新零售的PK 要從賣(mài)什么談起

　　中國(guó)零售業(yè)正在迎來(lái)前所未有的變革，人工智能、VR、3D打印等技術(shù)的出現(xiàn)為零售行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。電商、實(shí)體店以及全渠道零售企業(yè)等各種新零售力量已經(jīng)展開(kāi)了激烈的PK,在這場(chǎng)PK大賽中，電商短板開(kāi)始暴露，全渠道零售企業(yè)優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，并引領(lǐng)新零售發(fā)展變革。

　　全渠道零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)超越電商

　　近日，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東提出的“第四次零售革命”直接PK阿里馬云提出的“新零售”概念，引起了整個(gè)零售行業(yè)的熱議。劉強(qiáng)東指出，零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變,未來(lái)零售的本質(zhì)仍然是成本、效率和體驗(yàn)。馬云則是將新零售解讀為線上線下的融合，數(shù)據(jù)與物流的融合。

　　看似是兩種思想的碰撞，本質(zhì)上暴露了電商發(fā)展遭遇的流量瓶頸。根據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2016年的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模只占社會(huì)商品零售總額的12.6%，這個(gè)份額不高，并且數(shù)字增長(zhǎng)速度也不快，只比2015年增長(zhǎng)了2%。在經(jīng)歷過(guò)快速增長(zhǎng)之后，電商陷入了緩慢增長(zhǎng)的尷尬局面。各大電商所享有的互聯(lián)網(wǎng)紅利正逐漸消失已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　為提升流量，阿里提出新零售，彌補(bǔ)線下不足，從入股銀泰、蘇寧到今年年初聯(lián)手百聯(lián)，阿里已經(jīng)意識(shí)到線下實(shí)體的重要性，并逐漸理清楚鋪設(shè)線下零售產(chǎn)業(yè)的思路。而京東則是看重技術(shù)變革帶來(lái)的線上銷(xiāo)售效率的提升，例如加速無(wú)人機(jī)、配送機(jī)器等智能化技術(shù)的投入，但總體還是停留在電商體系里，沒(méi)有看到零售業(yè)真正的問(wèn)題并不是只在于線上效率，還有線下布局。

　　反觀以國(guó)美為代表的全渠道零售企業(yè)，從2012年國(guó)美便開(kāi)始做全渠道，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的融合，2016年，國(guó)美又創(chuàng)新性提出“6+1”新零售戰(zhàn)略，以創(chuàng)造用戶需求為核心，探索以“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王以及線上線下融合”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體，在整個(gè)零售行業(yè)經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，國(guó)美連續(xù)15個(gè)季度實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　在“6+1”新零售的戰(zhàn)略推動(dòng)下，國(guó)美創(chuàng)新性推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——國(guó)美Plus，以“社交+商務(wù)+利益分享”為主導(dǎo)構(gòu)建開(kāi)放平臺(tái);線下依托國(guó)美覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市的1600多家實(shí)體門(mén)店，通過(guò)逐步對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行場(chǎng)景改造，創(chuàng)建新消費(fèi)場(chǎng)景及新業(yè)態(tài)。目前，線下門(mén)店已經(jīng)引入裝修公司，展示門(mén)廳、廚房、衛(wèi)浴等的一體化設(shè)計(jì)方案，并開(kāi)設(shè)動(dòng)漫館、電競(jìng)館、餐吧、VR影院、烘焙教室等多元化場(chǎng)景，搭建“家庭整體解決方案”場(chǎng)景和“娛樂(lè)+休閑”場(chǎng)景建設(shè)，創(chuàng)造用戶多元化需求，形成國(guó)美新零售生態(tài)圈。

　　帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟指出，未來(lái)的“零售”不是單點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)，而是全方位需求的創(chuàng)造，這就要求企業(yè)能夠圍繞用戶需求提供一站式的解決方案，在新的時(shí)代下，線下實(shí)體將被賦予新的時(shí)代價(jià)值：渠道價(jià)值、媒體價(jià)值、社交價(jià)值、場(chǎng)景體驗(yàn)加持等，像國(guó)美這樣擁有線上和線下優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)在創(chuàng)造用戶需求方面的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　“新”在賣(mài)什么，而不是怎么賣(mài)

　　零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是創(chuàng)造新的零售形態(tài)，而非單純零售效率的改善，因此新零售重點(diǎn)解決的不是“怎么賣(mài)”，而是“賣(mài)什么”的問(wèn)題。如果說(shuō)舊零售賣(mài)的是已有的產(chǎn)品，那么新零售賣(mài)的是還沒(méi)有的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)與用戶創(chuàng)造的，新零售的過(guò)程就是雙方共創(chuàng)需求的過(guò)程。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，零售行業(yè)要的不只是概念炒作，而是從整個(gè)產(chǎn)業(yè)模式上徹徹底底的改變。不管是京東的“第四次零售革命”還是阿里的“新零售”，其實(shí)質(zhì)上都是在電商增速放緩的背景下，探索零售發(fā)展的一種手段，是在用戶既有需求滿足上的提升。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是先有需求后有產(chǎn)品，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在產(chǎn)品誕生之前就已經(jīng)開(kāi)始了。換句話說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)追求的不僅僅是滿足用戶需求的能力，還有創(chuàng)造用戶需求。

　　共創(chuàng)用戶需求的商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)必須與用戶能夠共同創(chuàng)造一種體驗(yàn)，從而建立與用戶之間的神經(jīng)鏈接;其次，企業(yè)必須具備很強(qiáng)的資源鏈接能力，能夠最大程度的聚合資源滿足用戶需求。從這兩個(gè)先決條件來(lái)看，國(guó)美的變革與引領(lǐng)便顯得“理所當(dāng)然”。

　　國(guó)美一方面通過(guò)國(guó)美Plus，鏈接了遍布全國(guó)的1600多家實(shí)體門(mén)店、物流體系和供應(yīng)鏈體系，整合了國(guó)美在線、國(guó)美管家、GOME酒窖、國(guó)美海外購(gòu)等業(yè)務(wù)模塊，依靠大數(shù)據(jù)及云計(jì)算為后臺(tái)技術(shù)保障，向用戶提供了一個(gè)跨渠道、無(wú)縫化、24小時(shí)隨意穿行的購(gòu)物場(chǎng)景體驗(yàn)，強(qiáng)化與用戶的神經(jīng)鏈接，《零售業(yè)的新規(guī)則》作者羅賓·劉易斯曾指出，當(dāng)企業(yè)與用戶建立神經(jīng)鏈接時(shí)，就能領(lǐng)先同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，在創(chuàng)造用戶需求方面獲得了行業(yè)發(fā)展制空權(quán)。另一方面，國(guó)美借助30年來(lái)在零售領(lǐng)域的深耕細(xì)作，通過(guò)深度鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，與供應(yīng)商采取了OEM、ODM、一步到位價(jià)、包銷(xiāo)買(mǎi)斷、反向定制等采銷(xiāo)模式，最大化滿足用戶個(gè)性化需求。截至目前，國(guó)美差異化商品占比已達(dá)40%。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)沒(méi)有疆界的世界，而它對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的整合與再造，則讓它完全有能力衍生出一個(gè)全新的市場(chǎng)格局。打破、再造、衍生的流程讓零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，以前的零售側(cè)重滿足需求，今后的零售重點(diǎn)在于共創(chuàng)需求，消費(fèi)者也從原先的旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者，并全流程參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中�？梢哉f(shuō)創(chuàng)造用戶需求將成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的最大力量。