優(yōu)信井文兵：七大服務(wù)保障體系構(gòu)建汽車新零售電商平臺

　　2017年11月13日至15日，中國汽車流通行業(yè)年會暨汽車博覽會在蘇州舉行。優(yōu)信集團(tuán)首席戰(zhàn)略官井文兵受邀出席大會，并在大會做“電商的核心——服務(wù)二手車交易”的主題演講，分享了優(yōu)信在二手車交易服務(wù)的探索及取得的成績。

　　他表示，二手車電商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不存在分線上線下的區(qū)分，無論脫離開線下還是線上，都將影響服務(wù)和業(yè)務(wù)落地，線上和線下對于汽車新零售來講，是一個(gè)硬幣的兩面，天生不可分割。

　　優(yōu)信集團(tuán)首席戰(zhàn)略官 井文兵

　　2017年，對于中國汽車市場的各方而言，是不平凡的一年。伴隨著“國八條”的出臺、新《汽車銷售管理辦法》的正式實(shí)施、金融監(jiān)管政策的改變等相關(guān)汽車產(chǎn)業(yè)政策的逐漸完善和發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的各方都將面臨新的選擇。

　　2017年，對于國內(nèi)的二手車電商平臺來說，同樣也是不平靜的一年。上半年以來，進(jìn)入二手車電商領(lǐng)域的融資超過100億，為各家平臺新一輪的擴(kuò)張備足“彈藥”，二手車電商平臺的競爭也從單純的二手車延伸到新車市場，優(yōu)信新車一成購等產(chǎn)品強(qiáng)勢殺入新車融資租賃業(yè)務(wù)，由傳統(tǒng)二手車電商轉(zhuǎn)向汽車新零售電商平臺的探索。

　　以用戶需求為核心 服務(wù)二手車交易

　　優(yōu)信作為國內(nèi)最大的二手車電商，以B2C模式打造優(yōu)質(zhì)二手車交易服務(wù)平臺，連接經(jīng)銷商和消費(fèi)者。優(yōu)信集團(tuán)CSO井文兵在現(xiàn)場演講中說到，優(yōu)信自創(chuàng)立以來就與經(jīng)銷商緊密合作，從優(yōu)信拍到優(yōu)信二手車，再到優(yōu)信金融、優(yōu)信物流，優(yōu)信所做的每一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，都是幫助經(jīng)銷商更容易找到車源和消費(fèi)者，同時(shí)也讓消費(fèi)者更容易找到優(yōu)質(zhì)二手車，獲得更為高效、便捷、可靠的二手車交易服務(wù)。

　　近年來，優(yōu)信持續(xù)深耕二手車交易服務(wù)，開發(fā)出一系列業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為二手車提供服務(wù)保障。

　　針對二手車一車一況的問題，研發(fā)出全球先進(jìn)的二手車檢測應(yīng)用系統(tǒng)——查客，精準(zhǔn)查驗(yàn)車輛達(dá)500萬輛，成為國內(nèi)實(shí)際應(yīng)用最多的檢測系統(tǒng)。

　　優(yōu)信平臺擁有海量新鮮的交易數(shù)據(jù)，基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)二手車精準(zhǔn)定價(jià)，平均誤差率已低于5%。優(yōu)信通過對平臺交易數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)向經(jīng)銷商提供更精準(zhǔn)的車輛推送，向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)服務(wù)。

　　優(yōu)信在全國建設(shè)超過30萬平米的倉儲物流基地和專業(yè)的汽車物流團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)二手車跨地域物流、手續(xù)、下單、付費(fèi)一站式交易服務(wù)。

　　今年優(yōu)信在行業(yè)率先推出跨地域購車服務(wù)，通過布局豐富的線下智慧門店，配合物流體系和跨區(qū)域交易手續(xù)流轉(zhuǎn)體系，為消費(fèi)者提供檢測、過戶、運(yùn)輸、銷售一站式異地購車服務(wù)。同時(shí)，通過事故車30天包退和1年或2萬公里的售后保障，為消費(fèi)者提供更為便捷和放心的二手車交易服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+汽車服務(wù) 打造汽車新零售電商平臺

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰能快速滿足消費(fèi)者需求，就能獲得消費(fèi)者認(rèn)可。優(yōu)信通過深度研究平臺消費(fèi)者需求發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者有購買新車的需求，為滿足這部分消費(fèi)者，優(yōu)信于10月上線“優(yōu)信新車一成購”產(chǎn)品，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)+汽車+服務(wù)+金融的模式，推出新車融資租賃產(chǎn)品，消費(fèi)者最低一成首付即可開新車。優(yōu)信新車業(yè)務(wù)的推出，標(biāo)志著新車、二手車業(yè)務(wù)的打通，形成完整的汽車閉環(huán)交易鏈服務(wù)體系，全面滿足消費(fèi)者對于汽車消費(fèi)需求。

　　優(yōu)信圍繞二手車線上線下交易服務(wù)深耕布局多年，積累了豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)設(shè)施，成熟的車源管理、車輛檢測、金融產(chǎn)品、車輛交割等服務(wù)，能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供一站式購車體驗(yàn)。強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管控、車輛殘值評估與處置能力，更可有效降低銷售風(fēng)險(xiǎn)、保證車輛后期價(jià)值最大化。骨干線+中心倉、聯(lián)絡(luò)線+中轉(zhuǎn)倉以及最后一公里的物流布局，為汽車流通提供有力保證。遍布全國的線下門店，講為消費(fèi)者服務(wù)、保障消費(fèi)者利益提供了更堅(jiān)實(shí)的支撐。

　　至此，優(yōu)信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的打通，構(gòu)建了完整的汽車全生命周期產(chǎn)業(yè)鏈。圍繞新車和二手車交易，優(yōu)信建立了門店、檢測、金融、手續(xù)、物流、保障、數(shù)據(jù)七大保障體系，在優(yōu)信的引領(lǐng)下，汽車新零售電商平臺正在形成。