【電商預(yù)警】《雙11、黑五海淘消費(fèi)3號預(yù)警》發(fā)布

　　雙11剛過，“黑五”接踵而至。中國電子商務(wù)研究中心馬不停蹄奔向下一戰(zhàn)場，通過專題直擊、現(xiàn)場探訪、電商快評、網(wǎng)購預(yù)警、系列報告、評測榜單、媒體評論、投訴維權(quán)、社群直播等九大多元化、立體化方式，對天貓國際、京東海外購、亞馬遜、淘寶全球購、蘇寧海外購、網(wǎng)易考拉海購、跨境通、洋碼頭、海蜜、唯品會、蜜芽、小紅書等跨境電商平臺進(jìn)行持續(xù)跟蹤、監(jiān)測、評論、評測、監(jiān)督，為大家揭秘跨境版的“雙11”。

　　本周五將迎來“黑五”(11月的第四個星期五)網(wǎng)購高潮，這也被譽(yù)為“跨境版雙十一”。電商已經(jīng)紛紛打出洋貨、折扣、潮流、囤貨、血拼等促銷旗號，“雙十一”的快遞包裹還沒來得及拆，主打多元化和個性化的“黑五”能否讓你繼續(xù)買買買?

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)跟蹤表明，目前國內(nèi)已有包括天貓國際、京東全球購、亞馬遜中國、唯品國際、蘇寧海外購等涉及跨境電商板塊的綜合平臺，和網(wǎng)易考拉海購、洋碼頭、小紅書、蜜芽、豐趣海淘、寺庫、走秀網(wǎng)等數(shù)十家跨境網(wǎng)購平臺都打出了黑五促銷大旗(專題：www.100ec.cn/zt/2017h5/)。

　　隨著消費(fèi)升級的來臨，跨境網(wǎng)購已經(jīng)逐漸進(jìn)入消費(fèi)者的生活，產(chǎn)生各類消費(fèi)投訴新問題。據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的消費(fèi)者跨境網(wǎng)購類投訴占整體投訴量的13.34%。其中，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘為“2017年(上)全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”后十位，用戶滿意度較低，其中商品疑似假貨、發(fā)貨慢、虛假物流信息、信息泄露為跨境網(wǎng)購消費(fèi)投訴集中問題。

　　按照以往規(guī)律，黑五后的一周將迎來海淘消費(fèi)投訴潮。接下來的“黑五”期間跨境電商平臺網(wǎng)購有哪些“陷進(jìn)”，消費(fèi)者又應(yīng)注意哪些方面?對此，中國電子商務(wù)研究中心在研究歷年黑五網(wǎng)購基礎(chǔ)上，針對跨境電商特性發(fā)布《“雙十一”、“黑五”海淘消費(fèi)3號預(yù)警》系列之跨境網(wǎng)購篇，包括商品有效期、假貨問題、退換貨規(guī)則、票據(jù)問題、物流模式、促銷“貓膩”、個人代購風(fēng)險、轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)欺詐等十項(xiàng)消費(fèi)提示。

　　預(yù)警一：看清商品有效期

　　“黑五”成為一部分商家甩貨的好時機(jī)，一些臨期商品成為賣家的重要備貨，尤其是食品、保健品等。臨期商品即快到保質(zhì)期的商品，國內(nèi)對“臨期商品”的界定分為：食品保質(zhì)期為一年以上的，期滿之日前45天;保質(zhì)期為半年以上不足一年的，期滿之日前20天;保質(zhì)期90天以上不足半年的，期滿之日前15天;保質(zhì)期30天以上不足90天的，期滿之日前10天;保質(zhì)期16天以上不足30天的，期滿之日前5天;保質(zhì)期少于15天的，期滿之日前1至4天。由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒：“黑五”網(wǎng)購消費(fèi)者在進(jìn)行價格對比的同時，也要仔細(xì)查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，沒有找到相關(guān)信息的，提前咨詢客服;對于保健品等，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。

　　預(yù)警二：小心買到“假貨”

　　跨境網(wǎng)購的一大痛點(diǎn)問題就是“假貨”，很多假貨和水貨通過跨境渠道流入國內(nèi)，而消費(fèi)者成為這些商品的買單者。

　　關(guān)于跨境網(wǎng)購中的假貨有以下三種情況：一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)在網(wǎng)上標(biāo)榜正品銷售，這類屬于明顯假貨，即高仿貨;二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號通過一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣;三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

　　除了假貨，跨境網(wǎng)購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問題。

　　目前跨境網(wǎng)購商品存在如下四大陷阱：一是假貨，有的是商家進(jìn)貨渠道出了問題，有的是商家自己造假，偽造報關(guān)憑證;二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國外走一圈就成了海外產(chǎn)品;三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，以次充好;四是售后服務(wù)國內(nèi)難以保證。

　　而當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定購買到的商品是假貨需要賠償時，則需要消費(fèi)者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報告、商家承認(rèn)商品為假貨的聊天記錄等，對于消費(fèi)者來說以上任何一項(xiàng)舉證都很難獲得。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺案例庫大數(shù)據(jù)顯示，小紅書、豐趣海淘、洋碼頭、達(dá)令、波羅蜜等跨境網(wǎng)購平臺被用戶投訴疑似售假問題較為突出。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒：(1)海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺，買到假貨的概率以及出現(xiàn)問題后維權(quán)將更有保障;(2)賣家聲稱“專柜驗(yàn)貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者網(wǎng)購商品進(jìn)行驗(yàn)貨;(3)購買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證;(4)索要購物小票等證明商品采購的憑證;(5)由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費(fèi)者一定要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等;(6)遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

　　預(yù)警三：關(guān)于票據(jù)問題

　　我國發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。然而，不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說法直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購買行為，目前不支持開具發(fā)票。

　　發(fā)票是具有中國特色的一種票據(jù)，在國外商家仍然會提供正規(guī)消費(fèi)憑證，即購物小票，就是我們常說的收據(jù)。

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，當(dāng)前的國情下，跨境電商不開發(fā)票的情況是客觀存在的;需要糾正的是，跨境電商是應(yīng)開具發(fā)票的，但并不是傳統(tǒng)意義上的增值稅發(fā)票，而是可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，開具形式發(fā)票(即非正式發(fā)票，只是一種估價單)。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳也提醒：雖然很多跨境網(wǎng)購賣家和平臺不提供發(fā)票，但消費(fèi)者在下單前應(yīng)詢問賣家是否提供購物小票或采購憑證;此外，下單時訂單頁面不會主動提醒消費(fèi)者開具發(fā)票，但作為消費(fèi)者需自己多留心，勾選需要發(fā)票(電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購物小票)，作為有效的售后憑證。

　　預(yù)警四：看清物流模式

　　跨境網(wǎng)購的一大痛點(diǎn)問題即物流，不同的物流模式在配送時效和服務(wù)質(zhì)量上不同。目前跨境網(wǎng)購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。

　　1)針對平臺類跨境進(jìn)口電商，如唯品會、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購?fù)緩�，商品相對靠譜。

　　2)針對平臺類+自營類跨境進(jìn)口電商平臺，如網(wǎng)易考拉海購、京東全球購、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。

　　3)針對個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺案例庫大數(shù)據(jù)顯示，冰帆海淘、Hai360海外購、保稅國際、西集網(wǎng)、86mall等跨境網(wǎng)購平臺因物流問題被全國用戶大量投訴。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式;購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間;由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。

　　預(yù)警五：看清退換貨規(guī)則

　　與國內(nèi)電商平臺網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能完全做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺案例庫大數(shù)據(jù)顯示，豐趣海淘、HIGO、86mall、保稅國際等跨境網(wǎng)購平臺退貨難、退款慢、客戶服務(wù)態(tài)度差等問題突出。

　　法律法規(guī)：海關(guān)總署公告2016年第26號(十八)在跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口模式下，允許電子商務(wù)企業(yè)或其代理人申請退貨，退回的商品應(yīng)當(dāng)在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)原狀運(yùn)抵原監(jiān)管場所，相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整個人年度交易累計金額。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒：消費(fèi)者跨境網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的退貨不退稅行為，堅(jiān)決予以維權(quán)。

　　預(yù)警六：提前查詢購買額度避免被“盜用”

　　2016年3月24日財政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣2萬元，自2016年4月8日起執(zhí)行。也就是說每人每年2萬元，超過之后海關(guān)就會“退單”。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒：消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購前，最好通過“跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢”，進(jìn)行個人跨境消費(fèi)額度的查詢;此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被“退單”;此外，保護(hù)好個人信息，以防被“有心人”盜用了個人額度。

　　個人跨境額度查詢鏈接：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex

　　預(yù)警七：小心商家的促銷“貓膩”

　　黑五已經(jīng)成為跨境網(wǎng)購商家一年中最重要的促銷節(jié)，商家促銷的形式多種多樣，紅包、滿減、抽獎等，消費(fèi)者剛經(jīng)歷了“燒腦”的雙十一促銷，對于接下來的黑五也得小心各類促銷貓膩。大部分國內(nèi)消費(fèi)者對于海外商品的價格不會太了解，因此商家容易在價格上玩“貓膩”。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒：提前鎖定需要購買的商品，對比日常售價和促銷價;此外貨比三家，多平臺比價，選擇性價比高的賣家處購買;需要注意的是，消費(fèi)者購買“洋貨”除了價格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛�常售價，對于化妝品低于四折以下很難買到真貨;消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家先漲價后降價等虛假促銷行為的，積極向第三方監(jiān)管部門或平臺舉報維權(quán)。

　　預(yù)警八：小心“微商”等個人代購

　　近年來，朋友圈、微博圈的微商代購都是海淘經(jīng)營的集散地，網(wǎng)紅成為賣貨神器，箱包、服裝、化妝品、食品、保健品，甚至藥品等成為了這些代購人群的主要銷售品類，由于利潤可觀，越來越多的人加入代購行列，但此類的代購渠道成為假貨流通的重要渠道。

　　對于這類微商海外代購，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳特別提醒：(1)通過微商、微博等個人代購，售貨主體部分為自然人，目前缺乏有效監(jiān)測和監(jiān)管手段;(2)而部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說維權(quán);(3)而很多賣家雖然打出“保真”口號，但部分也會提前與消費(fèi)者約定商品問題概不退換，一但買到問題產(chǎn)品，消費(fèi)者只能吃啞巴虧;(4)很多個人代購賣家明確表示不提供發(fā)票和購物小票，甚至表明商品需要“剪標(biāo)”，消費(fèi)者買到問題產(chǎn)品后售后無門。(5)部分平臺如淘寶全球購、洋碼頭、小紅書賣家在購買后主動加用戶微信，建議消費(fèi)者不要貪圖優(yōu)惠小利而通過微信渠道購買此類商家商品，這類交易行為沒有平臺“背書”保障，還是需通過第三方平臺下單更有保障。

　　姚建芳忠告，網(wǎng)上商品魚龍混雜，消費(fèi)者在購買海外商品時，一定要通過正規(guī)渠道購買;對于價格過低，來路不明的產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購買。

　　預(yù)警九：“海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)需小心

　　為了質(zhì)量得以保證，很多消費(fèi)者傾向于通過海外購物網(wǎng)站下單購買，為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺消費(fèi)者維權(quán)案例庫數(shù)據(jù)顯示，海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)等均是消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的轉(zhuǎn)運(yùn)平臺，丟件、少件、破損、清關(guān)費(fèi)用高、商品被掉包、物流信息不更新、時間長、客服找不到人等問題成為海淘轉(zhuǎn)運(yùn)的重要消費(fèi)投訴問題。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒：(1)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，由于海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前仍處于初級階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司關(guān)閉、跑路等情況，投訴無門;(2)對于清關(guān)費(fèi)用和物流費(fèi)用提前咨詢客服人員，了解基本收費(fèi)，以免后續(xù)就費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛;(3)貴重物品、易碎物品等最好購買保險;(4)收件時一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。

　　預(yù)警十：各類詐騙等著“釣”你的錢

　　“黑五海淘促銷季”無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。

　　(1)釣魚木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁面等，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊帶有木馬的有毒鏈接，就會一步步落入詐騙分子的陷阱;

　　(2)中獎詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎信息，消費(fèi)者上當(dāng)后落入詐騙分子陷阱;

　　(3)退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號、購買商品等，能輕松說出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱;

　　(4)快遞貨到付款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi);

　　(5)“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無法成功“秒殺”，甚至還會造成個人隱私信息泄露。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳建議：消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收;遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。