新零售,是一個(gè)時(shí)代發(fā)展留下的縫隙。
前端、中端、后端三端,出現(xiàn)了立體化的升級(jí)。
在傳統(tǒng)紅利周期結(jié)束的sina潮中,新零售人,才是這個(gè)周期的好戰(zhàn)友。
……
以上觀點(diǎn),來自我在上周浙報(bào)傳媒夢(mèng)工場(chǎng)、鋅財(cái)經(jīng)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的中國新媒體創(chuàng)業(yè)滔客大賞新消費(fèi)專場(chǎng)的演講,希望對(duì)大家有所幫助。
01
懶惰,限制了我們想象力的
我第一次接觸到新零售,其實(shí)就在家門口,走一分鐘就可以到。
那是位于浙江杭州城西銀泰的智能硬件店。對(duì)于這種類型的店,我原本是有點(diǎn)抗拒的。
機(jī)場(chǎng)里面有類似的店,把看似最新的機(jī)器人、音響、耳機(jī)啥的,放在那,專宰匆匆而過不會(huì)再來的商務(wù)客,價(jià)格死貴死貴,至于產(chǎn)品,連個(gè)wifi都連不上還號(hào)稱讓你體驗(yàn)最新智能音箱的互動(dòng)。
老家的鎮(zhèn)上有類似的店,銷售套路和賣保健品差不多,我特地德律風(fēng)提醒過老爸,千萬別去買那些我都記不住名字的山寨貨。
網(wǎng)上有類似的店,我朋友在開了個(gè),還融資融了大幾千萬,結(jié)果前兩天和我哭訴,早知道賣快消品去了,他說那些智能玩意顧客買回去沒啥用。所謂加了個(gè)wifi模塊的智能空氣凈化器,有功夫打開app調(diào)風(fēng)速,還不如抬個(gè)手按一下開關(guān)來得省事。
結(jié)果我家門口這個(gè)店,顏值很高,每次更新的都是國際大牌智能硬件產(chǎn)品,經(jīng)常是我在網(wǎng)上看到最新介紹,那邊就入手下手賣了。前前后后我逛了5次,每次逗留超過半小時(shí),買了四件商品。
最后實(shí)在沒忍住,利用我商業(yè)財(cái)經(jīng)媒體人的特權(quán),經(jīng)由過程朋友,找到他們老板聊了會(huì)。奇客巴士創(chuàng)始人李曉鵬告訴我他的秘訣是:
1:所有商品全部拆開真機(jī)給顧客自己體驗(yàn),傳統(tǒng)做法都是加了層膜或者體驗(yàn)機(jī),還伴隨一堆推銷員。打磨出不主動(dòng)打擾的體驗(yàn)?zāi)J健?/p>
2:在供應(yīng)鏈上,靠刷臉及行業(yè)認(rèn)可的新模式,第一時(shí)間拿到最新的貨,最低的價(jià)格。
3:員工多選擇數(shù)碼快樂喜愛者,定期培訓(xùn),熟記每一個(gè)產(chǎn)品,讓用戶面對(duì)的不是半人工半智能的電商客服,而是熟練玩家。
4:場(chǎng)景科幻化,陳列數(shù)據(jù)化,經(jīng)由過程不斷測(cè)試模式,確保最優(yōu)體驗(yàn)效果。
最終,經(jīng)由過程細(xì)節(jié)的不斷優(yōu)化,這么一個(gè)原本屬于傳統(tǒng)3c數(shù)碼店賽道的玩家,硬是把隔壁頂級(jí)快時(shí)尚公司H&M、優(yōu)衣庫的坪效比下去了。
新零售,是前端以消費(fèi)者為核心,后端實(shí)現(xiàn)線上線下互通的商業(yè)業(yè)態(tài)。它不是顛覆者,卻是對(duì)傳統(tǒng)“人、貨、場(chǎng)”形態(tài)的全面升級(jí)。
我碰到不少零售商都在說目下當(dāng)今生意難做,實(shí)際上,在這個(gè)新零售主義盛行的窗口期,是自己的懶惰釀成的。
一個(gè)著名的商業(yè)毒雞湯是:別拿戰(zhàn)術(shù)上的勤奮,去掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。
02
新零售,是一個(gè)時(shí)代的發(fā)展縫隙,顯露出光
我們不克不及懶惰,我們必須拼命去理解和踐行新零售到底意味著什么。
為何?這是一個(gè)時(shí)代留下的發(fā)展縫隙,顯露出了光。
阿里巴巴有份最新的報(bào)告,說互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的GDP僅占總量的6.9%。剩下來的在哪里,在線下,在過去十年被互聯(lián)網(wǎng)狂飆突進(jìn)掩蓋而嚴(yán)重價(jià)值低估的線下市場(chǎng)。
做分享之前,我特地翻了一下鋅財(cái)經(jīng)上線100天來的的報(bào)道對(duì)象。我們鋅財(cái)經(jīng)關(guān)注以80后企業(yè)家為代表的新商業(yè)領(lǐng)域,覆蓋了技術(shù)、制造、能源、文化、消費(fèi)、金融六個(gè)領(lǐng)域,結(jié)果,我發(fā)現(xiàn)1/2的企業(yè)家都和新零售有關(guān)。不是做上游,就是做前端,不是準(zhǔn)備加入,就是已經(jīng)偷偷試水。
80后企業(yè)家們
為何,從全球資本和技術(shù)發(fā)展的角度來看,到這個(gè)時(shí)間點(diǎn)了。
有個(gè)企業(yè)家最近和我聊天時(shí)總結(jié)道,世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生了兩個(gè)半周期,1998年的經(jīng)濟(jì)危機(jī),誕生了阿里、騰訊、百度、sina等公司,到了互聯(lián)網(wǎng)泡沫期,基本大家都很迷茫,唯一算不錯(cuò)的是淘寶的誕生。2004到2008金融危機(jī)期間,電子商務(wù)和移動(dòng)sns興起,大家不再只講用戶數(shù),入手下手關(guān)心gmv、dau等數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立發(fā)展但入手下手結(jié)合產(chǎn)業(yè),典型公司是fb、youtube、aws等,
再往后,2012年到2016年,又是迷茫期,出現(xiàn)了共享經(jīng)濟(jì)、o2o、lbs、ip、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交電商等一系列新玩法,那個(gè)階段還沒出現(xiàn)偉大公司的雛形,但有趣的是,我們看到菜鳥出現(xiàn)了,布局未來物流,螞蟻金服出現(xiàn)了,布局未來金融。
這意味著從看懂巨無霸的提前布局來看,下一波浪潮就是企業(yè)服務(wù)。
技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人口紅利期基本結(jié)束了,中國如此,全球也如此。
下一波就是技術(shù)賦能到傳統(tǒng)行業(yè),離用戶最近又最容易發(fā)生變化的,就是零售行業(yè)。
03
前中后,全方面的升級(jí)
零售行業(yè)的變化,在我的觀察中,分為前中后三端,全方面的升級(jí)。
第一,前端升級(jí)。
一個(gè)叫又卷燒餅的品牌,專門做小吃業(yè),她的店,10平方,在夏季那樣的淡季中,也能賣出1.2萬的流水,旺季更是不得了,黃牛扎堆。
品牌創(chuàng)始人楊煜琪,被稱為網(wǎng)紅小吃制造機(jī),她告訴我下一個(gè)要新開的小吃店是“9~29元,不擠不亂,厚沙發(fā)能讓整小我私家窩進(jìn)去,每一個(gè)插座能直插USB,還能看到整個(gè)制作流程,如果是你,會(huì)喜歡光顧嗎?”,他說肯德基89°硬板凳的時(shí)代已經(jīng)過去,手不敢挨著桌子、油膩膩的時(shí)代也要被替代,目下當(dāng)今的小吃業(yè)要提供更好的體驗(yàn)。
這就是新零售邏輯下的消費(fèi)場(chǎng)景。
第二,中端升級(jí)。
最近無人便利架很火,我們公司前兩天沒扛住,也裝上了一個(gè),90后員工們基本每天去消費(fèi)一次。我其實(shí)在今年3月份就寫過說,這是最后20米的消費(fèi)場(chǎng)景,離用戶很近,離軍備競(jìng)賽也很近,果然半年一過,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了十億起才能上牌桌的白熱化階段。
那時(shí)候無人便利架大玩家就和我兜過底說,你別看這只是到處放貨架的生意,真正考驗(yàn)人的是,當(dāng)貨架超過1萬個(gè),十萬個(gè)時(shí),你的庫存管理系統(tǒng)行不行,瞬間支付并發(fā)的處置懲罰能力行不行,你的動(dòng)銷存管理效率行不行,你的選品數(shù)據(jù)分析能力行不行。
這才是新零售戰(zhàn)場(chǎng)真正需要的軍火:技術(shù)、技術(shù)、還是技術(shù)。
第三,后端升級(jí)。
技術(shù),讓中國制造業(yè)有機(jī)會(huì)留在中國,也讓中國制造業(yè)有機(jī)會(huì)煥發(fā)第二春
中國制造業(yè),是我們不可言說的痛。我們?cè)缒陻下的世界工廠美名,如今成了負(fù)擔(dān),受中國勞動(dòng)力成本的提高,大量的工廠轉(zhuǎn)移到東南亞去,大家去廣東看看,一堆老牌企業(yè)跑了。
但讓我興奮的是,類似于量品、衣邦人、紅領(lǐng)這樣的公司,在力推柔性供應(yīng)鏈生產(chǎn)。我們?cè)诹科返墓S調(diào)研時(shí)看到,客戶量體數(shù)據(jù)和襯衫生產(chǎn)工廠實(shí)時(shí)共享,而面料廠商、輔料廠商等全部零部件廠家可以實(shí)時(shí)查看每種面料和輔料的具體消耗情況。那里的機(jī)器,實(shí)現(xiàn)了一人一版、自動(dòng)剪裁的規(guī)模化升級(jí),一位30多歲的員工坐在一臺(tái)機(jī)器旁邊,把訂單上的編碼輸入電腦,機(jī)器在數(shù)秒內(nèi)對(duì)接客戶量體數(shù)據(jù),并完成一件定制襯衫的自動(dòng)剪裁。這樣的制造業(yè),利潤率高達(dá)20%,比傳統(tǒng)襯衫工廠7-8%的利潤率高了一倍還要多。
技術(shù),讓中國制造業(yè)有機(jī)會(huì)留在中國,也讓中國制造業(yè)有機(jī)會(huì)煥發(fā)第二春。
04
新零售人,才是這個(gè)時(shí)代的好戰(zhàn)友
在這樣的全方面升級(jí)中,我看到新零售人的誕生。
他們擁有核心資源和技術(shù)能力,他們會(huì)去設(shè)計(jì)差異化的商業(yè)新物種,他們有能力重塑場(chǎng)景,他們會(huì)去探索新的商業(yè)模型,他們盯著未來下一個(gè)十年的經(jīng)濟(jì)周期去超前創(chuàng)新。
一個(gè)做線下大數(shù)據(jù)的企業(yè)家和我說,他特別感謝新零售浪潮的到來。
他們創(chuàng)辦之初,大數(shù)據(jù)賣給傳統(tǒng)商超,每一個(gè)老板和他的對(duì)話基本就是:
“大數(shù)據(jù)挺火的是么”
“是啊”
“能干嘛?”
“能看用戶是誰,能分析他們行為習(xí)慣,能理解他們的喜好”
“能多賣貨么”
“肯定能,只要你會(huì)用數(shù)據(jù)。”
“我不太會(huì)用,那么,能多拉點(diǎn)客人來么。”
“我們提供數(shù)據(jù),只要你會(huì)用數(shù)據(jù)。”
“那我再想一想。”
聽到這一句,基本你就知道沒戲了,傳統(tǒng)老板根本對(duì)此無感。
到了新零售人找上門來時(shí),對(duì)話就變了。畫風(fēng)突變。
“大數(shù)據(jù)挺火的是么?”
“是啊。”
“能給我用戶畫像、用戶行為路徑,用戶喜好數(shù)據(jù)么?”
“能啊”
“能給我移動(dòng)端界面,24小時(shí)查看么”
“能啊”
“能給我線下線上用戶打通的數(shù)據(jù)么”
“能啊。”
“那我目下當(dāng)今就要”
對(duì)話模式的轉(zhuǎn)變,就是體現(xiàn)從業(yè)者認(rèn)知能力的大相徑庭。
這個(gè)做線下大數(shù)據(jù)的企業(yè)家,定了明年定公司kpi要翻了五倍,過去他每一年只敢定50%的增長。
他特別感慨得和我說:新零售人,才是這個(gè)時(shí)代的好戰(zhàn)友。
05
新零售戰(zhàn)場(chǎng),還需要更多戰(zhàn)友
新零售的戰(zhàn)場(chǎng),我們看到,今年才是源起。至少十年,才能一直滲入滲出到中國五線城鎮(zhèn),以及向全球輸出中國模式。
在這個(gè)過程當(dāng)中,我們需要更多的戰(zhàn)友。
第一批戰(zhàn)友,在國際市場(chǎng)。我們要對(duì)中國商業(yè)的國際能力有決定信念,杭州一個(gè)默默無聞的智能硬件企業(yè),叫涂鴉智能,悶聲做了3年,突然就說自己已經(jīng)服務(wù)了165個(gè)國家,超過2000家制造企業(yè)了。
涂鴉智能的芯片,橫跨六大洲,服務(wù)了165個(gè)國家
我們?cè)谧鲋袊鳷OP級(jí)80后企業(yè)家的畫像時(shí)發(fā)現(xiàn),第一個(gè)關(guān)鍵詞,就是國際視野。
第二批戰(zhàn)友,是互聯(lián)網(wǎng)寡頭們。雖然過去光腳的解放者們?nèi)缃穸汲闪斯杨^,個(gè)位數(shù)的公司占領(lǐng)了9成以上互聯(lián)網(wǎng)流量。但是他們?cè)诰下市場(chǎng)的鋪開,離不開新零售人的支持。
我們最近密集接觸了8家新零售企業(yè),幾乎每家都接入了螞蟻金服的芝麻信用服務(wù),對(duì)自己的業(yè)務(wù)提升超過30%。
在線上,大家和寡頭已經(jīng)失去平等對(duì)話的機(jī)會(huì),在線下,大家和寡頭們還是同一個(gè)起跑線的。
第三批戰(zhàn)友,是跨界的合作者們。
在民宿領(lǐng)域,有個(gè)叫墟里的項(xiàng)目我比較喜歡。創(chuàng)始人小熊是律師出身,她做的統(tǒng)統(tǒng)都違反商業(yè)常識(shí)。一樣平常民宿,離大城市不克不及超過1.5小時(shí),它超過了5小時(shí),一樣平常民宿,可以多樣化出租,它只接受整棟出租,一樣平常民宿,放在安全但死板的民宿村里,它只選擇原生態(tài)的活村莊。
結(jié)果這個(gè)違法商業(yè)常識(shí)的墟里,卻成了中國39家最美民宿中的第一位,在9成不賺錢的民宿中做到了盈利。因?yàn)樽鳛闊o畏的闖入者,她本能得找到了商業(yè)真正底層的邏輯。
這樣的跨界戰(zhàn)友,也許更能理解新零售人,看似違背商業(yè)常識(shí),實(shí)際突破陳舊潛劃定規(guī)矩的做法,激發(fā)中新的火花。
06
超越想象的新世界,等你破壞后再造
新零售最后會(huì)變形、衍生、進(jìn)化出什么東西來,我不清楚。
但我清楚的是,它絕對(duì)不會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)泡沫一樣,留下一地廢墟;不會(huì)像o2o狂潮一樣,徒增幾個(gè)歷史性笑話;不會(huì)像共享經(jīng)濟(jì)騙局一樣,簡(jiǎn)單包層殼就敢妄稱創(chuàng)新。
新零售,在遵守商業(yè)本質(zhì)的根蒂根基上,會(huì)大幅度改變中國人的生活品質(zhì),甚至繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反超發(fā)達(dá)國家后,引領(lǐng)全球新商業(yè)的發(fā)展路徑。
最后,鋅財(cái)經(jīng)作為小小的時(shí)代觀察者、記錄者,希望有機(jī)會(huì),和各位一起,看到超越想象的新世界,由你破壞后再造。
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