Flyme精耕終端用戶，構(gòu)建全方位用戶服務(wù)體系

　　在智能手機(jī)發(fā)展成熟的當(dāng)下，手機(jī)中的功能也越來(lái)越多樣，基本可以涵蓋用戶的各種日常使用場(chǎng)景。但是，如果這些豐富的功能不能及時(shí)被用戶所了解和使用，那么滿足用戶的實(shí)際需求，提高用戶的操作效率，以及良好的用戶體驗(yàn)都無(wú)從談起。

　　一向重視用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持互動(dòng)式開(kāi)發(fā)的Flyme，不僅從用戶的需求角度出發(fā)，有選擇地添加相關(guān)功能，并以符合用戶思維習(xí)慣的交互設(shè)計(jì)來(lái)降低學(xué)習(xí)成本，讓操作變得簡(jiǎn)單、自然、順暢，而且還一直致力于終端用戶服務(wù)體系的建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展一系列的線上線下服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，如Flyme線上直播、Flyme線下物料覆蓋、Flyme線下小課堂等，來(lái)讓用戶更快速、直觀、全面地了解Flyme的實(shí)用功能、操作技巧以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，體驗(yàn)Flyme觸手可及的貼心服務(wù)。

　　Flyme 補(bǔ)習(xí)班是今年Flyme針對(duì)終端用戶開(kāi)展的一種新形式的線下小課堂。8月12—9月3日的每個(gè)周六、周日，第一期Flyme 補(bǔ)習(xí)班活動(dòng)火熱開(kāi)課，在北京、上海、深圳等全國(guó)20個(gè)一線大城市的40個(gè)指定專賣店及服務(wù)體驗(yàn)中心共舉辦了320場(chǎng)，吸引全國(guó)6000+ 終端用戶參與其中，獲得專業(yè)講師“面對(duì)面、一對(duì)一”的耐心解答，相關(guān)培訓(xùn)物料覆蓋用戶達(dá)18萬(wàn)人之多。

　　值得一提的是，F(xiàn)lyme補(bǔ)習(xí)班的20支授課講師團(tuán)隊(duì)是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核和專業(yè)培訓(xùn)的資深魅友所組成，具有全面且專業(yè)的Flyme知識(shí)背景。加上他們本身也是Flyme用戶，對(duì)很多用戶的相關(guān)知識(shí)需求有切身體會(huì)，能夠在授課過(guò)程中，采用播放精美視頻課件、現(xiàn)場(chǎng)趣味演示操作、有獎(jiǎng)互動(dòng)問(wèn)答、發(fā)放Flyme重點(diǎn)內(nèi)容小冊(cè)子等方式，更深入淺出、更有針對(duì)性地解決用戶，尤其是新手用戶的疑惑，讓他們可以快速上手，親身感受到Flyme 帶來(lái)的便捷、智能體驗(yàn)，也使得“讓更多用戶知曉Flyme的美好”這一線下服務(wù)體系目標(biāo)和“Flyme追求極致體驗(yàn)”的理念得以落地和具體化，對(duì)于提升Flyme 的品牌形象和市場(chǎng)影響力大有裨益。

　　未來(lái)，F(xiàn)lyme計(jì)劃每年都在全國(guó)多個(gè)城市舉辦多期Flyme補(bǔ)習(xí)班活動(dòng)，覆蓋更多的終端用戶，在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與用戶的有效交流互動(dòng)，深入了解用戶的真實(shí)需求痛點(diǎn)，聽(tīng)取用戶最真誠(chéng)的意見(jiàn)和建議;同時(shí)還將在線下服務(wù)中心布局集科技感和互動(dòng)娛樂(lè)于一體的體驗(yàn)空間，向終端用戶提供配套的系統(tǒng)級(jí)增值服務(wù)，滿足用戶全面了解和親自體驗(yàn)Flyme產(chǎn)品的場(chǎng)景化需求;并結(jié)合一系列的Flyme專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化魅族專賣店和體驗(yàn)中心工作人員的專業(yè)技能，促進(jìn)Flyme全方位服務(wù)體系的不斷發(fā)展完善，更好地服務(wù)終端用戶。

　　在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中，用戶的關(guān)注焦點(diǎn)從單純的產(chǎn)品開(kāi)始向產(chǎn)品之外的服務(wù)轉(zhuǎn)移，F(xiàn)lyme精準(zhǔn)地抓住這一變化，持續(xù)深耕終端用戶，以全面、便捷、個(gè)性化的立體式服務(wù)讓用戶感受到Flyme這一品牌的溫度，以此增加用戶黏性，為之后的爆發(fā)式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。