們對待產(chǎn)包，孕婦照也開始頻繁的搜索，她們在關注健康之外，開始做新生活的準備。對于步入育兒階段的女性來說，寶寶健康是她們最為關注的內(nèi)容。濕疹，新生兒黃疸，寶寶拉肚子近半年來一直穩(wěn)居搜索熱詞前三。隨著夏季到來，減肥也開始成為他們關心的話題。對美的追求，無論是在哪個身份階段，都是女性一直追尋的目標。同時，工具、電商方面的數(shù)據(jù)也表明，不同階段的女性呈現(xiàn)不同的消費、關注點。

　　在這些用戶需求洞察的背后，需要有龐大的活躍用戶數(shù)量及產(chǎn)品使用行為，以及對用戶數(shù)據(jù)的處理、解讀、甚至應用能力。美柚的數(shù)據(jù)來源分三種類型，第一類是用戶的生理特征數(shù)據(jù)，比如處于經(jīng)期什么階段，備孕期或孕期什么階段，孩子在什么年齡段，這類數(shù)據(jù)的準確性很高，是平臺的核心數(shù)據(jù);第二類是用戶在社區(qū)、資訊上的瀏覽行為和交互行為數(shù)據(jù);第三類是用戶的商品交易行為數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合對行業(yè)用戶的深度理解，就可以更好的滿足用戶需求，并推薦相應的內(nèi)容給她。因此，美柚APP中提供經(jīng)期、備孕、孕期、辣媽身份的一鍵切換，對那些在經(jīng)期階段就已經(jīng)使用美柚產(chǎn)品的用戶做延伸服務，并通過美柚孵化出柚寶寶這款母嬰應用，滿足老用戶和新用戶在孕期及育兒期的專業(yè)化需求。目前，雙平臺服務的母嬰人群已超過4000萬。

　　雙平臺+全生態(tài)，布局母嬰行業(yè)增量、存量市場

　　對于母嬰行業(yè)，未來的挑戰(zhàn)正在拉開序幕，近幾年國內(nèi)人口紅利的下降，以及移動互聯(lián)網(wǎng)獲客成本的不斷攀升，如何進一步獲取增量市場，以及如何更好的保有自己的存量市場，讓用戶的生命周期進一步延長成為各平臺必須思考的問題。而美柚雙平臺+全生態(tài)的戰(zhàn)略布局，使其具有自己獨特的優(yōu)勢。

　　對于母嬰行業(yè)的增量市場，我們提前切入年輕用戶市場，從更早的時間入口把握住流量價值，同時不斷獲取新的孕期用戶。這方面，美柚承擔了重要的作用，平臺上超過70%的經(jīng)期年輕用戶，正逐步培養(yǎng)起對美柚品牌的信任和情感，通過用戶留存，不斷沉淀下來，轉(zhuǎn)化為平臺的孕期用戶。柚寶寶作為獨立的母嬰產(chǎn)品品牌，也在市場中快速成長，吸納并獲得很多美柚以往未觸及的新用戶。雙平臺策略，使得我們面對這個增量市場更有信心。

　　對于存量市場，柚寶寶是我們的主要陣地，我們將細分孩子的年齡階段，在商品、內(nèi)容和服務上，提供相應的產(chǎn)品，延長柚寶寶用戶的生命周期。比如針對低齡兒童提供的有聲讀物，針對學齡前兒童提供的文字繪本讀物的內(nèi)容。比如針對即將進入幼兒園的孩子，我們所提供的幼兒園口碑評估體系的服務。比如針對二胎的媽媽，她們更關注的孩子間互動關系的親子教育服務。

　　未來，我們希望在平臺上不同的細分領域，引入更多專業(yè)的母嬰內(nèi)容品牌，和我們攜起手來，共同建設一個專業(yè)的、充滿愛心的、能夠幫助到更多用戶和母嬰品牌的服務平臺。